11.01.2012 Общий менеджмент 1 Основное определение менеджмента: Менеджмент
11.01.2012 Общий менеджмент 1 Основное определение менеджмента: Менеджмент - это наука управления поведением работника, рабочей группы (бригады), фирмы, а также логистическими и финансовыми процессами, представляющая собой систему принципов и методов, способствующих правильному формулированию и оптимальному достижению целей фирмы.
11.01.2012 Общий менеджмент 2 Менеджмент это - Ремесло, сфера профессиональной деятельности Искусство Наука Институт Процесс управления
11.01.2012 Общий менеджмент 3 Причины появления менеджмента необходимость контролировать и дисциплинировать рабочих, необходимость решения функциональных проблем на крупных предприятиях, идентификация интересов менеджеров.
11.01.2012 Общий менеджмент 4 Субъект управления Объект управления Схема процесса управления
11.01.2012 Общий менеджмент 5 Стадии процесса (элементы) менеджмента: Планирование: 1.прогнозирование, 2.целеполагание, 3.оптимизация, 4.стандартизация, 5.налоговое планирование
11.01.2012 Общий менеджмент 6 Определение термина «менеджер»: Менеджер (manager) – это субъект менеджмента, специалист, самостоятельно принимающий решения по управлению объектами менеджмента, обеспечивающий реализацию этих решений, работающий в организации по найму и занимающий в ней должность, связанную с управлением.
11.01.2012 Общий менеджмент 7 Личные качества успешного менеджера Инициативность – готовность и умение принимать самостоятельные решения в условиях риска и неполной информации, энергичность. Стратегическое видение, целеустремленность, предсказуемость: оптимизм, воля к достижению цели, настойчивость, готовность к жертвам ради достижения цели. 3. Умение работать в команде.
11.01.2012 Общий менеджмент 8 4. Глубина экономического мышления. 5. Логика и системность мышления, компетентность: Умение объективно оценивать факты и выявлять связи между явлениями, умение выделять главное. Наблюдательность, умение предсказывать тенденции развития. Умение оперативно сравнивать варианты в цифровой и, главное, в графической форме.
11.01.2012 Общий менеджмент 9 Ответственность перед собственниками, работниками, партнерами, обществом (жители города, где расположено предприятие). Организаторские способности: Умение привлекать к себе сотрудников, распределять работу между ними с учетом их индивидуальных качеств. Умение правильно планировать и соблюдать свой бюджет времени, за оперативными вопросами («текучкой») не упускать стратегические.
11.01.2012 Общий менеджмент 10 Психологическая устойчивость – умение сохранять самообладание в экстремальных ситуациях, «держать удар», не впадать в состояние «грогги» Честолюбие Чувство юмора
11.01.2012 Общий менеджмент 11 Классификация менеджеров 2.Лидер 3.Распределитель ресурсов 4.Устраняющий нарушения
11.01.2012 Общий менеджмент 12 Сферы компетенции менеджеров
11.01.2012 Общий менеджмент 13 Виды менеджмента: По функциональным областям: 1.Общий (general), 2.Функциональный (functional): маркетинг, финансовый менеджмент, производственный менеджмент, менеджмент персонала, логистика, управление развитием. По горизонту планирования: тактический, стратегический По объекту управления: управление текущей деятельностью, управление проектами
11.01.2012 Общий менеджмент 14 Сравнение ролей менеджера и лидера
11.01.2012 Общий менеджмент 15 Профессионал Признаки профессионала: обладание знаниями, значимыми для организации, образование, финансовая самостоятельность, независимое поведение. Примеры: врач, адвокат, консультант, профессор.
11.01.2012 Общий менеджмент 16 Четыре роли бизнесмена: 6.Корпорации 1.«Портфельные работники» 2.Индивидуальные предприниматели 3.Единоличные общества 4.Товарищества 5.Некорпорированные общества 1. P – капитал – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (П) – ПРЯМОЙ ИНВЕСТОР, 2. Е – предпринимательские способности – ПОРТФЕЛЬНЫЙ ИНВЕСТОР, 3. S – персонал – МЕНЕДЖЕР (М), 4. T – технологии – ПРОФЕССИОНАЛ (Проф.).
11.01.2012 Общий менеджмент 17 Корпоратизация – это отделение собственности от управления, то есть передача текущего управления профессиональным менеджерам с целью обеспечения «бессмертия» организации, которая должна существовать и после смерти ее основателей
11.01.2012 Общий менеджмент 18 Виды деятельности: Хозяйственная (операционная) деятельность - это деятельность, связанная с преобразованием ресурсов (материальных и информационных) в продукцию – (товары, работы и услуги), предназначенную для реализации на рынке. Коммерческая деятельность – деятельность, направленная на получение прибыли .
11.01.2012 Общий менеджмент 19 Предпринимательская деятельность – (entrepreneurship) - это хозяйственная деятельность самостоятельных физических и/или юридических лиц, принимающих на себя связанный с этой деятельностью риск, направленная на систематическое получение прибыли.
11.01.2012 Общий менеджмент 20 Предпринимательская деятельность (экон.) особый вид экономической деятельности лиц, склонных к повышенному риску и реализующих предпринимательские идеи на основе самозанятости и/или стратегического управления собственным капиталом. Предприниматель - физическое или юридическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность.
11.01.2012 Общий менеджмент 21 Мотивы предпринимателей Получение максимальной прибыли в краткосрочном или долгосрочном периоде. Получение нормальной (приемлемой) прибыли. Рост стоимости предприятия Удовлетворение предпринимательского азарта, жажды успеха, получение «психического дохода» (Г.Саймон)
11.01.2012 Общий менеджмент 22 Функции предпринимателей: 1. Инновационная: выдвижение новых предпринимательских идей, поиск новых источников сырья, создание и внедрение новых технологий, создание и внедрение новой продукции, создание новых коммерческих организаций.
11.01.2012 Общий менеджмент 23 2. Системообразующая: воплощение предпринимательской идеи в жизнь в условиях неопределенности и на свой риск путем объединения вокруг нее сотрудников, мобилизация и соединение факторов производства в единую экономическую систему.
11.01.2012 Общий менеджмент 24 3. Оптимизирующая: подбор оптимальных сочетаний факторов производства и, соответственно цены на продукцию. Это приводит к перемещению экономических ресурсов из областей низкой эффективности в области более высокой эффективности, выбор типа системы мотивации менеджмента и персонала и т.д.
11.01.2012 Общий менеджмент 25 4. Стратегического управления: выбор направления стратегического развития, контроль реализации выбранной стратегии и при необходимости коррекция стратегии (в частности, реинжиниринг и реструктуризация фирмы), реализация остаточных прав управления (за рамками Устава и договоров) и т.д.
11.01.2012 Общий менеджмент 26 Портфельный инвестор Портфельный инвестор решает проблему вложения собственных временно свободных средств в уставные капиталы организаций разных рыночных сегментов с целью надежного получения «нормальной» прибыли.
11.01.2012 Общий менеджмент 27 Ему требуется чутье, чтобы разбираться в предпринимателях, и знать, кому из них доверить свои средства. Тем не менее, он должен заранее смириться с мыслью, что часть своих денег он потеряет.
11.01.2012 Общий менеджмент 28 Факторная схема предприятия P – politic, E – economics, S – social, T – technology.
11.01.2012 Общий менеджмент 29 Основные составляющие предприятия
11.01.2012 Общий менеджмент 30 Определение предприятия Предприятие – планомерно организованный автономный производственно-технический комплекс, включающий в себя факторы производства, субъект, ведущий хозяйственную деятельность для реализации целей его собственников.
11.01.2012 Общий менеджмент 31 Существенные признаки организации: совокупность участников и наличие доступных определению границ организации, наличие у участников общих целей, коллективное достижение которых по их мнению более эффективно, чем индивидуальное, сознательная координация их действий.
11.01.2012 Общий менеджмент 32 Организация – это управляемая группа участников, объединившихся ради достижения общих целей. «В мире бизнеса, полном неопределенности и отчуждения, сообщества обеспечивают чувство принадлежности и сопричастности». Лейф Эдвинссон (2002).
11.01.2012 Общий менеджмент 33 Субординация – упорядоченность по вертикали, реализация властных полномочий вышестоящих органов Координация – упорядоченность по горизонтали, согласование действий равных по уровню в иерархии партнеров
11.01.2012 Общий менеджмент 34 Хозяйственные организации создаются для удовлетворения потребностей потребителей, то есть элементов внешней среды организации Общественные организации создаются для удовлетворения потребностей своих участников, составляющих внутреннюю среду организации
11.01.2012 Общий менеджмент 35 Коммерческая организация – это союз собственников, имеющих цель – получение прибыли, коллективный предприниматель, которому принадлежит предприятие. Некоммерческая организация – это союз участников с целью удовлетворения общественных потребностей (например, поддержка науки, культуры, спорта и т.д.), не имеющих цели получать прибыль.
11.01.2012 Общий менеджмент 36 Некоммерческая организация может получать прибыль, но не имеет права выплачивать дивиденды или проценты участникам, а должна всю прибыль направлять на реализацию своих уставных целей .
11.01.2012 Общий менеджмент 37 Юридическое лицо (ГК РФ,ст.48, п.1): - это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, имеет права, в том числе может от своего имени приобретать имущество, несет обязанности, в том числе отвечает по обязательствам своим имуществом, может быть истцом и ответчиком в суде.
11.01.2012 Общий менеджмент 38 Определение термина фирма: Фирма- предпринимательская структура, представляющая собой пространство административного принятия решений по распоряжению факторами производства, которая имеет собственное фирменное наименование, однозначно ее идентифицирующее, может включать в себя предпринимателей и принадлежащие им предприятия.
11.01.2012 Общий менеджмент 39 3.Формы ведения бизнеса: индивидуальная фирма, компания и корпорация "Корпорация - хитроумное изобретение для получения личной прибыли без личной ответственности". А.Бирс (1842-1914) - американский писатель.
11.01.2012 Общий менеджмент 40 Использование схемы ролей Кооператив Товарищество
11.01.2012 Общий менеджмент 41 Организационно-правовые формы ведения бизнеса в США: Индивидуальная фирма Кооператив – объединение трудовых усилий Компания –объединение усилий по ведению и управлению бизнесом Корпорация – объединение капиталов
11.01.2012 Общий менеджмент 42 Корпорация Corpus (лат.) – тело, плоть, единое целое, община. Сorporare (лат.) – воплощать, облекать плотью, связывать, объединять, создавать единое целое. Corporatio (лат.) – группа лиц, объединяемая общими профессиональными, «цеховыми» или сословными интересами (союз, объединение, сообщество).
