Скачать презентацию 1920 1930 1940 1950 1960 Скачать презентацию 1920 1930 1940 1950 1960

Кэмпбелл Внутренние Аудиты 4 день.ppt

  • Количество слайдов: 63

« » 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Европейский « » 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Европейский Центр по Качеству

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Аудит Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Аудит

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Аудит это систематический, независимый и документированный процесс получения Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Аудит это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству n n Аудит используется для определения степени выполнения Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству n n Аудит используется для определения степени выполнения требований системы менеджмента качества. Полученные данные используются для оценки эффективности системы менеджмента качества, а также для определения возможностей улучшения. “Первоначальные” аудиторские проверки проводятся самой организацией, или от ее имени, для внутренних целей и могут составлять основу собственного заявления компании о соответствии.

Менеджмент качества Соответствие, результативность, эффективность Европейский Центр по Качеству Определения Соответствие: выполнение требования Результативность: Менеджмент качества Соответствие, результативность, эффективность Европейский Центр по Качеству Определения Соответствие: выполнение требования Результативность: степень осуществления запланированной деятельности и достижения намеченных целей Эффективность: отношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами

Менеджмент качества Дополнительные функции Системы аудита Обратная связь по законодательным требованиям и возможным вопросам Менеджмент качества Дополнительные функции Системы аудита Обратная связь по законодательным требованиям и возможным вопросам юридической ответственности n Объективная оценка n Информирование n Оценка участков, практически невидимых руководству n Формализация корректирующих действий и улучшение процессов Европейский Центр по Качеству n

Менеджмент качества Классификация аудитов Европейский Центр по Качеству • Первой стороны (внутренний) - выполняется Менеджмент качества Классификация аудитов Европейский Центр по Качеству • Первой стороны (внутренний) - выполняется организацией в своих целях • Второй стороны (внешний) - выполняется заинтересованной или иной организацией, например, потребителем у поставщика • Третьей стороны (независимый) выполняется независимой организацией, обычно в целях сертификации.

Менеджмент качества Структура бизнеса «аудитирование» Европейский Центр по Качеству • Органы по сертификации • Менеджмент качества Структура бизнеса «аудитирование» Европейский Центр по Качеству • Органы по сертификации • Органы по аккредитации • Notified bodies • IATA-IOSA, FAA и так пр.

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству n Аудиты можно классифицировать по масштабу и глубине: Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству n Аудиты можно классифицировать по масштабу и глубине: o Аудит процессов o результативность и эффективность Системы Менеджмента …. . o специальный процесс или вид o деятельности o Организационный аудит o Аудит процедур o Аудит контрактов o Аудит продукции/услуги

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ИСО 19011 : 2002 «Руководства по аудиту систем Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ИСО 19011 : 2002 «Руководства по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ISO 19011 : 2002 1 2 3 4 Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ISO 19011 : 2002 1 2 3 4 5 6 7 Область применения Нормативные ссылки Термины и определения Принципы аудита Управление программой аудита Виды деятельности в процессе аудита Компетентность и оценка аудиторов 7. 1 Общие положения 7. 2 Личные качества 7. 3 Знания и умения 7. 4 Образование, опыт работы, подготовка аудитора и аудиторский опыт 7. 5 Поддержание и повышение компетентности 7. 6 Оценка аудитора

Менеджмент качества 5 ПРИНЦИПОВ АУДИТА • Этичное поведение – основа профессионализма Европейский Центр по Менеджмент качества 5 ПРИНЦИПОВ АУДИТА • Этичное поведение – основа профессионализма Европейский Центр по Качеству • Добросовестное изложение – обязательство правдиво и точно представлять отчет • Должное профессиональное внимание – приложение усердия и рассудительности проведении аудита. • Независимость – основа беспристрастности аудита и объективности заключений по результатам аудита. • Подход базирующийся на доказательствах – рациональный метод достижения надежных и воспроизводимых заключений по результатам аудита в процессе систематического аудита.

