Агентская политика 2011 -2012 АГЕНТСКАЯ ПОЛИТИКА 2011 -2012

Агентская политика 2011 -2012 АГЕНТСКАЯ ПОЛИТИКА 2011 -2012 г. § ОТКРЫТОСТЬ § ДОСТУПНОСТЬ § ПРИБЛИЖЕНИЕ РЕСУРСОВ к потребителю

Агентская политика 2011 -2012 ЧЕСТНЫЙ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ДИАЛОГ § § § Бизнес-интересы НАТАЛИ ТУРС Выигрывает Агент – Выигрывает Оператор WIN – WIN (двойной выигрыш) Динамичность, отсутствие догм: Новый рынок – Новая агентская политика

Агентская политика 2011 -2012 РОССИЯ: выездной туризм ЛЕТО-2011 § Значительный рост конкуренции среди туроператров § § § РОСТ – за счет регионов § «Надувание» рынка за счет вторичных финансовых производных Уход с рынка региональных операторов Осторожный выход с рынка зарубежных инвесторов

Агентская политика 2011 -2012 Рынок выездного туризма ЗИМА-2011 § Отсутствие стабильности и позитивного прогноза финансовых результатов § § Активное снижение рентабельности бизнеса § Отсутствие гарантий финансовой безопасности § Рост конкуренции «клиентских» скидок в прямых продажах Увеличение зависимости агентского бизнеса от 3 -5 ведущих туроператоров

Агентская политика 2011 -2012 Задачи Натали Турс в агентских продажах: v. Финансовый результат v. Управляемость v. Прогнозируемость

Агентская политика 2011 -2012 § Увеличение лояльности агентской сети § Расширение агентской сети (особенно в регионах) § Изменение регламента Уполномоченных агентств для прогнозируемого результата продаж продукта НТ § Работа в режиме диалога § Целесообразность бизнес-процессов исходя из прогноза финансового результата

Агентская политика 2011 -2012 ЗАКРЕПЛЕНИЕ зоны ответственности Представительств «НАТАЛИ ТУРС» по регионально- федеральному принципу «Офис НТ Северо-Запад» С-Петербург, Псков, Великий Новгород, Петрозаводск, С-Петербург Мурманск, Архангельск «Офис НТ Урал» Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Тюмень, Омск, Сургут, Екатеринбург Нефтеюганск, Ханты-Мансийск «Офис НТ Поволжье» Самара, Уфа, Пенза, Саратов, Ульяновск, Оренбург Самара , «Офис НТ Сибирь» Новосибирск, Красноярск, Томск, Кемерово, Барнаул, Новосибирск Новокузнецк, Абакан, Иркутск «Офис НТ Юг» Ростов-на-Дону, Краснодар, Астрахань, Волгоград, Ростов-на-Дону Минеральные воды

Агентская политика 2011 -2012 Открытие НОВЫХ Представительств «НАТАЛИ ТУРС» «Офис НТ Дальний Восток» Хабаровск Владивосток Петропавловск-Камчатский «Офис НТ КАЗАНЬ» Казань Республика Татарстан Республика Башкортостан Чувашская Республика

Агентская политика 2011 -2012 СОХРАНЕНИЕ и РАЗВИТИЕ УПОЛНОМОЧЕННЫХ АГЕНТСТВ с «оплатой по условиям тарифа» § Поддержка конкурентной среды (2 -3 УА на город) § Возможность ротации субагентов § Обеспечение доступа к on-line для субагентов Приоритетное отношение к УА как к базовой основе НТ: - продвижение в регионах - участие в выставках и рекламе - расширение субагентской среды §

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Агентская политика 2011 -2012 ИЗМЕНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА «Уполномоченных агентств по работе с субагентами » : § ЧЕГО ХОТИМ? ? ? Чего добивался друг моего детства Костя Остенбахен от подруги детства польской красавицы Инги Заенц? v ВЗАИМНОСТИ !!! ЦЕЛЬ – организация УПРАВЛЯЕМЫХ процессов продажи продукта НТ, через сеть УА по работе с субагентами.

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Условия сотрудничества (new): § продажа всего ассортимента продукта Натали Турс § недопустимость совмещения выделенным менеджером-куратором работы по продвижению и продаже туристических услуг других туроператоров (включая собственные турпродукты, если такие имеются). § количество Уполномоченных агентств в городе при населении: до 250 тыс – 1 УА от 250 до 600 тыс – 2 УА от 600 до 1 млн – 3 УА свыше 1 млн – 4 -5 УА

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Обязанности УА (new_1): Организация продаж продукта Натали Турс § в полном ассортименте продукта Натали Турс в регионе, § с опережающими среднестатистические показатели по отрасли темпами прироста сезонных продаж (апрель-сентябрь, октябрь-март) в количестве отправленных туристов и в денежном обороте.

