АДАПТАЦИОННЫЙ СЕМИНАР НОВОГО СОТРУДНИКА Управление по работе с персоналом «Банк Русский Стандарт» 1
Обращение Председателя Правления Уважаемые коллеги! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы присоединились к команде Банка «Русский Стандарт» в Украине. Наши сотрудники – ключевая ценность для Банка, это наш главный актив. Мы поощряем инициативу и стремление нашей команды генерировать идеи и решения сложных бизнес-задач. Мы восхищаемся желанием наших сотрудников учиться и приобретать опыт. Мы уважаем индивидуальность каждого. Мы обеспечиваем социальную защищенность, профессиональный рост и мотивацию команды наших сотрудников. Помните, что из заслуг каждого из Вас, Вашего профессионализма и Ваших ежедневных достижений состоит наш общий успех. Желаю всем новичкам стать неоценимой частью Игорь Викторович Дорошенко команды, энтузиазма в достижении желаемых Председатель Правления результатов, личных и профессиональных успехов. ПАО «Банк Русский Стандарт» 2
Группа Компаний «Русский Стандарт» 3
Группа компаний «Русский Стандарт» «Руст Инк. » Лидер на рынке алкогольных напитков категории «Премиум» в России «Русский Стандарт Водка» Лучший портфель марок высококачественной водки в России СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ТОРГОВЫХ МАРОК КАТЕГОРИИ «ПРЕМИУМ» «Русский Стандарт Страхование» В течении второго года продано 3 млн. страховых полисов «Банк Русский Стандарт» Один из крупнейших частных банков ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ
Основатель компании – Рустам Тарико «… первопроходец на рынке потребительского кредитования в России. » «… реализованное, на уровне интуиции, стремление подарить вкус настоящей жизни обычным россиянам. » «… Создал первый глобальный российский потребительский бренд. » «…его следующая цель – Ваш супермаркет. » «… Русский Стандарт – самая продаваемая премиальная водка в России. » «… Рустам Тарико – новый тип российского предпринимателя. »
ООО «Русский Стандарт Водка» Компания ООО «Русский Стандарт Водка» создана в 1999 году. На сегодняшний день является мировым лидером по производству подлинной русской водки. Продукт торговой марки «Русский Стандарт» является лидером премиального сегмента рынка водки в России. Компания осуществляет полный цикл производства и дистрибуции бренда «Русский Стандарт» на территории России и экспорт продукции на более чем 70 экспортных рынков. 6
Дистрибуционная компания «Руст Инк. » – крупная частная компания, в числе первых появившаяся на российском рынке. Основанная в 1992 году одним из первопроходцев российского бизнеса Рустамом Тарико, сегодня она лидирует в ряду импортеров премиальных спиртных напитков, включая такие бренды как Campari, Grant's & Glenfiddich, Remy Martin, Piper Heidsieck, Cinzano и Jagermeister. 7
ЗАО «Банк Русский Стандарт» Россия 8
Миссия Банка Построение Инновационного Универсального Розничного Банка – «Банка для всех» , развивающего современный цивилизованный и социально ответственный банковский бизнес с целью создания доверительных и долгосрочных взаимоотношений с Клиентами и Партнерами, предоставления лучшего сервиса на банковском рынке на основе инноваций и интеграции в мировую банковскую систему. 9
ЗАО «Банк Русский Стандарт» Один из лидеров национального рынка кредитования частных лиц. Кредитные программы более чем в 1100 населенных пунктах России. Более 23 млн. Клиентов-частных лиц. Более 26 млн. кредитных карт. Около 30 млрд. долларов выданных кредитов. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. 10
ЗАО «Русский Стандарт Страхование» Компания «Русский Стандарт Страхование» – проект ЗАО «Банк Русский Cтандарт» Компания «Русский Стандарт Страхование» создана в 2003 г. В июне 2010 г. Компания стала лауреатом престижной премии «Финансовая Элита России 2010» , в категории «Компания пятилетия в сфере страхования жизни» . 11
American Express в России Март 2005 г. : ЗАО «Банк Русский Стандарт» получил эксклюзивное право на выпуск и распространение карт American Express в России - Высокий уровень финансовой свободы - Сервисная поддержка мирового уровня - Уникальные преимущества держателей по всему миру 12