11.01.2012 Общий менеджмент 43 Существенные признаки корпорации: Обособление имущества (капитала), используемого ради достижения единой цели (общего интереса), от личного имущества участников корпорации Разделение функций собственности и текущего управления, обособленного от воли участников и профессионализация управления
11.01.2012 Общий менеджмент 44 Обезличенность участников корпорации, которые проявляют себя только как владельцы акций или долей в уставном капитале корпорации и появление «лица» у корпорации.
11.01.2012 Общий менеджмент 45 Принцип большинства, при котором в исключительных случаях может учитываться и мнение меньшинства Свобода передачи прав собственности на акции или долю в уставном капитале Ограничение ответственности собственников по долгам корпорации Свойства корпорации
11.01.2012 Общий менеджмент 46 Принцип постановки цели. «Цель описывает конечный результат. Без целей отсутствуют оценки, по которым можно было бы его измерить. Без цели нет контроля за ходом и результатом процесса. Без целей затухает творчество и правит бюрократия. Необходимо твердо запомнить: первейшая цель – это определение целей». Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М., 1990.
11.01.2012 Общий менеджмент 47 Принципы целеполагания SMART: S – specific (конкретный). Цели должны быть конкретными. M – measurable (измеримый). Цели должны поддаваться количественной оценке и позволять определить расстояние, которое отделяет фирму от заветной цели.
11.01.2012 Общий менеджмент 48 A – aligned (согласованный) and achievable (достижимый). Цели должны быть взаимоувязанными, то есть внутренне непротиворечивыми и иерархически организованными, так что реализация целей нижнего уровня иерархии автоматически приводит к реализации целей более высокого уровня. При формулировке следует руководствоваться принципом «трудно, но достижимо».
11.01.2012 Общий менеджмент 49 R – relevant (значимые) and realistic (реалистичные). Цели должны быть для организации существенными, важными и реалистичными,то есть обеспеченными необходимыми ресурсами.
11.01.2012 Общий менеджмент 50 T – time bound (определенный во времени). Цели должны быть своевременными, то есть необходимо поставить их вовремя, четко обозначить момент времени, до которого цель должна быть достигнута. После выполнения задания следует переход к исполнению новой цели.
11.01.2012 Общий менеджмент 51 S – specific M –measurable R – relevant and realistic T – time bound Магический треугольник проекта A – aligned and achievable
11.01.2012 Общий менеджмент 52 Конкурентное преимущество – способность фирмы создавать более высокую ценность для своих покупателей и клиентов, предлагая более высокое качество продукции, лучший сервис или более низкую цену, чем это делают конкуренты, ведущая к более высокому уровню прибыли
11.01.2012 Общий менеджмент 53 Относительность. Конкурентные преимущества фирмы всегда относительны состава конкурентов на арены конкуренции (отраслевой или географической), поскольку предполагают сравнение результатов фирмы с результатами конкретных конкурентов. Свойства конкурентных преимуществ
11.01.2012 Общий менеджмент 54 Уникальность - использование редких ресурсов и организационных способностей, которые одновременно не могут быть реализованы никакой другой фирмой-конкурентом. Устойчивость. Копирование конкурентных преимуществ должно быть затруднено.
11.01.2012 Общий менеджмент 55 «Счастливый атом «Маккинси 7S» Авторы: Т.Питерс, Р.Уотерман, П.Уотерман (1980) Р T S
11.01.2012 Общий менеджмент 56 Модель организации Маккинси «7S»:
11.01.2012 Общий менеджмент 57 3 «твердых» (легкоформализуемых)«S»: Strategy (Стратегия), Structure (Структура), Systems (Системы и процедуры).
11.01.2012 Общий менеджмент 58 4 «мягких» (трудноформализуемых) «S»: Staff (Сотрудники, штат), Skills (Способности, навыки), Styles (Стили управления), Shared values (Совместные ценности).
11.01.2012 Общий менеджмент 59 Модель внутренней среды организации «PEST – атом» 1.Видение 2.Миссия 3.Цели 4.Стратегии
11.01.2012 Общий менеджмент 60
11.01.2012 Общий менеджмент 61 Факторы успеха и элементы внутренней среды
11.01.2012 Общий менеджмент 62 Внутренняя среда фирмы Внутренняя среда фирмы включает факторы, которые она может полностью контролировать, среди которых: Культура Стратегии (видение, миссия, цели, стратегии) Капитал Технологии (информация)
11.01.2012 Общий менеджмент 63 КРЕДО: уважение клиентов, служащих и общества.
11.01.2012 Общий менеджмент 64 Функции миссии фирмы Систематизация стратегических целей и формирование стратегий их достижения, а также их модернизация Консолидация усилий сотрудников («путеводный маяк») Выработка критериев для планирования, в частности, для распределения ресурсов Формирование культуры фирмы
11.01.2012 Общий менеджмент 65 Внешняя среда. Принципы PEST P – political E – economic S – social T - technology
11.01.2012 Общий менеджмент 66 Фирма Пять конкурентных сил М.Портера (1980 г.) (теория отраслевой организации) М.Портер «Конкурентное преимущество» (1980 г.) Играет роль высота входного барьера
11.01.2012 Общий менеджмент 67 По М.Портеру занятие и удержание выгодной рыночной позиции есть главный источник создания ценности, а ограничение доступа конкурентов за счет высоких входных барьеров – источник монопольной ренты. Модель «структура-поведение-результат» Структура отрасли => Поведение фирм => Экономические результаты
11.01.2012 Общий менеджмент 68 В последние годы предлагают 6 и 7 факторы: Партнеры – компании, чьи продукты дополняют ваши. Пример, синергия продукции Intel и Microsoft Государство – влияние государственного регулирования (законов и органов исполнительной власти).
11.01.2012 Общий менеджмент 69 ВНЕШНЯЯ СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ «E» 2.Экономические «S» 3.Социокультурные «T» 4.Технологические «P» 1.Политические
11.01.2012 Общий менеджмент 70 Классификация конкурентных стратегий:
11.01.2012 Общий менеджмент 71 Типы конкурентных стратегий П Р О Д У К Т С Е Г М ЕН Т Р Ы НК А Стратегия оптимальных издержек
11.01.2012 Общий менеджмент 72 Недостатки подхода М.Портера: По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Теодора Левитта фирма должна иметь широкую ориентацию, а не специализироваться на отдельных продуктах («маркетинговая близорукость»)
11.01.2012 Общий менеджмент 73 Технологическая школа Фирма Стратегическая школа Группа Теория поведения Теория человеческих отношений Работник Двумерная схема эволюции школ менеджмента
11.01.2012 Общий менеджмент 74 «PEST- атом» и школы менеджмента 4.Стратегическая школа 1.Технологи-ческая школа 2.Администра-тивная школа 3.Поведен-ческая школа
11.01.2012 Общий менеджмент 75
11.01.2012 Общий менеджмент 76 Принципы менеджмента Ф.Тейлора Глубокое разделения труда рабочего на отдельные операции – рабочие приемы, их хронометраж, рационализация и нормирование.
11.01.2012 Общий менеджмент 77 Маршрутизация – разработка и использование карты рационального выполнения операций, которая перемещается вместе с обрабатываемым изделием и демонстрирует в любой момент – какие операции, кем и когда были выполнены.
11.01.2012 Общий менеджмент 78 Процесс калькулирования себестоимости и анализ использования рабочего времени, процедура которого впервые была предложена Ф.Тейлором и позднее положила начало производственному, а затем и управленческому учету.
11.01.2012 Общий менеджмент 79 Профессиональный отбор рабочих на основе объективных критериев и развитие их навыков. Со свойственным ему рационализмом Тейлор утверждал: «Одним из первых качеств, требующихся от человека, годного для переноски чугунных болванок в виде постоянной профессии, является такая тупость и флегматичность, которая делала бы его похожим по характеру, скорее всего, на вола».
11.01.2012 Общий менеджмент 80 «Человеческий фактор» – термин, впервые введенный Тейлором. Этот фактор учитывает психологическую совместимость, дружеское сотрудничество и кооперацию рабочих и менеджеров в деле практического внедрения новшеств. Менеджер, как организатор производства, должен иметь мужество брать на себя ответственность при возможной итоговой неудаче, а не перекладывать ее на рабочего.
11.01.2012 Общий менеджмент 81 Принцип сотрудничества труда и капитала. По Ф.Тейлору, «рост производительности труда позволяет одновременно увеличить заработную плату работников и прибыль капиталистов, и тем самым снять антагонистические противоречия между трудом и капиталом». Производительность труда – это объем произведенной продукции за определенный период времени (обычно – год), приходящийся на одного работника.
11.01.2012 Общий менеджмент 82 Принципы менеджмента Г.Форда Автоматизация труда и использование конвейера – «тяжелые работы на плечи машин» и внедрение современных технических новинок. Минимизация производственных издержек. «Производить с минимальными затратами материалов и рабочей силы и продавать с минимальной прибылью»
11.01.2012 Общий менеджмент 83 Высокая оплата за высокую производительность. Форд писал: «Честолюбие каждого работодателя должно бы заключаться в том, чтобы платить более высокие ставки, чем все его конкуренты, а стремление рабочих – в том, чтобы практически облегчить осуществление этого честолюбия».
11.01.2012 Общий менеджмент 84 Культура труда. Чистота, гигиена, использование спецодежды и создание уюта на рабочем месте. Обучение рабочим операциям. Фордом было организовано первое ремесленное училище при заводе.
11.01.2012 Общий менеджмент 85 саботаж, попытки ограничить выработку и обеспечить сохранение своего рабочего места. Конвейер позволял каждому рабочему остановить производство, прогулы и высокую текучесть персонала, который отчужден от результатов труда, безразличное отношение к труду и качеству продукции. «В прошлом на первом месте стоял человек. В будущем первое место займет система» (Ф.Тейлор) Тейлоризм («научный менеджмент») провоцирует:
11.01.2012 Общий менеджмент 86 раскол в организации, выделяя менеджеров в особую группу, которая за счет технологических приемов пытается полностью захватить власть, что создает конфликтную ситуацию, сопротивление переменам за счет появления контркультуры рабочих, противостоящей навязываемой менеджерами официальной культуры организации.
11.01.2012 Общий менеджмент 87 Тейлор яростно боролся с профсоюзами, выставляя штрафные санкции за невыполнения задания. На основании отчета комиссия Палаты представителей конгресса США, представленного в 1912 г., методы Ф.Тейлора были запрещены к применению Сенатом США Идеи Ф.Тейлора были весьма популярными в СССР, фашистской Италии, фашистской Германии, где они использовались при организации концентрационных лагерей.
