7 ошибок внедрения автоматизированных систем оценки персонала Никулина

7 ошибок внедрения автоматизированных систем оценки персонала Никулина Людмила, Зам. директора по персоналу, начальник Отдела обучения и развития

Альфа-Банк 1. Основан в 1990 г. 2. Входит в пятерку крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала 3. Входит в 500 лучших банков мира 4. Более 880 точек продаж в России и за рубежом 5. 7000 сотрудников 6. Основные бизнесы: инвестиционный банк, корпоративный банк, розница, потребительское кредитование, автокредитование, ипотека Банк для успешных людей

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам

Основные оценочные процедуры § § Оценка результатов деятельности Экспертная оценка компетенций Обратная связь по методике 360 градусов Тестирование профессиональных знаний

Опыт Альфа-Банка Что? Зачем? Как часто? Оценка результатов деятельности Оценить результаты работы сотрудника за прошедший год Ежегодно Экспертная оценка компетенций Оценить уровень развития компетенций сотрудника и определить потребности в развитии В рамках ежегодной оценки деятельности или по запросу руководителя Обратная связь по методике 360 градусов Определить потребности в развитии посредством получения обратной связи от руководителя, коллег, подчиненных, клиентов и партнеров Банка По запросу сотрудника Тестирование проф. знаний Контроль проф. знаний, выявление необходимости повышения квалификации, профессиональной подготовки / переподготовки По запросу руководителя Какие решения принимаются по результатам? О премировании по результатам работы, расширении полномочий. После доп. оценочных процедур – о необходимости обучения и развития, продвижении, зачислении в Кадровый резерв О необходимости обучения и развития, повторного тестирования. После доп. оценочных процедур - о расширении полномочий, дальнейшем карьерном продвижении.

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 1 а Стремление измерить все

Стремление измерить все § Включение в одну оценочную процедуру оценки результатов, компетенций, знаний и пр. § Высокие ресурсозатраты § Бюджет § Оправдано только в случае проведения комплекса мероприятий по работе с персоналом

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 2) Несоответствие оценочной процедуры целевой аудитории

Примеры § Оценка по выполнению KPI и проектов всех категорий сотрудников § Э § э

Опыт Альфа-Банка § Оценка результатов деятельности (KPI и проекты) – РУКОВОДИТЕЛИ И МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ § Оценка по компетенциям – РУКОВОДИТЕЛИ И КАНДИДАТЫ В КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ § Тестирование проф. знаний – ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 2) Несоответствие оценочной процедуры целевой аудитории 3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные оценочные формы, сложная логистика процесса

Примеры Ответы на вопросы, справочная информация Переход к следующей форме Удаление строк Начало заполнения таблицы (добавление мероприятий) Изменение информации в строках таблицы

Примеры

Основной принцип Steve Krug: «Don’t let me think»

Опыт Альфа-Банка ОЦЕНКА РАБОТЫ 2005 Направление Business Growth / Рост бизнеса Cost Management /Контроль затрат People Development / Развитие сотрудников Quality Improvement / Улучшение качества Удельный вес, % Оценка работника Задача Оценка руководите ля Взвешенная оценка по задаче Personal / Личные задачи - 100% ОБЩАЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ СОТРУДНИКА - - - - -

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 2) Несоответствие оценочной процедуры целевой аудитории 3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные оценочные формы, сложная логистика процесса 4) Частые изменения в системе оценки

Изменения в системе оценки § Стоимость доработки модулей оценки – от нескольких тысяч до сотен тысяч долл. § Высокие ресурсозатраты (разработка нового ТЗ, внедрение пилотной версии, тестирование, внедрение в боевой среде)

Опыт Альфа-Банка § Оценка потенциальной возможности изменений АСОП еще на стадии ее внедрения § Создание универсальных модулей § Отказ от автоматизации для часто меняющихся процедур § Внедрение АСОП после пилотного обката процедуры на других носителях

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 2) Несоответствие оценочной процедуры целевой аудитории 3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные оценочные формы, сложная логистика процесса 4) Частые изменения в системе оценки 5) Использование новейших технологий

Новейшие технологии в АСОП

Опыт Альфа-Банка § Использование простых недорогих решений § Пилотное тестирование АСОП перед массовым запуском

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 2) Несоответствие оценочной процедуры целевой аудитории 3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные оценочные формы, сложная логистика процесса 4) Частые изменения в системе оценки 5) Использование новейших технологий 6) Неготовность персонала к использованию АСОП

Неготовность персонала § Невысокий уровень навыков работы с ПО § Сопротивление новому

Опыт Альфа-Банка 1. «Продажа» идеи АСОП: 1. Акционерам и топ-менеджерам 2. Руководителям департаментов 3. Линейным сотрудникам 2. Методы: 1. Индивидуальные встречи 2. Презентации группам 3. Использование корпоративных информационных ресурсов (корпоративный журнал, ИСС Банка) 4. Индивидуальные письма сотрудникам

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам 2) Несоответствие оценочной процедуры целевой аудитории 3) Чрезмерно усложненные/ упрощенные оценочные формы, сложная логистика процесса 4) Частые изменения в системе оценки 5) Использование новейших технологий 6) Неготовность сотрудников к использованию АСОП 7) Отсутствие системности / стремление увязать АСОП со всеми модулями развития персонала

Системность Связь с модулем компетенций Выбор способа развития из модуля Способы развития компетенций Связь с модулем Расписание учебных курсов, модулем учебных программ и модулем Календарь

Опыт Альфа-Банка 1. Отказ от формального подхода к оценке и планированию 2. Жесткая привязка результатов оценки к пост-оценочным мероприятиям: 1. Оценка результатов деятельности – выплата годовой премии 2. 360 градусов – план развития 3. Тестирование проф. знаний – дополнительное обучение

Вопросы? Никулина Людмила ОАО «Альфа-Банк» LGNikulina@alfabank. ru Т. (495) 745 70 91