Масштабы присутствия Банка на рынке § ЗАО «Банк Русский Стандарт» входит в число крупнейших российских банков по всем ключевым финансовым показателям деятельности. Банк занимает высокие позиции в российских и международных рейтингах. § В рейтинге 50 российских банков, опубликованном журналом «The Banker» в феврале 2010 г. , по совокупности показателей за 2009 г. Банк занял 14 -е место. В том числе, 5 -е место по рентабельности активов. 10 -е место по рентабельности капитала, 11 -е – по коэффициенту достаточности капитала, 15 -е – по размеру активов и 21 -е – по росту прибыли. § По итогам работы в 2009 г. ЗАО «Банк Русский Стандарт» занял 160 -е место в ежегодном рейтинге 500 самых дорогих банковских брендов мира, опубликованном в февральском номере «The Banker» . Международное консалтинговое агентство «Brand Finance®» , проводившее рейтинг, оценило бренд ЗАО «Банк Русский Стандарт» в 793 млн. долларов США и присвоило рейтинг А+. Таким образом, Банк занял третье место среди девяти рейтингуемых российских банков. 13
Награды и премии 2002 -2003 гг. VI церемония вручения национальной премии Российской Академии Бизнеса и Предпринимательства «Бизнес-Олимп. ДАРИН» , г. Москва, Большой театр, декабрь 2002 г. Председатель Совета директоров ЗАО «Банк Русский Стандарт» Рустам Васильевич Тарико стал лауреатом Российской Национальной Премии в области бизнеса и предпринимательства «Бизнес-Олимп. ДАРИН-2002» в номинации «Бизнес-стиль» , которая присуждается предпринимателям, разработавшим и успешно практикующим собственный эффективный стиль ведения бизнеса. «Персона года 2002» , г. Москва, Кремль, март 2003 г. Рустам Васильевич Тарико стал лауреатом национальной премии «Персона года» в номинации «Креатив и инновация» . Учредитель премии – РИА «Рос. Бизнес. Консалтинг» . «Банкир года-2002» , г. Москва, «Президент Отель» , февраль 2003 г. Председатель Правления ЗАО «Банк Русский Стандарт» Дмитрий Олегович Левин получил звание «Банкир года-2002» в номинации «Руководители московских банков» в рамках ежегодной программы, проходящей под эгидой журнала «Банкир» . 14
Награды и премии 2002 -2003 гг. «Банк Русский Стандарт» получил национальную награду в области эффективного маркетинга и рекламы «Брэнд года / EFFIE-2002» в категории «Банковские услуги» . ЗАО «Банк Русский Стандарт» признан журналом Euromoney (Euromoney awards for Excellency 2002) лучшим заемщиком на рынке долговых инструментов, обеспеченных активами в 2002 г. в России (Best Borrower in Asset-Backed Bond). В ноябре 2003 г. «Банк Русский Стандарт» признан лауреатом премии «Российский Национальный Олимп – 2003» , в номинации «Финансы и инвестиции» за существенный вклад в развитие рынка финансовых услуг для населения. 15
Награды и премии 2005 -2007 гг. В апреле 2005 г. ЗАО «Банк Русский Стандарт» признан влиятельным журналом «Global Finance» «Лучшим Банком России» в области потребительского кредитования (The Best Consumer Finance House). 7 декабря 2005 г. были названы имена лауреатов ежегодной национальной премии в области бизнеса «Компания года – 2005» . ЗАО «Банк Русский Стандарт» признан победителем в номинации «Банк года» . «Компания года» – одна из самых почетных российских премий, которая вручается за достижения в области бизнеса. Организатором премии выступает РИА «Рос. Бизнес. Консалтинг» . 23 мая 2007 г. ЗАО «Банк Русский Стандарт» стал лауреатом Национальной премии Финансового пресс-клуба России «Золотой диплом-2007» в номинации «За информационную открытость в отношениях с клиентом и проведение образовательной кампании в СМИ» . Вручен «Золотой диплом» Совета Клуба по итогам деятельности Банка в 2006 году. В ноябре 2007 г. ЗАО «Банк Русский Стандарт» был признан лауреатом Всероссийского конкурса «ЛУЧШЕЕ PRОДВИЖЕНИЕ ФИНАНСОВЫХ СТРУКТУР» . ЗАО «Банк Русский Стандарт» признан победителем в номинациях «Банк с наибольшим индексом доверия у населения РФ» (второй диплом). Артём Лебедев, руководитель Управления по связям с общественностью Банка, назван «Лучшим PR-специалистом 2007 года» . Организаторами Конкурса являются Ассоциация региональных банков России, Финансовый Пресс-клуб России, а также Агентство Массовых Коммуникаций. 16
Награды и премии 2009 -2010 гг. 21 апреля 2009 г. Дмитрий Олегович Левин, председатель правления ЗАО «Банк Русский Стандарт» , стал победителем ежегодной премии журнала «Финанс» в номинации «За дальновидность в стратегии» . По мнению издания, несмотря на непростую финансовую ситуацию, ЗАО «Банк Русский Стандарт» успел подготовиться к катаклизмам. одведены жегодного итоги конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2009» . ЗАО «Банк Русский Стандарт» стал двукратным победителем в категории «Финансовые организации. Продукты и услуги. Страхование» . Первой премией была отмечена рекламная кампания Банка «Запуск продукта «Банк в кармане» , третье место получила сегментационная кампания «Депозиты. Банк для всех» . 17
