99年度校園事業廢棄物減量與再利用示範觀摩研習會 學校如何有效推行 ISO 14001: 2004 管 理 制 度 宏盛企管顧問有限公司 總經理：陳 孝 倫 P 1
一、國際環境管理標準 環境管理的演進 無管理 制定法規 系 統 防 治 全品質 管理 整合管理 P 2
一、國際環境管理標準 ISO（International Organization for Standardization) n. ISO（國際標準組織），由 92個國家標準制訂機構 所組成之一全球性組織。 n. ISO 14000系列繼 1987年ISO 9000品質管理標準系 列後，因應聯合國環境與發展會議要求，配合國際企 業環境管理自覺運動之風潮於 1993年成立 TC 207 Technical Committee，研擬環境管理標準，當在訂 定國際標準時將結合業界、消費者、學者及政府機關 的意見，再由TC 207 提出草案，經過會員國通過後， 公告為ISO 國際標準。目前已公布逾 9000個國際標準， 1994年第一次公告，2004年改版公告。 P 3
一、國際環境管理標準 ISO 14001; 2004 條文架構 4. 3 規劃 4. 3. 1 環境考量面 4. 3. 2 法規規章及其他要求事項 4. 3. 3 目標標的/管理方案 4. 6 管理審查 • 輸入資訊 • 輸出資訊 PLAN ACT 4. 1 一般要求 持續改善 CHECK 4. 5 檢查矯正 4. 5. 1 量測與監督 4. 5. 2 符合性評估 4. 5. 3 不符合、矯正及預防措施 4. 5. 4 紀錄管制 4. 5. 5 內部稽核 DO 4. 2 環境政策 4. 4 實施與運作 4. 4. 1 資源、角色、責任與 權限 4. 4. 2 能力訓練及認知 4. 4. 3 溝通 4. 4. 4 文件化 4. 4. 5 文件管制 4. 4. 6 作業管制 4. 4. 7 緊急事件準備與應變 P 4
二、導入ISO 14001環境管理系統 輔導東海大學及大仁科技大學通過ISO 14001驗證 前置作業期 l相互瞭解與溝通 l先期審查 l系統建置輔導規劃 l系統政策管理方案制訂 規劃輔導期 系統執行期 l輔導小組與校方進行座談 l校方意見回饋 l持續追蹤待改善項目 l輔導紀實納入教材編撰參考 l成立校園ISO 14001輔導小組 l取得各大專院校基礎資料 l建立輔導對象之遴選條件 l確立輔導對象 系統稽核 與驗證期 l文件化建立 l文件化系統實施 自主管理期 P 5
二、導入ISO 14001環境管理系統 輔導東海大學及大仁科技大學通過ISO 14001驗證 前置作業 規劃輔導 系統驗證 成立ISO輔導小組 成立ISO推動委員會 宏盛企管顧問公司 擔任輔導顧問 陳孝倫 執行輔導 ISO 14001最高主管 管理代表 各系所委員 各系所執行幹事 規劃參與驗證單位： 與空、水、廢、毒、噪及能資源等管理相關 行政單位、有實驗室場所之系所 P 6
二、導入ISO 14001環境管理系統 ISO 14001驗證關鍵事項 前置作業 輔導精神架構 規劃輔導 系統執行期 系統稽核 行政管理面 與驗證期 執行環境管理系統 資源再利用 環境清潔 活動宣導 教學課程 校園環境面 環境價值觀與認知 行政人員 教師 學生 P 7
二、推行ISO 14001環境管理系統 ISO 14001輔導期程計畫 成立推動組織，人員訓練及條文解讀 先期審查訓練 7~9月 4月 各類程序書 & 標準書 & 表單的設計 各類文件之檢討 & 改善 & 確認 5月 先期審查架構研議及程序制定 執行內部稽核訓練 先期審查全面展開及法令符合性調查 重大環境影響考量面決定 文件化系統實施 6月 有效溝通之學習及執行確認 缺失修正與改善 8~9月 系統導入期 管理審查 先期審查期 環境政策、目標，標的及方案制訂 系統規劃期 初期評鑑 規劃應新增或修改現有的標準書 7月 正式評鑑 10~11月 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 取得證書 系統驗證期 P 8
