2004暑假期間層峰提出, 學校要以企業化經營去面對: 學校間的競爭 1
企業高手在市场中競爭什麼? 在產品層次上，市场競爭的企業僅為四流: 四流企業賣產品 三流企業賣服務 TBDS=‘一’點‘五’流 二流企業賣品牌 一流企業賣 “遊戲規則 =ISO”; 50% of ISO 企業家擁有的 “才, 慮, 量” 格局決定企業的一切 才=品質, 慮=速度, 量=價值 2002. 8. 28經日 莫少昆教授 2
“遊戲規則 ” I SO 3
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I SO 簡介 Introductory 5 S Quality Cycle 6 Sigma 7
ISO 國際標準組織 INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION 8
ISO組織與基本宗旨 ● ISO--International Organization for Standardization ● 一九四七年二月于瑞士日內瓦創立 ● 世界各國標準機構為主要會員國 ● 百分之七十五會員國(TC-Technical Committee技術委 員會)票選決定國際標準 ● 促進國際間產品與勞務之流通 ● 規範全球知識、科技、經濟、貿易所需的標準 46/62 9
ISO 9001系列淵源 MIL-Q-9858 美軍品保標準 ↓ MIL-Q-9858 A 美軍品保標準 MIL-I-45208 美軍品保標準 ↓ AQAP-/-4/-9北大西洋公約組織品保標準 DEF(Q)05/21 STANDARD(I)05/33(I)05/29英軍品保標準 ↓ BS 5750 PART 1/PART 2/PART 3 英國國家標準 ↓ ISO 9000 9001/9002/9003 國際標準［ 1994年版］ ↓ ISO 9000 以PDCA迴圈方式撰寫國際標準［ 2000年版］ ↓ 各國國家標準 47/62 10
ISO 9001品保模式 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 16要項 19要項 20要項 1994年版 ■ 說明重要品質觀念及如何選用品保模式之指 導綱要 ■ ISO 9001適用于設計/開發、生產、安裝與售 後服務之品保模式 ■ ISO 9002適用於生產、安裝與售後服務之品 保模式 ■ ISO 9003適用於最終檢驗與測試之品保模式 ■ 建立品質系統之指導綱要 2000年版 ISO 9001 ■ 僅9001 ■ 但在證書驗證範圍欄位注明 >>XXX製造者或 >>XXX設計製造者 >>提供XXX服務 >>提供XXX設計服務 48/62 11
ISO 9001: 1994 12
ISO 9001導入與推動 品保作業之診斷 文件擬定 與制度整合 擬定執行計畫 內部稽核 教育訓練 籌組推動小組 全面稽核 檢討與改進 品質系統與 文件架構擬定 認證之準備 全面教育訓練 通過後之 持續維持 49/62 13
ISO 9001: 2000 版之八大理念 1. 學生家長導向 2. 領導統禦 3. 全員參與 4. 過程導向 5. 系統管理 6. 持續改善 7. 事實決策 8. 協調式教師學生家長關係 14
1. 學生家長導向 主動確認 (明確或具體聲明的要求) + 瞭解 (可以符合學生家長的期望及無法滿足的期望) + 溝通 (無法滿足的期望) + 滿足甚至超越 (合理期望) 15
2. 領導統禦 高層訂定明確目標 --- 提供必須的資源 --- 高層隨時給予熱誠與專業支援的關懷--- 修正方向, 持續改善 --- 完成目標 16
3. 全員參與 作意願 加 ׃ 作能力 加 ׃ 作目標 17
4. 過程導向 每一件 作都有它真正的目的及必要的條 件與資源 不僅重視每一件 作過程的績效, 更在乎 作目標是否達成 18
5. 系統管理 1. 建立質量管理系統及目標 2. 瞭解過程間相互關係 3. 規劃有效之行動方案 4. 衡量評估及持續改善 19
6. 持續改善 1. 確定測量和分析改進物件的現狀 2. 建立可實現改進目標 3. 尋找可能的解決方法 4. 評價上述解決方法 5. 實施選定解決方法 6. 分析實施的結果 7. 將更改納入文件, 形成改進後的有效動作方法 20
制程控制持續改善 Action 改善 Plan 規劃 質量管理系 統 Check 檢查 Do 執行 21
如何做到持續改善 • PDCA，持續評估執行績效 • 利用內部稽核發現改善的機 會 • 檢討缺失的根本原因 • 建立矯正預防措施 • 查證實行結果 • 比較目標與標的 • 合理化，標準化，自動化 38/62 22
A S A P C D 23