Благотворительная деятельность Фонд поддержки социальных инициатив действует в ЗАО «Банке Русский Стандарт» с 2007 г. Средства Фонда могут быть использованы в т. ч. на следующие цели: • Благотворительная деятельность; • Оказание материальной помощи малообеспеченным и/или необеспеченным Клиентам Банка, для погашения такими Клиентами своей задолженности перед Банком по договорам, заключенным между Банком и такими Клиентами; • Улучшение материального положения лиц, пострадавших в результате стихийных бедствий, экологических промышленных и иных катастроф; • Прочие социальные выплаты. 18
Руководство Банка Председатель Совета Директоров Тарико Рустам Васильевич Председатель Правления Банка Левин Дмитрий Олегович 19
Руководство Банка Первый Заместитель Председателя Правления Пышный Владимир Николаевич Заместитель Председателя правления – Директор департамента внутреннего контроля Аверина Ирина Рудольфовна Директор Финансового Департамента Ицков Николай Андреевич 20
ПАО «Банк Русский Стандарт» Украина 21
Эволюция украинской банковской системы 2008 г. – Закон Украины «О Август 1998 г. – кризис в первоочередных мерах, России оказал негативное предотвращающих влияние на украинский 2004 г. - FATF* исключила негативные последствия банковский сектор. Украину из "черного" списка финансового кризиса, и, о стран, не борющихся с внесении изменений в отмыванием денег 1991 г. – закон «О некоторые законодательные банках и банковской акты Украины» № 639 -VI. деятельности» . 2005 г. – переоценка Лето 2011 г. – запрещено гривны НБУ. кредитование в иностранной валюте. 1991 -1992 гг. – приватизация банков. 1998 г. – введение программы долгосрочного развития МВФ. 1999 г. – введение системы страхования вкладов физических лиц. Сегодн Конец 2004 г. – после подведения итогов президентских выборов банковская система полностью восстановилась и возросло доверие к банку со стороны клиентов. Весна 2010 г. – банки возобновляют программы кредитования. * Международная группа по борьбе с финансовыми злоупотреблениями (FATF) 22
История развития ПАО «Банк Русский Стандарт» § ПАО «Банк Русский Стандарт» , являющийся правопреемником ООО «АИС -банк» , основан в Украине в 2006 г. В январе 2007 г. была завершена процедура переоформления прав собственности ЗАО «Банк Русский Стандарт» (РФ, г. Москва) на ООО «АИС-банк» впоследствии был переименован в ООО «Банк Русский Стандарт» . § Август 2008 г. осуществлена реорганизация ООО «Банк Русский Стандарт» путем преобразования в ОАО «Банк Русский Стандарт» (Свидетельство о государственной регистрации серии А 01 № 455784). § Август 2008 г. Национальным Банком Украины выдана лицензия на осуществление банковских операций № 226. § Январь 2010 г. изменена организационная форма банка на ПАО «Банк Русский Стандарт» . § Основным направлением деятельности ПАО «Банк Русский Стандарт» является потребительское кредитование. 23
Динамика развития ПАО «Банк Русский Стандарт» 2006 § Февраль 2006 г. – в НБУ зарегистрирован ООО «АИС-банк» . § Апрель 2006 г. – получена лицензия НБУ № 226 на осуществление банковских операций. § Сентябрь 2006 г. – был выдан первый потребительский кредит. § Октябрь 2006 г. – был подписан договор о приобретении ЗАО «Банк Русский Стандарт» (РФ, г. Москва) 100% ООО «АИС-банк» . Всего за 2006 год было выдано около 50 000 кредитов на общую сумму 101 млн. грн. 2007 § Январь 2007 г. – завершена процедура оформления прав собственности. ООО «АИС-банк» был переименован на ООО «Банк Русский Стандарт» . § С 2007 г. Банк является членом Украинской межбанковской валютной биржи, Фонда гарантирования вкладов физических лиц, международных организаций «Visa International» , «Master. Card International» , «Межрегионального фондового союза» . § Банк начинает выпуск кредитных карт «Visa International» . § Сентябрь 2007 г. – Банк начинает выдавать кредиты наличными средствами. 24