二、推行ISO 14001環境管理系統 輔導方式與訓練課程規劃 課 程 主 題 前置作業 方 式 教育訓練 先期審查架構研議及程序制定 個別輔導 先期審查全面展開及法令符合性調查 系統驗證 集體輔導 ISO 14001條文及先期審查訓練 規劃輔導 起始會議高階承諾、成立推動組織 個別輔導 環境考量面風險評估訓練 教育訓練 環境考量面風險評估檢討 集體輔導 環保相關法令概論訓練 教育訓練 環境政策、目標，標的及方案制訂 教育訓練 規劃應新增或修改現有的標準書 個別輔導 文件化系統實施(教職員生認知訓練) 集體輔導 內部稽核訓練及缺失改善 教育訓練 初期評鑑與正式評鑑活動 集體輔導 頒證與成果發表 9
二、推行ISO 14001環境管理系統 成立推動組織，人員及條文解讀訓練 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 輔導前溝通會議 條文解讀訓練 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 大仁科大 啟始會議 東海大學 啟始會議 10
二、推行ISO 14001環境管理系統驗證 ISO 14001 委員會組織 系統導入期 先期審查期 校 長 系統規劃期 系統展開期 管理代表 任命環境管理代表 推行小組 ：環安中心 / 系統執行期 DCC(文管中心) 系統稽核期 系統驗證期 委員 委員 幹事 幹事 幹事：核心人員 內稽小組由委員會成員挑選 委員：各單位主管 及各單位種子人員 P 11
二、推行ISO 14001環境管理系統 先期審查訓練 確定範疇(1) 系統導入期 先期審查期 環境管理系統 系統規劃期 系統展開期 過去 現在 未來 系統執行期 異常 系統稽核期 正常 正面 緊急狀況 負面 系統驗證期 化學品 先期審查須涵蓋 四類關鍵的課題： a)法令規章 之要求事項 b)重大環境 考量面之鑑 別 c)所有現行 環境管理措 施與程序之 檢視 b採購 b貯存 b安全 b勞安 管理 產品 活動 服務 教學 b政策 b承諾 b法規 b訓練 b績效 b環保 b設計 b消費者 b運輸 b衝擊 b處理 b保險 b程序 b資訊 b系統 b抱怨 b賠償 b BAT b處理 b成本 b監測 b控制 廢棄物 緊急應變 b減量 b處置 b回收 b績效 b. MSDS b措施 b權責 b訓練 b演習 P 12
二、推行ISO 14001環境管理系統 決定參與驗證的單位 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 確定範疇(2) 大仁科技大學： 參與驗證的單位包括：藥學暨健康學院 生技系、食品系、職安系；環境安全衛 生中心；總務處事務組、營繕組；學務 處生輔組、衛保組。 系統稽核期 系統驗證期 東海大學： 參與驗證的單位包括：理學院物理系、化 學系、生科系； 學院化材系、環 系； 農學院畜產系、食科系；創藝學院 設系 、熱帶生態中心之系所實驗室等及總務處 環保組、營繕組。 P 13
二、推行ISO 14001環境管理系統 先期審查全面展開及法令符合性調查 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 P 14
二、推行ISO 14001環境管理系統 先期審查全面展開需改善事項 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 l MSDS物質安全資料表部分已更新GHS版本，仍有系所尚 未全面更換以及每年需再確認MSDS時效性已避免過期。 l 現場毒化物危害標示需更新GHS版本，並確實標示清楚。 l 實驗室毒性化學物質運作場所告示牌應設置於實驗室外面。 l 防災應變器材需時常確定保存期限，及實驗室人員需確實 了解救災器材放置位置，實驗室滅火器前雜物應移除。 系統稽核期 l 每間實驗室需製作急救器材及防災應變器材位置圖。 系統驗證期 l 實驗室鋼瓶需固定架固定，並且有明顯標示目前使用情形。 l 實驗室廢液桶需有明顯標示區域，廢液桶有確實廢液名稱， 每桶廢液桶需有承接盤。 l 抽氣櫃需有活性碳過濾設施使用及維護紀錄。 l 系所及單位如有自行購買飲用水，需請廠商檢附檢驗報告， 確保飲用水安全。 P 15
二、推行ISO 14001環境管理系統 重大環境考量面決定(例: 流程或區域名稱: 資源回收物及飲水機濾材儲 存及清運) 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 P 16
