10 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ HTTP: //WWW. CRISIS-COMMUNICATION.

10 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ HTTP: //WWW. CRISIS-COMMUNICATION. NET/ONCRISISCOMMUNICATION/ ПЕРЕВОД: ЗАО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРЕСС-КЛУБ. ЧУМИКОВ PR И КОНСАЛТИНГ» , Е. ГОРБАТЕНКО, А. ЧУМИКОВ

ПРАВИЛО 1 НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ОТРИЦАТЬ ИЛИ СКРЫВАТЬ ТО, ЧТО НЕ МОЖЕТ ОТРИЦАТЬСЯ ИЛИ БЫТЬ СКРЫТО. ПРИЗНАНИЕ ВАШИХ ОШИБОК УВЕЛИЧИТ ДОВЕРИЕ И ПОМОЖЕТ ИЗБЕЖАТЬ БУДУЩЕГО КРИЗИСА. ПРАВДА ВСЕ РАВНО СТАНЕТ ИЗВЕСТНОЙ. В КОНЕЧНОМ СЧЕТЕ. Don’t try to deny or hide what cannot be denied or hidden. Acknowledging your mistakes and faults will increase trust and avoid future crisis. The truth will come out. Eventually.

ПРАВИЛО 2 БЫСТРАЯ РЕАКЦИЯ – КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ В СТРАТЕГИИ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ. ПРЕВЕНТИВНЫЙ РАССКАЗ О КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ ВМЕСТЕ С ПРЕДСТАВЛЕНИЕМ ВАШИХ УСИЛИЙ ПО РЕШЕНИЮ ВОЗНИКШИХ ПРОБЛЕМ – ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ КРИТИКИ В ВАШ АДРЕС СО СТОРОНЫ СМИ. Quick action is the key to a crisis communications strategy. Allowing you the possibility of presenting the crisis and what you are doing to solve it as part of the same narrative and reducing media attention.

ПРАВИЛО 3 ДУМАЙТЕ НА ПЕРСПЕКТИВУ, А НЕ ТОЛЬКО О РЕШЕНИИ НЕПОСРЕДСТВЕННЫХ ПРОБЛЕМ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИИ ПРЯМОГО ВРЕДА. ВКЛЮЧАЙТЕ ОПЕРАТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ В ДОЛГОСРОЧНУЮ СТРАТЕГИЮ, ПРИЗВАННУЮ ВЕРНУТЬ ДОВЕРИЕ И УЛУЧШИТЬ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ. Think long term – it is important not only to solve immediate problems or limit direct damage. But also to include these actions in a long term strategy designed to regain trust and improve your reputation.

ПРАВИЛО 4 КРИЗИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВКЛЮЧЕНЫ В СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ. ПОМНИТЕ, ЧТО КАЖДЫЙ СЛУЖАЩИЙ – ЭТО ЗНАЧИМАЯ АУДИТОРИЯ. ОН МОЖЕТ СТАТЬ СВИДЕТЕЛЕМ И ИСТОЧНИКОМ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ СМИ. Crisis communication should take place on a managerial level. But remember that every employee is a relevant audience. A witness and a possible interview partner for the media.

ПРАВИЛО 5 ЖУРНАЛИСТ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НИ "ПЕРСОНОЙ НОН ГРАТА", НИ ВАШИМ КОЛЛЕГОЙ, НА КОТОРОГО МОЖНО ПОЛОЖИТЬСЯ. БУДЬТЕ ОТКРЫТЫМИ И НАДЕЖНЫМИ КАК ИНФОРМАЦИОННЫЙ ИСТОЧНИК. НО ПОДДЕРЖИВАЙТЕ КОНСТРУКТИВНУЮ ДИСТАНЦИЮ. Journalist are neither “persona non grata”. Nor colleagues you can rely on. Be open and reliable as an information source. But maintain a constructive distance.

ПРАВИЛО 6 ОГРАНИЧЬТЕ КЛАССИЧЕСКОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ЖЕЛАНИЕ БЫТЬ ВСЕГДА ПРАВЫМ. ТРЕБУЕТСЯ ВЫИГРАТЬ ДИСКУССИЮ, ДОКАЗЫВАЯ, ЧТО СИТУАЦИЯ НЕ ВСЕГДА ТАКОВА, КАКОЙ КАЖЕТСЯ НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД. Restrain the classic human desire to be in the right. To win an argument. This is not what it is about.

ПРАВИЛО 7 РЕАГИРУЙТЕ ОСТРО ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ЭТО ОПРАВДАНО. Dare to overreact. As long as it is justified.

ПРАВИЛО 8 НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПРИЙТИ К КОНСЕНСУСУ ТИПА «МЫ ВСЕ В ОДНОЙ ЛОДКЕ» . Don’t try to create consensus. (We are all in the same boat, really)

ПРАВИЛО 9 ВОВЛЕКИТЕ И ДРУЗЕЙ, И ВРАГОВ, И ДРУГИЕ КЛЮЧЕВЫЕ АУДИТОРИИ В СВОЮ СТРАТЕГИЮ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ; АДРЕСУЙТЕ СВОИ ПОСЛАНИЯ К КАЖДОЙ ИЗ НИХ. Involve friends and enemies and consider all key audiences in your crisis communication strategy and integrate or address every one of them.

ПРАВИЛО 10 НИКОГДА НЕ ПРЕКРАЩАЙТЕ МОНИТОРИНГ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ РАЗВИТЬСЯ В КРИЗИС И ОБНОВЛЯЙТЕ ВАШ ПЛАН ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КРИЗИСА. Never stop constantly monitoring problems and issues that could develop into a crisis and update your prevention plan according.

10 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ (HTTP: //WWW. CRISIS-COMMUNICATION. NET/ONCRISISCOMMUNICATION/)