13. 1. Тема 13. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ

13. 1. Тема 13. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ

13. 2. Тема 13. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ СТРУКТУРА ЗАНЯТИЯ Введение 13. 1. Основные понятия и типы моделей 13. 2. Процесс и этапы моделирования 13. 3. Достоинства и общие проблемы моделирования 13. 4. Обзор основных моделей управления 13. 5. Типичные ошибки. Практические советы руководителю при моделировании 13. 6. Расчет основных показателей моделирования Заключение

13. 3. ПОНЯТИЕ «МОДЕЛЬ» И «МОДЕЛИРОВАНИЕ» Модель – представление системы, предмета или идеи в упрощенной форме, похожей или отличной от формы самого объекта моделирования. Модель выполняет роль подсобного орудия, которое заменяет изучаемый объект, располагается между ним и менеджером. Моделирование – единственный способ для менеджера спрогнозировать варианты будущего состояния системы управления.

13. 4. Вклад в теорию моделирования профессора М. К. Старра: а) понятие модели количественной б) критерий оптимальности модели в) критерий пригодности модели; г) критерий разрешимости модели д) целевая функция для построения модели.

13. 5. ЛОГИЧЕСКАЯ ЦЕПОЧКА БАЗОВЫХ ПОНЯТИЙ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ: Система управления Цель системы управления Критерий оптимальности Старра Целевая функция Модель.

13. 6. В МОДЕЛИРОВАНИИ ДОЛЖНЫ СОБЛЮДАТЬСЯ ПРИНЦИПЫ: А) ограниченной сложности; Б) рационализации регламентарной базы; В) создания стандарта общения; Г) формализация баз знаний о бизнес - деятельности фирмы и т. д. МОДЕЛИРОВАНИЕ – ОСНОВА ДЛЯ: А) проведения функционально-стоимостного анализа; Б) пооперационного исчисления себестоимости; В) проведения динамического моделирования; Г) проведения сравнительного анализа; Д) внедрение корпоративно-информационных систем; Е) внедрения систем качества; Ж) учета динамизма влияния внешней среды; З) программирования решений бизнес – моделирования и т. д.

13. 7. ТИПЫ МОДЕЛЕЙ Существуют три базовых типа: 1. Физическая модель - ближе всего к самому объекту, его увеличенная или уменьшенная целостность. 2. Аналоговая модель - реальный объект представлен в виде аналога, который ведет себя так же, как и реальный объект, но не всегда выглядит как таковой. 3. Математическая модель - использует символы для описания свойств объекта.

13. 8. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ БИЗНЕС – МОДЕЛЕЙ 1. Иерархии функций 2. Бизнес – процессов 3. Потоков данных 4. Стратегических целей 5. Стратегий 6. Оргструктуры компании 7. Маркетинговая 8. Функциональная 9. Документооборота 10. Бюджетная 11. Разнесения затрат 12. Финансовой структуры

13. 9. БИЗНЕС – МОДЕЛИРОВАНИЕ МОДЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА МОДЕЛЬ СТРАТЕГИИ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ МОДЕЛЬ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ МОДЕЛЬ ФИНАНСОВОЙ СТРУКТУРЫ БЮДЖЕТНАЯ МОДЕЛЬ ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ

13. 10. СХЕМА ОПТИМИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ Первое звено Определение и анализ типовых организационнопроизводственных условий (породивших проблему) Второе звено Формулирование критерия оптимальности Третье звено Построение «модели производства» . Формирование критерия разрешимости задачи Четвертое звено Построение математической модели (нахождение целевой функции)

13. 11. ПУТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МОДЕЛИ ПРОИЗВОДСТВА: а) оптимальный вариант – на основании конкретных экономических, организационных и технологических соображений; б) средний вариант – на основе обманчивого «здравого смысла» ; в) худший вариант – постфактум как оправдание разработанного метода оптимизации.

13. 12. МОДЕЛЬ ПРОИЗВОДСТВА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ТРЕМЯ ФАКТОРАМИ: 1. Возникает всегда внематическим путем. 2. Предшествует любой математической модели. 3. Всегда шире математической модели, т. к. модели производства могут соответствовать не одна, а несколько математических моделей.

13. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ Рекомендуются 5 этапов процесса: 1. Постановка задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если проблема неправильно или неточно диагностирована. Умение спроектировать задачу для менеджера – главное. Чтобы это сделать правильно, надо отличать симптомы от причин. 2. Построение модели. Определить главную цель модели, требуемую информацию, оценить расходы и реакцию персонала. Модель дорогая, дороже самого объекта или реальной задачи никому не нужна. Модель излишне сложная – недоступна уму руководителя и отвращает от моделирования. Модель недостоверная даже вредна.

