30 ноября 2011 как способ реализации

30 ноября 2011

!!! как способ реализации внутренней потребности учреждения в обеспечении: • стабильного качества образовательных услуг • роста конкурентоспособности учреждения • соответствия требованиям потребителей

Качество содержания образования, т. е. качество конкретных образовательных программ Качество выпускников и учащихся Положительная мотивация обучающихся Качество методического и материальнотехнического обеспечения образовательного процесса Качество педагогического состава Положительная мотивация персонала Качество технологий обучения Качество технологий тестирования и проверки знаний обучающихся Качество общего менеджмента ОУ !!!? ? ? Чему мы учим? Кого мы учим? Хотят ли они учиться? Как обеспечено обучение? Кто учит? Хотят ли они хорошо учить? Как учат? Как проверяются полученные знания и навыки? Как управляют школой?

• Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года • Концепция демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года • Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2012 года • Национальная образовательная инициатива «Наша новая школа»

• Федеральная целевая программа развития образования на 2011 -2015 годы • Новая программа приоритетного национального проекта «Образование» • Новый закон «Об образовании в Российской Федерации» • Государственная программа Российской Федерации «Развитие образования» на 2012 -2020 годы

1. Достижение стратегических ориентиров, заложенных в ННШ ( «современная школа» , социализация и здоровье, школа ступеней) Основной механизм: субсидии стажировочным площадкам 2. Модернизация профобразования для региональных рынков труда с учетом демографической ситуации 3. Система оценки качества образования

1. Продолжение уже начатого: лучшие учителя, талантливая молодежь, питание, дистанционное образование детейинвалидов, классное руководство, контрактники 2. Новое: модернизация дошкольного образования; кадровый ресурс в регионах; система управления качеством; социализация и здоровье; модернизация профобразования.

1. Переход на новые образовательные стандарты 2. Формирование системы развития одаренности детей 3. Развитие учительского потенциала 4. Изменение инфраструктуры школьной сети 5. Сохранение и укрепление здоровья школьников 6. Расширение самостоятельности школ

1. «Новые» финансово-экономические механизмы 2. Развитие государственно-частного партнерства, концессионные соглашения, аутсорсинг 3. 83 -ФЗ: казенные, бюджетные, автономные. Государственное муниципальное) задание 4. Обеспечение государственнообщественного характера управления: участие гражданских институтов на всех этапах управления образованием

Гарантии качества в образовании (менеджмент качества в образовании) Планирование качества Обеспечение качества Управление качеством Улучшение качества формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований к качеству образования создание условий, обеспечение ресурсами, компетентный персонал, документирование ключевых процессов мониторинг и анализ процессов, управление несоответствиями, внутренний и внешний аудит, коррекция, корректирующие действия постоянное улучшение процессов, предупреждающие действия

системы мониторинга показателей деятельности ОУ самообследование и самооценка системы оценки качества образовательной подготовки учащихся вариативные процедуры аттестации педагогических работников системы оплаты труда, основанные на результативности и качестве и др.

система оценки качества образовательных результатов учащихся приравнена к системе управления (менеджмента) качеством образования недооценка роли качества системы управления школой как фактора качества образования недооценка важности учета требований и ожиданий учащихся и их родителей к образовательному процессу и его результатам восприятие аккредитационных показателей как необходимого и достаточного уровня развития ОУ низкая мотивации создавать инициативные механизмы гарантии качества образования и представлять их к независимой оценке недостаточно проработанные системы сбора, обработки и передачи релевантной информации в области качества низкая вовлеченность и сопротивление изменениям со стороны коллектива отсутствие связи системы управления качеством с инновационными процессами ОУ слабо выраженный синергетический эффект системы и др.

Московская область региональная система качества образования в школе (СОКОМ) Челябинская область региональная модель оценки индивидуальных достижений учащихся школ Калининградская область Томская область Кемеровская область «Типовая модели системы управления качеством образования общеобразовательного учреждения» МОУ лицей № 26 разработка миссии, политики, критериев оценки качества Реализован проект «Разработка и внедрение СМК в образовательных учреждениях» г. Новокузнецк (9 образовательных учреждений) Реализуется проект «Разработка и внедрение СМК в общеобразовательных учреждениях» г. Кемерово (9 образовательных учреждений)

Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, Центр менеджмента качества Комитет образования и науки г. Новокузнецка Центр мониторинга ИПК г. Новокузнецка МОУ ДОД «Городской Дворец детского (юношеского) творчества им. Н. К. Крупской» НМОУ «Гимназия № 62» МОУ «Гимназия № 48» НМОУ «Лицей № 111» МОУ «Лицей № 76» МОУ «Гимназия № 10» МОУ СОШ № 2 МОУ «Гимназия № 32» МОУ «Гимназия № 44» 2010 – 2013

разработка и внедрение в общеобразовательных учреждениях системы менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов ИСО серии 9000; повышение результативности системы управления общеобразовательным учреждением; повышение профессионализма педагогических и управленческих кадров в области менеджмента качества образования на основе исследовательской и опытно-экспериментальной деятельности; укрепление положительного имиджа учреждения.