7. 事實決策 1. 記錄有效收集實務匯總 2. 分析出特定地事實形態與趨勢 3. 依據事實決策 24
8. 協調式教師學生家長關係 1. 依學生學習的課程需求, 安排各科教師 2. 開放明確的親師溝通管道, 共同瞭解學生 、家長及社會要求, 使學生成績分布合理 化去, 取得理想的升學成績 3. 分享資訊及學校教學資源, 以利學生學習 及家長掌握學生學習狀況 4. 共同督促學生學業進步及以全人格畢業 25
ISO 9001: 2000 26
3. 1. 7 ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （1） 0 引言 0。1 总则 0。2 过程模式 0。3 与其它管理体系的兼容性 1 范围 1。1 总则 1。2范围的删减 2 引用标准 3 名词及定义 4 质量管理体系要求 27
ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （2） 5。管理职责 5。1 总则要求 5。2 顾客要求 5。3 法规要求 5。4 质量方针 5。5 质量策划 5。5。1 质量目标 5。5。2 质量策划 28
ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （3） 5。管理职责 5。6 质量管理体系 5。6。1 5。6。2 5。6。3 5。6。4 5。6。5 5。6。6 5。6。7 总则要求 职责和权限 管理者代表 内部联络 质量手册 文件控制 (要有文檔, 怎寫怎做) 质量记录的控制 5。7 管理评审 29
ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （4） 6. 资源管理 6。1 总则要求 6。2 人员资源 6。2。1 人力配置 6。2。2 能力，培训，资格和意识 6。3 信息 6。4 设施 6。5 作环境 30
ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （5） 7。实现产品和/或服务 7。1 总则要求 7。2 顾客相关的过程 7。2。1 顾客需求的确定 7。2。2 顾客要求的评审 7。2。3 与顾客的交流 7。3 设计和开发 7。3。1总则要求 7。3。2 设计和开发输入 7。3。3 设计和开发输出 7。3。4 设计和开发评审 7。3。5 设计和开发验证 7。3。6 设计和开发确认 7。3。7 更改的控制 31
ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （6） 7。4 采购 7。4。1 总则要求 7。4。2 采购资料 7。4。3 采购产品和/或服务的验证 7。5 生产和服务的实施 7。5。1 7。5。2 7。5。3 7。5。4 7。5。5 总则要求 标识和可追溯性 顾客的资产 搬运，包装，储存，防护和交付 过程确认 7。6 测量和监控设备的控制 32
ISO 9001/CD 2: 2000 目录 （7） 8。测量，分析和改进 8。1 总则要求 8。2 测量和监控 8。2。1 体系执行的测量和监控 8。2。1。1 顾客满意度的测量和监控 8。2。1。2 内部审核 8。2。2 过程测量和监控 8。2。3 产品和/或服务的测量和监控 8。3 不合格品的控制 8。3。1 总则要求 8。3。2 不合格品质评审和处理 8。4 以改进为目的的数据分析 8。5 改进 8。5。1 总则要求 8。5。2 纠正措施 8。5。3 预防措施 33
I SO 總結 5 S Quality Cycle 6 Sigma 34
![[学生–毕业生] 品保模式 TEACHER –STUDENT MODEL 入 我們的学生 出 我們的教师+教学進程 需求及反馈 我們的毕业生 需求及反馈 35](https://present5.com/presentation/d70da1d3da33ab6602d62b1b86ffe8c1/image-35.jpg "[学生–毕业生] 品保模式 TEACHER –STUDENT MODEL 入 我們的学生 出 我們的教师+教学進程 需求及反馈 我們的毕业生 需求及反馈 35")
[学生–毕业生] 品保模式 TEACHER –STUDENT MODEL 入 我們的学生 出 我們的教师+教学進程 需求及反馈 我們的毕业生 需求及反馈 35
3. 1. 3 c 36
QUALITY ASSURANCE (QA) Ways i. e. 5 S, Quality Cycle, 6σ. . 質量保證 (品保)手法 例如; 5 S , 品管圈, 6 Sigma 37
5 S 清潔 (seiktsu) 清掃 (seiso) 整理 (seiri) 素養 (shitsuke) 整頓 (seiton) 20/62 38