11.01.2012 Общий менеджмент 88 В 1977 г. три группы историков и менеджеров США присудили Ф.Тейлору первое место за вклад в развитие американского бизнеса и формирование мышления менеджеров (Г. Форд добрался лишь до 6 места).
11.01.2012 Общий менеджмент 89 Принципы менеджмента Эмерсона Четко сформулированные идеалы и цели. «Четкая постановка цели и доведение их до непосредственных исполнителей – первая предпосылка успешной работы». Г. Эмерсон Здравый смысл. Следует опираться на собственный опыт. Надо не исключать возможность ошибок, а принимать меры к систематическому их поиску и исправлению.
11.01.2012 Общий менеджмент 90 Компетентная консультация. Эксперт, не входя в штат фирмы, может, оказать ей ценную помощь в решении нестандартных проблем. Необходимо создавать постоянную группу консультантов-профессионалов и совершенствовать процесс управления на основе их рекомендаций. Эмерсон ввел понятие «консалтинг».
11.01.2012 Общий менеджмент 91 Дисциплина и регламенты. Дисциплина – соблюдение соглашений (договоров, регламентов и т.д.) между персоналом и администрацией. Идеал дисциплины – «дух пчелиного улья»: ни одна из пчел не подчинена другой и все же усердно выполняет свое специальное задание и уверена в том, что любая другая пчела так же усердно работает на благо улья. «Кооперация – не принцип, но ее отсутствие – это уже преступление».
11.01.2012 Общий менеджмент 92 Честное ведение дела. Менеджеры должны обладать тремя основными качествами: сочувствием, воображением и, в первую очередь, справедливостью. Не выгодно наживаться за счет персонала, необходимо к нему относиться справедливо. Важнее всего – добиваться соответствия между результатами труда и зарплатой.
11.01.2012 Общий менеджмент 93 Прямой, адекватный и непрерывный учет. Только знание о ценах на материалы, нормативах их использования, ставках зарплаты позволяет определить подлинную результативность труда.
11.01.2012 Общий менеджмент 94 Диспетчеризация – согласование во времени выполнения различных операций. Необходимо составлять расписание, иметь развитое календарное планирование. Графическая форма итоговой информации. Итоговую информацию нужно представлять, не только в форме таблиц, но в виде графиков и диаграмм.
11.01.2012 Общий менеджмент 95 Стандартные условия. Необходимо нормировать труд – устанавливать рациональные стандарты труда и отдыха на научной основе, а не планировать «от достигнутого». Нужно отказаться от непродуманной и неэффективной практики прошлого.
11.01.2012 Общий менеджмент 96 Стандартизация операций. Нужно избегать напряженного труда за счет рациональной стандартизации. «Работать напряженно – значит прилагать к делу максимальные усилия, работать эффективно – значит прилагать минимальные усилия».
11.01.2012 Общий менеджмент 97 Практические письменные инструкции. Инструкции должны иметь письменный вид, поскольку устные инструкции по-разному трактуются менеджером и работником. Вознаграждение за эффективный труд. Необходимо поощрять оптимальную комбинацию интеллектуальных и мускульных усилий при сохранении высокой производительности работника в будущем, а не мощный кратковременный рывок.
11.01.2012 Общий менеджмент 98 Принципы менеджмента Файоля Разделение труда. Необходима горизонтальная и вертикальная специализация – разделение труда (в том числе, разделение труда управленческого и исполнительского), которая в разумных пределах присутствует и в мире животных, и в человеческих сообществах.
11.01.2012 Общий менеджмент 99 Принцип соответствия власти и ответственности. Источниками власти менеджера служат должностные полномочия, полученные по Уставу организации или в порядке делегирования полномочий от вышестоящего руководителя (официальная власть), и его личностный авторитет (личная власть), основанная на интеллекте, жизненном опыте, цельности характера, лидерских качествах.
11.01.2012 Общий менеджмент 100 Условия возникновения ответственности Ответственность = Обязанности × Полномочия × Ресурсы
11.01.2012 Общий менеджмент 101 Дисциплина – повиновение, основанное не на страхе, а на уважении и доверии к руководителям. Важен личный пример начальника – как пример для подражания. Наиболее действенными средствами установления и поддержания дисциплины являются: - хорошие начальники на всех постах, - насколько возможно более ясные и справедливые соглашения, - рассудительно применяемые карательные санкции.
11.01.2012 Общий менеджмент 102 Единоначалие – каждый работник должен иметь только одного руководителя. Древнеримская пословица: «раб, у которого три хозяина, – уже не раб, а свободный человек». Топ-менеджер не должен отдавать команду работнику «через голову» его непосредственного руководителя, поскольку последний при этом оказывается не у дел, что вызывает у него недовольство и раздражение.
11.01.2012 Общий менеджмент 103 Единство руководства. Деятельность, направленная на реализацию одной и той же цели, должна организовываться одним и тем же руководителем в соответствии с единым планом. «Тело с двумя головами и в социальной, и в биологической сфере – монстр, с трудом выживающий» (А.Файоль). «Лучше один плохой главнокомандующий, чем два хороших». Наполеон I.
11.01.2012 Общий менеджмент 104 Подчинение частных интересов общим. «В бизнесе интерес одного подчиненного или группы подчиненных не должен противоречить целям предприятия». Этот принцип – довод против невежества, честолюбия и эгоизма, лени, которые ослабляют централизацию и порождают «вечную борьбу».
11.01.2012 Общий менеджмент 105 Справедливое вознаграждение персонала. Цель вознаграждения персонала – обеспечить удовлетворение интересов сотрудников с учетом интересов работодателей. Успех предприятия определяется энергичностью, образованностью и добросовестностью персонала и отсутствием текучести кадров, а потому предприниматель должен заботиться о подчиненных и на работе, и с известной деликатностью – за пределами предприятия.
11.01.2012 Общий менеджмент 106 Централизация. Централизация - увеличение роли руководства и снижение роли подчиненных, напротив, децентрализация – на повышение значения и роли подчиненных. Фирма представляет собой не бездушный механизм, а скорее живой организм, а потому для каждой фирмы необходимо определить разумную степень концентрации власти в центре.
11.01.2012 Общий менеджмент 107 Скалярная цепь – это «властная вертикаль, связывающая все уровни подчинения от высшей инстанции до низших ступеней», т. е. четкая иерархия, должностная структура и каналы передачи информации.
11.01.2012 Общий менеджмент 108 Порядок. На предприятии должен быть обеспечен порядок: материальный – «каждая вещь на своем месте», социальный – «правильный работник на правильном месте» + осознание своей роли.
11.01.2012 Общий менеджмент 109 Справедливость. Лояльность и преданность персонала обеспечивается уважительным и справедливым отношением к подчиненным менеджеров, которые должны быть опытными и добродушными. Справедливость = благожелательность + правосудие
11.01.2012 Общий менеджмент 110 Стабильность персонала. Излишняя текучесть кадров одновременно является причиной и следствием плохого управления, поскольку новым работникам требуется значительное время для ознакомления с работой и привыкания к новой обстановке. В этот период производительность труда новичков ниже средней.
11.01.2012 Общий менеджмент 111 Инициатива. Каждый работник должен проявлять усердие во всех начинаниях. «Менеджер должен пожертвовать определенной толикой тщеславия и предоставить своим работникам эту возможность получения удовлетворения от работы». Возможность проявлять инициативу предоставляется всем менеджерам за счет делегирования полномочий.
11.01.2012 Общий менеджмент 112 Корпоративный дух – созидание и поддержание определенной гармонии в организации. В единстве – сила, секрет успеха бизнеса. Тот, кто применяет принцип «разделяй и властвуй» может исходить из собственных эгоистического интересов или некомпетентности, но при этом в любом случае он наносит вред своему предприятию. «Сеять раздор между подчиненными – занятие недостойное, составляющее удел бездарей».
11.01.2012 Общий менеджмент 113
11.01.2012 Общий менеджмент 114 Основные определения: Structura (лат.) – строение. Звено управления (департамент, отдел, бюро) – структурно обособленная ячейка организации, выполняющая определенные функции, имеющая регламентированные обязанности, права и ответственность. Ступень управления – совокупность звеньев управления, находящихся на одном уровне иерархии – предприятие, цех, отдел.
11.01.2012 Общий менеджмент 115 Организационная структура фирмы – система, включающая в качестве элементов звенья, ступени управления и устойчивые связи между ними. Предполагает иерархию подчинения и упорядоченный информационный обмен.
11.01.2012 Общий менеджмент 116 Линейные полномочия – это право облеченных всей полнотой власти менеджеров принимать управленческие решения и отдавать обязательные для исполнения распоряжения подчиненным по всему кругу вопросов их деятельности. Административные полномочия – частный вид линейных полномочий, принадлежащих администратору.
11.01.2012 Общий менеджмент 117 Линейная структура управления
11.01.2012 Общий менеджмент 118 Зависимость числа связей C от числа подчиненных N.
11.01.2012 Общий менеджмент 119 Предельная норма управления максимально возможное число работников, которое может быть непосредственно подчиненно руководителю без потери управляемости. Для топ и мидл-менеджеров – 7 - 8, Для супервайзеров – 15 - 25.
11.01.2012 Общий менеджмент 120 Факторы, определяющие норму управляемости Объем инструктажа, необходимого подчиненным. Чем меньше объем инструктажа, тем больше норма контроля. Снижение объема инструктажа возможно путем: обучения, делегирования полномочий и сотрудничества, нормирования (при котором следить приходится только за отклонениями), формализации и упрощения процесса принятия решений.
11.01.2012 Общий менеджмент 121 Степень сходства работы подчиненных. Чем больше степень значение этого фактора, тем больше норма контроля. Степень загрузки управляющего другими работами помимо управления. Чем меньше степень загрузки «посторонними» делами, тем больше норма контроля. Работоспособность руководителя. Чем выше значение этого фактора, тем выше норма контроля.
11.01.2012 Общий менеджмент 122 Высокая и плоская организационные структуры
11.01.2012 Общий менеджмент 123 Штабные полномочия – право менеджеров готовить и предлагать руководству варианты, планы решения проблем и задач, стоящих перед фирмой.
11.01.2012 Общий менеджмент 124 Функциональные полномочия – специальные полномочия методического характера, дающие право отдавать обязательные для исполнения распоряжения в определенной функциональной сфере управления (маркетинг, финансы, производство персонал, развитие).
11.01.2012 Общий менеджмент 125 Проектные полномочия – временные полномочия по всестороннему руководству выполнением проекта. По сути дела проектные полномочия – это полученные на срок реализации проекта линейные полномочия руководителя проекта по отношению к членам проектной группы.
