25 Понятие организационного контроля — Организационный контроль систематический

25. Понятие организационного контроля - Организационный контроль систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям. .

n Т. е. менеджеры планируют и устанавливают нормативные показатели, внедряют информационную систему, обеспечивающую получение данных о фактически достигнутых показателях и при необходимости предпринимают корректирующие воздействия

n Стратегическое планирование и контроль Необходима интеграция контроля над качеством со стратегическим планированием, т. к. стратегия призвана отражать возникающие во внешней среде угрозы и возможности.

n n Если контроль ограничивается мониторингом внутренней деятельности, он не сможет помочь в достижении стратегических целей. В отсутствие жесткой зависимости системы контроля и стратегии, сотрудники отдают все силы достижению текущих целей, которые с недавних пор утратили актуальность.

n n n n Элементы эффективного организационного контроля 1. Связь со стратегией. 2. Использование всех этапов контроля. 3. Принятие участниками. 4. Баланс объективных и субъективных данных. 5. Точность. 6. Гибкость. 7. Своевременность

Стержневая система управленческого контроля 1. В стратегическом плане формулируются долгосрочные цели организации, определенные на углубленном анализе ее положения в отрасли, ее сильных и слабых сторон, благоприятных внешних возможностей и потенциальных угроз. 2. Финансовый прогноз базируется на среднесрочной (1 -5 лет) оценке объема продаж и доходов компании и используется для планирования отчетности о результатах деятельности, балансовой отчетности и n

3. Операционный бюджет - оценка расходов, доходов, активов и соответствующих финансовых показателей по каждому отделу на текущий год. 4. Управление по целям (см. раздел «Планирование» ).

5. Системы и отчетность операционного менеджмента включают в себя управление запасами, закупками, распределением, а также управление проектами. 6. Отчетность информационной системы менеджмента состоит из статистических данных о численности персонала, объеме полученных заказов, кредиторской задолженности и других показателях.

Организационный контроль n n 26. Система организационного контроля. 1. Установление нормативных показателей 2. Измерение фактических результатов 3. Сравнение результатов с нормативами 4. Осуществление корректирующих воздействий

n n n Фокус организационного контроля 1. Упреждающий контроль (предварительный или превентивный контроль качества) фокусируется на поступающих в организацию человеческих, материальных и финансовых ресурсах. 2. Сопутствующий контроль состоит в мониторинге текущей деятельности сотрудников организации, направленном на проверку соблюдения ими принятых стандартов качества. 3. Контроль с обратной связью (контроль после действия, контроль по результатам) фокусируется на заключительных этапах процесса производства, на результатах деятельности организации.

Подходы к контролю n Традиционный бюрократический контроль - использование правил, предписываемой политики, иерархии власти, письменной документации, системы премирования и других официальных механизмов воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов.

Элементы бюрократического контроля: n n n Правила и процедуры. Управленческие системы контроля (бюджет, финансовая отчетность, системы премирования, операционный менеджмент и управление по целям). Властная иерархия. Отдел контроля качества. Отбор и обучение. Технология.

Традиционный бюрократический контроль Назначение Приемы Ожидаемые результаты Подчинение сотрудников указаниям менеджеров Правила, системы контроля, иерархия, контролеры, отбор и обучение, технологии Минимальные результаты определяются пригодными для измерения стандартами; фиксированные индикаторы Организацион- Громоздкая структура, контроль сверху вниз. ная структура Правила и процедуры координации и контроля. Власть должности; отдел контроля занимается мониторингом качества. Вознаграждение Базируется на достижениях сотрудника в выполнении рабочих заданий Участие в Формальное и узкое (например, подача

Подходы к контролю Децентрализованный контроль основывается на ценностях (социальные ценности, традиции, общие для сотрудников воззрения и доверие, способствующие формированию приверженности организационным целям). Децентрализованный контроль обычно реализуется в следующих сферах: n Корпоративная культура. n Группа равных. n Самоконтроль. n Отбор и социализации новых работников. n

Децентрализованный контроль Назначение Приемы Ожидаемые результаты Приверженность наемных работников качеству Корпоративная культура, контроль равных, самоконтроль и социализация Настрой на высокие результаты, ориентация на динамический рынок Организацион- Простая структура, взаимовлияние. ная структура Разделяемые цели, ценности и традиции координации и контроля Власть знаний и опыта; качество — дело каждого Вознагражде- Основывается на достижениях группы и ние долевом распределении между сотудниками Участие в Неформальное и широкое, включая контроль

27. Управление тотальным качеством (УТК) - философия, предполагающая, что организация принимает на себя обязательства по непрерывному совершенствованию своей деятельности, когда внимание менеджмента фокусируется на командном труде, повышении удовлетворенности потребителей и снижении издержек.

УТК работает на принципах горизонтального сотрудничества функциональных служб и подразделений, вплоть до включения в него потребителей и поставщиков.

6. Делали упор на идентификации и решении проблем (с использованием команд). 7. Поощряли инновации и непрерывное совершенствование. 8. Поощряли тотальное участие в управлении. 9. Делали акцент на высоких нормативных показателях (отсутствие каких-либо дефектов). 10. Предусматривали расчеты и отчеты по экономии издержек.

Рекомендуется, чтобы программы управления качеством: 1. Отражали всеобщую приверженность менеджмента качеству. 2. Были направлены на предотвращение дефектов, а не на оценку или коррекцию. 3. Фокусировались на измерении качества (с использованием обратной связи).

4. Вознаграждали за качество (посредством как поощрений, так и штрафов). 5. Фокусировались на обучении качеству на всех уровнях.

Методы и приемы управления тотальным качеством Кружок качества — это группа из 6 -12 объединившихся на добровольной основе сотрудников, которые регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем, возникающих в процессе их трудовой деятельности Делегирование полномочий и наделение властью (наделение правом голоса принятии решений) рядовых сотрудников, поставщиков и потребителей Контрольные сравнения (бенчмаркинг) непрерывный процесс оценки продукции, услуг и практики в сравнении с конкурентами или компаниями, являющимися лидерами отрасли.

Привлечения внешних источников (аутсорсинг) - передача подходящим посредникам определённых внутренних операций. Сокращение продолжительности цикла Непрерывные усовершенствования — это постоянное непрерывное осуществление большого числа малых улучшений во всех сферах деятельности организации.