Скачать презентацию 300 человек на сундук мертвеца или Как Скачать презентацию 300 человек на сундук мертвеца или Как

86c07b3a8743b8299039243bdb3988c7.ppt

  • Количество слайдов: 35

 300 человек на сундук мертвеца или Как замкнуть все процессы интернет-магазина в Битрикс24 300 человек на сундук мертвеца или Как замкнуть все процессы интернет-магазина в Битрикс24 Кирилл Мельничук Директор по развитию

Множество сайтов Множество сайтов

Розничные магазины ВЕСНА ПЕТРОВСКИЙ ПАССАЖ ГУМ СМОЛЕНСКИЙ ПАССАЖ Розничные магазины ВЕСНА ПЕТРОВСКИЙ ПАССАЖ ГУМ СМОЛЕНСКИЙ ПАССАЖ

Собственные склады Собственные склады

Куча систем и сервисов Логотипы части внешних продуктов, с которыми реализована интеграция Куча систем и сервисов Логотипы части внешних продуктов, с которыми реализована интеграция

Как объединить этот хаос? Как объединить этот хаос?

Система учета • SAP • Trade. X • Microsoft Dynamics • AX • 1 Система учета • SAP • Trade. X • Microsoft Dynamics • AX • 1 C • Писать с нуля?

1 С • Хранение товарной базы • Контроль остатков и местоположения товаров • Управление 1 С • Хранение товарной базы • Контроль остатков и местоположения товаров • Управление складом • Организация работы контент-менеджеров, фотографов, стилистов, курьеров, кладовщиков и т. д. (бэк-офис) • Обмен данными с сайтом и внешними системами товарного учета

Платформа сайта • Magento • CS-Cart • Shop-Script • Opencart • Netcat • 1 Платформа сайта • Magento • CS-Cart • Shop-Script • Opencart • Netcat • 1 С-Битрикс • Писать с нуля?

1 С-Битрикс • Многосерверная архитектура с единой базой из коробки • 8 сайтов на 1 С-Битрикс • Многосерверная архитектура с единой базой из коробки • 8 сайтов на одной платформе на текущий день • кроссавторизация пользователей, общий профиль • общий код, единая точка входа для заказов • единая точка экспорта данных для обмена с внешними системами • просто расширяемый готовый обмен с 1 С в реальном времени • есть готовые решения для очень быстрого запуска магазина

Обработка заказов • В админпанели • В 1 С • Во внешней CRM Обработка заказов • В админпанели • В 1 С • Во внешней CRM

Варианты CRM • retail. CRM • Amo. CRM • 1 С. CRM • Terrasoft Варианты CRM • retail. CRM • Amo. CRM • 1 С. CRM • Terrasoft • MS Dynamics • Битрикс24 • и т. д.

Почему Битрикс24? • Единая экосистема с платформой сайта • Относительно просто дорабатывается под свои Почему Битрикс24? • Единая экосистема с платформой сайта • Относительно просто дорабатывается под свои нужды • Не только CRM, но функционал для работы всей компании • Структура кода аналогична 1 С-Битрикс – упрощение поддержки • Интеграция с 1 интернет-магазином – в коробке. Под большее количество – дорабатываемо

Колл-центр • создание и подтверждение заказов, обменов, возвратов • обработка входящих • ответы на Колл-центр • создание и подтверждение заказов, обменов, возвратов • обработка входящих • ответы на письма • работа с курьерами • помощь клиентам • взаимодействие с другими отделами

Автоматический расчет зарплаты • курьеров (подсчет выездов+учет заказов+овертайм+дополнительные работы+выезд на своем авто+должность – перерасход Автоматический расчет зарплаты • курьеров (подсчет выездов+учет заказов+овертайм+дополнительные работы+выезд на своем авто+должность – перерасход топлива - ручные штрафы) • пешие курьеры (фикс+выполненные заказа) • операторы (обработанные заказы+KPI по звонкам+лиды+задачи по типам+ведение курьера+QA+сайтхарт+овертайм-штрафы за опоздание - ручные штрафы) • дашборд штрафов с видами и категориями в зависимости от оргструктуры, назначаются по каждому сотруднику фиксом или редактируемым) • премии и допработы без классификатора. • интеграция с 1 С для автоматического расчета зарплаты

График работы • по дням • иерархия: подразделение/позиция (Склад/кладовщик, Склад/комплектовщик) • возможность выбора сотрудником График работы • по дням • иерархия: подразделение/позиция (Склад/кладовщик, Склад/комплектовщик) • возможность выбора сотрудником позиции в рамках его подразделения и смежных с ним • руководитель подразделения может добавлять/удалять (не всех) сотрудников на позициях • ежедневный отчет о недостатке людей на позициях • рабочие смены участвуют в начислении зарплаты