11.01.2012 Общий менеджмент 126 Типы звеньев и полномочий:
11.01.2012 Общий менеджмент 127 Линейно-штабная структура управления
11.01.2012 Общий менеджмент 128 Функциональная структура управления: Линейное звено Линейное звено Линейное звено Линейное звено Линейное звено
11.01.2012 Общий менеджмент 129 Линейно-функциональная структура управления Функц. звено
11.01.2012 Общий менеджмент 130 Выбор типа организационной структуры (О.И.Уильямсон) унитарная структура холдинговая структура с перекрестной координацией взаимодополняющих «дочек» мультидивизиональная структура конгломератного типа с внутренним рынком капитала для несвязанных «дочек» Сильный в финансовом отношении корпоративный центр Да Нет Децентра-лизация Да Нет X-структура M-структура U-структура
11.01.2012 Общий менеджмент 131 Причины замены унитарной U – структуры на более сложную – это : 1. ограничение рациональности менеджеров из-за перегрузки каналов обмена информацией, 2. оппортунизм функциональных менеджеров отделов продаж, производственного и т.д., преследующих локальные подцели О.И.Уильямсон
11.01.2012 Общий менеджмент 132 Функции генеральной дирекции мультидивизиональной «М-структуры» конгломератного типа: внутрифирменное распределение ресурсов для финансирования текущей деятельности, организация конкуренции дивизионов за инвестиционные ресурсы, которые не реинвестируются автоматически теми подразделениями, которые их «заработали»,
11.01.2012 Общий менеджмент 133 периодический аудит и проверка качества решений, принимаемых нижестоящими менеджерами. О.И.Уильямсон
11.01.2012 Общий менеджмент 134 Дивизиональная структура управления Линейное звено 2 Клиенты, оперативные решения
11.01.2012 Общий менеджмент 135
11.01.2012 Общий менеджмент 136 Проектная структура управления Projectus (лат.) – брошенный вперед
11.01.2012 Общий менеджмент 137 Матричная структура управления «функции-проекты»
11.01.2012 Общий менеджмент 138 Интеллектуальная деятельность
11.01.2012 Общий менеджмент 139 Человеческие отношения
11.01.2012 Общий менеджмент 140 Действие
11.01.2012 Общий менеджмент 141 Классификация орг.структур:
11.01.2012 Общий менеджмент 142 Идеальная бюрократия по М.Веберу Детальное разделение труда на базе функциональной специализации Рационализация (бюрократизация) отношений и поведения с целью преодоления фаворитизма и назначения на должности компетентных работников Концентрация власти на верхних этажах иерархии и жесткая субординация для достижения точности и предсказуемости действий
11.01.2012 Общий менеджмент 143 Четко регламентированная вертикальная цепь команд Повышение эффективности управления на основе внедрения письменной системы правил и стандартов, сведение к минимуму свободы принятия субъективных управленческих решений Обезличенное управление, при котором работники подчиняются правилам, а не персонам
11.01.2012 Общий менеджмент 144 Принцип компетентности, то есть соответствия каждого работника предъявляемым к должности квалификационным требованиям Дисциплина руководителя, основным делом которого должно быть исполнение служебных обязанностей. Руководителю не принадлежат ни должность, ни средства управления Вознаграждение в точном соответствии с должностью и ответственностью
11.01.2012 Общий менеджмент 145 Четкая система карьеры с повышением по службе на основе компетентности и выслуги лет
11.01.2012 Общий менеджмент 146 Достоинства бюрократий Экономность. Использование подконтрольной собственникам бюрократии представляет собой дешевый способ тиражирования бизнеса, обеспечивающий быстрый рост размеров фирмы Надежность. Дают преимущества вышестоящим руководителям и обеспечивают сохранение бизнеса при стабильной внешней среде
11.01.2012 Общий менеджмент 147 Четкость и ясность управленческих процедур Предсказуемость поведения бюрократии
11.01.2012 Общий менеджмент 148 Недостатки бюрократии Бесчеловечность (дегуманизация) - игнорирование интересов клиентов и персонала, то есть «подмена цели» Оппортунизм – во главу угла ставится не интересы дела, а личный статус, спокойствие и безопасность, что определяет паразитическую природу бюрократии и провоцирует явные и скрытые забастовки персонала Отказ от самостоятельного мышления и отсутствие здравого смысла – бездумная реализация зачастую устаревших правил и процедур (рутин)
11.01.2012 Общий менеджмент 149 Бесплодность – неспособность к созидательной деятельности, которая требует не соблюдения правил, а достижения договоренностей. Для бюрократа же любая возможность – это потенциальная проблема.
11.01.2012 Общий менеджмент 150 Страсть к имитации и чрезмерный акцент на отчетности, а не на реальных результатах, то есть раздвоение действительности на реальную и «бумажную», отличие которой от жизненных реалий обнаруживается только во время войн, революций и катастроф Подавление инициативы и инноваций Отсутствие гибкости – неспособность сосуществовать с представителями другой культуры, иначе как в режима подавления инакомысляших Ловушка бюрократии, трудность замены бюрократической культуры
11.01.2012 Общий менеджмент 151 М А К С В Е Б Е Р Типы власти (Дж.Френч и Б.Рейвен, 1959): «КНУТ И ПРЯНИК» S T
11.01.2012 Общий менеджмент 152 PEST- анализ источников власти 1. E – поощрение и принуждение (индивидуальный безусловный рефлекс) 4. Т – экспертная власть (индивидуальное и коллективное сознание) 2. S – эталонная власть (коллективный инстинкт подражательства)
11.01.2012 Общий менеджмент 153 Варианты построения верхнего звена управления корпорацией
11.01.2012 Общий менеджмент 154 Легат: точное выполнение поручений в рамках точных инструкций, сохранение постоянной связи с поручителем, отсутствие ответственности за конечный результат. Делегат : основные параметры конечного результата заданы, действует по своему усмотрению, несет ответственность за конечный результат. (Слайд Ангелины Ващук, ЭУП-21 СПбГУ)
11.01.2012 Общий менеджмент 155 Передача полномочий: руководитель Легат Делегат
11.01.2012 Общий менеджмент 156 Полномочия - возможность действовать на полную мощность, не оглядываясь ни на кого, так, как человек посчитает нужным Полномочия - «право реализовать решение на практике, сказать «да» и «нет» предполагаемому изменению». И.Адизес «Управление жизненным циклом корпорации», СПб: Питер, 2008. С.240. Основные определения
11.01.2012 Общий менеджмент 157 Цели делегирования полномочий ДЛЯ ФИРМЫ В ЦЕЛОМ: Повысить оперативность принимаемых решений Получить экономию за счет того, что несложные задания выполняются работниками с невысокой оплатой
11.01.2012 Общий менеджмент 158 ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА: Разгрузить вышестоящих руководителей Повысить доверие подчиненных к руководителю
11.01.2012 Общий менеджмент 159 ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ: Повысить дееспособность нижестоящих звеньев, высвободить энергию и развить инициативу подчиненных Обеспечить участие работников в управлении, то есть увеличить вовлеченность, заинтересованность работников, сделать для них фирму своей
11.01.2012 Общий менеджмент 160 Препятствия для делегирования полномочий: Манипулятивный склад управления и неумение владеть репертуаром стилей менеджмента Недоверие менеджеров к исполнителям Отсутствие обратной связи в организации (плохая коммуникация) Демотивация персонала
11.01.2012 Общий менеджмент 161 Объекты делегирования Задания Функции (за исключением ключевых) Руководство проектами
11.01.2012 Общий менеджмент 162 Схема делегирования задания, функции
11.01.2012 Общий менеджмент 163 Схема делегирования проекта
11.01.2012 Общий менеджмент 164 Задачи для делегирования
11.01.2012 Общий менеджмент 165 Принципы делегирования ЧТО ДЕЛЕГИРОВАТЬ? Делегировать следует задание целиком, а не частично. Однородные задачи следует передавать одному и тому же сотруднику
11.01.2012 Общий менеджмент 166 КАК ДЕЛЕГИРОВАТЬ? Необходимо объяснять цель и смысл передаваемого задания Вместе с обязанностями следует передавать полномочия и необходимые ресурсы Нельзя допускать параллельного делегирования, то есть поручения одного и того же задания двум сотрудникам, не знающим от этом
11.01.2012 Общий менеджмент 167 При делегировании необходимо учитывать необходимость мотивации сотрудников, обеспечивать их профессиональное обучение Передача полномочий должна быть публичной с указанием срока делегирования полномочий, изданием приказа при необходимости в письменной форме Оставляйте возможности у сотрудника спросить совета и получить поддержку
11.01.2012 Общий менеджмент 168 КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ? Необходимо устанавливать сроки промежуточных отчетов для контроля хода выполнения задания, не вмешивайтесь в рабочий процесс «перечеркивая делегирование» При контроле результатов выполнения задания необходимо дать возможность подчиненному поучаствовать в представлении ее в высших инстанциях и своевременно информировать об оценке результатов.
11.01.2012 Общий менеджмент 169 Требования к исполнителям Исполнитель должен: Вызывать доверие Иметь свободное время Обладать навыками и интеллектом Быть самостоятельным Быть коммуникабельным
11.01.2012 Общий менеджмент 170 Выбор исполнителей Тузы (профессионалы, отсутствие опеки) Короли и Королевы (квалифицированные специалисты, нуждающиеся в поддержке) Валеты (обучение) Джокеры (аутсайдеры) (Ангелина Ващук ЭУП-21 СПбГУ)
11.01.2012 Общий менеджмент 171 Концепция принятия полномочий Ч. Барнарда Руководитель Подчиненный Делегирование Делегирования есть нет Требование (Слайд Екатерины Махиной, ЭУП-31 СПбГУ)
11.01.2012 Общий менеджмент 172 Инструменты Приказы Доверенности разовая специальная общая Договор Инструменты делегирования (Ангелина Ващук ЭУП-21 СПбГУ)
11.01.2012 Общий менеджмент 173 Должностная инструкция менеджера 1. Должность: директор по маркетингу. Утверждена Советом директоров 01.01.2006. 2. Кому непосредственно подчиняется: генеральному директору. 3. Основные функции: 3.1 общее руководство работой отделов рекламы, исследования рынка и сбыта;
11.01.2012 Общий менеджмент 174 3.2 доведение общефирменной стратегии и тактики до руководства отделов и контроль за тем, чтобы деятельность подконтрольных отделов не выходила за рамки общефирменной стратегии и тактики; 3.3 минимизация издержек подконтрольных отделов;
11.01.2012 Общий менеджмент 175 3.4 регулярное (раз в квартал) предоставление Совету директоров отчетов о состоянии сбыта фирмы, содержащих анализ эффективности рекламы и политики сбыта. 4. Специальные обязанности: 4.1 подготовка бюджетов затрат на сбыт и рекламу; 4.2 переговоры с агентами по рекламе для максимизации отдачи рекламы.
