Адміністративний менеджмент Тема 5 Розвиток та удосконалення організаційних

Адміністративний менеджмент Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем (4 л / 4 с) l l l l l Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку 2

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем l l l l l Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку 3

Поняття та сутність організаційного розвитку 4

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем l l l l l Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку 5

Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій 6

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем l l l l l Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку 7

МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності l ISO 9004: 2000 (ДСТУ ISO 9004: 2001) Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності l Quality management systems – Guidelines for performance improvements Буде повністю переглянутий до 2008 на базі японського стандарту JIS/TR Q 005: 2005 8

Перегляд стандарту ISO 9004: 2000 (модель JIS/TR Q 005: 2005) l JIS/TR Q 005: 2005 Системи управління якістю. Настанови щодо сталого зростання l Quality management systems – Guidelines for sustainable growth Стале зростання досягається завдяки спроможності організації враховувати зміни у зовнішньому середовищі та проводити необхідні інновації , засновані на знаннях 9

Перегляд стандарту ISO 9004: 2000 (модель JIS/TR Q 005: 2005) Інновації СМЯ 12. Інновації СМЯ Вимоги стейкхолдерів 6. Система менеджменту якості (СМЯ) 7. Відповідальність керівництва 8. Менеджмент ресурсів 11. Оцінювання задоволення стейкхолдерів Постійне поліпшення СМЯ 10. Поліпшення СМЯ Постійне поліпшення продукції 9. Процеси життєвого циклу продукції 12 принципів менеджменту якості Задоволеність стейкхолдерів 5. Пізнання та інновації 10

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем l l l l l 11 Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

Моделі ділової досконалості (1) 12 l Найбільш відомі моделі TQM наведені у критеріях нагород з якості / ділової досконалості l Демінга (Японія) l Болдріджа (США) l EFQM (Європа) l та моделі міжнародного стандарту ISO серії 9000 версії 2000 р.

Моделі ділової досконалості (2) Модель премії Едварда Демінга (Японія) – з 13 1950 р. 1 ПОЛІТИКА 2 ОРГАНІЗАЦІЯ 10 ПЛАНИ НА МАЙБУТНЕ 3 6 ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ІНФОРМАЦІЯ 7 ПІДТРИМКА ТА КОНТРОЛЬ 4 СТАНДАРТИЗАЦІЯ 8 ПОКРАЩЕННЯ 5 9 ЛЮДСЬКИ РЕСУРСИ ЕФЕКТИ (РЕЗУЛЬТАТИ)

Моделі ділової досконалості (3) Модель національної премії Малькольма Болдріджа (США) СТРАТЕГІЧНЕ ПЛАНУВАННЯ (80) РОЗВИТОК ЛЮДСЬКИХ РЕСУРСІВ & MGMT (100) РЕЗУЛЬТАТИ ДІЛОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ (450) ЛІДЕРСТВО (110) ФОКУС НА СПОЖИВАЧІВ ТА РИНОК (80) 14 – з 1987 р. МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕСІВ (100) РЕЗУЛЬТАТИ ДІЛОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОХОПЛЮЮТЬ: • ЕКОНОМІЧНІ/ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ ІНФОРМАЦІЯ & АНАЛІЗ (80) • ЗАДОВОЛЕННЯ СПОЖИВАЧІВ • ЗАДОВОЛЕННЯ ПЕРСОНАЛУ • ЗАДОВОЛЕННЯ ПАРТНЕРІВ

Моделі ділової досконалості (4) Модель Европейського фонду управління якістю – EFQM (Европа) – з 1991 р. © EFQM Self-Assesement Training Course, 1998 15

Моделі ділової досконалості (5) Модель Европейського фонду управління якістю – EFQM (Европа) – з 1991 р. l Логіка RADAR – чотири елементи, що покладені в основу Моделі Європейського фонду управління якістю (EFQM): l l Результаты (Determine Results required) – визначення необхідних результатів; Підхід (Plan and develop Approaches) – планування й розвиток підходів; Застосування (Deploy Approaches) – структурування / розгортання підходів; Оцінка й перегляд (Assess & Review approaches and their deployment) – оцінювання й розгляд підходів та їх структурування / розгортання. © EFQM Self-Assesement Training Course, 1998 16

