« 9 правил превосходного обслуживания» Изучай и применяй в работе Специальная инструкция для продавцов - консультантов
Довольный покупатель – результат качественного обслуживания! Немного статистики: Довольный покупатель Качество - это когда возвращается расскажет о наших покупатель, а не товар. магазинах в среднем 5 своим Неизвестный автор знакомым, а недовольный – Давайте предложим минимум 10. нашим покупателям качественное обслуживание? ! 1 2 Кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей. Китайская пословица Необходимо быть внимательным ко всем покупателям, не зависимо от стоимости приобретаемой покупки, длительности выбора товара, внешности и возраста покупателя. Хорошее настроение сотрудников салона залог хороших продаж! Плохое настроение сотрудников- путь к 3 банкротству! 4
Именно от вас зависит какое впечатление На рабочем месте останется у покупателя от магазина и придет ли он к нам снова!!! ЗАБУДЬТЕ! Доброжелательность, уважение и внимание к каждому покупателю во взгляде, улыбке, жесте, голосе- вот залог нашей успешной D работы! VE SER RE Вы формируете имидж Компании, а это большая 5 ответственность! 6 ПРАВИЛО 15 минут ПРАВИЛО внешнего вида 1 2 На работе носите только Проходите на принятый стиль одежды (черный работу только цвет!) , корпоративный бейдж, через служебный косметику используйте вход для умеренно!!! персонала, не Помните: все это создает имидж менее, чем за 15 всей сети! минут до начала рабочего дня. 7 8
3 ПРАВИЛО приветствия 4 ПРАВИЛО навигации по магазину Добрый Помогите нашим покупателям Здравствуйте сориентироваться в многообразии товаров! день! Вы должны быть готовы ответить на следующие вопросы Поприветствуйте Добрый покупателей: покупателя после вечер! - расположение департаментов, - местонахождение примерочных кабин обращения, а лучше - соответствия размеров; до! - принципы выкладки товара (линии товара). При этом помните о ио 9 Контакт глаз Искренняя улыбка 10 5 ПРАВИЛО информирования 5 ПРАВИЛО информирования (завершение) (начало) …о Покупателей рекомендуется информировать о: Информируйте времени -местонахождении Книги Отзывов и покупателей, работы Предложений для покупателей; если это магазина! -правилах обмена и возврата товара; необходимо : - расшифровке значков по уходу за изделиями. …о адресах …о магазинов! Товары, не подлежащие обмену и возврату: проходящих - Нижнее бельё; акциях и - Парфюмерно - косметические товары(Mohito); возможност - Чулочно-носочные изделия; ях получения - Товар надлежащего качества, у которого не сохранен товарный скидок! вид и по истечению 14 дней со дня покупки. Владеешь информацией- владеешь миром. Неизвестный автор. 11 12
ПРАВИЛО 6 ПРАВИЛО спокойствия и уверенности 7 доступности товара Следите за тем, чтобы короба с Правила, позволяющие сохранять товаром и другое оборудование не спокойствие и профессионализм: -внимательно выслушать загораживали доступ покупателей к покупателя; товару! Весь ассортимент в -вежливо и доброжелательно торговом зале!!! отреагировать на его реплики; -предложить пути и способы Чем больше покупатель разрешения ситуации. взаимодействует с товаром — "пробует на зуб", трогает, меряет— тем в большей При невозможности самостоятельного урегулирования конфликта степени покупатель чувствует с покупателем, следует пригласить непосредственного руководителя! товар своим, а значит готов 13 купить его. 14 ПРАВИЛО признательности 8 ПРАВИЛО теплой атмосферы 9 СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ! Будем рады видеть Вас снова! Может быть сегодня именно это день? Тогда Только благодаря доброжелательности и обязательно поздравьте покупателя с профессионализму мы сможем увеличить число праздником! постоянных покупателей! 15 16
Скачать презентацию « 9 правил превосходного обслуживания» Изучай и
9 правил превосходного обслуживания! (для продавцов-консультантов).ppt