11.01.2012 Общий менеджмент 176 5. Непосредственные подчиненные: начальники отделов исследования рынка, рекламы, сбыта. Взаимосвязи: координация с директорами фирмы, обеспечение информацией директора производственного отдела. Комитеты: Исполнительная дирекция фирмы, Инвестиционный комитет.
11.01.2012 Общий менеджмент 177 Основные недостатки классического менеджмента Эффект подмены цели. Акцент на процедурах, а не на конечном результате (инструментальная рациональность, вместо сущностной рациональности). «Из-за того, что внимание бюрократии сосредоточено на способе достижения результата, а не на самом результате, часто возникают ситуации, когда средства становятся целью». Крис Грей (2005)
11.01.2012 Общий менеджмент 178 Расточительность, вызванная директивным планированием. «Отделы, расходующие средства экономнее, чем было предусмотрено для них сметой, начинают спешно тратить деньги в конце года, поскольку знают, что в противном случае в следующем году смета будет урезана». Г.Нив (1990).
11.01.2012 Общий менеджмент 179 Игнорирование непреднамеренных последствий управленческих воздействий Излишний акцент на контроле, порождающий сопротивление со стороны подчиненных и формирующий барьеры внутри организации
11.01.2012 Общий менеджмент 180 Субъект-объектные отношения, вместо субъект-субъектных. Не учет агентивности и принципиальной неконтролируемости неформальных организаций
11.01.2012 Общий менеджмент 181 Пример смены парадигмы Источник: Т.Ю.Иванова, В.И.Приходько Теория организации. С.85.
11.01.2012 Общий менеджмент 182 Хоторнские эксперименты
11.01.2012 Общий менеджмент 183
11.01.2012 Общий менеджмент 184 Выводы по итогам Хотторнских экспериментов: Неформальная группа отличается от формальной тем, что она не была создана администрацией и открыто ей не поддерживается. Замена отношений жесткого контроля по отношению к работникам на доверительные ведет к повышению производительности труда.
11.01.2012 Общий менеджмент 185 Производительность рабочего в бригаде определяется в большей степени групповыми нормами, чем индивидуальными характеристиками работника. При этом лучшие работники снижают свою производительность до «групповой нормы», а отстающие, наоборот – увеличивают до этого уровня.
11.01.2012 Общий менеджмент 186 Женская группа сильнее реагирует на проявление заботы со стороны руководства, чем мужская. Неформальная группа, как правило, консервативна. Она оказывает сопротивление переменам, поскольку выражает желание членов группы оградить свой образ жизни от внешнего влияния.
11.01.2012 Общий менеджмент 187 Лидером неформальной группы, как правило, становится человек, чья деятельность в наибольшей степени направлена на реализацию групповых целей и при этом соответствует групповым нормам. Необходимо быть в курсе деятельности неформальных лидеров, однако контроль над ними не всегда означает контроль над всей неформальной группой.
11.01.2012 Общий менеджмент 188 Предмет изучения в теории человеческих отношений Тип личности Мотивация Удовлетворенность работой Лидерство Групповая динамика
11.01.2012 Общий менеджмент 189 Дуглас Мак-Грегор (1906 - 1964) Создатель одной из самых известных теорий руководства (X и Y), которые он описал в своей книге «Человеческая сторона предпринимательства». По его мнению теория Х - «традиционный взгляд на управление и контроль», годится для незрелых индивидуумов, нуждающихся в руководстве, теорию Y - средство «интеграции индивидуальных и групповых целей» для дееспособных и компетентных сотрудников.
11.01.2012 Общий менеджмент 190 ТЕОРИЯ Х МАКГРЕГОРА (1960) (тейлоризм): Потребности. Человек работает как можно меньше, исключительно для удовлетворения физиологических потребностей наиболее безопасным путем с наименьшими затратами энергии. Он от природы эгоцентричен и безразличен к потребностям организации.
11.01.2012 Общий менеджмент 191 Интеллект, самостоятельность и ответственность. Люди не слишком сообразительны и чрезмерно доверчивы – легкая добыча шарлатана и демагога, а потому нуждаются в наставлении и руководстве. Они не слишком честолюбивы и не любят брать на себя ответственность, предпочитают, чтобы им руководили.
11.01.2012 Общий менеджмент 192 Отношение к труду. Человек от природы ленив и испытывает неприязнь по отношению к работе, поэтому он старается ее по возможности избегать, а работает или по принуждению, или за деньги. Закон Отто. Когда начальник мимоходом бросает взгляд на ваш письменный стол, вы всегда занимаетесь какой-нибудь ерундой.
11.01.2012 Общий менеджмент 193 Стиль управления и форма контроля. Человек предпочитает, чтобы его направляли авторитетные руководители методом «кнута» (например, угроза потери работы) и «пряника» (деньги) в рамках тотального контроля.
11.01.2012 Общий менеджмент 194 По Д.Макгрегору сторонники теории X являются корпоративными диктаторами, У сторонника теории X могут быть доверенные лица в организации, он может быть «благонамеренным тираном», но при этом обычно загоняет бизнес в тупик. «Люди вознаграждаются за послушание. Неудивительно, что мы находимся в упадке». Э.Деминг
11.01.2012 Общий менеджмент 195 Теория X Приемлемая оплата труда Тейлоровская модель управления Достойные условия труда Умеренная производитель-ность труда Основной вопрос: Как заставить работать нежелающих трудиться работников?
11.01.2012 Общий менеджмент 196 ТЕОРИЯ Y Д.МАКГРЕГОРА (школа человеческих отношений): Потребности. Человек от природы активен, имеет потребность в творчестве и самореализации, богатое воображение, изобретательность. Мотивация, возможность развития, способность брать на себя ответственность - все это имеется в людях от природы, а не вкладывается в них управлением.
11.01.2012 Общий менеджмент 197 Обязанности менеджмента состоят лишь в том, чтобы помочь людям осознать и развить в себе эти человеческие качества. Интеллект, самостоятельность и ответственность. Люди достаточно умны, чтобы самостоятельно принимать решения. Они не только не боятся ответственности, но и стремятся к ней. Люди способны к самоуправлению при движении к целям, с которыми они согласны.
11.01.2012 Общий менеджмент 198 Отношение к труду. Затраты физических и духовных сил при работе так же естественны, как при игре или отдыхе, поэтому при нормальных условиях труда работник испытывает удовлетворение не только от результатов труда, но и от самого процесса работы.
11.01.2012 Общий менеджмент 199 Стиль управления и формы контроля. Разделяемые цели побуждают людей поступать в соответствии с ними, то есть имеют мотивирующее действие, а потому люди способны к самоконтролю. Настроение в большей степени, чем деньги, определяет поведение людей.
11.01.2012 Общий менеджмент 200 Теория Y Делегирование ответственности Предоставление информации работникам Система участия в управлении Как обеспечить высокую мотивацию работников?
11.01.2012 Общий менеджмент 201 Д.Макгрегор был сторонником теории Y, он считал, что: «мотивация, потенциал развития, способность брать на себя ответственность… все это есть в людях. Это не заслуга менеджеров». В начале 1950-х г.г. Макгрегор помог компании Procter & Gamble спроектировать завод в штате Джорджия (США).
11.01.2012 Общий менеджмент 202 Теория Z Принципы У.Оучи – Р.Джонсона (обобщение опыта японских фирм): Коллегиальность управления. Акцент на движении информации и инициативы снизу вверх Децентрализация в принятии решений. Превращение топ-менеджмента из органа издающего приказы в орган, способствующего принятию решений
11.01.2012 Общий менеджмент 203 Делегирование полномочий. Использование middle-менеджмента как инициатора и движущей силы решения проблем Принцип консенсуса. Принятие решений на основе консенсуса, на грани «отказа от управления». На принятие решений надо настраивать не отдельного сотрудника (как в теории Y, а всю группу)
11.01.2012 Общий менеджмент 204 Принцип сопряжения целей фирмы и интересов сотрудников. Упор на качество продукции, экономичность, прибыльность в сочетании с комфортом на рабочем месте и повышенным вниманием к благополучию сотрудников
11.01.2012 Общий менеджмент 205 Теория Z (У.Оучи)
11.01.2012 Общий менеджмент 206 Теория Z представляет собой зрелый вариант развития теории Y, с включением в нее рациональных элементов теории X, которые не входят в явное противоречие с гуманистическими принципами теории Y.
11.01.2012 Общий менеджмент 207 Иван Петрович Павлов (1849–1936) – русский физиолог, первый российский Нобелевский лауреат (1904), первооткрыватель условных рефлексов. И.П.Павлова разделил все рефлексы делятся на две группы: безусловные рефлексы, определяемые прямым непосредственным воздействием какого-либо фактора внешней среды
11.01.2012 Общий менеджмент 208 условные рефлексы, определяемые реакцией на условное внешнее воздействие и зависящие от условий формирования ассоциативной связи между внешним раздражением и реакцией организма
11.01.2012 Общий менеджмент 209 Возникновение условного рефлекса S1 S2 R 1. Безусловный рефлекс 3. Условный рефлекс 2. Cвязь факторов с раздражи-телями
11.01.2012 Общий менеджмент 210 Признаки функциональной зависимости R = f (S) Величина S предшествует по времени R. Величина S влияет на R. Не существует других величин (кроме S), которые бы могли объяснить изменение R.
11.01.2012 Общий менеджмент 211 Законы Павлова–Торндайка: 1. Закон эффекта Любое действие, вызывающее удовлетворение (снижение потребности), ассоциируется с данной ситуацией, поэтому когда ситуация повторяется, соответствующая реакция становится более вероятной, чем прежде. Действие, вызывающее дискомфорт, становится в будущем менее вероятным в данной ситуации.
11.01.2012 Общий менеджмент 212 Закон первичного подкрепления: Сила связи «стимул – реакция» является функцией количества подкреплений. Управление поведением с точки зрения бихевиористов – это целенаправленное формирование привычек.
11.01.2012 Общий менеджмент 213 Методы бихевиоризма: наблюдение с помощью приборов и без них, тестирование, эксперименты по изучению условных рефлексов, дословная запись впечатлений испытуемого.
11.01.2012 Общий менеджмент 214 Полная схема «Стимул-Реакция» R1
11.01.2012 Общий менеджмент 215 Манипулирование - скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
11.01.2012 Общий менеджмент 216 Стимулирование - использование внешних факторов с целью пробуждения, усиления и ускорения мыслительных, эмоциональных и поведенческих реакций другого человека. Мотивация – действия по созданию условий для формирования и усиления собственных мотивов человека и активизации его поведения.