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Квалификация аудитора Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Квалификация аудитора

Менеджмент качества Квалификация аудитора Европейский Центр по Качеству n n Ключевой элемент процесса аудита Менеджмент качества Квалификация аудитора Европейский Центр по Качеству n n Ключевой элемент процесса аудита Способности аудитора непосредственно влияют на результаты аудита

Компетенция Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Особые знания и умения в области качества Компетенция Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Особые знания и умения в области качества Общие знания и умения Образование Опыт работы Особые знание и умения в области промышленно й безопасности Подготовка аудитора Личные качества Аудиторский опыт

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА АУДИТОРА Кандидаты-аудиторы должны быть: Справедливыми, искренними, Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА АУДИТОРА Кандидаты-аудиторы должны быть: Справедливыми, искренними, рассудительными Объективными Дипломатичными Наблюдательными Восприимчивыми к ситуациям Настойчивыми Разносторонними Решительными Уверенными в своих силах

Менеджмент качества ПОДДЕРЖАНИЕ УРОВНЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ Знание действующих стандартов и требований к системам качества Знание Менеджмент качества ПОДДЕРЖАНИЕ УРОВНЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ Знание действующих стандартов и требований к системам качества Знание современных процедур и методов аудита Посещение курсов повышения квалификации Периодический обзор работы комитетом по оценке Европейский Центр по Качеству

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества

Менеджмент качества Планирование аудита n Европейский Центр по Качеству n n n Документы государственного Менеджмент качества Планирование аудита n Европейский Центр по Качеству n n n Документы государственного регулирования Промышленные стандарты Требования потребителя Корпоративные обязательства Требования программы обеспечения качества Предыдущий опыт проверки данных участков или процессов

Менеджмент качества Планирование аудита Дополнительные факторы Европейский Центр по Качеству n n Стандартное планирование Менеджмент качества Планирование аудита Дополнительные факторы Европейский Центр по Качеству n n Стандартное планирование основывается на: n Значимости n Сложности n Состоянии деятельности Введение на ранних этапах деятельности Планирование, обеспечивающее адекватное рассмотрение Ширина и глубина области аудита, как гарантия адекватной оценки Периодичность аудитов зависит от: n Результатов аудита n Указаний руководства

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству n n В любой момент могут быть введены Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству n n В любой момент могут быть введены значимые изменения, которые могут влиять на программу При возникновении опасения за качество продукции из-за недостатков в рабочих процессах В случае необходимости независимой оценки эффективности программы Проверка внедрения корректирующих действий, при необходимости

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Подготовка аудита Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Подготовка аудита

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Определение целей аудита: а) приоритетов менеджмента; б) коммерческих Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Определение целей аудита: а) приоритетов менеджмента; б) коммерческих намерений; в) требований систем менеджмента; г) регламентирующих, законодательных и контрактных требований; д) необходимости оценки поставщиков; е) требований потребителей; ж) потребностей других заинтересованных сторон; з) рисков для организации. Примеры целей программы аудита: а) соответствовать требованиям по сертификации на стандарт системы менеджмента; б) проверить соответствие контрактным требованиям; в) достичь и поддерживать доверие к возможностям поставщика; г) содействовать улучшению системы менеджмента.

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ПОДБОР ГРУППЫ АУДИТОРОВ Количество сотрудников и коллективный опыт Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ПОДБОР ГРУППЫ АУДИТОРОВ Количество сотрудников и коллективный опыт группы зависят от: Области аудита Доступного персонала Времени, необходимого на выполнение аудита Необходимых особых умений или опыта

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству КОНТАКТ С ПРОВЕРЯЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Подтвердите условия аудита Получите Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству КОНТАКТ С ПРОВЕРЯЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Подтвердите условия аудита Получите информацию Предоставьте письменное уведомление

Менеджмент качества ПИСЬМЕННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ Европейский Центр по Качеству Обычно включает: Краткое описание цели и Менеджмент качества ПИСЬМЕННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ Европейский Центр по Качеству Обычно включает: Краткое описание цели и области аудита Определение уполномоченного органа для проведения аудита Время и дата проведения вводного собрания Расписание основных аудиторских действий Информация об аудиторах

Менеджмент качества ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ДЛЯ ГРУППЫ АУДИТОРОВ Область аудита Возможности группы аудиторов и квалификационная Менеджмент качества ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ДЛЯ ГРУППЫ АУДИТОРОВ Область аудита Возможности группы аудиторов и квалификационная оценка участников команды Базовые правила аудита Особые вопросы, проблемные области и интересы руководства Действия и критические участки для изучения Европейский Центр по Качеству