二、推行ISO 14001環境管理系統 環境政策、目標，標的及方案制訂 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 東海大學ISO 14001環境政策 東海大學秉持「求真」、「篤信」、「力 行」之校訓，承諾以防治污染、預防災害、 節能減碳及持續改善之精神，恪遵法規， 致力創造一個環保、安全、舒適及健康之 學習環境。並基於對「環境保護與安全之 認知」、「提升環境品質之理念」與「高 等教育對社會使命」，推行ISO 14001環 境管理系統。 為此，我們承諾： 一、推動節能減碳與廢棄物減量，為建立「綠 色地球」而努力。 二、強化污染與災害預防，遵守相關法令規章， 持續改善環境。 三、落實環保教育，建立師生永續環境理念。 四、致力環境管理業務，提供友善之學習與研 究環境。 P 17
二、推行ISO 14001環境管理系統 環境政策如何宣導及公開 對內 校長與管理代表制定政策時時與教職員生溝通，一方 面宣導組織之政策，同時也可以由師生的執行經驗， 提供政策修訂的資訊。運用校務會議與看版或海報張 貼公告，透過上課訓練與集會宣達，利用校園刊物或 網路宣導。 l準備各種宣導其政策的小冊子或卡片，供大眾取閱。 l透過辦理研討會議宣達 l環境政策透過網際網路對外公開 歡迎上網 對外公開 P 18
二、推行ISO 14001環境管理系統 環境政策、目標，標的及方案制訂 持續改善 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 發生頻率(O) 可偵測性(D) 嚴重程度(C) 環境考量面鑑別 Action 風險評估 R 2=(R 1+W)◎利害關係(W 1) ◎技術層面(W 2) ◎財務分析(W 3) ◎學校政策(W 4) Plan 重大環境 考量面(R) 系統驗證期 監督量測 Check 非重大 作業管制 或 緊急應變 擬訂控制措施 重大 政策 矯正措施 Do 執行控制措施 目 標 檢討控制之適切性 管理方案 P 19
二、推行ISO 14001環境管理系統 政策、目標、標的及管理方案關係 系統導入期 能資源節約 政策 先期審查期 系統規劃期 降低用水量 目標 一年內降低A 用水量 15% 標的 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 使用回收水 加裝回收水系統, 並 將回收水導入冰水機 管理方案 執行計畫 P 20
二、推行ISO 14001環境管理系統 目標，標的及管理方案制訂 學校應制定並維持一個或多個環境館理方案， 以達成其目標。方案中應包括之文件為： a)權責分 ；b)方法和時程。 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 ID 1 Task Name 原物料管理方案 96 Jun 2 Duration 9 20 系統稽核期 系統驗證期 '96 Jun 30 '96 Jul 28 '96 Aug 25 '96 Sep 22 '96 Oct 2 1 12 23 3 14 25 5 16 27 8 19 30 100 d 2 系統執行期 100% 32 原物料洩漏緊急處置標準書 4 w 3 原物料洩漏緊急處置及演習 4 w 4 各類原物料管制作業標準書 4 w 5 各類原物料標示與管制 6 張三 張三, 李四 王五 項目別 提出顯定影液之減量計畫 6 w 7 8 提出原物料減量計畫 空氣污染改善方案 6 w 張三, 王五 趙大 20 w 各製程評估 5 w 10 優先次序篩選 不舒適 7 w 11 12 13 14 程改善 新產品審核方案 檢討公司產品線 新產品審檢標準書 趙大 王五 12 w 3 w 不符 合人 體 不美觀 學 太 硬 不透 氣 造型 古板 款式 老舊 包裝線 50 d 7 w 材料 錢 二太 重 120 d 9 81. 3% 不 良 率 無立即 無塵室 危害 趙大 蔡頭, 呂布 穿室 內鞋 無安全 靜電鞋 環境 腳受 傷 其他 人員 沒 分發安 全皮鞋 一年分發 包紮 傷口 穿不 一次 新人 下 腳 水 不美 腫 接待 觀 幹部 客戶 孕婦 沒分 發安 全皮 鞋 無發 覺得 不需要 進出 現場 頻率 不高 請 假. 出 差壞 了 生過 安 事件 非從 事 重機 方法 作業 沒去量安 全皮鞋 舊人 之前 單位 不需 要 不穿 安全 皮鞋 未強制要求 管理 疏失 未宣導 管理 疏失 P 21