11.01.2012 Общий менеджмент 217 Пирамида А.Маслоу 5.Само-реализация
11.01.2012 Общий менеджмент 218 Применение теории Маслоу на фирме
11.01.2012 Общий менеджмент 219 Принципы А.Маслоу Целью образования является стимулирование личностного роста, а поэтому необходимо учить людей : быть самими собой, прислушиваться к голосу своих чувств, помогать им найти свое призвание, следовать судьбе, предначертанию, правильному выбору карьеры и спутника жизни,
11.01.2012 Общий менеджмент 220 преодолевать культурные стереотипы и становиться гражданами мира, учить людей видеть доброе и радостное во всех ситуациях. Жизнь драгоценна, исполнена смысла и открыта для радости.
11.01.2012 Общий менеджмент 221 Сравнение систем мотивации
11.01.2012 Общий менеджмент 222 Потребности дефицита и роста
11.01.2012 Общий менеджмент 223 Потребности дефицита и роста (А.Маслоу)
11.01.2012 Общий менеджмент 224 ДВУХФАКТОРНАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ГЕРЦБЕРГА Гигиенические факторы (потребности дефицита) = животное желание избежать боли и дискомфорта Мотиваторы (потребности роста) = человеческая потребность в духовном росте.
11.01.2012 Общий менеджмент 225 Гигиенические факторы помогают предотвратить неудовлетворенность работой: материальные условия труда. отношения с коллегами, стиль руководства, политика компании. Мотиваторы - факторы, определяющие содержание работы: интересная работа, ответственность, достижения, признание, возможность продвижения.
11.01.2012 Общий менеджмент 226 Универсальная зависимость S - R
11.01.2012 Общий менеджмент 227 Деньги – гигиенический фактор или мотиватор?
11.01.2012 Общий менеджмент 228 Квалифицирован-ные подрядчики Вспомогатель-ный персонал Ключевые сотрудники
11.01.2012 Общий менеджмент 229 Ключевые сотрудники – топ-менеджмент, высококвалифицированные профессионалы. Квалифицированные подрядчики – люди и организации, которые обладают широкими полномочиями в установлении контактов и в ходе реализации проектов. Вспомогательный персонал – люди, занятые на условиях временной или неполной занятости.
11.01.2012 Общий менеджмент 230 Теория ожидания В.Врума Личные усилия Теория Врума Теория Маслоу «Вождь – это торговец надеждой». Наполеон I.
11.01.2012 Общий менеджмент 231 Теория справедливости Адамса Справед-ливость Теория Адамса
11.01.2012 Общий менеджмент 232 Основные определения: Решение – это результат выбора одной из множества альтернатив, являющийся руководством к действию по реализации этой альтернативы Принятие решений – интегральная часть процесса управления любой организацией. Право и обязанность принимать решения основное отличие менеджера от исполнителя.
11.01.2012 Общий менеджмент 233 Проблемы различаются по: содержанию повторяемости степени риска и т.д.
11.01.2012 Общий менеджмент 234 Общие: PESTL, Специальные: Решение должно включать механизм реализации Быть устойчивым по отношению к изменению исходных данных Гибким, предусматривать возможность корректировки алгоритма исполнения при возможном изменении цели Требования к решению
11.01.2012 Общий менеджмент 235 Факторы, влияющие на принятие решения Знания, навыки и умения менеджера Важность проблемы, изолированность или взаимосвязь с другими проблемами и рискованность возможного решения Объем имеющейся информации
11.01.2012 Общий менеджмент 236 Паттерны – сложившиеся в организации стереотипы, основанные на предыдущем опыте Зрелость и опыт исполнителей
11.01.2012 Общий менеджмент 237 Алгоритм Ч.Х.Кепнера и Б.Трего ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ. ГЕНЕРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ ФИЛЬТРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ ОПТИМИЗАЦИЯ ОЦЕНКА НЕФОРМАЛИЗОВАННЫХ РИСКОВ
11.01.2012 Общий менеджмент 238 Схема алгоритма Ч.Х.Кепнера и Б.Трего (1958 г.)
11.01.2012 Общий менеджмент 239 Методы принятия решений
11.01.2012 Общий менеджмент 240
11.01.2012 Общий менеджмент 241 Ошибки при принятии управленческих решений Новые решения принимаются без отмены старых неверных решений, которые «не работают» Новые решения дублируют старые верные решения, которые не реализованы
11.01.2012 Общий менеджмент 242 Политическое «продавливание» решений с целью показать «кто в доме хозяин»: - нереальные сроки реализации решений (все это понимают, но молчат), - «лавина решений» - решения принимаются так быстро и в таком объеме, что их просто невозможно реализовать
11.01.2012 Общий менеджмент 243 Принятие неожиданных решений, провоцирующих конфликт между подчиненными по принципу «разделяй и властвуй» Принятие «половинчатых» решений для имитации процесса принятия решений
11.01.2012 Общий менеджмент 244 Нарушение процедуры принятия решений, в частности, без необходимой информации, с пропуском этапов или не детализированных из-за отсутствия времени Игнорирование мнения меньшинства, не смотря на то, что оно научно обосновано
11.01.2012 Общий менеджмент 245 Стадии эвристического процесса Подготовка – постановка проблемы и обследование окружающей обстановки. Концентрация – четкое определение проблемы, поля возможных решений и выдвижение возможных альтернатив. «Инкубация» - многостороннее «объемное» рассмотрение проблемы для ухода от стереотипов и появления необычных версий решений или их элементов. Возможно надо отложить решение проблемы.
11.01.2012 Общий менеджмент 246 Озарение – внезапное возникновение в сознании готового решения, которое складывается в цельную мозаичную картину из элементарных догадок, возникших на предыдущих стадиях. Проверка – логическое подтверждение или опровержение правильности принятого решения.
11.01.2012 Общий менеджмент 247 Мозговой штурм – метод коллективного принятия качественных (не количественных) решений Аналитические проблемы: причинные (ПОЧЕМУ автомобиль не заводится?) или проблемы выбора (КАКОЙ из путей на работу требует наименьшего времени?) Синтетические проблемы: (КАК я попаду на работу если автомобиль не заводится?)
11.01.2012 Общий менеджмент 248 Участники мозгового штурма Клиент – излагает суть проблемы и собирается реализовывать решение Спикер – лицо организующее и направляющее работу Эксперты – все участники, генерирующие идеи.
11.01.2012 Общий менеджмент 249 Схема организации мозгового штурма 1.Постановка проблемы 2.Генерирование идей 3.Фильтрация и комбинирование идей 4.Развитие наилучшего варианта
11.01.2012 Общий менеджмент 250 Этапы мозгового штурма Постановка проблемы (Клиент) (систематизация целей и проблем, подбор экспертов, формирование исходных данных и критериев). Основная задача – формирование команды экспертов Генерирование идей (Эксперты) (разминка, изложение проблем, отбор идей). Цели – максимальное количество предложений, новый взгляд на привычные вещи, запуск самоорганизации экспертной группы. Любая критика запрещена.
11.01.2012 Общий менеджмент 251 Фильтрация и комбинирование идей (Спикер, эксперты) (исключение неподходящих идей, развитие и систематизация идей, выбор наилучшего варианта). Критика идей возможна, но она не касается конкретных экспертов. Развитие наилучшего варианта (Эксперты) (оформление проекта приказа, составления проекта бизнес-плана и т.д.)
11.01.2012 Общий менеджмент 252 Результаты мозгового штурма Свободный поток новых идей Компетентное взвешенное решение Энтузиазм и «включенность» участников
11.01.2012 Общий менеджмент 253 Метод Делфи Метод Делфи, разработанный корпорацией Rand, включает в себя генерирование альтернативных решений с помощью проведения серии письменных опросов. 1 этап. Среди группы лиц, принимающей решения, но находящихся на расстоянии друг от друга, распространяются индивидуальные опросные листы.
11.01.2012 Общий менеджмент 254 2 этап. Координатор суммирует полученные ответы, мнения и заново рассылает модифицированные опросные листы. Так продолжается до тех пор, пока не появляется четкое решение проблемы или экспертам не удается придти к компромиcсу.
11.01.2012 Общий менеджмент 255 Подходы к принятию решений Классический Четкое определение проблемы Полное знание всех альтернатив и последствий их выбора Выбор оптимальной альтернативы Поведенческий Только общие черты проблемы Только доступные альтернативы с вероятными последствиями Выбор удовлетвори-тельной альтернативы
11.01.2012 Общий менеджмент 256 «Небольшие отклонения от оптимума в любом направлении по горизонтальной оси приводят к практически незаметным изменениям по оси вертикальной. Таким образом, точная оптимизация не нужна, вполне достаточно просто приблизиться к оптимуму». Генри Нив (1990) 100% Принцип Парето
11.01.2012 Общий менеджмент 257 Принцип Парето (закон 20/80) 20% от общего числа клиентов обеспечивают 80% товарооборота. 20% общего количества продуктов приносят 80% прибыли и т.д. Парето Вильфредо (1848 – 1923) – итальянский экономист и социолог, один из авторов функционализма, автор концепции «циркуляции элит».
11.01.2012 Общий менеджмент 258 Герберт А. Саймон «Теория принятия решений в экономической науке о поведении» (1959) Каковы цели фирмы? Получение прибыли. Какой: краткосрочной или долгосрочной? максимальной или «достаточной»? реальной или «психической»? («психический доход») заданной собственниками или менеджерами?
11.01.2012 Общий менеджмент 259 Размер «достаточной» прибыли определяется амбициями и ожиданиями собственников (представлениями о покупательной способности потребителей в будущем и т.п.), а также условиями внешней среды, к которой фирма приспосабливается (адаптируется). Побуждение к действию происходит из неудовлетворенных стремлений (drives) и исчезает после их удовлетворения. «Достаточная» прибыль
11.01.2012 Общий менеджмент 260 Если цели фирмы не достигаются, то фирма либо меняет свой стиль поведения, либо снижает цели до достижимого уровня, либо прибегает к агрессии или впадает в апатию, в случае, когда вышеуказанные меры не помогают.
11.01.2012 Общий менеджмент 261 Модель «мусорной корзины» Дж. Марча (1972) В ходе процесса принятия решений члены организации создают непрерывный поток проблем и решений, большая часть который выбрасывается в «мусорную корзину», где дожидается своего часа как набор конкурентных решений.
11.01.2012 Общий менеджмент 262 Окончательное решение проблемы – это результат «алхимического» процесса наполнения «мусорной корзины» в прошлом, «детерминированного хаоса» в настоящем, пристрастий фирмы к «любимым решениям», применяемым в большинстве ситуаций – паттернов.