формирование концепции проекта и определение состава участников обучение руководителей ОУ и членов рабочих групп проведение предварительного анализа деятельности ОУ на соответствие требованиям стандарта ISO 9001: 2008 определение организационно-методических подходов к формированию СМК в ОУ создание плана по разработке и внедрению СМК в ОУ

1 Руководитель проекта со стороны ОУ (представитель руководства по качеству) 2 Ответственный за работу с потребителями. 3 Ответственный за внутренний аудит и мониторинг. 4 Ответственный за разработку регламентов процессов. 5 Ответственный за документацию и записи системы менеджмента качества (СМК).

Казанцева Е. Г. – к. э. н. , первый проректор, доцент кафедры экономической теории, ответственный за СМК Кемеровского института РГТЭУ, эксперт по оценке качества образования Хасбутдинова Л. В. – руководитель Центра менеджмента качества, доцент кафедры менеджмента Кемеровского института РГТЭУ Исупова О. А. – к. э. н. , декан факультета менеджмента Кемеровского института РГТЭУ, доцент кафедры менеджмента, эксперт в области сертификации систем менеджмента качества в системе сертификации ГОСТ Р Дмитриева Н. В. – к. э. н. , декан факультета коммерции и маркетинга Кемеровского института РГТЭУ Табашникова О. Л. – к. э. н. , доцент кафедры менеджмента Кемеровского института РГТЭУ Власова О. В. – заместитель руководителя Центра менеджмента качества Кемеровского института РГТЭУ Ладанова М. А. – заместитель руководителя Центра менеджмента качества Кемеровского института РГТЭУ Бочарников С. А. - руководитель Центра информационно-вычислительных технологий и средств обучения Кемеровского института РГТЭУ Отт М. А. - заместитель директора по учебной работе Прокопьевского филиала Томского государственного университета Грищенко Н. В. – ст. преподаватель кафедры менеджмента Кемеровского института РГТЭУ Степанова Ю. М. – специалист Центра менеджмента качества Кемеровского института РГТЭУ

1 Ориентация деятельности учреждения на ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 2 Закрепление ответственности руководства и персонала ОУ в области качества 3 Внедрение измеримых целей/индикаторов в области качества и планов качества процессов ОУ 4 Система внутреннего мониторинга процессов и результатов ОУ 5 Система оплаты труда, основанная на результативности и качестве

6 Управление инфраструктурой и ресурсами в соответствии с установленными целями 7 Механизм корректирующих и предупреждающих действий в отношении несоответствий 8 Принцип постоянного улучшения и внедрения инноваций в ОУ 9 Внутренний и внешний аудит системы качества ОУ, самообследование и самооценка 10 Процедуры информирования общественности

проведение маркетинговых исследований в области определения и анализа требований потребителей определение Политики и целей в области качества ОУ, в т. ч. на уровне подразделений разработка состава процессов, определение четкого взаимодействия процессов разработка системы показателей мониторинга процессов и должностных лиц формирование реестра документации СМК ОУ, выявление требований к документации СМК определение процедуры управления документацией и записями ОУ в области качества

Деятельность руководства в СМК 4 направления Основные процессы СМК 9 процессов Обеспечивающие процессы СМК 7 процессов Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов

1 Дошкольная подготовка 2 Прием учащихся 3 Проектирование и разработка основных образовательных программ 4 Проектирование программ дополнительного образования 5 Реализация основных образовательных программ 6 Воспитательная работа 7 Реализация программ дополнительного образования 8 Научно-инновационная деятельность 9 Маркетинг и информирование общества !!!!

Уровень А Уровень Б Уровень В Уровень Г Уровень Д Миссия Видение Политика и цели в области качества, РК Информационные карты процессов, ДП Документы по планированию, планы качества процессов Организационно-правовые и методические документы Записи по качеству Уровень Е Правовые, нормативные и технические документы

разработка информационных карт процессов разработка обязательных документированных процедур СМК: «Управление несоответствиями» , «Внутренний аудит» , «Корректирующие и предупреждающие действия» , «Управление документацией» , «Управление записями» разработка Руководства по качеству разработка электронного табеля и альбома форм документов ОУ совершенствование внутренних регламентов ОУ (положений, инструкций)

• Разработка планов качества процессов на учебный год (планы улучшений процессов) • Организация работы Совета по качеству ОУ; • Формирование института уполномоченных по качеству от сотрудников • Внутреннее обучение сотрудников ОУ в соответствии с установленными регламентами процессов; • Подготовка штата внутренних аудиторов ОУ; • • Проведение внутренних аудитов ОУ; Осуществление корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудита; • Оценка степени удовлетворенности внутренних и внешних потребителей; • Проведение анализа СМК со стороны руководства в рамках заседаний Управляющего совета ОУ, Педагогического совета, Научнометодического совета, Совета по качеству; • Проектирование страницы сайта ОУ в области СМК;