Динамика развития ПАО «Банк Русский Стандарт» 2008 2009 § Август 2008 г. – ООО «Банк Русский Стандарт» было преобразовано в ОАО «Банк Русский Стандарт» путем государственной регистрации. § ОАО «Банк Русский Стандарт» предложил своим Клиентам новые продукты – кредит «Мобильный 3 х3» , новый кредит « 0/2/2» на покупку бытовой и компьютерной техники, экспресс-кредиты « 9/1/1» и « 1/1/1» на покупку нового автомобиля без справки о доходах и КАСКО. § С марта 2009 г. все Клиенты Банка могут снимать наличные денежные средства и проверять остатки по платежной карте в банкоматах независимой сети “Евронет” по всей Украине. § Март 2009 г. – стали возможны валютообменные операции. § Апрель 2009 г. – касса Банка принимает платежи физических лиц. § Июнь 2009 г. – в рамках сотрудничества со страховыми компаниями АСК «ИНГО Украина» , заключил партнерские соглашения о распространении и продаже страховых продуктов. § Запускается услуга SMS-сервис для Клиентов Банка. § Декабрь 2009 г. – запуск первых депозитных программ и запуск продукта «Доходная карта» . 25
Динамика развития ПАО «Банк Русский Стандарт» 2010 2011 § С марта 2010 г. все жители Украины получили возможность пользоваться уникальным пакетом услуг “Банк в кармане”. § Март 2010 г. – оплачивать услуги по кредитованию стало возможно через терминалы Easy Soft (2000 терминалов) и Ibox (5000 терминалов) по всей Украине. § Май 2010 г. – стартовал уникальный банковский продукт «Мобильный банк» . § Сентябрь 2010 г. – оформить потребительский кредит стало еще легче благодаря услуге «Телефонная технология» . § Октябрь 2010 г. – ПАО «Банк Русский Стандарт» один из единственных банков запустил высокие кредитные лимиты по кредитным картам Visa Classic, Electron, Gold. § Март – июль 2011 г. – открытие 11 отделений Банка в г. Киев, г. Днепропетровск, г. Харьков, г. Донецк, г. Одесса. § Апрель 2011 г. – Банк возобновил услуг у автокредитования. § Май 2011 г. – запуск нового продукта «Потребительский кредит на карту» . § Июль 2011 г. – открытие направления «Корпоративный канал продаж» . § Сентябрь 2011 г. – у Клиентов Банка появилась возможность оформить уникальный продукт на рынке автокредитования – «Автосервис» . § Декабрь 2011 г. – стартовал уникальный ко-брендинговый проект с сетью магазинов «Фокстрот» – «Карта комфорта» . 26
Направления деятельности § ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ § АВТОКРЕДИТОВАНИЕ § КРЕДИТОВАНИЕ УСЛУГ АВТОСЕРВИСА § ДЕПОЗИТНЫЕ ПРОГРАММЫ § ЭМИССИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ § СТРАХОВАНИЕ 27
Продукты Банка Потребительское кредитование Предоставление большого выбора кредитных продуктов для тех, кто не хочет накапливать деньги на понравившуюся вещь. В программе кредитования принимают участие магазины, которые представляют большие торговые сети по всей территории Украины. Автокредитование Предоставление программ автокредитования Клиентам, которые желают приобрести авто своей мечты уже сегодня. В программе автокредитования принимают участие лидеры украинского авторынка. Кредитование услуг автосервиса Возможность оформления кредита непосредственно на сервисных станциях компаний-партнеров, что в свою очередь позволяет существенно сэкономить время автовладельца. 28
Продукты Банка – уникальный банковский инструмент, позволяющий иметь гибкий кредитный лимит, платить и снимать наличные в любом конце Земного шара, получать высокие проценты на остаток собственных средств на счету. Кредитные карты Платежный инструмент «Банк в кармане» – Банковский счет, Банковская карточка и возможность управлять своими финансами не выходя из дома, получать доход 10% годовых на любой срок и сумму выше 100 грн. , сокращать текущие расходы. Ко – брендинговые карты Карты « 4 в 1» – дисконтная, кредитная, накопительная и доходная карты, являются уникальными совместными проектами с магазинами, которые представляют большие торговые сети по всей территории Украины. Депозитные программы Доверяя свои средства нам, Клиент делает шаг для осуществления своих главных целей и осуществления заветной мечты. 29
Продукты Банка Страхование ПАО «Банк Русский Стандарт» беспокоится о своих Клиентах и совместно со страховыми компаниями-партнерами предлагает широкий выбор страховых программ, которые способны компенсировать последствия неблагоприятных событий в жизни. 30
ЧАО «Страховая Компания «Доверие и Гарантия» Компания основана в 2006 году и является неотъемлемой частью холдинга «Русский Стандарт» в Украине. Ее Клиентами уже стали более 300 000 человек. «СК «Доверие и Гарантия» несет высокие стандарты страхования в Украине. Большой выбор страховых продуктов компании обеспечивает Клиентам максимальную финансовую защиту с минимальными затратами. Компания предлагает страхование даже на случай потери работы. Прозрачная и быстрая система урегулирования обеспечивает своевременное выполнение обязательств перед Клиентами. ПАО «Банк Русский Стандарт» и СК «Доверие и Гарантия» – двойная забота о наших Клиентах. 31