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Обязанности УА (new_2): § заключать субагентские договоры строго по разработанному Натали Турс типовому договору § проводить ежедневный мониторинг актуальных предложений по продукту Натали Турс и доводить информацию до субагентов в режиме реального времени (не позднее 24 часов с момента получения) • выделенный менеджер–куратор обязан хорошо знать системы on-line бронирования и АСУ Натали Турс • осуществлять контроль заказов, необходимый документооборот и переписку с подразделениями Натали Турс с использованием системы АСУ Натали Турс

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Обязанности УА (new_3): • регистрировать субагентов в базе данных АСУ как точки продаж, с полной информацией о субагенте: - название полное, - адрес (юридический и фактический), - телефоны, - электронная почта, - руководитель, - контакты менеджеров, - % комиссии !!!

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Ограничение прав Уполномоченного Агентства по работе с субагентами (new_1): § запрещается любое использование логотипа Натали Турс в рекламных кампаниях, направленных на прямого клиента § запрещается использовать статус «Уполномоченного Агентства по работе с субагентами» в рекламе, продвижении и организации прямых продаж

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Ограничение прав Уполномоченного Агентства по работе с субагентами (new_2): § запрещается использовать сокращенный статус - «Уполномоченное Агентство Натали Турс» в рекламе, продвижении и организации прямых продаж § запрещается заключение субагентских договоров при наличии действующего прямого договора с Натали Турс (только через процедуру расторжения предыдущего договора).

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Ограничение прав Субагентов УА: § субагент не может работать по прямому агентскому и субагенскому договорам одновременно § субагент имеет право на заключение прямого агентского договора через расторжение субагентского договора § расторжение договорных отношений по агентским и субагентским договорам производится в уведомительном порядке

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Отчетность Уполномоченных Агентств по работе с субагентами: § УА (в зависимости от зоны ответственности подразделения Натали Турс) обязано отправлять сканированный экземпляр субагентского договора на адрес: - представительства Натали Турс в своем регионе, - группу развития агентской сети (центральный офис).

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 Отчетность Уполномоченных Агентств по работе с субагентами: § Уведомлять о расторжении субагентского договора с субагентом и причину • Предоставлять отчет по установленной форме о проведенных мероприятиях по обучению менеджеров субагентов и продвижению продукта Натали Турс (в установленные сроки)

Агентская политика 2011 Уполномоченные Агентства по работе с субагентами 2011 -2012 КОНТРОЛЬ над работой Уполномоченных Агентств по работе с субагентами: § Натали Турс оставляет за собой право контролировать работу УА. § В случае нарушения и невыполнения любого пункта регламента Натали Турс имеет право расторгнуть дополнительное соглашение и отозвать статус Уполномоченного ТА, комиссию пересчитать по объему продаж § Контроль над работой Уполномоченных ТА осуществляет Дирекция по продажам

Бонусная программа 2011 -2012 КОРРЕКТИРОВКА БОНУСНЫХ ПРОГРАММ (не уходят транзитом в скидки туристам) ЦЕЛЬ ИЗМЕНЕНИЙ на сезон: § Стимулирование продаж - рекомендованного продукта - всего ассортимента § Поддержка новых регионов § Расширение сети перспективных агентств § Стимулирование предоставления данных о клиентах

Бонусная программа 2011 -2012 БАЗА РАСЧЕТА бонусного рейтинга: R=(стоимость у. е. /1300+pax)/2 плюс стимулирующие коэффициенты • глубина продаж Кг=1. 5 при бронировании по тарифу "PRONTO" (P) и с =1. 5 глубиной более 30 дней; Кг=1 при бронировании по тарифу "Базовый" (A) и "Special" (S); Кг=0. 5 при бронировании по тарифу "LAST MINUTE" (L) =0. 5

Бонусная программа 2011 -2012 • Рекомендованный продукт Кр=2 при бронировании продукта, помеченого символами “Натали Турс рекомендует”, “Клубный отдых” и ”Взрослые и дети” • Региональный коэффициент Крег=1. 3 для стратегически важных и новых регионов • Начисления за рейтинг при обороте от $50 тыс. (квартал) из расчета 7 -10$ за один рейтинговый балл (ранее были разные коэффициенты - 3$ от $50 тыс. , 4$ от $100 тыс. , 5$ от $200 тыс)

Бонусная программа 2011 -2012 • Уполномоченные агентства При обороте от $500 тыс. дополнительно 5$ за один рейтинговый балл (было - от $150 тыс. ) • Порог начисления Бонус менее $450 ($300) за квартал не начисляется и не учитывается в дальнейшем (для Украины и Беларуси) /было $800 ($300)/ • Особые условия / Бонус не начисляется: o при наличии подтвержденной информации о предоставлении Агентством скидок o в случае неверно указанного агентством телефона клиента и невозможности ним связаться в экстренном случае

Агентская политика 2011 -2012 § Увеличение КОНКУРСОВ и ПРИЗОВ § РАЗВИТИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЕРВИСОВ § поиск и бронирование туров, в «диапазоне» дат предоставления услуги § минимизации – в тестовом режиме запущен модуль в АСУ § предоставление шлюзов для считывания информации с сайта НТ § справка о стоимости перелета § Центральный офис - перешли на 7 -ми дневную рабочую неделю § внедрены новые дистанционныхе системы обучения WEB-семинары