什麼是“ 5 S”? 整理 (seiri) ---------提高 作效率的泉源 整頓 (seiton) --------是掃除浪費, 降低成本的基礎 清掃 (seiso) --------是維持良好品質的第一步 清潔 (seiktsu) -------是降低安全事故的起點 素養 (shitsuke) -------是建立制度化管理不二法門 21/62 39
5 S--整理 (seiri) 將事務理出一些條理出來，使事務處理簡單化 將 作場所中的物品，機器設備清楚地區分為 需要品和不需要品 需要品加以妥善保管，不需要品則報廢或移轉它用 22/62 40
5 S--整頓 (seiton) 將整理後留下的需要品或騰出的空間作一整 體性的規劃 防止意外事故的發生 消除無謂的尋求，縮短前置作業時間, 使文件。 物品或 具隨時保持在立即可取的狀態。 25/62 41
5 S--清潔 (seiktsu) 維持清掃的成果，使自己之所負責的 作區域， 機器設備保持在干淨再干淨，無污垢的狀態 善容易發生污垢、灰塵…等的機械設備，物品 設法撲滅污染源。 31/62 42
5 S--素養 (shitsuke) 是“人性”為出發點，透過整理、整頓、清掃、清潔 等合理化的改善活動，培養上下一體的共同管理語 言，使全體人員養成守標準，守規則的習慣, 進而促 成全面管理的提升。 以改造“人心”為主， 因此必須不斷的透過教育訓練與 溝通的過程來建立起實施整理、整頓、清掃、清潔的 基本觀念與正，確方法如此才不會徒勞無功。 34/62 43
QUALITY CYCLE 品管圈 44
品管圈 Or 團結圈 Or 質量創新小隊 Or 質量糾察小隊 一小組人員自發的組織起來, 並利 用品管 7手法持續改善一個個單元 事件, 稱之° 45
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6 Sigma 6σ 47
PPM時代 PPM：Part per Million 在 業時代或輕 業時代，產品特性只要有 99％良好，就很好了。可是現在的 業產品 複雜無比，如用 99％良品率的零件來裝配噴 射客機，那麼恐怕沒有一架飛機飛得起來。 道理很簡單，如果那架飛機用了10000個零 件，每個都是 99％良品率，那麼總成的良品 率為： QT=(Qp)10000=(0. 99) 10000 =2. 25*10 -44=0 48
1. 2. 3. 4. 假使良品率為 99％，那麼在美國社會將有 下述問題發生： 每小時遺失 20000件郵件 每周有5000件錯誤的手術 每年有200000個錯誤的醫生處方 每天在美國的主要機場將有2次不正確的 降落。 所以 99％是不夠好，必須99。99966％以 上才可以，這就是 3. 4 PPM的由來， 這意味著PPM時代 49
6σ品質的意義 (1)3. 4 ppm(一百万個產品只有3. 4個缺點) (2)由這種製程所產生的產品(output)99. 99966%無 缺點 (3)提供一個與競爭者比較的標準, 為QA提供一個 衡量的標準. (4)可以了解離開無缺點有多遠 50
零件或步驟數 1 7 10 20 40 60 80 100 150 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1200 ± 3σ ± 4σ 93. 32% 61. 63 60. 08 25. 08 06. 29 01. 58 00. 40 00. 10 ---------------------------------- 99. 379% 95. 733 93. 96 calculators 88. 29 77. 94 68. 81 60. 75 53. 64 39. 38 28. 77 15. 43 08. 28 04. 44 02. 38 01. 28 00. 69 00. 37 00. 20 00. 06 ± 5σ 99. 9767% 99. 839 99. 768 99. 536 99. 074 98. 614 98. 156 97. 70 96. 61 95. 45 93. 26 91. 11 89. 02 86. 97 84. 97 83. 02 TV 81. 11 79. 24 75. 88 ± 6σ 99. 99966% 99. 9976 99. 9966 99. 9932 Watches 99. 9864 99. 9796 99. 9728 99. 966 99. 949 99. 932 99. 898 99. 864 99. 830 99. 796 99. 762 TV 99. 729 99. 695 99. 661 51 99. 593
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