13. 14. 3. Проверка модели на достоверность. Любая модель не полностью достоверна, т. к. она не учитывает всех существенных компонентов реальной ситуации, она проще нее. Чем ближе модель к реальности, тем она полезнее руководителю. Первый аспект проверки – оценка числа и ранга отражаемых переменных. Второй аспект – установление степени полезности руководству в решении проблемы. 4. Применение модели. В отличие от математических моделей модель в управлении можно считать успешной, если она применена успешно на практике. Только около 60% таких моделей использовано на практике в полной мере или частично (из них 40% – частично, 20% – в полной мере). 5. Обновление модели. После применения на практике модель необходимо модифицировать.

13. 15. ДОСТОИНСТВА ПРАКТИКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ Способствует совершенствованию в фирме: а) общей системы планирования; б) организационно - функциональной структуры управления; в) взаимосвязей объекта управления с внешней средой; г) автоматизации производства; д) мотивационного потенциала персонала и т. д.

13. 16. ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ 1. Недостоверные исходные допущения. Некоторые предположения точно известны, некоторые – с определенной вероятностью, другие не могут быть проверены вообще. 2. Информационные ограничения: – ситуация сложна и часть факторов выпадает из зоны изучения; – часть факторов не поддается измерению; – ситуация быстро меняется и информация устаревает; – неопределенная информация. 3. Страх пользователей. Менеджер и персонал не знают возможностей и порядка использования моделей. 4. Слабое использование на практике: а) нежелание; б) недостаток знаний; в) сопротивление переменам. Рекомендуется привлечение пользователей на стадии проектирования модели и внедрения.

13. 17. 5. Чрезмерная стоимость: выгода от использования модели может оказаться ниже, чем затраты на нее; такая модель не нужна (В<<З): В – выгоды, З – затраты. В модели пытаются учесть все внешние и внутренние факторы: она становится дорогой, громоздкой, сложной и трудоемкой. Для реализации модели создается громоздкая и дорогая система документации. 6. Модель может действовать в строго ограниченных временных рамках, т. к. изменяются ситуация и переменные. 7. Модель для фирмы противоречит общеотраслевой модели управления, модели управления ассоциацией предприятий. 8. Одностороннее перераспределение средств в фирме на отдел по моделированию, а не на все отделы, поставляющие информацию, и т. д.

13. 18. ОБЗОР ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ 1. Теория игр – моделирование воздействия решения на конкурентов. Используется в управлении часто, в бизнесе – редко, реже других теорий. Полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета в ситуации факторы. 2. Модели теории очередей (модель оптимального обслуживания): используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Используется и в бизнесе, и в управлении. 3. Модели управления запасами. Определенный запас ресурсов производству необходим, но в каком количестве: ниже нормы, по норме, выше нормы? Запасы устраняют задержки в производстве, но увеличивают издержки на производство: размещение, хранение и потери. 4. Имитационное моделирование. Создание некоего искусственного устройства для имитации работы реального объекта.

13. 19. 5. Экономические модели. Модель – это схема, в которой выражены количественные отношения, характеризующие экономическую задачу. Все условия и факторы реальности в ней отразить нельзя. Тут вполне закономерен вопрос: насколько полно отражает реальность та или иная модель. (Известный экономист России и США Василий Леонтьев получил Нобелевскую премию за разработку модели Затраты Выпуск). Экономическую модель можно усложнить, добавляя новые факторы экономического процесса, но она становится громоздкой, требует больше труда и времени. Особенность такого рода моделей – применимость к решению целого класса задач, аналогичных одна другой по количественным зависимостям, хотя экономическое содержание этих задач может быть различно. Для каждой планово-экономической задачи нецелесообразно составлять экономико-математические модели. Экономические задачи группируются по классам и, составив для каждого из них типовую модель, можно использовать ее многократно в различных расчетах. Причем разные планово-экономические задачи иногда решаются с помощью одной модели, а одна и та же задача – с помощью нескольких моделей. Пример, экономический анализ производственнохозяйственной деятельности предприятий, анализ безубыточности и т. д.

13. 20. 6. Модель линейного программирования. Применяется для решения задач с несколькими переменными. Среди менеджеров именно эти модели пользуются наибольшей популярностью, т. к. они их лучше понимают. Типичные ситуации применения линейного программирования в управлении производством: - планирование ассортимента изделий; - маршрутизация производства изделий; - планирование распределения продукции; - календарное планирование транспорта; - укрупненное планирование производства; - календарное планирование производства; - регулирование запасов; - управление технологическим процессом; - распределение рабочих; - определение оптимального местоположения нового завода; - перегрузка материалов и т. д.

13. 21. Ф 1 Ф 2 Ф 3 МП 1 МП 2 МП 3 Фирмы Модели производства Математическая модель ММобщ Ф Фирма Модели производства МП М 1 М 2 М 3 ММ 1 ММ 2 ММ 3 Менеджеры Математическая модель

13. 22 ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЯ Конечные цели моделирования не ясны либо ошибочно кажутся очевидными. Руководитель пытается держать под контролем все этапы и участников моделирования, не делегирует полномочия. Руководитель пытается контролировать всю входную информацию и все выходные результаты. Расходы на обучение персонала, зарплату консультантов и экспертов сведены к минимуму. Усложняется проблема сбалансированности и пропорциональности задач при подготовке моделей. Путаница с критериями построения модели. В моделировании форма ставится на первое место, а не содержание и т. д.