Моделі ділової досконалості (6) Модель Европейського фонду управління якістю – EFQM (Европа) – з 1991 р. Групова робота Делегування повноважень Навчання Хосін Канрі BSC Маркетінг Реінжинірінг Бенчмаркінг ISO 9000 Опитування персоналу 17 Лояльність споживачів Орієнтація на споживача Фінансові показники Додана цінність по процесах Програма партнерства з споживачами Облік витрат за центрами активності Управління ланцюжком поставок Бізнес через Інтернет Управління активами © EFQM Self-Assesement Training Course, 1998 Безпека навколишнього середовища ISO 14000 BSC Аналіз поліпшення ключових показників

Комплексна система оцінювання і визнання рівнів досконалості підприємств та організацій України (1) l l Комплексна система оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і організацій України розроблена Українською асоціацією якості (УАЯ) за підтримки Європейського фонду управління якістю (ЄФУЯ / EFQM) Основою для оцінки підприємства в Системі є Модель досконалості EFQM та філософія TQM 18

19 l Система представлена у вигляді Піраміди організаційної досконалості, яка сприяє кращому усвідомленню шляхів, що ведуть до вершин досконалості і послідовному наближенню до них

Комплексна система оцінювання і визнання рівнів досконалості підприємств та організацій України (3) l l l 20 В Україні Національний конкурс з якості проводиться щорічно з 1996 р. за ініціативою Української асоціації якості (УАЯ) та за участю Українського союзу промисловців і підприємців (УСПП). Основою для проведення Конкурсу є Модель досконалості EFQM, розроблена для проведення конкурсів на здобуття Європейської нагороди з якості. Український національний конкурс з якості проводиться за підтримки EFQM, його включено до Реєстру національних нагород з якості європейських країн.

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем l l l l l 21 Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

Тема 5. Розвиток та удосконалення організаційних систем l l l l l 22 Поняття та сутність організаційного розвитку Основні функції процесу розвитку та удосконалення організацій МС ISO 9004: 2000: настанови щодо поліпшення діяльності Моделі організаційної досконалості Самооцінювання в організаціях як основа постійного вдосконалення Сучасні моделі організаційних структур: сильна матрична структура, проектна структура; «гіпертекст організація» Управління знаннями як підхід до удосконалення організаційних систем «Організації, що навчаються» Управління інформаційними потоками в системі організаційного розвитку

Эволюция структур управления: Функциональная структура Источник: Сооляттэ А. Ю. Структуры управления проектами в крупных компаниях // http: //www. finexpert. ru/content. asp? m. ID=60&ID=518&mode=w. – 03. 11. 2004. 23

Эволюция структур управления: Сильная матричная структура Источник: Сооляттэ А. Ю. Структуры управления проектами в крупных компаниях // http: //www. finexpert. ru/content. asp? m. ID=60&ID=518&mode=w. – 03. 11. 2004. 24

Эволюция структур управления: Проектная структура Источник: Сооляттэ А. Ю. Структуры управления проектами в крупных компаниях // http: //www. finexpert. ru/content. asp? m. ID=60&ID=518&mode=w. – 03. 11. 2004. 25

Эволюция структур управления: Гипертекст-организация (1) Структуры, направленные на создание знания l В рамках такой организационной структуры l Бюрократия и l Рабочая группа (проектная команда) Рассматриваются как две части единого целого Метафора для объяснения такой структуры – «гипертекст» Источник: Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. – М. : ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 386 с. (с. 218 -224) 26

Эволюция структур управления: Гипертекст-организация (3) l 27 Организация, построенная по принципу гипертекста включает в себя три различных, но взаимосвязанных уровня: l Бизнес-систему l (центральный уровень, здесь происходит обычная, повседневная деятельность) l Проектную команду l (верхний уровень, здесь происходит создание знания, например, разработка нового продукта) l Базу знания l (нижний уровень, здесь организационное знание, генерируемое на верхних уровнях, может изменить свою категорию или быть интерпретировано по-другому) Источник: Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. – М. : ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 386 с. (с. 218 -224)

Эволюция структур управления: Гипертекст-организация (2) Источник: Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. – М. : ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 386 с. (с. 221) 28