Руководство Банка Председатель Правления Дорошенко Игорь Викторович Первый Заместитель Председателя Правления Киселев Андрей Васильевич 32
Руководство Банка Заместитель Председателя Правления Шастун Виталий Васильевич Заместитель Председателя Правления Страх Лидия Григорьевна 33
Руководство Банка Заместитель Председателя Правления Ларионов Евгений Георгиевич Начальник Кредитного управления – Член Правления Комашко Елена Леонидовна 34
Наши партнеры 35
Миссия и ценности Миссия – содействовать повышению качества жизни людей, обеспечивая их высококачественными товарами и услугами Сущность наших ценностей – декларирование и демонстрация новых стандартов в банковском бизнесе Украины § Интуиция: глубокое понимание желаний Клиента § Инновации: создание продуктов, которые революционно изменят банковский рынок Украины § Исполнение: совершенство во всем, что мы делаем 36
Идеология и имидж Основываясь на своей идеологии, Банк формирует и поддерживает имидж, складывающийся из следующих характеристик: § Надежный и Профессиональный § Солидный § Стабильный § Гибкий по отношению к Клиентам § Публичный § Осторожный в принятии решений § Современный § Серьезный 37
Клиенты и мы Наша главная цель – максимальное удовлетворение пожеланий Клиента! Поэтому мы должны: § § § Знать, кто есть нашим Клиентом, встречать и провожать Клиента с улыбкой; § Быть активными – не ждать, пока Клиент обратиться к нам, искать его самим. Слушать и понимать желания Клиента, быть вежливым и корректным в общении; Соответствовать желаниям и потребностям Клиента, проявлять готовность оперативно откликнуться на просьбы Клиента и выражать заинтересованность в решении его проблем; ЗНАЙ! Главный человек в Банке – это ТЫ! От тебя зависит, как Клиент оценивает Банк, что он думает о Банке и, что он рассказывает друзьям, знакомым. Основа Банка – это коллектив, команда высокопрофессиональных специалистов, таких как ты, которых объединяет одна цель. 38
Правила и стандарты поведения Ваш внешний вид - это первое, что располагает к общению с Вами или, напротив, препятствует ему, и то, что позволяет формировать благоприятные отношения с Коллегами и Клиентами. ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКА Сотрудники в течение рабочего дня обязаны придерживаться ограничений и рекомендаций современного делового стиля в одежде, иметь аккуратный, опрятный внешний вид, опрятную одежду и чистую обувь с закрытым носком, аккуратную прическу, ухоженные руки, неприятные запахи должны отсутствовать, парфюмерия должна иметь легкий приятный аромат. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ: § Корректное, деловое поведение (доброжелательность, уважительное отношение к другим, уравновешенность, спокойствие и выдержка); § Соблюдение субординации; § Соблюдение правил проведения телефонных переговоров; § Знание в лицо Ф. И. О. руководителей своего подразделения и руководителей Банка; § Знание проводимых Банком PR-акций и ориентировка в вопросах политики Банка в финансовой сфере. 39
Правила и стандарты поведения Аккуратная прическа короткой или средней длины. Нежелательно использование вечерней парфюмерии (с резким запахом) и яркой косметики. Галстук следует подбирать в тон костюму. Галстук должен завязываться так, чтобы конец галстука был на уровне середины пояса. Аксессуары – классического стиля, строгие (небольшие серьги, цепочка, браслет, однодва кольца). Деловой костюм. Возможен комбинированный костюм (например, черный пиджак – серые брюки, брюки с рубашкой без пиджака). Обувь классического стиля без узоров и крупных пряжек. Носки – на тон темнее костюма, гармонирующие с брюками или обувью. Деловой костюм или платье в сочетании с классической обувью. Брюки или юбка с блузой допустимы без пиджака. Колготы/чулки – однотонные, телесного цвета. Обувь – туфли с закрытым носком. 40
Работа в Банке ПАО «Банк Русский Стандарт» – это: § § § Уникальный опыт работы в банковском розничном бизнесе; Перспективы карьерного роста; Возможность работать и развиваться в молодой команде и стать настоящим профессионалом в банковском бизнесе. В «Банке Русский Стандарт» мы предлагаем перспективную, современную работу, в основе которой лежат взаимоуважение и командный дух – для Вашего развития, личного и карьерного роста. Мы ценим энергичных, амбициозных и позитивно настроенных людей, желающих построить успешную карьеру в банковском бизнесе и открываем перед ними перспективы активного профессионального роста. 41
