Адаптация Модели Совершенства EFQM в Российском вузе Tempus

Адаптация Модели Совершенства EFQM в Российском вузе Tempus Programme Project MANRU (UM_JEP-24090 -2003) 2 марта 2006 Москва, МЭСИ Анна Мазалецкая Координатор проекта MANRU Ярославский государственный университет имени П. Г. Демидова www. manru. uniyar. ac. ru

Тема презентации • EFQM и общественный сектор • Партнерство EFQM и вузов • Модель Совершенства для высшего образования • Опыт Российского университета • Вопросы www. manru. uniyar. ac. ru

Европейский Фонд Менеджмента Качества (EFQM) • Основан в Брюсселе в 1989 (14 ведущих европейских компаний) • Национальные партнерские организации (NPOs) в 24 странах (в России – ВОК) • EFQM Excellence Model используется - 20000 европейских организаций, включая: - 60% крупнейших компаний - 10000 предприятий мелкого и среднего бизнеса www. manru. uniyar. ac. ru

EFQM Excellence Model ® ВОЗМОЖНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ РАБОТНИКОВ РАБОТНИКИ ЛИДЕРСТВО ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ ПРОЦЕССЫ КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА ИННОВАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ Всеэлементывзаимосвязаны The EFQM Excellence Model is a Registered Trademark www. manru. uniyar. ac. ru

EFQM и общественный сектор Communities of Practice Автомобильная промышленность Банковские услуги Образование Здравоохранение Местное и центральное правительство Научная сфера www. manru. uniyar. ac. ru

Партнерство EFQM и вузов Education Community of Practice http: //www. shu. ac. uk/research/integralexcellence/ecop. html • • 150 членов из 20 стран 13 конференций за 2001 -2005 годы 22 -24 февраля 2006, Салоники, Греция следующие встречи: 3 -5 мая 2006, Валенсия, Испания 20 -22 сентября 2006, Сиофок, Венгрия www. manru. uniyar. ac. ru

Шеффилд Халам университет (Sheffield Hallam University) • Основан в 1969 как Sheffield Polytechnic. • Получил статус университета в 1992. • Включает 4 факультета и 25 структурных подразделений. • 28000 студентов и аспирантов, 3200 преподавателей • Бюджет 150 миллионов фунтов www. manru. uniyar. ac. ru

Шеффилд Халам университет Опыт Европейского образования • Лидер Образовательного Сообщества практиков EFQM • HEFCE Good Management Practice Programme (GMP 143) • Адаптация Модели Совершенства EFQM для высшего образования - 2003 • Проекты описания процессов – средства, модели, QAA, EQUIS • Бенчмаркинг – качество и примеры • Концепция Обучающейся Организации • Обмен информацией и знаниями • Проектное управление – методология PRINCE 2 www. manru. uniyar. ac. ru

3 года назад – начало нашего Пути Совершенствования www. manru. uniyar. ac. ru

Яр. ГУ, начало Пути • Июнь 2003 – первое самообследование вуза с использованием Модели Cовершенства EFQM • Декабрь 2003 – признание полезности применения Модели и подача заявки в программу TEMPUS • Июнь 2004 – проект MANRU одобрен • Декабрь 2004 – подписан контракт • 1 января 2005 – старт проекта MANRU www. manru. uniyar. ac. ru

Проект MANRU niy ru. u an w. m w c. ru ar. a w www. manru. uniyar. ac. ru

Ярославский государственный университет имени П. Г. Демидова • Основан в 1803. • 6400 студентов и около 400 преподавателей. • 9 факультетов (4 естественных и 5 гуманитарных). • Вуз государственный. • Занимает 19 - 26 место в текущем рейтинге Минобрнауки. • Бюджет около 4. 8 миллионов евро www. manru. uniyar. ac. ru

Цели проекта MANRU • • Использование Модели Совершенства EFQM для достижения непрерывного совершенствования деятельности вуза на примере ректората, 2 из 9 факультетов и 6 из 27 отделов. Разработка и совершенствование двух ключевых процессов (прием студентов и управление учебными планами) www. manru. uniyar. ac. ru

Опыт Российского университета, год Первый (2005) www. manru. uniyar. ac. ru

Ключевые причины. Трудное начало. • • • Сильная централизация и большие сроки принятия решений, несовершенный документооборот; Низкая заинтересованность персонала, отсутствие постоянной информации о политике и планах руководства; Отсутствие четкой стратегии развития университета; Процессы взаимодействия между факультетами и отделами недостаточно четко определены и не управляются; Отсутствие измеримого критерия качества работы сотрудников. Первый проректор А. И. Русаков в серьезных размышлениях www. manru. uniyar. ac. ru

Опыт внедрения Модели. Первый год • • • февраль - апрель – знакомство с Моделью EFQM и процессным подходом май – тренинг лидеров, «экспертов по качеству управления» май – самообследования факультета биологии и экологии, факультета психологии июль – самообследования 6 отделов и Приемной комиссии как виртуального отдела сентябрь - октябрь – составление рабочих планов факультетов и отделов www. manru. uniyar. ac. ru

Опыт внедрения Модели. Первый год • • • октябрь - декабрь – самообследование ректората, подготовка рабочего плана июль - декабрь – разработка и выполнение проектов «Прием студентов» и «Управление учебными планами» (2 смешанные команды) апрель - декабрь – создание и расширение Образовательной Сети Совершенствования (Learning Network of Excellence) (20 организаций партнеров сферы высшего и среднего образования) 3 встречи в формате Круглого стола www. manru. uniyar. ac. ru

Самообследование, кроссдиагональный подход Команды для выполнения самооценки • 2 факультета • 6 отделов • ректорат Факультет / подразделение www. manru. uniyar. ac. ru