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству РУКОВОДСТВО ПО СОСТАВЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОГО ЛИСТА Удобство для пользователя Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству РУКОВОДСТВО ПО СОСТАВЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОГО ЛИСТА Удобство для пользователя Используйте логический формат Избегайте подробных контрольных листов Учитывайте гибкость

Менеджмент качества Функции контрольного листа аудитора Гарантирует рассмотрение области аудита Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Функции контрольного листа аудитора Гарантирует рассмотрение области аудита Европейский Центр по Качеству Гарантирует должное изучение участков Определяет необходимые контрольные образцы в ходе аудита Способствует распределению заданий внутри команды Предоставляет средства изучения документации Предоставляет метод для отслеживания прогресса в ходе аудита Предоставляет метод быстрой оценки информации Облегчает составление отчета об аудите Предоставляет фактические данные за прошедший период

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Выполнение аудита Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Выполнение аудита

Менеджмент качества Пять составляющих: Европейский Центр по Качеству Вводное собрание Аудиторское исследование Собрание группы Менеджмент качества Пять составляющих: Европейский Центр по Качеству Вводное собрание Аудиторское исследование Собрание группы аудиторов Заключительное совещание Отчет по итогам аудита

Менеджмент качества ВВОДНОЕ СОБРАНИЕ Определите границы Познакомьтесь с коллегами Распланируйте собеседования Обозначьте место проведения Менеджмент качества ВВОДНОЕ СОБРАНИЕ Определите границы Познакомьтесь с коллегами Распланируйте собеседования Обозначьте место проведения собрания команды Ответьте на вопросы Европейский Центр по Качеству

Менеджмент качества Осмотр производства Европейский Центр по Качеству n Может помочь: n Понять вид Менеджмент качества Осмотр производства Европейский Центр по Качеству n Может помочь: n Понять вид деятельности и производственные потоки n Оценить ресурсы и оборудование n Определить области дальнейшей проверки n Обозначить лиц, которых необходимо пригласить на собеседование n Определить почему элементы внедряются тем или иным образом

Менеджмент качества Методы исследования Европейский Центр по Качеству n n n Позвольте проблеме задавать Менеджмент качества Методы исследования Европейский Центр по Качеству n n n Позвольте проблеме задавать направление исследования –используйте контрольный лист Постарайтесь получить всестороннюю картину проблемы – “ 5 x почему” (Почему, как, кто, когда и где) Проведите собеседования Переходите к следующему пункту, если проблема не значительна. Документируйте все, что вы изучаете Учитывайте внерабочее время

Менеджмент качества Получение информации Европейский Центр по Качеству n n n Документы /записи n Менеджмент качества Получение информации Европейский Центр по Качеству n n n Документы /записи n Потребительские требования (контракт) n Предыдущие проблемы (жалобы, ppm, …) n Данные о предыдущем техническом обслуживании n Законодательные требования Действия по наблюдению n Источник самой точной информации n Принципы наблюдения Собеседования

Менеджмент качества НАБЛЮДЕНИЕ Что происходит на самом деле Европейский Центр по Качеству Документация, точно Менеджмент качества НАБЛЮДЕНИЕ Что происходит на самом деле Европейский Центр по Качеству Документация, точно отражающая деятельность Адекватность контроля Адекватность подготовки Соблюдение требований по осуществлению процесса Адекватность контроля документов

Менеджмент качества ОТЧЕТ ПО ИТОГАМ АУДИТА Европейский Центр по Качеству Отчет по итогам аудита: Менеджмент качества ОТЧЕТ ПО ИТОГАМ АУДИТА Европейский Центр по Качеству Отчет по итогам аудита: Обращает внимание/ресурсы на проблемные области Представляет всестороннюю оценку области проведения аудита Указывает глубину и адекватность исследований Предоставляет объективные доказательства оценки

Менеджмент качества Способы общения Европейский Центр по Качеству n Невербальные n Язык телодвижения n Менеджмент качества Способы общения Европейский Центр по Качеству n Невербальные n Язык телодвижения n Выражения лица n Вербальные n Умение задавать вопросы и слушать

