«А-а-а, и что теперь делать? !» или «Типовой план действий в кризис» 5276 -с, Ахмадеева Алина
Введение «Плохие новости во многом схожи с рыбой. Они не становятся лучше со временем» Пресс-секретарь президента Картера Джоди Пауэлл NB! Кризис – штука очень тонкая и глубоко индивидуальная. Важен любой фактор, любой нюанс. Поэтому единого алгоритма борьбы с авралом попросту не существует.
Конструируем ситуацию Итак, десятка «надо» в ситуации обрушившегося кризиса по причине внешней атаки или внутренних обстоятельств, которые будут использованы СМИ и конкурентами: План разработан для Чипа и Дейла руководителя фирмы и начальника PR-службы.
Десятка «надо» • централизовать коммуникации; • определить сегменты, затронутые кризисом; • назначить ответственных лиц и определить полномочия; • поддерживать связь со СМИ; • подключить внешнюю общественность;
Десятка «надо» • проинформировать сотрудников о ситуации; • понять свою позицию в кризисе; • разработать антикризисную стратегию; • назначить «координационные точки» ; • регулярно проводить мониторинг кризиса.
От практиков - практикам • Действуйте максимально быстро. У вас самый что ни на есть дедлайновый дедлайнище. • Антикризисную команду составляйте исключительно из «сверхчеловеков» . • Спите с телефоном и ноутбуком. На время ахтунга только они вся ваша личная жизнь. • У вас нет права на ошибку. Ваши решения должны работать и никак иначе. • Кричите о позитивных результатах на всю Ивановскую.