二、推行ISO 14001環境管理系統 規劃應新增或修改現有的標準書 系統導入期 系統規劃期 ( ) …………… 先期審查期 依 法 令 要 求 現 有 文 件 毒性化學物質管理規則；環境保護暨安全衛 生 委員會設置辦法；毒性化學物質運作須知； 員 健康管理辦法；毒性化學物質運作管理 委員會設置辦法；作業環境測定實施辦法； 勞 安全衛生管理計畫；承攬商安全衛生守 則；突發事件處理程序、教育訓練辦法；職 業災害處理統計實施辦法；各項安全作業標 準；…… 修改 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 ISO 14001 …………… 系統驗證期 管 要理 求系 統 環境管理手冊；考量面鑑別、風險評估及風 險控制規劃程序；法規鑑別管理程序；目標 及方案管理程序；變更管理程序；環境管理 系統監督與量測作業程序；內部稽核程序 …… 環境考量面鑑別評估結果 增訂 P 22
二、推行ISO 14001環境管理系統 各類程序書 & 標準書 & 表單的設計 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 • 系統文件(管理手冊)：用以說明政策組織權責及系統運 作原則之基本文件。 • 程序文件：校區各單位內或單位間，為達成管理政策或 目標，依據管理手冊原則所延伸制訂之 作程序、流程 等文件。 • 作業指導文件標準書：程序文件上所規訂之”環境/安全 衛生”作業、技術等，做細部的描述之指導文件。 • 表單：用以記錄各項”環境/職業安全衛生/社會責任”活動 實際運作狀況之表格。 • 外來文件：外部相關者及客戶所提供與本校區活動有關 的文件、法規或資料，如： 1. 國際標準(ISO 9001、 ISO 14001、OHSAS 18001…等)。2. 法令規章。3. 相關機 關單位函文等。 P 23
二、推行ISO 14001環境管理系統 環境管理的文件架構 系統導入期 綱要 先期審查期 第一階 系統規劃期 系統展開期 第三階 系統驗證期 第四階 文 件 詳 細 程 度 作業程序/ 要點/辦法 第二階 系統執行期 系統稽核期 管理 手冊 作業細則/ 作指導書 /標準書 作記錄/表單/計劃表/一覽表 系 所 營 繕 環 安 事 務 細節 多 使 用 人 數 少 廣 影 響 程 度 小 能 資 源 P 24
二、推行ISO 14001環境管理系統 文件化制定與系統實施 大 仁 科 n U 技 n i v 大 e r 學 i t 系統導入期 T 先期審查期 環境管理手冊 E-01 -01 ) 條文內容 系統規劃期 4. 1一般要求 事項 4. 2政策 環境政策程序書( E-02 -01 ) 4. 3. 1環境考量面鑑別程序書( E-0202 ) 4. 3. 2法規及其他要求事項 環境法規鑑別與符合性評估程 序書( E-02 -03 ) 4. 3. 3目標、標的與方案 環境目標、標的與管理方案程 序書( E-02 -04 ) 4. 4. 1資源、角色、責任與 授權 ISO 14001文件架構 ㄧ 般要求事項 環境管理組織與架構程序書( E 02 -05 ) 環境保護暨 安全衛生委員會設 置辦法( E-02 -06 ) 毒性化學物質運作管理委員會 設置辦法( E-02 -07 ) 系統展開期 a j e 系統執行期 4. 3規劃 系統稽核期 系統驗證期 4. 4實施與實 行 4. 4. 2能力，訓練與認知 4. 4. 3溝通 4. 4. 4文件化 4. 4. 5文件管制 s y 管理程序書 管理作業標準 環安衛教育訓練與溝通管理程 序書( E-02 -08 ) 環境管理文件與資料管理程序 書( E-02 -09 ) P 25