Менеджмент качества Типы вопросов Европейский Центр по Качеству n n Открытые n Получение общей Менеджмент качества Типы вопросов Европейский Центр по Качеству n n Открытые n Получение общей информации n В качестве ответа обычно требуется объяснение Закрытые n Получение конкретной информации n Обычно ответ “да” или “нет” n Предоставляет ограниченную информацию Проверяющие n Выяснение ранее полученной информации Наводящие/провокационные n Наводящие – ответ очевиден n Провокационные – нет правильного ответа n НЕОБХОДИМО ИЗБЕГАТЬ!

Менеджмент качества УМЕНИЕ ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ Европейский Центр по Качеству Перефразирование Я правильно услышал? Ожидание Менеджмент качества УМЕНИЕ ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ Европейский Центр по Качеству Перефразирование Я правильно услышал? Ожидание Убедитесь, что повествование закончено Не перебивайте Будьте терпеливы Выводы Пожалуйста, поправьте любое неверное толкование…

Менеджмент качества Собрания группы аудиторов: n Европейский Центр по Качеству n n n Позволяют Менеджмент качества Собрания группы аудиторов: n Европейский Центр по Качеству n n n Позволяют руководителю команды отслеживать процесс Позволяют обмениваться информацией Помогают идентифицировать систематические проблемы Используют преимущества технического опыта всей команды Используют преимущества мозгового штурма и совместной деятельности Предоставляют возможность проведения форума для формулировки заявления о несоответствии, возможностей улучшения и результатов заключительного совещания

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Заключительное совещание n Руководитель команды выступает в роли Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Заключительное совещание n Руководитель команды выступает в роли председателя n Резюме оценок команды n Гарантирует руководству проверяемой организации четкое представление о результатах проведенной оценки

Менеджмент качества АУДИТОРСКИЙ ОТЧЕТ Определение участков для улучшения Описание проблем и слабых сторон Идентификация Менеджмент качества АУДИТОРСКИЙ ОТЧЕТ Определение участков для улучшения Описание проблем и слабых сторон Идентификация отдельных проблем Идентификация действий, предпринятых в процессе аудита для корректировки проблем Идентификация рассмотренных документов и действий Рекомендации по улучшению Европейский Центр по Качеству

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Результаты аудита Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Результаты аудита

Менеджмент качества НЕОБХОДИМЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ Критерии аудита Политика, процедуры и требования Доказательства аудита Записи, заявления Менеджмент качества НЕОБХОДИМЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ Критерии аудита Политика, процедуры и требования Доказательства аудита Записи, заявления или иная информация, количественная или качественная, относимая к критериям аудита и подлежащая проверке. Данные, полученные в ходе аудита Результаты оценки собранных объективных доказательств аудита относительно критериев аудита. Европейский Центр по Качеству

Менеджмент качества НЕОБХОДИМЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ Данные, полученные в ходе аудита, могут указывать на соответствие или Менеджмент качества НЕОБХОДИМЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ Данные, полученные в ходе аудита, могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения. Несоответствие – невыполнение какого-либо требования Европейский Центр по Качеству

Менеджмент качества ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ Важная функция команды Обычно выявляют симптом Команде необходимо узнать Менеджмент качества ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ Важная функция команды Обычно выявляют симптом Команде необходимо узнать область и значимость Приведет ли этот симптом к несоответствию ? Прежде чем говорить о несоответствии, убедитесь в адекватности исследования Европейский Центр по Качеству

Менеджмент качества СУЩЕСТВЕННОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ Европейский Центр по Качеству Отсутствие системы или ее полное несоответствие Менеджмент качества СУЩЕСТВЕННОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ Европейский Центр по Качеству Отсутствие системы или ее полное несоответствие требованию ISO 9001. Несколько несущественных несоответствий по одному требованию могут означать полный распад системы, и соответственно представляют собой существенное несоответствие. Несоблюдение каких-либо условий, которое может привести к дефектам или существенно снизить пригодность продукции или услуги. Несоблюдение требования, при котором, согласно оценке или опыту, потенциально возникнут дефекты в системе качества или значительно сократится ее способность обеспечивать контролируемые процессы и продукцию.