Заказы • автосинхронизация с сайтами остатков и цен в разрезе артикулов • полностью кастомный Заказы • автосинхронизация с сайтами остатков и цен в разрезе артикулов • полностью кастомный интерфейс редактирования сделки • вывод слотов доставки со статусом заполненности • группировка заказов от одного покупателя по всему жизненному циклу • автоподтверждение заказов на конкретное время • разные цепочки в зависимости от склада товара и способа доставки • дашборд состояний доставляемых заказов на выбранную дату

Рабочий стол оператора • Звонки/лиды/задачи/проблемы • автоназначение типов занятости на конкретных сотрудников в зависимости Рабочий стол оператора • Звонки/лиды/задачи/проблемы • автоназначение типов занятости на конкретных сотрудников в зависимости от загрузки • автосоздаваемый график работы колл-центра на день с учетом типа занятости и объема заказов

Телефония • Свой номер у каждого магазина В Битрикс24 заведены как внешние SIP-линии • Телефония • Свой номер у каждого магазина В Битрикс24 заведены как внешние SIP-линии • Оператор видит, по какому магазину входящий звонок • Единый исходящий • Резервный канал для звонков через второго провайдера телефонии • Обработка пропущенных вызовов, недозвонов • Статистика работы колл-центра

CRM • единое место хранения данных о клиентах • учет взаимодействия с покупателем за CRM • единое место хранения данных о клиентах • учет взаимодействия с покупателем за все время • унифицированный бизнеспроцесс обработки заказов

Логистика • собственные курьеры • службы курьерской доставки • службы доставки в постаматы • Логистика • собственные курьеры • службы курьерской доставки • службы доставки в постаматы • автоматическое создание отправлений и реестров • вызов курьеров и построение маршрутов • отслеживание статусов и местоположений заказов

Отслеживание проблем Отслеживание проблем

Логистика • Время нахождения заказа в статусе • Контроль комплектации • Алерты на статусы Логистика • Время нахождения заказа в статусе • Контроль комплектации • Алерты на статусы доставки – задачи • Отслеживание правильности процесса смены заказом статусов • Более 100 автоматически генерируемых уведомлений о нарушении правильного бизнес-процесса

Логистикауведомлений Варианты • Критичные проблемы: sms-сообщения • Требующие взаимодействия сотрудников: задачи • Оперативные, но Логистикауведомлений Варианты • Критичные проблемы: sms-сообщения • Требующие взаимодействия сотрудников: задачи • Оперативные, но не критичные: уведомления в Битрикс24 • Объемные и не срочные: e-mail

Логистика Уведомления • отчеты о проблемах с 1 С • отчеты по заказам • Логистика Уведомления • отчеты о проблемах с 1 С • отчеты по заказам • отчеты по контактам • отчеты по сотрудникам и графику работы • по доставке

Анализируй это Анализируй это

Что измерять? • Продажи • Клиентов • Подписчиков • Заказы • Доставку • Стабильность Что измерять? • Продажи • Клиентов • Подписчиков • Заказы • Доставку • Стабильность • Сроки • Удовлетворенность • Географию

Как измерять? Как измерять?

Стандартные отчеты Битрикса • Свой номер у каждого магазина В Битрикс24 заведены как внешние Стандартные отчеты Битрикса • Свой номер у каждого магазина В Битрикс24 заведены как внешние SIPлинии • Оператор видит, по какому магазину входящий звонок • Единый исходящий • Резервный канал для звонков через второго провайдера телефонии • Обработка пропущенных вызовов, недозвонов • Статистика работы колл-центра

Конструктор отчетов Конструктор отчетов

Собственные отчеты • Когда необходима сложная группировка • Необходимы данные из внешних сервисов • Собственные отчеты • Когда необходима сложная группировка • Необходимы данные из внешних сервисов • Полей для выборки нет в стандартных отчетах Нужен специфический формат отчетов •

CRM • статистика реализации • своя система расчета рейтинга • уровни привилегированности пользователей CRM • статистика реализации • своя система расчета рейтинга • уровни привилегированности пользователей

Логистика Выводы • Использование инструментов одного разработчика – упрощение итоговой реализации • Унификация процесса Логистика Выводы • Использование инструментов одного разработчика – упрощение итоговой реализации • Унификация процесса ускоряет развитие проекта • Хаос управляем, если контролируем • Каждая новая проблема должна выродиться в изменение процесса или точку контроля • а этот вывод о том, что нужно делать выводы

Логистика Спасибо за внимание! Кирилл Мельничук Директор по развитию loginincorrect@me. com http: //fb. com/Im. Логистика Спасибо за внимание! Кирилл Мельничук Директор по развитию [email protected] com http: //fb. com/Im. Night. Writer www. alterego. biz. ua