二、推行ISO 14001環境管理系統 文件化制定與系統實施 條文內容 管理程序書 管理作業標準 環境管理系統運作程序書( E-0210 ) 廢水處理作業標準 ( E-03 -01 ) 設備修繕作業標準( E-03 -02 ) 能源管理作業標準( E-03 -03 ) 飲水設備管理作業標準( E-03 -04 ) 校園環境清潔維護管理作業標準(E-0305 ) 廢棄物管理程序書( E-02 -11 ) 一般及有害事業廢棄物管理作業標準 ( E-03 -06 ) 資源回收作業標準( E-03 -07 ) 化學藥品管理程序書( E-02 -12 ) 化學藥品管理作業標準( E-03 -08 ) 毒性化學物質管理作業標準( E-03 -09 ) 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 4. 4. 6作業管制 系統展開期 4. 4實施與實行 系統執行期 系統稽核期 4. 4. 7緊急準備 與應變 4. 5. 1監督與量 測 4. 5. 3不符合、 矯正及預防措 施 矯正與預防措施管理程序書( E-02 -15 ) 環境記錄管理程序書( E-02 -16 ) 4. 5. 5內部稽核 4. 6審查 環境法規鑑別與符合性評估程序 書( E-02 -03 ) 4. 5. 4紀錄管制 4. 5檢查 與矯 正措施 監督與量測管理程序書( E-02 -14 ) 4. 5. 2符合性評 估 系統驗證期 緊急事件應變管理程序書 ( E-02 -13 ) 內部稽核管理程序書( E-02 -17 ) 4. 6管理審查 環境管理審查 程序書( E-02 -18 ) P 26
二、推行ISO 14001環境管理系統 有效溝通之學習及執行確認 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 宣導節能減碳 落實廢水處理 加強環境清潔 有害廢液分類 有效毒物管理 強化污染預防 貫徹垃圾減量 全員參與回收 做好緊急應變 P 27 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期
二、推行ISO 14001環境管理系統 危害物質之分類、標示要項 系統導入期 易燃氣體 物理性危害: 爆炸物 先期審查期 系統規劃期 加壓氣體 × × × 易燃液體 系統展開期 易燃固體/自熱物質 /禁水性物質 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 × × 金屬腐蝕物/ 腐蝕/刺激皮膚物質 放射性物質 急毒性物質： 吞食/皮膚/吸入 氧化性氣體/液體/固體 × 呼吸道過敏物質/致癌物質 /特定標的器官系統毒性物質 /吸入性危害物質 其他危險物 × P 28
二、推行ISO 14001環境管理系統 內部稽核訓練 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 99年 5月11, 12日北區環境管理系統內部稽核人員訓練 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 99年 9月2, 3日中區環境管理系統內部稽核人員訓練 99年 9月7, 8日南區環境管理系統內部稽核人員訓練 P 29
二、推行ISO 14001環境管理系統 執行內部稽核(內稽計畫案例) 系統導入期 先期審查期 稽核員 稽核條文或相關文件 稽核單位 / 區域 4. 1ㄧ 般要求事項 環境管理手冊 (E 25700 A-01) 總務處 黃承業 4. 2環境政策程序書 (E 25700 B-01) 總務處 各系所 林美君 4. 3. 1環境考量面 環境考量面鑑別程 序書 ( E 25700 B 02) 總務處 各系所 許啟 詮 4. 3. 2法規及其他要 求事項 環境法規鑑別程序 書 (E 25700 -03) 總務處 葉嘉浤 4. 3. 3目標、標的與 方案 環境目標及標的程 序書(E 25700 04) 總務處 各系所 陳人輔 4. 3. 3目標、標的與 方案 環境管理方案程序 書(E 25700 B 05) 總務處 各系所 蘇育農 前次稽 核缺失 稽核日期 / 時間 99年 09月27日~99年 09 月30日 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 99年 09月27日~99年 09 月30日 99年 09月27日~99年 09 月30日 註: 僅摘錄列出 30
