Административная реформа и электронное правительство: проблема качества государственных услуг М. В. Паршин Заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России http: //ar. gov. ru http: //er. economy. gov. ru
Предоставление государственных услуг с использованием ИКТ Многофункциональные центры Портал государственн ых услуг ФЦУМ 2
МФЦ – «физический интерфейс» Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг = Единое помещение для предоставление гражданам комплекса взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг ФОИВ субъекта РФ ОМСУ 3
Портал государственных и муниципальных услуг – «виртуальный интерфейс» • Единая точка доступа к информации об услугах, а также к самим услугам • Виртуальный офис предоставления государственных и бюджетных услуг 4
ФЦУМ – инфраструктура взаимодействия Федеральный центр управления межведомственным информационным обменом – государственная информационная система, обеспечивающая организацию обмена данными в электронном виде на межведомственном уровне, интеграцию и информационное взаимодействие государственных систем с целью повышения качества и доступности государственных услуг 5
Приоритетные задачи административной реформы в 2007 году 1. Регламентация государственных функций и услуг; 2. Предоставление государственных услуг на базе МФЦ; 3. Оптимизация платных услуг; 4. Противодействие коррупции; 5. Мониторинг качества государственного управления; 6. Управление изменениями 6
Задачи АР Разработка административных регламентов ИКТ-решения Моделирование административных процессов (реинжиниринг), разработка ЭАР и требований к ним Стандартизация органов государственной власти в соответствии с требованиями TQM Предоставление комплексных, межуровневых и межведомственных государственных услуг на базе МФЦ 1. Межведомственное информационное взаимодействие: 1. 1. Электронный документооборот (требования); 1. 2. ФЦУМ; 1. 3. Схемы данных; 1. 4. Обменпередача персональных данных 2. 1. Портал государственных услуг; 2. 2. Call-центр; 2. 3. Инфомат 7
Задачи АР ИКТ-решения Оптимизация платных услуг 1. Платежные системы: платные услуги, налоги и сборы (оплата online, через моб. телефон) Противодействие коррупции, доступ к информации 1. Требования к порталам: ФОИВ, ОИВ субъектов, ОМСУ; 2. Электронные закупки; 3. Электронная приемная, информационный киоск 8
Задачи АР Мониторинг качества государственного управления ИКТ-решения 1. 2. Управление изменениями 1. 2. 3. 4. Мониторинг качества государственных услуг на основании опросов; Мониторинг показателей результативности деятельности PR сопровождение административной реформы, информирование; Дистанционное обучение; ИСУП, отчетность регионов; Сайт административной реформы, экспертное сообщество 9
Скачать презентацию Административная реформа и электронное правительство проблема качества государственных
Административная реформа и ИТ 1.ppt