7 2 Анализ эффективности Обзор систем

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

7. 2. Анализ эффективности

Обзор систем анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Тестирование пользователей Эффективность общения с ресурсом Поведение Системы Веб-аналитики Мониторинг Диагностика Источник Neil Mason

Системы анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Эффективность общения с ресурсом Поведение Дают ответ на вопрос - что происходит на сайте? Данные преимущественно в агрегированном виде Тестирование пользователей Системы Веб-аналитики Мониторинг Диагностика

Системы анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Поведение Тестирование пользователей Эффективность общения с ресурсом Могут использоваться Системы Веб-аналитики для анализа небольшого количества пользователей, или даже рассматривать Мониторинг отдельные сессии. Пример Click. Tale Диагностика

Heat Map на базе Click. Tale

Системы анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Эффективность общения с ресурсом Поведение Позволяет отслеживать степень удовлетворенности клиентов. Может включать прямые вопросы к пользователям Тестирование пользователей Системы Веб-аналитики Мониторинг Диагностика

Системы анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Эффективность общения с ресурсом Поведение Могут включать лабораторное (небольшие группы) и удаленное тестирование Тестирование пользователей Системы Веб-аналитики Мониторинг Диагностика

Системы анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Эффективность общения с ресурсом Поведение Анализ мнений настроений, классификации комментарий в разные группы так же, для систематизации обзор комментариев для измерения и контроля качества обслуживания клиентов. Тестирование пользователей Системы Веб-аналитики Мониторинг Диагностика

Системы анализа эффективности «Социальное слушанье» Исследование Опыта Отношение Программы класса "Голос клиента" Эффективность общения с ресурсом Поведение Как пользователи разных групп относятся к брендам и услугам (национальные и культурные особенности) Тестирование пользователей Системы Веб-аналитики Мониторинг Диагностика

Веб-стратегия и анализ эффективности сайта Источник: actionable-analytics. com

Как вы анализируете эффективность вашего сайта? Деньги На чем зарабатывает сайт? Удовлетворенность посетителей Процент посетителей, добившихся целей? Что им нравится/ не нравится на сайте? Посещения Какие источники трафика более ценны? Сколько посетителей возвращается повторно? Какие страницы относятся к топ 10 входных? Какова их конверсия и Bounce rate? Какой тип контента наиболее востребован? Входные страницы Контент Внутренний поиск SEO/ключевые слова Ссылающиеся на вас URL Карта плотности кликов Ценность посетителей, приходящих за разным типом контента? Процент посетителей, использующих внутренний поиск? Что и как они ищут? Соотношение высокочастотных и низкочастотных слов? Какие слова обладают наибольшей конверсией? Как можно сгруппировать ключевые слова ( частотность, способности к конверсии…)? Какие URL чаще ссылаются на ваш сайт? Как они влияют на конверсию? Где кликают пользователи на наиболее важных Источник Online. Planet. se страницах?

Как вы анализируете эффективность вашего сайта? Последовательность на Где пользователи выпадают из воронки? пути к целевому действию Социальные медиа Как отслеживается влияние социальных медиа? Каково ROI от участия в социальных медиа? Рекламные кампании KPI Сегментирование аудитории Факторы, влияющие на конверсию Сплит тестирование (АВ тестирование) Какие онлайновые рекламные кампании наиболее прибыльны? Какие инструменты используются для управления рекламными кампаниями? Используется ли KPI-панель для ежедневного мониторинга ключевых метрик? Сегментируется ли аудитория, важная для вашего бизнеса? Как веб-показатели распределены по данным сегментам? Какие факторы влияют на конверсию? Проводится ли АВ тестирование на основных входных страницах? Имеется ли механизм донесения результатов АВ тестирования до лиц принимающих решения? Источник: Online. Planet. se

On-site и Off-site аналитика Off-site метрики On-site метрики

Экосистема интерактивной рекламы

Эволюция веб-аналитики 1993 - 1999 2000 - 2006 2007 - 2010 2011 - до наст времени Анализ лог файлов Web-аналитика Цифровая аналитика Digital Intelligence Становление WWW и веб браузеров Становление базовых Становление каналов интерактивных каналов продвижения на базе социальных продвижения на базе мобильных продвижения на базе веб сайтов, медиа приложений поисковых машин и электронной почты Компании пытаются оценивать Компании пытаются понять взаимодействие между понять/оценить объем активности активность пользователя на сайте, взаимодействие между различными интерактивными на веб-сайте популярность и параметры различными интерактивными каналами принимать решения в использования контента и каналами и отслеживать степень реальном времени на базе источники трафика успешности кампаний прогнозной аналитики Веб-аналитика базируется на базе Java. Script используется как Расширенный данных из лог файлов средство сбора данных для бизнес многоканальный сбор данных (анализируют с помощью спец аналитики (сторонние сервисы ( из интерактивных каналов, программ логи на своем сервере) могут добавлять известные им социальной среды) данные про пользователя) развитие хранилищ данных Расширенный многоканальный сбор данных ( из интерактивных каналов, социальной среды, мобильных приложений) Создаются первые коммерческие Появляется второе поколение Крупные технологические Вендоры, устремляются платформы веб аналитики платформ веб аналитики. Google вендоры устремляются на рынок на новые ниши такие как запускает бесплатное приложений для веб аналитики и управление данными и Big Data Google Analytics оптимизации сайтов Analytics По материалам Forrester

Сбор данных с помощью лог-файла Источник: Brice Bottegal

Сбор данных с помощью тегов

Этапы маркетинговых коммуникаций Конверсия рекламного материала = Число перешедших по ссылке Число видевших рекламу Реклама Сайт компании Вход Клиент т Вход По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг» Цель

Этапы маркетинговых коммуникаций Конверсия рекламной страницы = Число перешедших по ссылке Число посетивших страницу Реклама Сайт компании Вход Клиент т Вход По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг» Цель Качественный посетитель = пользователь, загрузивший на сайте рекламодателя более 1 страницы

Этапы маркетинговых коммуникаций Конверсия качественных посетителей = Число совершивших целевое действие Число качественных посетителей Реклама Сайт компании Вход Офис компании Клиент т Вход По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг» Цель Целевое действие — это запланированное Вами действие, которое должен выполнить посетитель для продвижения по воронке продаж.

Этапы маркетинговых коммуникаций Реклама Сайт компании Вход Цель Офис компании Повторная покупка По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг» Конверсия целевого действия = Число клиентов Число совершивших целевое действие

Скачать презентацию 7 2 Анализ эффективности Обзор систем

6b762c3cd50d732c8bc4a7896045bd3c.ppt

Количество слайдов: 21