二、推行ISO 14001環境管理系統 有效溝通之學習及執行確認 內部稽核改善通知書 受稽 核單 位 系統導入期 先期審查期 文件 編號 系統規劃期 化學系 稽核 日期 編 號 文件 名稱 不符事項說明 1. 現場毒化物危害標示需更新環保署版本，並 確實標示清楚。 (、物理系、環 系、化材系、畜產系 ) 稽核員： =>受稽核單位主管簽認： =>稽核小組幹事： 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 立即完成 (矯正措施 )說明 預計改善完成日： 99年 受稽核單位主管： 系統驗證期 10月 10日 後續如何預防 (防止再發行動 ) 預計實施日期： 99年 12月 31日 受稽核單位主管： ISO 14001內部稽核人員結業證書範本 以下由稽核小組於受稽核部門完成矯正措施後填 寫 追蹤結果 稽核員： 結案日： 稽核員： =>稽核小組幹事： 年月日 內稽小組幹事： 31
二、推行ISO 14001環境管理系統 管理審查 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 稽核結果 溝通回饋 環境績效與法規符 合性 預防和矯正措施狀 況 上一次管理階層審 查跟催措施 影響環境管理系統 變更 改善建議 a) 內部稽核結果及組織相關 法令規章及其他要求符合性的 評估， b) 外部利害相關者傳達之訊息， 包括抱怨， c) 組織之環境績效， d) 目標及標的達成之程度， e) 矯正與預防措施之狀況， f) 之前管理審查的跟催措施， g) 情勢的變化，包括與環境考量 面相關之法令規章及其他要求事 項之發展，以及 h) 改善的建議。 改善 管理系統和其流程有 效性之改善 情勢的變化改善 所需求的資源 P 32
二、導入ISO 14001環境管理系統驗證 ISO 14001驗證流程 系統導入期 環境管理系統驗證程序 先期審查期 系統規劃期 驗證服務支援 填寫驗證申請書 系統展開期 現場訪視 準備計畫書及簽 系統執行期 系統稽核期 委由SGS公司執行驗證 作 系統驗證期 正式評鑑 文件審查 初期評鑑 通過驗證、頒發證書 追蹤稽核 稽核報告 P 33
二、導入ISO 14001環境管理系統驗證 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 第一年驗證評鑑 (1 st year certification audit) 初期評鑑(2010. 08) ®(1 st stage certification audit) 文件審查(2010. 08) ®(Desk Study) 正式評鑑(2010. 09) ®(2 nd stage certification audit) 發證(Issue of Certificates) l基本要求(Minimum requirement) • 已通過正式驗證稽核 • (Certification Audit successful completed) • 主要缺失己改正 • (Major CAR’s closed out) l完成正式驗證稽核後約六-八個星期 P 34
二、導入ISO 14001環境管理系統驗證 系統導入期 先期審查期 系統規劃期 系統展開期 系統執行期 系統稽核期 系統驗證期 ®追蹤稽核: 三年執行2次 ®(Surveillance visits : ® …Once per year at least) l最低要求 l(Minimum requirement) • 預防矯正措施已執行並完成 • (Corrective. . actions request closed out) ®換證稽核: 三年後 ®(Reassessment : After 3 years ) P 35
成 功 要 素 三、落實ISO 14001環境管理系統 有效推動ISO 14001環境管理系統 環境政策制定與教育宣導 高階主管全力支持 推行部門認真參與 落實 5 S 與節能減碳運動 整合與製修定各式標準化程序 自 主 管 理 持 續 改 善 發揮網際網路宣導與溝通機制 訂定校內環境績效目標 成立校內內稽小組 執行矯正與預防措施 P 36
服 務 Q&A 敬請指教！！ C. P. : (Tw)0932 -058666 (Cn)13434 -032669 E-Mail: ronniechen@yam. com P 37
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