14 принципов Деминга, смертельные болезни и препятствия
14 принципов • • • 1. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной; ваша конечная цель – стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. 2. Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху. Западные управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться положительных перемен. 3. Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества. Оно в первую очередь является неотъемлемой характеристикой товара.
14 принципов • • • 4. Прекратите практику предоставления заказов только на основании цены. Вместо этого сведите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ними на основе долгосрочных отношений, взаимного доверия и лояльности. 5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышались качество и производительность и таким образом постоянно снижались затраты. 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
14 принципов • • • 7. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должны быть конкретные предложения по улучшению производственного процесса. Система контроля за администрацией нуждается в пересмотре так же, как система контроля за производственными рабочими. 8. Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию. 9. Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда. Старайтесь предвидеть возникновение проблем на производстве и при использовании продуктов и услуг.
14 принципов • • 10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой и, следовательно, вне власти рабочих. 11. а) исключите нормы (квоты) на производстве. Измените руководство; б) откажитесь от объективистских методов управления. Откажитесь от управления, ориентирующегося на цифры, на количественные показатели.
14 принципов • • • 12. а) устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гордиться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть изменена, они обязаны отвечать не за голые цифры, а за качество; б) устраните препятствия, не позволяющие администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Это означает, кроме всего прочего, отказ от ежегодной аттестации и объективистских методов управления. 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования. 14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.
Смертельные болезни и препятствия • • • 1. Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос и которые способствовали бы сохранению бизнеса и обеспечивали рабочие места. 2. Акцент на краткосрочные прибыли: ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса, подпитываемая страхом перед недружественным поглощением и давлением со стороны банкиров и получателей дивидендов. 3. Оценка качества работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм. 4. Текучесть административных кадров: перескакивание с места на место. 5. Управление компанией на основании одних очевидных цифр (подсчет денег) без должного внимания к не поддающимся учету показателям.
Препятствия • 1. Надежды на пудинг быстрого приготовления • 2. Предположение, что решение проблемы, автоматизация, новые станки и устройства перестроят промышленность. • 3. Поиски примеров. • 4. Успех будет целиком завесить от его знания 14 принципов, смертельных болезней и препятствий, а также от тех усилий, которые он готов вложить в работу • 5. Японцы сначала теоретически изучают то, что они хотят предпринять, а потом приступают к делу. • 6. Но принципы, улучшающие качество товара или услуги, универсальны по своей природе.
Препятствия • 7. Плохое обучение статистическим методам в статистике. • 8. Использование военного стандарта 105 и других таблиц приемки. • 9. Бороться за качество методами контроля - идея совершенно не продуктивная. Ее результатом всегда будет низкое качество и высокие издержки. • 10. Установите различия между критическими и второстепенными дефектами. Дефект всегда есть дефект. • 11. Большая часть производственных проблем возникает по причинам общего характера, которые только администрация может ослабить или устранить.
Препятствия • 12. «Наш отдел контроля решает все наши проблемы качества» • 13. «Наши проблемы связаны исключительно с рабочей силой» . Во всем мире господствует представление, что в производстве и сфере услуг не будет проблем, если рабочие будут работать так, как их учили. Приятные мечты. • Рабочим мешает система. А система – дело администрации. • 14. Недостаточно оптимизировать процесс. Должно происходить постоянное совершенствование конструкции изделий или формы услуг, наряду с внедрением новой продукции, технологии, все это обязанность администрации.
Препятствия • 15. Еще один неверный старт – кружки качества (КК) – идеи привлекательная. • Рабочий на производстве может многое рассказать о том, какие есть проблемы и как их решить; почему бы не использовать этот источник информации и помощи ? • Эффективность КК в большинстве американских компаний сошла на нет, как свидетельствует доктор Цуруми. • КК могут процветать только в том случае, если администрация будет действовать в соответствии с их рекомендациями. • 16. Компьютер без человека. Напрасные надежды на компьютеризацию.
Препятствия • 17. Предложение, что удовлетворение техническим требованиям – это все, что нужно. • 18. Заблуждение теории «Ноль Дефектов» • 19. Неадекватное испытание прототипов. • 20. «Любой, кто приходит к нам помочь, должен понимать все в нашем деле»
Спасибо за внимание !
Скачать презентацию 14 принципов Деминга смертельные болезни и препятствия
69f4e824e7d11d75c3767a101528a7c0.ppt