Взаимоотношения сотрудников с Банком В Банке существуют две формы трудовых отношений: 1. Трудовой договор, заключенный на неопределенный срок. 2. Договор о предоставлении услуг физическими лицами. Принятые на работу сотрудники проходят трехмесячный испытательный срок согласно КЗо. Ту Украины, во время которого проверяется соответствие уровня квалификации, работоспособности и дисциплинированности сотрудника требованиям Банка, а также его психологическая совместимость со сложившимся коллективом. Отпуск Общая продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска составляет 28 календарных дней. Отпуск предоставляется в соответствии с утвержденным графиком отпусков. Нерабочие праздничные дни, приходящиеся на период отпуска, в число календарных дней не включаются и не оплачиваются. Временная нетрудоспособность Сотрудник получивший больничный лист, обязан незамедлительно предупредить об этом по телефону своего непосредственного руководителя. Руководителю подразделения надлежит в тот же день поставить в известность о невыходе сотрудника на работу по болезни Отдел кадров Управления по работе с персоналом для своевременного включения данных в табель учета рабочего времени. В день выхода на работу сотрудник должен предоставить в Отдел кадров больничный лист с заполненным и подписанным руководителем подразделения первым разделом оборотной стороны больничного листа. 42
Социальные программы Социальный пакет: § Развитие персонала – внутрикорпоративное обучение (базовое, повышение квалификации в рамках имеющихся обязанностей – проведение тренингов, мастерклассов, презентаций и т. д. ); § § § Возможность карьерного роста; Социальные гарантии согласно «Кодексу Законов о Труде Украины» ; Предоставление оплачиваемого сотрудников Банка. добровольного медицинского страхования Дополнительно: § § Официальная заработная плата. Выплачивается регулярно дважды в месяц; § Быстрая и легкая процедура оформления продукта «Банк в кармане» , с возможностью получения заработной платы до получения зарплатной карты Банка. Существует система материального стимулирования сотрудников, которая предусматривает начисление ежемесячных, квартальных или разовых премий по результатам деятельности. Премиальные выплаты согласно системы материального стимулирования проводятся в последний день месяца следующего за отчетным; 43
Взаимоотношения сотрудников с Банком Обучение и повышение квалификации сотрудников Наши люди – это наш самый ценный актив. Мы гордимся профессиональным уровнем подготовки и специализации членов нашей команды. Мы стараемся раскрыть таланты каждого квалифицированного сотрудника или новичка, создавая условия работы для Вашего всестороннего развития и нашего совместного развития. Кадровая политика Банка направлена на привлечение квалифицированных сотрудников, а также на постоянное поддержание и совершенствование их профессионального уровня. В Банке разработана и успешно развивается система обучения, охватывающая все категории сотрудников. Разработка и реализация программ обучения осуществляется в соответствии с общей стратегией развития Банка и направлена на достижение практических результатов. 44
Взаимоотношения сотрудников с Банком Обучение и повышение квалификации сотрудников Сотрудникам Банка предоставляется возможность пройти обучение по следующим направлениям: § Корпоративное, предусматривает знакомство нового сотрудника с историей и миссией Банка, его структурой, корпоративными актами и правилами; § Специальное (отраслевое), включающее дисциплины, направленные на получение сотрудниками необходимых знаний в специализированных областях деятельности. По ряду направлений профессиональной деятельности предусматривается сертификация; § Профильное, нацеленное на обучение сотрудников Банка, охваченных одним бизнеспроцессом или включенных в одну рабочую группу для реализации поставленных Банком задач; § Общее, включающее дисциплины, направленные на формирование и развитие деловых и управленческих качеств, необходимых для эффективного выполнения своих функциональных обязанностей. Сотрудники Банка имеют возможность постоянно повышать свою квалификацию. Система повышения квалификации, разработанная в Банке, включает широкий комплекс различных мероприятий, направленных на совершенствование знаний и навыков в области профессиональной деятельности и построения карьеры. 45