13. 23. ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ РУКОВОДИТЕЛЮ Определить систему необходимых и взаимосвязанных внешних и внутренних переменных. Определить временные рамки действия модели. Ориентировать модель на конечный результат. Привлечь современное и качественное оборудование и программное обеспечение. Привлечь компетентных консультантов по моделированию, операторов, программистов и обслуживающий персонал, достойно оплачивать их труд и т. д.

13. 24. РАСЧЕТ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МОДЕЛИРОВАНИЯ Ранг факторов, учитываемых в моделировании R 1 – самый высокий 2 1) 3 4 5 6 7 8 9 10 – самый низкий Пример 1. Допустим из 10 действующих факторов в моделировании учтены 2 фактора высшего уровня (низшего ранга): 55 - 1 - 2 К пр = 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 7 + 8 + 9 + 10 = 52 55 = 0, 945

13. 25. Пример 2. Допустим, что из 10 действующих факторов на систему управления в модели учтены 2 фактора низшего уровня (высшего ранга): Кпр колеблется в пределах от 0 до 1. Чем ниже Кпр(у) 0, тем хуже с позиции приближенности модели к реальному объекту. Чем выше Кпр(у) 1, тем лучше модель приближена к реальному объекту. 2) где Рмод – управленческие решения, принятые с помощью моделирования; Ро. – общее число принятых управленческих решений. 3) где Змод – затраты моделирование; Пмод – прибыль моделирования.

13. 26. ФОРМУЛА МОДЕЛИРОВАНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА (П*В*С*Ш) > Р П – потребность в решении проблемы; В – видение перспектив, конечного выигрыша; С – способность организации развиваться; Ш – первые практические шаги по получению результата; Р – риски и издержки на моделирование ФОРМУЛА МОДЕЛИРОВАНИЯ ДЛЯ ЛЮДЕЙ П – потребность людей в выходе из кризиса; В – видение перспектив личной карьеры; С – способность преуспеть в новых обстоятельствах; Ш – скорые результаты и оценка личного вклада; Р – соблюдение баланса между риском и усилием.

13. 27. ДОВЕРИЕ ПРИМЕНЕНИИ МОДЕЛЕЙ Д = (О + У) / Р Д – доверие О – общность целей при моделировании У – уверенность в успехе Р – риск применении моделей

13. 28. ТЕСТ «СМОЖИТЕ ЛИ ВЫ ЗАНИМАТЬСЯ БИЗНЕСОМ? » 1. Вы определились, какие услуги сможете предложить? 2. Как вы думаете, предложенные вами услуги будут пользоваться спросом? 3. Считаете ли Вы, что у вас будет мало конкурентов? 4. Знаете ли вы, чем другим вы займетесь, если ваше дело окажется убыточным? 5. Полагаете ли вы, что в случае провала ваше возвращение к прежним делам невозможно? 6. Имеются ли партнеры, которым можно абсолютно доверять? 7. Партнеры должны быть достаточно компетентными в выбранной вами области? 8. Как вы считаете, сможете ли вы в своей деятельности всегда соблюдать закон? 9. Если вам предложат дело, дающее мгновенно 200 -300%, вы, безусловно, задумаетесь прежде чем согласиться? 10. Склонны ли вы всегда тщательно проверять деловую информацию? 11. Собираетесь ли вы ограничивать свои потребности при использовании первой прибыли? 12. Поддержат ли ваши начинания ваши родные? 13. Умеете ли вы дорожить своими партнерами? 14. Сможете ли вы в случае удачи не хвалиться своими доходами? 15. Готовы ли вы работать по 10 -16 часов в сутки?

13. 29. СПИСОК СЛАЙДОВ 13. 1. Тема занятия 13. 2. Структура занятия 13. 3. Понятие «модель» и «моделирование» 13. 4. Вклад в теорию моделирования профессора М. К. Старра 13. 5. Логическая цепочка базовых понятий построения модели 13. 6. Принципы моделирования 13. 7. Типы моделей 13. 8 -9. Основные типы бизнес-моделей 13. 10. Схема оптимизации производственных процессов 13. 11. Пути возникновения модели производства 13. 12. Модель производства характеризуется тремя факторами 13. -13. 14. Этапы процесса построения модели 13. 15. Достоинства практики моделирования 13. 16. -13. 17. Общие проблемы моделирования 13. 18. -13. 21. Обзор основных моделей управления 13. 22. Типичные ошибки руководителя 13. 23. Практические советы руководителю 13. 24 -25. Расчет основных показателей моделирования 13. 26. Формула моделирования для бизнеса 13. 27. Доверие применении моделей 13. 28. Сможител ли вы заниматься бизнесом (тест) 13. 29. Список слайдов