15 МАРТА –ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «Потребительские права в цифровую эпоху» . МБОУ Майорская СОШ 9 класс Руководитель Ершова В. Н.
Определения • Потребитель - граждан, имеющий намерение заказать или приобрести товар, либо заказывающий, приобретающий или использующий товар исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. • Изготовитель - организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. • Исполнитель - организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. • Продавец - организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Предприниматель • организует Прибыль + ПРОИЗВОДСТВО удовлетворения потребностей БИЗНЕС
Защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли L/O/G/O
Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. Международная Федерация потребительских организаций призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции. В 2017 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом прав "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху". Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий. Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. В условиях современной цифровой экономики растущим предприятиям, работающим на потребительском рынке, необходима информация о клиентах в режиме реального времени, с целью формирования цен и своевременной поставки товаров. Новые достижения в области обработки данных, моделирования и прогнозирования позволяют точнее работать с целевой аудиторией и измерять отдачу от маркетинговых затрат, понимать, что влияет на поведение потребителей. Цифровые технологии и научные подходы не только повышают значение службы маркетинга, но и дают ей возможность реагировать на рыночные перемены в режиме реального времени. Быстрыми должны быть не только бизнес-процессы, но и IТ-системы, которые эти бизнес-процессы поддерживают.
Дистанционный способ Посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков Средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) Через интернет Иными исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. (п. 4 ст. 26. 1. Закона «О защите прав потребителей» ) В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара То в течение 3 месяцев с момента передачи товара
Условия возврата товара надлежащего качества Сохранены: ü Товарный вид ü Потребительские свойства ü Документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (чек) Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (футболка с вашим изображением, ложка с памятной для вас надписью и т. п. ) При возврате товара продавец обязан вернуть деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7 -дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
Если передан товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе по своему выбору потребовать: Безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателями или третьим лицом Соразмерного уменьшения покупной цены Замены на товар аналогичной марки или другой марки Отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной за товар суммы. При возврате товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются: полное фирменной наименование продавца; ФИО покупателя; наименование товара; дата заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя.
Для того чтобы узнать «секреты» выбора правильных продуктов, 17 мая, наш класс отправилсяв магазин «Мираж» .
Мы познакомились с организацией работы магазина, узнали, люди каких специальностей трудятся в этой сфере
А также познакомились с ассортиментом продукции. Прежде чем купить тот или иной продукт, нужно не забывать о следующих важных правилах: 1. Обязательно надо прочитать информацию на упаковке о: составе продукта, дате производства, сроке годности, условиях хранения. 2. Обратить внимание на внешний вид товара или упаковку.
Мы прочитали отзывы о магазине. Все они имеют положительный характер
Благодарим за внимание!
Скачать презентацию 15 МАРТА ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Потребительские
Вариант 1.pptx