Менеджмент качества НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ Несоблюдение требования, при котором, согласно оценке или опыту, потенциально НЕ Менеджмент качества НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ Несоблюдение требования, при котором, согласно оценке или опыту, потенциально НЕ возникнут дефекты в системе качества или значительно сократится ее способность обеспечивать контролируемые процессы и продукцию. n Возможно следующее: Ошибка в како-либо части системы документации качества поставщика, относящаяся к требованию системы качества, или Единичная ошибка при выполнении какого -либо пункта системы качества компании. Европейский Центр по Качеству n

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕСООТВЕТСТВИИ n Должно включать: n Четкое Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕСООТВЕТСТВИИ n Должно включать: n Четкое описание проблемы n Объективное доказательство n Цитата или перефразировка требования, с указанием источник n Ссылка на наиболее подходящий элемент n Влияние или значение проблемы, если таковая известна

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Контроль исполнения Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Контроль исполнения

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ Отслеживание состояния корректирующих действия Оценка ответной Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ Отслеживание состояния корректирующих действия Оценка ответной реакции Верификация корректирующих действий

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ВЕРИФИКАЦИЯ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ Работа завершается внедрением эффективных корректирующих Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству ВЕРИФИКАЦИЯ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ Работа завершается внедрением эффективных корректирующих действий Необходимы объективные доказательства Получаемые через: Принятие письменного отчета и оценки доказательств Верификацию корректирующего действия и места проведения аудита Повторный аудит

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Спасибо за внимание ! Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству Спасибо за внимание !

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству 5. 3 Политика в области качества Высшее руководство Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству 5. 3 Политика в области качества Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества: а) соответствовала целям организации; б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества; в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества; г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему; д) анализировалась на постоянную пригодность.

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству 5. 3 Политика в области качества Высшее руководство Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству 5. 3 Политика в области качества Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества: а) соответствовала целям организации; б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества; в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества; г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему; д) анализировалась на постоянную пригодность.

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Каким образом Вы проводили аудит элемента 8. 2. Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества Каким образом Вы проводили аудит элемента 8. 2. 2. ИСО 9001: 2000? С кем Вы побеседовали бы? На какие документы Вы посмотрели бы? Назовете 2 возможных несоответствия (существенных).

Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества 8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) Организация должна Европейский Центр по Качеству Менеджмент качества 8. 2. 2 Внутренние аудиты (проверки) Организация должна проводить внутренние аудиты через запланированные интервалы с целью установления того, что система менеджмента качества: а) соответствует запланированным мероприятиям (7. 1), требованиям настоящего стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией; б) внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии. Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу. Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отчетности о результатах и поддержанию в рабочем состоянии записей (4. 2. 4) должны быть определены в документированной процедуре. Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечивать, чтобы действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны включать верификацию предпринятых мер и отчет о результатах верификации (8. 5. 2).

Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству 7. 4. 1 Процесс закупок Организация должна обеспечивать Менеджмент качества Европейский Центр по Качеству 7. 4. 1 Процесс закупок Организация должна обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию. Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки. Записи результатов оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4. 2. 4). 7. 4. 2 Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо: а) требования к официальному одобрению продукции, процедур, процессов и оборудования; б) требования к квалификации персонала; в) требования к системе менеджмента качества. Организация должна обеспечивать достаточность установленных требований к закупкам до их сообщения поставщику. 7. 4. 3 Верификация закупленной продукции Организация должна разработать и осуществлять контроль или другую деятельность, необходимую для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Если организация или ее потребитель предполагают осуществить верификацию у поставщика, то организация должна установить предполагаемые меры по верификации и порядок выпуска продукции в информации по закупкам.

Менеджмент качества 6. 2 Человеческие ресурсы Европейский Центр по Качеству 6. 2. 1 Общие Менеджмент качества 6. 2 Человеческие ресурсы Европейский Центр по Качеству 6. 2. 1 Общие положения Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта. 6. 2. 2 Компетентность, осведомленность и подготовка Организация должна: а) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции; б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей; в) оценивать результативность предпринятых мер; г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества; д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте (4. 2. 4).