8 СОЦІАЛЬНО ВІДПОВІДАЛЬНЕ СПОЖИВАННЯ 1 2 3 4

8. СОЦІАЛЬНО ВІДПОВІДАЛЬНЕ СПОЖИВАННЯ 1. 2. 3. 4. 5. Міжнародні і українські ініціативи в сфері захисту прав споживачів Основні принципи і напрямки впровадження КСВ у сфері захисту прав споживачів Міжнародний і український досвід впровадження принципів соціальноївідповідальності відносно споживачів Показники GRI в сфері відповідальності за продукцію Приклади компаній (Київстар, United airlines)

Законодавство ЄС повинно грунтуватисяна 5 прав l l l право на здоров'я і безпеку: товари і послуги не повинні становити загрози за нормальних умов їх використання; право на захист економічних інтересів: споживач має бути захищений від зловживань виробників/продавців; право на відшкодування збитків: споживач має право на негайне відшкодуванняморальної і матеріальної шкоди від неякісних товарів і послуг; право на інформацію та навчання: достатня інформація і доступ до неї мають бути належним чином надані з метою сприяння споживачам у здійсненні вибору товарів і послуг, їх безпечного та ефективного використання; право на представництво: зміни до законодавства, що впливатимуть на інтереси споживачів, мають бути узгоджені з представницькими організаціями споживачів.

8. 2. Основні принципи і напрямки впровадження КСВ у сфері захисту прав споживачів l l l Захист зодоров’я і безпеки споживачів Стале (збалансоване) споживання >> Обслуговування і підтримка споживачів у вирішенні спорів Захист персональних даних і конфіденційності споживачів Чесний маркетинг і точна інформація Доступ до необхідних послуг та просвітництво споживачів

Джерела інформації про КСВ

Product Responsibility l l PR 1 – Life cycle stages in which health and safety impacts of products and services are assessed for improvement, and percentage of significant products and service categories subject to such procedures PR 2 – Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning health and safety impacts of products and services during their life cycle, by type of outcomes PR 3 – Type of product and service information required by procedures, and percentage of significant products and services subject to such information requirements PR 4 – Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning product and service information and labeling, by type of outcomes

Product Responsibility l l l PR 5 – Practices related to customer satisfaction, including results of surveys measuring customer satisfaction PR 6 – Programs for adherence to laws, standards, and voluntary codes related to marketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship PR 7 – Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning marketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship by type of outcomes PR 8 – Total number of substantiated complaints regarding breaches of customer privacy and losses of customer data PR 9 – Monetary value of significant fines for non-compliance with laws and regulations concerning the provision and use of products and services

Соціальна програма “Мобільна культура” q в громадських місцях q в літаках q в школах q за кермом

l l United Breaks Guitars http: //www. youtube. com/watch? v=5 YGc 4 z. Oq ozo