Концепция применения Модели Совершенства. Диагностическая самооценка Модель Данные Самооценка Достоинства Области для улучшения Планы действий Результаты www. manru. uniyar. ac. ru

Определение стейкхолдеров и их интересов ПАРТНЁРЫ / ПОСТАВЩИКИ СОТРУДНИКИ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТЫ СЛУЖБЫ СТУДЕНТЫ И ИССЛЕДОВАТЕЛИ ОБШЕСТВО МИНИСТЕРСТВО www. manru. uniyar. ac. ru

Система оценки RADAR - Диагностическая оценка деятельности «справа налево» от «Результатов» к «Возможностям» - Работа с Матрицей по критериям Модели: что делаем хорошо что можем улучшить приоритетные действия - 9 критериев х 10 суб-критериев www. manru. uniyar. ac. ru

Результат • Составлены Планы улучшения работы факультетов и отделов, их выполнение контролируется. • Начато описание и структурирование основных процессов вуза. • Проведение опросов стейкхолдеров. • Определены критические, проблемные сферы деятельности и ответственные за улучшения. • Опубликована стратегия развития вуза. • Создан отдел управления качеством. Самообследование ректората www. manru. uniyar. ac. ru

Пример заполнения Матрицы www. manru. uniyar. ac. ru

План совершенствования работы www. manru. uniyar. ac. ru

План совершенствования работы www. manru. uniyar. ac. ru

План совершенствования работы www. manru. uniyar. ac. ru

План Яр. ГУ по результатам самообследования Критерий Люди • Формализовать программы социальной поддержки работников и обучающихся. • Поощрять морально и материально успешную научную работу аспирантов, докторантов. • Поощрять морально и материально преподавателей за разработку новых курсов и подходов к обучению. • Создать централизованную систему информирования сотрудников (на основе IT технологий). • Провести аттестацию всех рабочих мест и определить основные направления улучшения условий труда. • Собирать информацию о мероприятиях, запланированных структурными подразделениями, и создавать и публиковать ежемесячный сводный план работы университета на Интернет сайте вуза и в печатном издании. www. manru. uniyar. ac. ru

Наши выводы • Диалог и разъяснительная работа с персоналом НЕОБХОДИМЫ! • Групповой метод работы - объединение персонала для решения конкретных задач, определения проблем и областей, требующих улучшения. • Кроссдиагональный метод формирования групп – учет мнения сотрудников всех уровней ответственности и компетенций. • Самообследование – новый способ выработки идей и совместного использования знаний. • Положено начало общевузовского открытого обсуждения. • Меняется отношение к студентам и абитуриентам. • Создаются новые структуры в вузе. www. manru. uniyar. ac. ru

Оценка семинаров участниками привлекательный вдохновляющий 17 6 6 притягательный 63 6 3 85 27 4 12 6 21 26 42 24 24 реалистичный интерактивный теоретический академический важный полезный провоцирующий прогрессивный сложный 1 4 6 14 10 четкий несущественный 22 раздражающий честный 3 7 3 интересный базовый 117 7 4 5 5 развлекательный запутывающий 4 20 информационный скучный 22 109 вызывающий всеобъемлющий исчерпывающий ценный непонятный претенциозный расплывчатый воодушевляющий потеря времени веселый утомляющий заставляет задуматься www. manru. uniyar. ac. ru

Проект MANRU – Что дальше? 2006 -2007 • Разработка/переработка опросников для стейкхолдеров основных процессов • Выполнение проекта «Управление Учебными планами» - открытие новой специализации “психологконсультант” на факультет психологии • Выполнение проекта «Прием студентов» - (очень сложный процесс!!!) – особое внимание на проблемные подпроцессы Ректор более оптимистичен www. manru. uniyar. ac. ru

Проект MANRU – Что дальше? 2006 -2007 • Продолжение свмообследования по критериям Модели EFQM Excellence Model® (2+6). • Включение в проект НОВЫХ участников. • Развитие Образовательной Сети Совершенствования, обмен опытом и знаниями. Ректорат одобряет результаты первого года (29. 11. 2005) www. manru. uniyar. ac. ru

Расширение состава участников самообследования 2005 2 факультета 6 отделов 2006 +3 факультета +6 отделов 2007 +4 факультета +6 отделов www. manru. uniyar. ac. ru

Опыт Российского университета, год Первый (2005) • Критическая оценка направлений деятельности вуза. • Командный метод работы – новый опыт • Определены критические первоочередные области для совершенствования. • Понимание персоналом и руководством, что студент, абитуриент – «Клиенты» , «Заказчики» . www. manru. uniyar. ac. ru

Опыт Российского университета, год Первый (2005) • Обратная связь – необходимость получения и анализа. • Развитие и активизация профориентационной работы (борьба за клиентов!). • Активный маркетинг и брендинг – требование образовательного рынка. • Участие ректората – залог успеха. www. manru. uniyar. ac. ru

Построение системы качества управления вузом Совершенствование качества академичекской среды Стратегическое и оперативное планирование Потоки информации EFQM самооценка Стратегическое и оперативное бизнес планирование Интегральные принципы совершенствования процессы, связанные Интегрированная в основном с система повышения образовательной качества и планирования деятельностью Единый EFQM подход к процессу самооценки Сведения о рынке и данные исследования www. manru. uniyar. ac. ru

Результаты первого года проекта. 2005 год тяжелый но плодотворный. В начале Сегодня Медленно, но вперед и вверх! www. manru. uniyar. ac. ru

Пожалуйста, Ваши вопросы www. manru. uniyar. ac. ru

Спасибо Мазалецкая Анна Леонидовна Начальник научно-исследовательский сектор Ярославский государственный университет имени П. Г. Демидова almaz@uniyar. ac. ru www. manru. uniyar. ac. ru