Взаимоотношения сотрудников с Банком Поощрения и взыскания В Банке работает система поощрений для наиболее успешных и эффективных сотрудников, которая предусматривает ряд дополнительных возможностей оценки результатов их деятельности. Составляющими этой системы являются: § Объявление благодарности в приказе по Банку с занесением в трудовую книжку; § Повышение оклада; § Повышение в должности; § Присвоение по итогам работы за год звания «Лучший сотрудник» и др. 46
Взаимоотношения сотрудников с Банком 47
Политика информационной безопасности ЗАПРЕЩАЕТСЯ: § Использование MS Outlook для пересылки сообщений личного характера, отправки сообщений, содержащих банковскую тайну, во внешнюю среду, сообщений, содержащих материалы, не относящиеся к профессиональной деятельности сотрудников Банка (развлекательные картинки, видеоролики, клипы, сообщения, защищенные авторским правом); § § § Установка на ПК дополнительного ПО, не предусмотренного функциональными обязанностями; Пересылка вредоносных программ; Использование непристойных или унижающих человеческое достоинство замечаний о Клиентах и сотрудниках Банка. § Отключение, перемещение, установка компьютерного оборудования и периферии осуществляется только сотрудниками УИТ согласно заявке. § Нарушения Политик могут привести к административным (дисциплинарным и финансовым) воздействиям к персоналу со стороны руководства Банка, вплоть до увольнения и/или возбуждения уголовного дела. ПОВЕДЕНИЕ ВО ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ: Во взаимодействии с представителями сторонних организаций или контактах вне работы, сотрудник обязан строго хранить сведения, составляющие коммерческую тайну ПАО «Банк Русский Стандарт» . Запрещается без согласования Управления маркетинга делать заявления для печати или участвовать в дискуссиях в качестве сотрудника Банка в присутствии журналистов. Банк — независимая коммерческая организация и он строит свою работу, воздерживаясь от выражения симпатий и антипатий к различным политическим силам в обществе. Любая политическая и агитационная деятельность в рабочее время или в помещениях Банка запрещена! 48
Правила культуры общения по электронной почте Общение по электронной почте существенно отличается от общения по телефону. Основное отличие – оперативность общения. 1. Всегда отвечайте на письма Дайте понять человеку, написавшему Вам письмо, что письмо дошло – даже если Ваш ответ будет банальное «ОК» . Если Вы можете ответить сразу – сделайте это незамедлительно – электронная почта подразумевает оперативность. 2. Будьте последовательны в постановке задач Если Вы пишите человеку письмо, не забывайте, что он человек, а не робот. Если Вы хотите передать много информации, которая требует разных действий (например, написать отчет о встрече, график на неделю, свои мысли о продажах и вопрос о том, где будет проходить корпоративная вечеринка), передавайте эту информацию в разных письмах. Подумайте о человеке, которому предстоит разобрать Ваше письмо – гораздо проще работать, если каждое действие лежит в отдельном письме и при выполнении действия Ваш собеседник закроет очередное письмо и откроет новое. 3. Четко указывайте тему письма Если Вы хотите, чтобы письмо прочитали, сформулируйте правильно тему письма. В заголовке Вашего электронного сообщения должна стоять короткая фраза, которая даст возможность получателю понять суть письма или запроса. Если же Вы пишите человеку не первое сообщение или ведете с ним постоянную переписку – указывайте тему, которую Вы обсуждаете, например «по вопросу согласования Договора» или «относительно работы с компанией-партнером» . Необходимо правильно сформировать свою подпись. Это так же делается в настройках почты. Основное требование к подписи: Ваш собеседник должен понять, с кем он общается и какие есть возможные средства связи с Вами. Иван ИВАНОВ Ведущий специалист Сектор … Отдел … Управление … ПАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» Украина 01035, г. Киев, ул. Саксаганского, 105 http: //www. brs. ua/ Тел. +380 (44) 000 00 00 Внутр. 00 00 Моб. +380 (00) 000 00 00 E-mail iivanov@rsb. ru 49