Коллегиальные органы ОУ Ответственный за СМК (представитель руководства ОУ) Совет по качеству Рабочая группа по формированию и развитию СМК Уполномоченные по качеству в структурных подразделениях Уполномоченные по качеству от учащихся Уполномоченные по качеству от родителей Группа внутренних аудиторов

1 определение органа по сертификации СМК 2 формирование заявки на проведение сертификации 3 формирование пакета документов, необходимых для сертификации

1 создание внутренней системы управленческого анализа и корректировки деятельности в области соответствия лицензионным нормативам, аккредитационным требованиям, требованиям потребителей и самого учреждения 2 создание в учреждении Совета по качеству и института уполномоченных, ответственных за работу в области непрерывного повышения качества образования 3 создание регламентированного порядка планирования деятельности ОУ на основе измеримых целей и индикаторов на всех уровнях учреждения 4 совершенствование системы работы с родителями, учащимися и др. заинтересованными сторонами по выявлению требований к образовательному процессу; 5 внедрение постоянно действующего механизма мониторинга удовлетворенности потребителей образовательных услуг

6 создание системы стандартов и регламентов по ключевым процессам учреждения и поддержания их в актуальном состоянии 7 стандартизация «проблемных зон» в процессах образовательного учреждения 8 упорядочение документооборота ОУ, создание электронного реестра документов и альбома документации учреждения; 9 10 совершенствование системы оценки деятельности подразделений и педагогов (в т. ч. на основе рейтингов) Формирование необходимых компетенций у управленческой команды учреждения в области создания и поддержания СМК ОУ

Для учащихся: повышение уровня подготовки учащихся повышение качества преподавания возможность участия учащихся в оценке качества работы ОУ

Для администрации ОУ: • прозрачность и более высокая эффективность управления • упорядочение и оптимизация документации • улучшение взаимосвязи между персоналом и руководством учебного заведения

Для сотрудников ОУ • определенность обязанностей, ответственности и полномочий работников • четкие критерии оплаты труда и материального поощрения • причастность к выработке важнейших решений по ключевым позициям

При выделении процессов системы качества как соотнести создаваемую систему качества с тем, что уже существует? Систему менеджмента качества организации следует рассматривать как максимально приближенную к системе менеджмента организации.

При выделении процессов системы качества как соотнести создаваемую систему качества с тем, что уже существует? Система качества образовательной организации является открытой социально-экономической системой, которая формируется, развивается и проходит все стадии развития (фазы роста самой организации). Система качества уже есть в любом ОУ, вследствие самоорганизации его системы менеджмента и, соответственно, системы качества.

При выделении процессов системы качества как соотнести создаваемую систему качества с тем, что уже существует? При разработке системы качества образовательного учреждения рекомендуется встраивать создаваемую систему качества в традиционную систему управления (менеджмента) организации Система должна создаваться для каждой конкретной организации, поэтому необходимо знать ее особенности, назначение, условия работы и другие факторы.

При выделении процессов системы качества как соотнести создаваемую систему качества с тем, что уже существует? Формирование системы качества образовательного учреждения должно идти по мере ее восприятия человеческим фактором, прежде всего, руководителями высшего и среднего звена. Система качества ОУ «выращивается» и должна пройти определенные фазы роста. Российские предприятия начали строить системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 в конце 80 -х годов прошлого столетия.

1 Подготовка и проведение инспекционных аудитов СМК 2 Автоматизация процессов мониторинга 3 Введение элементов электронного документооборота 4 Совершенствование официальных сайтов ОУ с целью формирования единого информационного пространства по развитию систем качества ОУ Кузбасса

1 Создание на муниципальном уровне системы подготовки и повышения квалификации в области менеджмента качества (подготовка менеджеров по качеству в образовании) 2 Организация ежегодного конкурса в области качества среди общеобразовательных учреждений 3 Разработка модели рейтинговой оценки ОУ в области гарантий качества образования 4 Создание специализированного портала с целью формирования единого информационного пространства по развитию систем качества ОУ 5 Подготовка коллективной монографии «СМК общеобразовательного учреждения: формирование, внедрение, инновационное развитие»

При отсутствии формального подхода во внедрении СМК учебное заведение получает четкую внутреннюю систему, систему гарантирующую оказание потребителю качественных образовательных услуг

«Менеджмент качества в современных условиях становится превентивным управлением – предупреждением ошибок и стимулированием инновационного развития» Т. Конти

Образование – лучшее из земных благ, если оно наивысшего качества Р. Киплинг

Вы не обязаны делать все это. Выживание - дело добровольное. Э. Деминг

ДОРОГО СТОИТ НЕ СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОРОГО СТОИТ ЕЕ ОТСУТСТВИЕ