2 3 Информационная технология управления Цель — удовлетворение

2. 3 Информационная технология управления Цель - удовлетворение информационных потребностей всех сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Задачи : • оценка планируемого состояния объекта управления; • оценка отклонений от планируемого состояния; • выявление причин отклонений; • анализ возможных решений и действий. ИТ управления используется при худшей структурированности решаемых задач по сравнению с задачами информационной технологии обработки данных. Поставляемая информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы (регулярные, специальные , суммирующие, сравнительные и чрезвычайные отчеты). Управление по отклонениям – оценка по получаемым данным отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов

Основные компоненты ИТ управления Входная информация Выходная информация БД q данные, накапливаемых на основе оценки состояния; q планы, стандарты, бюджеты и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления 2. 4 Автоматизация офисной деятельности - организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией. q позволяют повысить производительность труда q дают возможность справляться с возрастающим объемом работ q являются инструментом группового решения проблем Автоматизацию офиса обеспечивают: текстовый и табличный процессоры, электронная почта, электронный календарь, аудиопочта, компьютерные и телеконференции, видеотекст, специализированные программы управленческой деятельности, аудио и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства оргтехники.

Основные компоненты офисных ИТ БД - данные о производственной системе фирмы и данные из внешнего окружения фирмы текстовый процессор табличный процессор электронная почта компьютерные конференции и пр Текстовый процессор - вид прикладного программного обеспечения для создания и обработки текстовых документов Электронная почта (E-mail) на основе сетевого использования компьютеров дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам Достоинства : q легко запоминаемые адреса; q передача текста и произвольных файлов; q независимость серверов; q достаточно высокая надёжность доставки сообщения; q простота использования человеком и программами Недостатки : q наличие спама; q невозможность гарантированной доставки конкретного письма; q возможные задержки доставки сообщения; q ограничения на размер одного сообщения и на общий размер сообщений в почтовом ящике.

Появление электронной почты - 1965 г. Развитие электронной почты шло через развитие локального взаимодействия пользователей (пересылка сообщений в пределах одного мейнфрема, пользователю на другой машине с указанием имени машины и имени пользователя, передача сообщения через третий компьютер) DNS - распределённая глобальная система имён, для указания адреса используют доменные имена - user@example. com Доменное имя стало фрагментом почтового адреса Для почты стали использоваться выделенные серверы, а пользователи работали на своих машинах. Почта приходила на почтовый сервер, откуда пользователи забирали свою почту по различным сетевым протоколам. Протокол обмена электронной почтой - SMTP (англ. Simple mail transfer protocol ). Он использует DNS для определения правил пересылки почты. Аудиопочта - почта для передачи сообщений голосом. Сообщение передается через телефон.

Табличный процессор позволяет выполнять многочисленные операции над данными, представленными в табличной форме - ввод, обработка (сортировка, копирование и перенос данных, вычисления, агрегирование данных и т. д. ); вывод в печатном виде, в виде импортируемых файлов, оформление данных в виде диаграмм и графиков; проведение инженерных, финансовых, статистических расчетов; математического моделирования и др. Электронный календарь предоставляет возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и редактирования рабочего расписания работников организации. Компьютерные конференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную. Видеотекст основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора.

Хранение изображений (imaging) основывается на использовании специального устройства - оптического распознавателя образов, позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в цифровой вид для дальнейшего хранения во внешней памяти компьютера. Аудиоконференции - аудиосвязь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными работниками. Средство реализации телефонная связь, оснащенная дополнительными устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам. Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и аудиоконференций, но с применением видеоаппаратуры и соответствующие каналы связи Видеоконференции применяются в управлении, медицине, дистанционном обучении, системах безопасности, при подборе персонала и других областях - сокращают временные и финансовые затраты фирмы на совещания, семинары, командировки их сотрудников и консультации. -

Основные проблемы передачи аудио- и видеоинформации q канал связи, по которому передается информация, должен быть достаточно скоростным, т. е. обладать высокой пропускной способностью. q проблема скорости обработки аудио- и видеопотока, т. е. кодирования передаваемых и декодирования получаемых данных. üИспользуют специальные алгоритмы сжатия, но замедляется работа других приложений, приемлемое качество видеосвязи получить не удается. üИспользуют аппаратные решения - специализированные системы видеоконференций – кодеки, которые сжимают сигнал и кодируют его для канала связи (соответственно, «разжимают» и декодируют на принимающей стороне). Каналы связи для проведения видеоконференции q цифровые коммутируемые сети с интеграцией услуг ISDN, q IP - сети, как локальные, так и территориально распределенные и глобальные Полоса пропускания q от 128 кбит/с до 512 кбит/с для ISDN видеоконференций и q до 1… 1. 5 мбит/с для IP - сетей (особенности передачи информации в сетях с коммутацией пакетов - добавление заголовков, служебные пакеты протоколов RTCP и др. , увеличение полосы на 20 -30%). IP сети - это сети с коммутацией пакетов, а телефонные сети - сети с коммутацией каналов. Мультипротокольные системы

Дополнительные устройства для видеоконференций Устройства Многоточечной Видеоконференции (MCU, Multipoint Control Unit) – видеосервер - обработка большого количества аудио- и видеопотоков в сети, тем самым снимая нагрузку с терминалов видеоконференцсвязи. Ø режим работы по голосовой активности (voice-activated Ø режим постоянного присутствия (сontinuous presence), шлюзы (Gateways) - обеспечивают передачу информации на стыке разнородных сетей (перекодирования аудио- и видеопотоков) программа привратник - Gatekeeper, обеспечивает Øтрансляцию сетевых адресов для установления соединения; Øразграничение доступа на число одновременных соединений, в зависимости от загруженности сети. Ведущий мировой производитель оборудование для аудио- и видеоконференций, компания Polycom Inc Факсимильная связь - чтение документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизведение его изображения на другом. . Продукты Microsoft Office тесно интегрированы между собой, они имеют более 50% общего программного кода.