Правила культуры общения по электронной почте 4. Пользуйтесь функцией «Reply» при ответе на письмо Когда Вам написали письмо, которое требует ответа с Вашей стороны – необходимо использовать функцию «Reply» (ответить), а не создавать новое письмо. Это, казалось бы, банальное правило многие забывают соблюдать, когда отвечают на письмо спустя некоторое время после того, как его прочтут. Всегда используйте поиск, чтобы найти входящее письмо, а только потом отвечайте на него. Это крайне важно, т. к. Ваш собеседник будет понимать, на какое письмо Вы ему отвечаете. Если в копии письма стоят несколько адресатов, то ответить также необходимо всем – функция «Reply to all» (ответить всем). То же самое относится и к функции «Forward» (Переслать), когда Вы пересылаете письмо одного человека другому. Есть два варианта ответа на письмо: когда Ваш ответ стоит сверху старого текста и, когда Ваш ответ находится ниже полученного письма. Правильно использовать первый вариант, т. к. основная задача письма — донести Ваш ответ, а историю переписки можно прочитать ниже. Иногда приходится давать ответ прямо в тексте письма, когда он содержит много пунктов, это не очень красиво, но это единственный вариант дать ответ человеку, если он не подумал над структурой своего письма Вам. 5. Подумайте, перед тем как отправить Перед тем, как отправить письмо (особенно это касается важных писем), вспомните поговорку: «Семь раз отмерь — один раз отрежь» . Еще раз прочтите письмо, — все ли Вы лаконично и понятно излагаете? Не допустили ли Вы грамматических ошибок? Не ошиблись ли Вы в имени-отчестве человека, которому отправляете письмо? 6. Не занимайтесь СПАМом Запрещается массовая рассылка писем, носящая личный характер и не относящаяся к деятельности Банка (отправка ссылок и других материалов, которые носят развлекательный характер (видео, анекдоты и т. п. ). 7. Будьте внимательны при рассылке писем на первых лиц Банка Не ставьте в копии без особой необходимости первых лиц Банка. Письмо должно быть четким и кратким, тема письма должна соответствовать содержанию письма. Предмет согласования должен быть четко прописан. 50
Дополнительная информация Организация рабочего места нового сотрудника Вопросы организации рабочего места (мебель и оргтехника) решаются непосредственным руководителем. № Вопрос организации рабочего пространства Действия нового сотрудника Ответственный исполнитель 1 Получение мебели и канцелярских товаров 1. заполнение заявки установленного образца; 2. подписание заявки у руководителя подразделения; 3. отправка заявки в Административно-хозяйственное управление. Административнохозяйственное управление 2 Получения компьютерного и телефонного оборудования, а также подключения телефона и получения номера 1. заполнение заявки установленного образца; 2. подписание заявки у руководителя подразделения; 3. отправка заявки в Управление информационных технологий 3 Подключение к информационной сети Банка, к электронной почте, получение доступа в Internet 1. заполнение заявки установленного формата; 2. подписание заявки у руководителя подразделения; 3. отправка заявки в Управление информационных технологий 4 Возникновение нестандартных Размещение заявки на внутреннем ресурсе UA_Servicedesk. ситуаций при работе на компьютере Управление информационных технологий 51
Дополнительная информация Заведение учетной записи Запрос на заведение учетной записи непосредственный руководитель отправляет в Управление информационных технологий. Пример: Тема: Создание учетной записи Петров П. П. Текст письма: Прошу создать учетную запись: Петрович Ведущий специалист отдела ____ Управления _____ С уважением, Иван ИВАНОВ Ведущий специалист Сектор … Отдел … Управление … ПАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» Украина 01035, г. Киев, ул. Саксаганского, 105 http: //www. brs. ua/ Тел. +380 (44) 000 00 00 Внутр. 00 00 Моб. +380 (00) 000 00 00 E-mail iivanov@rsb. ru Источники получения информации Для получения необходимой информации у сотрудников есть возможность использовать внутренний интрасайт. Войти на сайт можно пройдя по ссылке https: //pos. brs. ua/ , введя уникальный логин и пароль, который дается по запросу непосредственного руководителя отделом дистанционных каналов продаж. Справочник телефонов сотрудников Банка Телефонный справочник можно получить, пройдя по ссылке \Region. rs. rudfsuaGroupsAllPhone или по запросу у непосредственного руководителя. 52
ПАО «Банк Русский Стандарт» высоко ценит вклад каждого сотрудника в общее развитие бизнеса. Способность эффективно сотрудничать в команде является одной из основных ценностей, на которых базируется успешная работа Банка. Не откладывай жизнь на завтра! 53
Контактная информация Контакт-Центр ПАО «Банк Русский Стандарт» звонки по Украине бесплатны: 0 - 800 - 300 - 880, (044) 390 - 95 (Киев) Web-сайт ПАО «Банк Русский Стандарт» в сети Интернет http: //www. rsb. ua 54
Скачать презентацию АДАПТАЦИОННЫЙ СЕМИНАР НОВОГО СОТРУДНИКА Управление по работе с
адаптация УПРП 03.02.2012.ppt