11.01.2012 Общий менеджмент 263 В статичной ситуации необходимо привести в порядок все содержимое «мусорного ведра» - проблемы, ситуации выбора, решения и участников, которые их принимают. В динамичной ситуации, когда меняются технологии и цели, а требования оказываются взаимно противоречивыми, действия начинают преобладать над размышлениями, они открывают новые возможности. Поэтому следует опираться на свой и чужой опыт.
11.01.2012 Общий менеджмент 264 Многие проблемы остаются нерешенными, по следующим причинам: либо практические решения «не стыкуются» с реальными проблемами, либо топ-менеджеры не представляют себе до конца процедур их внедрения, а те кому приходится внедрять их в жизнь не принимают участие в принятии решений.
11.01.2012 Общий менеджмент 265 Они накапливаются «на дне мусорной корзины» и рождают хронические недостатки фирм, следовательно необходимо периодически рассортировывать «мусор».
11.01.2012 Общий менеджмент 266 Сравнение стилей управления
11.01.2012 Общий менеджмент 267 Выбор типа принятия решений
11.01.2012 Общий менеджмент 268 Состав участников, принимающих решения
11.01.2012 Общий менеджмент 269
11.01.2012 Общий менеджмент 270 Алгоритм выбора лиц, принимающих решения
11.01.2012 Общий менеджмент 271 Определение термина «культура»: Cultura (лат.) – возделывание, воспитание, образование, почитание. Культура в широком смысле противостоит природе и подразумевает результаты деятельности человека (машины, сооружения, произведения искусства и т.д.) Культура в узком смысле – сфера духовной жизни человека, средство его самоиндетификации
11.01.2012 Общий менеджмент 272 Азбука (ABC) культуры У.Холла
11.01.2012 Общий менеджмент 273 Элементы деловой культуры
11.01.2012 Общий менеджмент 274 Деловая культура включает: - Совместные ценности – то есть, глубоко укорененные и разделяемые большинством работников ценности (уровень сознания), а также их убеждения, базовые предположения, ожидания (уровень подсознания),
11.01.2012 Общий менеджмент 275 Паттерны – то есть стереотипы поведения, традиции, определяемые совместными ценностями и накопленным опытом, включая схемы, образцы и правила принятия решений и осуществления деятельности, общие рамки поведения работников (уровень поведения), Артефакты - внешние проявления культуры (материальный уровень).
11.01.2012 Общий менеджмент 276 КУЛЬТУРА ТРУДА – часть организационной культуры, относящаяся непосредственно к процессу труда и включающая: передовые приемы труда, отношение работников к труду, порядок на рабочем месте и т.д.
11.01.2012 Общий менеджмент 277 КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ – часть организационной культуры, отражающая механизм воспроизведения социального и управленческого опыта фирмы.
11.01.2012 Общий менеджмент 278 Иерархия культур Факторы, определяющие организационную культуру: 1.возраст, 2.национальная деловая культура, 3.видение, миссия и стратегия, 4.власть, 5.технологии, 6.поведение работников 7.системы и процедуры
11.01.2012 Общий менеджмент 279 Последовательность проектирования фирмы Факторы, определяющие организационную культуру: национальная деловая культура, возраст организации, ее стратегия, ее технологии, доступ к капиталу, ее поведение.
11.01.2012 Общий менеджмент 280 Критерии классификации национальной деловой культуры
11.01.2012 Общий менеджмент 281 Классификация национальных деловый культур
11.01.2012 Общий менеджмент 282 Организационная культура - это устойчивая уникальная система, включающая явно выраженные или подразумеваемые глубоко укорененных ценности, ожидания, убеждения, определяемые ими и накопленным опытом образцы и приемы осуществления деятельности (паттерны), а также материальные результаты деятельности (артефакты), которая образует общий контекст всего, что происходит в организации, задает рамки, ограничивающие поведение работников, и передается ее новым членам негенетически в качестве правильной.
11.01.2012 Общий менеджмент 283 Связь «цели – совместные ценности».
11.01.2012 Общий менеджмент 284 Концепции организационной культуры: Анри Файоль впервые отметил важность «корпоративного духа» - прототипа корпоративной культуры Сегодня развитая организационная культура – важное стратегическое конкурентное преимущество фирмы, которое невозможно украсть или скопировать, обеспечивающее ее устойчивое развитие
11.01.2012 Общий менеджмент 285 Культура и положительная обратная связь 1.Честность и порядок
11.01.2012 Общий менеджмент 286 «Негативное» влияние культуры : Организационная культура – источник сопротивления стратегическим изменениям. Успех реинжиниринга невозможен без «культурной революции» Вывод: необходимо привести организационную культуру в соответствие с новой стратегией фирмы.
11.01.2012 Общий менеджмент 287 1.Культура задачи 2.Рыночная культура 1.Культура личности 2.Эдхократическая культура Гроздь винограда Сеть 1.Ч.Хэнди(1978) (символы), 2.К.Камерон и Р.Куинн (1999) (критерии)
11.01.2012 Общий менеджмент 288 Г.Минцберг: «Организационная культура – есть зеркальное отражение власти».
11.01.2012 Общий менеджмент 289 Типы организационных культур
11.01.2012 Общий менеджмент 290 Меритократия Меритократия (от лат. – meritus- достойный) – власть наиболее одаренных, достойных, независимо от их социального происхождения (противоположность аристократии). Руководящие посты должны занимать наиболее способные люди из всех слоев общества. Рыночная свобода открывает просторы для наиболее одаренных в «обществе равных возможностей».
11.01.2012 Общий менеджмент 291 Адхократия Адхократия (лат. аd hoc – к этому, для данного случая) – тип власти в организации, обладающей гибкими подразделениями, реализующими свои задачи на основе компетентности вне структурных рамок при неформальной координации усилий. Адхократия отрицает универсальные принципы и правила и поэтому противоположна бюрократии.
11.01.2012 Общий менеджмент 292 Описание организационных культур:
11.01.2012 Общий менеджмент 293 Культурные противоречия В краткосрочной перспективе: Порядок Хаос (бюрократия) (адхократия) В долгосрочной перспективе: Патриотизм Космополитизм
11.01.2012 Общий менеджмент 294 Предприниматель- ская культура Эволюция организационной культуры
11.01.2012 Общий менеджмент 295 Роль организационной культуры «Культура является конкурентным преимуществом организаций главным образом в той же степени, в какой она является общепринятой, согласованной, целостной системой восприятия, коллективной памяти, разделяемых ценностей, подходов и определений». К.Камерон и Р.Куинн «Диагностика и изменение организационной культуры». СПб: Питер, 2001. С.99.
11.01.2012 Общий менеджмент 296 Культура формирует: индивидуализацию организации, то есть выделяет ее отличительную компетенцию (дифференцация), способствующую вычленению организации из внешней среды и отделению ее от других организаций интеграцию, коллективную преданность сотрудников организации, то есть единство сотрудников организации за счет координирующей роли культуры
11.01.2012 Общий менеджмент 297 стабильность организации за счет снижения неопределенности в поведении организации. Культура - своеобразный психологический «клей», не дающий организации развалиться на части смысл действиям сотрудников за счет их соответствия культурным ценностям
11.01.2012 Общий менеджмент 298 мотивацию сотрудников, которые должны чувствовать себя на фирме комфортно, «как у себя дома» механизм отбора новых сотрудников по принципу культурной совместимости.
11.01.2012 Общий менеджмент 299 Параметры организационной культуры Тип доминирующей культуры (соответствующий или нет стадии жизненного цикла) Сила доминирующей культуры (слабая, неразвитая или сильная, развитая, степень интеграции, ведущая к единству) Однородность культуры (наличие или отсутствие субкультур, степень дифференциации ведущая к конфликтам)
11.01.2012 Общий менеджмент 300 Признаки «сильной» культуры Разделяемая сотрудниками миссия организации Уникальная и трудновоспроизводимая система ценностей Гордость за свою организацию и свой труд в ней («Если ты не гордишься своей работой, то лучше не делай ее») Понимание несформулированных ожиданий руководства и следование неформальным правилам
11.01.2012 Общий менеджмент 301 Культ героев организации, соблюдение ритуалов и церемоний Отсутствия культурных разрывов и внутренних культурных конфликтов
11.01.2012 Общий менеджмент 302 Жизненный цикл организации SSP PPE EET TTS
11.01.2012 Общий менеджмент 303 Эволюция организационной культуры
11.01.2012 Общий менеджмент 304 Детство Юность Зрелость Старость Эволюция культуры по Ч.Хэнди
11.01.2012 Общий менеджмент 305 Четыре модели организации
11.01.2012 Общий менеджмент 306 1.Организа-ционное поведение 2.Ограниченная рациональность 3.Организацион-ная иерархия 4.Организа-ционное равновесие Координация усилий в группе. Последователь-ность принятия решений. Эффективность управления определяется процессом приближения к цели. Релевантные реальные данные ограниченные по объему. Доступные удовлетворитель-ные альтернативы, выбираемые либо на базе системы ценностей, либо под воздействием окружающей среды. Баланс вклада и участия Власть должна обеспечивать обязательность исполнения решений. Специализация. Фирма должны формализовать (запрограммировать) как можно больше решений. Рекомендации модели: Постулаты модели «административного человека» Герберта Саймона.
11.01.2012 Общий менеджмент 307 Кооперативная модель Ч.Бернарда Принятие решений, определяющих поведение фирмы, происходит не только на организационном, но и индивидуальном уровнях В основе построения формальной организации лежит не только ее цель, но и коммуникации, а также участие персонала в управлении
11.01.2012 Общий менеджмент 308 Стимулирование персонала опирается на баланс материального вознаграждения и системы участия персонала в управлении Неформальная структура определяет черты формальной организационной структуры, и в то же время сама испытывает влияние формальной структуры
11.01.2012 Общий менеджмент 309 1.Принятие решений 2.Формальная организация 3.Неформаль-ная организация 4.Стимулиро-вание Ясность решения. Соответствие целям организации и работника. Реальность. Источники: Инициатива. Стихия. Расширение. Разъединение. Рекомендации модели: Постулаты кооперативной модели Ч.Бернарда
11.01.2012 Общий менеджмент 310 Интрапренерство (Г.Пинчо, 1985 г.) - intrapreneurship (в отличие от entrapreneurship), внутреннее предпринимательство, «бизнес в бизнесе», то есть обнаружение предпринимательских талантов внутри фирмы и создания условий, при которых динамичные люди оставались бы на фирме, действуя с известной свободой, но и отвечая за убытки.
