15 марта Всемирный день защиты прав потребителей Потребитель -это любой гражданин приобретающий (заказывающий) или имеющий намерение приобрести (заказать) товар или услугу.
Потребитель имеет право: на информацию на безопасность на выбор на возмещение вреда на судебную защиту
Обязанности продавца: • Продавец обязан передавать товар, соответствующий условиям договора или, при отсутствии договора, соответствующий целям для которых он обычно используется. • Товар длительного пользования должен иметь срок службы, продукт питания - срок годности. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению продавцом в полной сумме. • Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации.
• Нельзя обуславливать приобретение одних товаров приобретением других (иногда магазины незаконно включают в общую стоимость покупки стоимость страховки, которая не является обязательной, на пример, при покупке телевизора). • Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату (например, рассылки смс-сообщений операторами мобильной связи с требованием отправить смс-сообщение для того, чтобы отказаться от услуги, которую потребитель даже не заказывал).
Права потребителей: • Потребителю должна быть предоставлена: - информация о продавце (адрес, наименование и режим работы на вывеске), - информация о виде деятельности, сроке действия лицензии (если вид деятельности подлежит лицензированию); - информацию о ка честве и свойствах товара, обеспечивающий возможность его правильного выбора; - цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кре дита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погаше ния этой суммы; - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
• Условия договора, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными. • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Истцы освобождаются от уплаты госпошлины. • Потребитель при обнаружения в товаре недостатков вправе: - потребовать замены на товар этой же марки; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покуп ной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расхо дов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
Советы покупателю: При покупке будьте внимательны, выбирайте товары тщательно и неторопливо. Прочитайте руководство по эксплуатации и проверьте гарантию. Проследите, чтобы продавец поставил печать и дату покупки в паспорте изделия. Не забывайте забрать товарный чек, подтверждающий, что покупка совершена именно в данном торговом предприятии. Требуйте сертификат качества.
Заповеди продавца: Продавец должен быть приветлив, терпелив, внимателен, предупредителен. Продавец, не дожидаясь вопросов, должен выяснить, что покупатель желает купить в магазине. Продавец не должен показывать товары молча. Показ каждого товара должен сопровождаться краткой информацией.
Скачать презентацию 15 марта Всемирный день защиты прав потребителей Потребитель
88d444a6b93ae1fde8c4f68b7f92b948.ppt