11.01.2012 Общий менеджмент 311 Менеджеры Местные сообщества Собственники Наемные работники Покупатели и клиенты Поставщики, партнеры, ассоциации Государство и политические группы Стэйкхолдерская модель корпорации
11.01.2012 Общий менеджмент 312 Определение термина «стейкхолдер» Стейкхолдер (англ., stake – ставка, ставить на карту, hold - держать) – тот, кто «поставил ставку», группа влияния, группа поддержки Стейкхолдер – «любая группа или индивидуум, которые могут влиять на достижение фирмой своих целей либо испытать на себе влияние последствий ее действий». Р.Фримен (1984)
11.01.2012 Общий менеджмент 313
11.01.2012 Общий менеджмент 314 1.Состав участников фирмы заранее не определен, он определяется путем переговоров собственников, менеджеров, рабочих, поставщиков, покупателей Рекомендации модели: Постулаты модели многоцелевой политической коалиции Джеймса Марча 2.Цели фирмы заранее не заданы, они определяются в силу традиций, чьих-либо советов, либо путем совершения сделок, в условиях организованной анархии 3.Организованная анархия: - цели вытекают из текущей деятельности, - неполное понимание участниками целей фирмы в условиях нехватки информации, - переменный состав участников фирмы. Необходимо ранжировать цели и рационально распределять время Необходимо использовать метод проб и ошибок
11.01.2012 Общий менеджмент 315 Интеллектуальная Клановая Кооперативная Административ-ная Модель организации
11.01.2012 Общий менеджмент 316 Профессиональная (братская) Профессионал Компетентность, рациональность, свобода и творчество Клановая (патерналистская) Лидер Личность лидера и преданность ему, человечес-кие отношения Предприниматель-ская (партнерская) Предприниматель Предприимчивость, командный дух и космополитизм Бюрократическая Бюрократ Служение, порядок, стабильность и предсказуемость будущего 1.Организационная культура
11.01.2012 Общий менеджмент 317 Профессионал ИНФОРМАЦИЯ Качество, долговечность и привлекательность продукции Лидер ТРУД Признание, социальная ответственность Предприниматель ПРЕДПРИНИМА-ТЕЛЬСТВО Накопление богатства(прибыль) Бюрократ КАПИТАЛ Крупные масштабы предприятия, власть (капитал, объем продаж) 2. Цели и фактор производства
11.01.2012 Общий менеджмент 318 Профессионал И3 = Интеллект х Информация х Идеи Лидер «Фирма – это Я» Предприниматель «Клиент – король» Бюрократ «Люди являются частями машин. Работай с системой и соблюдай правила». 3.Девиз
11.01.2012 Общий менеджмент 319 Профессионал Выживание. Диверсифициро- ванная стратегия дифференциации Лидер Внедрение на рынок. Сфокусированная стратегия дифференциации Предприниматель Сбор урожая. Диверсифициро-ванная стратегия низких издержек Бюрократ Активный рост. Сфокусированная стратегия низких издержек 4. Стратегия
11.01.2012 Общий менеджмент 320 Профессионал Менеджмент (компетентность и предвидение). Инновации Лидер Философия (бизнес-идея и этика). Продукт Предприниматель Экономика (экономический интерес и предприимчивость). Стимулирование деятельности Бюрократ Право (правила и дисциплина). Сбыт 5.Сфера ключевой компетенции
11.01.2012 Общий менеджмент 321 Профессионал Технологии Технологическая школа Лидер Люди Поведенческая школа (теория поведения и школа человечес-ких отношений) Предприниматель Стратегии Стратегическая школа Бюрократ Структуры Административ-ная школа 6. Школа менеджмента
11.01.2012 Общий менеджмент 322 Профессионал «Кто и с кем?» Контроль I (integrative) Интегрирующая (долгосрочная продуктивность) Лидер «Что?» Планирование P (purposeful) Целеполагание (краткосрочная эффективность) Предприниматель «Почему?» Руководство E (entrepreneural) Предприниматель-ская (долгосрочная эффективность) Бюрократ «Как?» Организация A (administrative) Администрирова-ние (краткосрочная продуктивность) 7. Функция управления по И.Адизесу
11.01.2012 Общий менеджмент 323 Профессионал Модель мусорной корзины Дж.Марча. «Детерминированный хаос», хаордизм Лидер Эвристическая модель. Целостное мышление и иррациональное принятие решений Предприниматель Кооперативная модели Ч.Бернарда. Интуиция, рациональность, коллективизм Бюрократ Модель «административ- ного человека» Г.Саймона. Рациональный анализ и оптимизация 8. Модель принятия решений
11.01.2012 Общий менеджмент 324 Профессионал Либеральный (руководитель – первый среди равных) Лидер Автократический (руководитель – «отец»,требую- щий уважения) Предприниматель Демократический (стиль «продаж», руководитель «покупает» отношения подчиненных) Бюрократ Административный (руководитель – любой, кто имеет власть в силу должности) 9.Стиль управления
11.01.2012 Общий менеджмент 325 Профессионал Консультативные. Проектно-сетевая Лидер Линейные. Линейная Предприниматель Проектные. Функционально – проектная (матричная) Бюрократ Функциональные. Линейно- функциональная 10. Базовые полномочия и оргструктура
11.01.2012 Общий менеджмент 326 Профессионал Свободное расписание работы, самореализация и участие в управлении Лидер «Кнут и пряник», «делай как я», ответственность и доверие, близость к лидеру Предприниматель Премирование и самореализация Бюрократ Планирование карьеры и повышение по служебной лестнице 11.Мотивация персонала
11.01.2012 Общий менеджмент 327 Профессионал Самоконтроль Лидер Неформализо-ванный личный контроль Предприниматель Неформализован-ный контроль по результатам Бюрократ Формализован-ный контроль, комитеты и комиссии 12.Формы контроля
11.01.2012 Общий менеджмент 328 Четыре модели организации 1. Внедрение на рынок 2. Активный рост 3. Сбор «урожая» 4. Выживание 1. Философия 2. Право 3. Экономика 4. Менеджмент 1. Линейная 2. Линейно-функциональная 3. Матричная (функционально-проектная) 4. Проектно-сетевая 1. Авторитарный 2. Административный 3. Демократический 4. Либеральный 1.Эвристическая 2. «Административный» человек» Г.Саймона 3. Кооперативная Ч.Бернарда 4. Модель «мусорной корзины» Дж.Марча 1. Ответственность и доверие 2. Продвижение по службе 3. Премирование и самореализация 4. Участие в управление Культура: 1.клановая S 2.бюрократическая P 3.предпринима- тельская E 4.профессиональная T
11.01.2012 Общий менеджмент 329 Модель внутренней среды организации «PEST – атом» 1.Видение 2.Миссия 3.Цели 4.Стратегии
11.01.2012 Общий менеджмент 330 Модели организации (ядро)
11.01.2012 Общий менеджмент 331 Модели организации (оболочка)
11.01.2012 Общий менеджмент 332 Стратегия и структура
11.01.2012 Общий менеджмент 333
11.01.2012 Общий менеджмент 334 Интеллектуальная организация (The Thinking Organization) Биологическая организация = Интеллектуальная организация
11.01.2012 Общий менеджмент 335 Определение интеллектуальной организации Интеллектуальная организация – это ориентированная на будущее организация биологической природы с сетевой структурой, обладающая способностью к самообучению и капитализации знаний.
11.01.2012 Общий менеджмент 336 Инструменты интеллектуальной организации: отдельная специально оборудованная средствами коммуникации комната в офисе для совещаний сотрудников, работа на дому и использование офиса - как места встречи сотрудников, кафе знаний (фирма Scandia, Швеция), коучинг, мозговой штурм и т.д.
11.01.2012 Общий менеджмент 337 Аутсорсинг - вариант решения базовой для теории экономики фирмы задачи: «купить» или «сделать самому», при котором фирма на постоянной основе выносит ряд функций и существенную часть поддерживающих неключевых бизнес-процессов за свои пределы и передает их организации - аутсорсеру, который получает доступ к принадлежащим фирме нематериальным активам.
11.01.2012 Общий менеджмент 338 Аутсорсер может быть – дочерней, зависимой или полностью юридически независимой сторонней организацией.
11.01.2012 Общий менеджмент 339 Варианты роста масштаба фирмы Атомизация бизнеса
11.01.2012 Общий менеджмент 340 Трансформация модели фирмы Предприниматели (участники) Персонал Информация Капитал Менеджмент Компания по работе с клиентами Владелец инвестиционного портфеля Производственная платформа Умная компания Сервисная платформа
11.01.2012 Общий менеджмент 341 Владелец инвестиционного портфеля - инвестиционный инструмент удовлетворения интересов собственников (а не корпорация, следующая своей миссии). Необходим опыт в управлении рисками, инвестиционное чутье.
11.01.2012 Общий менеджмент 342 Компания по работе с клиентами - изучает интересы покупателей и клиентов, предвосхищает их будущие потребности, а также управляет сетевыми брэндами и в пределе «осуществляет менеджмент жизни клиентов». Пример, розничная сетевая компания Tesco (Великобритания), обслуживающая 15 млн. покупателей.
11.01.2012 Общий менеджмент 343 Сервисная платформа - предоставляет услуги по ведению бухгалтерского учета, юридическому сопровождению, информационным технологиям (ИТ) и управлению персоналом на основе единых стандартов. Необходим опыт в реализации вспомогательных бизнес-процессов, информационных технологиях.
11.01.2012 Общий менеджмент 344 Производственная платформа – внутриотраслевая капиталоемкая структура, включающая поставщиков и подрядчиков, концентрирующаяся на создании и обслуживании производственных мощностей. Пример. Фирма Celestica (США) предоставляет оборудование в аренду IBM, Hewlett-Packard, Sun Microsystems на сумму 10 млрд.долл.в год.
11.01.2012 Общий менеджмент 345 Интеллектуальная компания - (smart company) является накопителем интеллектуального капитала и объединяет экспертов по ключевым направлениям, которые на протяжении десятков лет накапливали знания. Необходим опыт в сфере инноваций, управлении знаниями. Примеры. Независимые конструкторские бюро при фирмах BMW, Sony, Ford.
11.01.2012 Общий менеджмент 346 Сетевой интегратор - руководитель проекта, подбирающий ресурсы для его выполнения и осуществляющий менеджмент проекта, руководство использованием сервисной и производственной платформ. Своего рода «катализатор» бизнеса. Обладает опытом в налаживании отношений, управлении альянсами, юридической сфере.
11.01.2012 Общий менеджмент 347 Изменения во внешней среде: технологические изменения беспрецедентны по масштабу, изменения являются глобальными, изменения являются не спонтанными, а доступными для «вторжения» крупнейших фирм.
Скачать презентацию 11.01.2012 Общий менеджмент 1 Основное определение менеджмента: Менеджмент
8258-prez_manag_stud_15.ppt
- Количество слайдов: 347