1 Я хочу знать к чему Я стремлюсь

1 Я хочу знать, к чему Я стремлюсь 2 Я хочу видеть стандартный процесс оценки результатов 3 Я хочу знать, каким образом Я могу улучшить свою работу

Компетенции консультанта «+» ✔ Стандартизируют компетенции консультанта ✔ Показывают вам, чего вы должны достичь ✔ Являются инструментом оценки ✔ Помогают определить сильные навыки и зоны для развития ✔ Помогают взять лидерство над вашим планом развития «-» ✖ Не дают исчерпывающего списка всех ваших обязанностей ✖ Не оценивают вашу общую производительность ✖ Не является доказательством ваших способностей ! Помните! Чтобы выйти на новый профессиональный уровень, вы должны действовать, как будто бы вы уже ему соответствуете

Оценка компетенций консультанта

Новичок В марке менее 3 х месяцев ü Хорошо ориентируется в географии марки, знает продукцию ü Не владеет техникой продаж ü Привлекает клиентов информацией об акциях и новинках ü Продает клиентке минимально 1 позицию ü Его подход к клиенту не всегда соответствует стандартам сервиса марки ü Демонстрирует желание развиваться

Категория С

Категория С Соответствие стандартам внешнего вида Одежда Прическа Макияж • Знать и понимать правила и нормы делового этикета • Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные мероприятия, согласно этим нормам • Внимательно следить за состоянием рабочей формы

Категория С Личностные характеристики Ответственность Коммуникабельность Активность • Своевременно, добросовестно, качественно выполнять задания руководителя • Проявлять корректность, внимательность, гибкость в общении с клиентами, коллегами и руководством • В случае возникновения конфликтных ситуаций обращаться к своему менеджеру • Принимать участие во всех мероприятиях марки • Периодически инициировать общение с клиентом • Влиять своей работой на общий результат

Профессиональная грамотность Категория С Правильно называть продукты Знать компоненты и свойства Знать варианты оттенков и текстур Понимать различие продуктов одного сегмента Знание продукта § § Владение техникой продаж Прошел обучение по технике продаж, но пока не все этапы удаются (этап определение потребностей клиента или презентация продукта или предложение дополнительных продуктов (2 -3) или работа с возражениями проходит с ошибками) Привлекать клиентов информацией про акции и новинки Владение знаниями в области ухода и Make-UP • Знать структуру кожи • Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода • Владеет базовыми знаниями по технике make-up (цветотипы, сочетания продуктов)

Категория С Грамотная профессиональная речь Богатство речи Естественность Логичность и аргументированность речи • Иметь объем активного словаря • Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения • Использовать эпитеты и синонимы • Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы могут мелькать • Знать и использовать speech –bubbles (шаблон) • Говорить эмоционально и выразительно • Говорить связанными предложениями • Использовать правильный порядок и сочетание слов

Категория С Взаимоотношение с клиентом фокус на клиента Знание клиента • Устанавливать контакт с клиенткой Стандарты обслуживания • Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов • Привлекать клиентов информацией про акции и новинки Развитие клиентской базы • Поддерживать лояльности покупателей

Категория С Знание марки Тенденции Бренд Конкуренты • Быть в курсе современных тенденций в области макияжа, ухода, одежды • Знать историю бренда • Понимать его свойства и отличия • Знать основных конкурентов

Категория B

Категория B Соответствие стандартам внешнего вида Одежда Прическа Макияж • Знать и понимать правила и нормы делового этикета • Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные мероприятия, согласно этим нормам • Внимательно следить за состоянием рабочей формы

Категория B Личностные характеристики Ответственность Коммуникабельность Активность • Своевременно, добросовестно, качественно выполнять задания руководителя • Проявлять корректность, внимательность, гибкость в общении с клиентами, коллегами и руководством • Стараться самостоятельно разрешать конфликтные ситуации • Принимать участие во всех мероприятиях марки • Почти всегда самостоятельно вступать в контакт с клиентом • Влиять своей работой на общий результат • Стараться решать проблемы самостоятельно

Категория В Профессиональная грамотность Правильно называть продукты Знать компоненты и свойства Знать все варианты оттенков и тестур Устанавливать контакт с покупателем Понимать различие продуктов одного сегмента Знание продукта § § § • § Владение техникой продаж • Владеть техниками активного слушанья • Выявлять потребности клиента • Презентовать продукт исходя из потребностей клиентки • Прорабатывать возникающие возражения • Совершать дополнительные продажи (от 4 позиций) • Привлекать клиентов информацией про акции и новинки Владение знаниями в области ухода и Make-UP • Знать структуру кожи • Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода • Знать правила нанесения средств по уходу и m-up

Категория В Взаимоотношение с клиентом фокус на клиента Знание клиента • Знать и различать различные типы клиенток • Устанавливать контакт с клиенткой Стандарты обслуживания • Видеть и понимать разницу «торговли» и «консультирования» • Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов • Привлекать клиентов информацией про акции и новинки Развитие клиентской базы • Поддерживать лояльности покупателей • Вести Базу постоянных клиентов и работать с ней

Категория В Грамотная профессиональная речь Богатство речи Естественность Логичность и аргументированность речи • Иметь хороший объем активного словаря • Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения • Использовать эпитеты и синонимы • Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы - минимум • Строить предложения самостоятельно, избегая шаблона • Говорить эмоционально и выразительно • Говорить связанными предложениями • Использовать правильный порядок и сочетание слов • Стараться приводить нужные доводы, доказательства своей точки зрения • Быть убедительным в своих высказываниях • Стараться говорить «коротко и ясно»

Знание марки Тенденции Бренд Конкуренты Категория В • Быть в курсе современных тенденций в области макияжа, ухода, одежды • Знать историю бренда • Понимать его свойства и отличия • Знать основных конкурентов • Понимать их сильные и слабые стороны

Категория А

Категория А Соответствие стандартам внешнего вида Одежда Прическа Макияж • Знать и понимать правила и нормы делового этикета • Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные мероприятия, согласно этим нормам • Внимательно следить за состоянием рабочей формы

Категория А Личностные характеристики Ответственность Коммуникабельность Активность • Своевременно, добросовестно, качественно выполнять задания руководителя • Отношение к работе как к собственному бизнесу • Проявлять корректность, внимательность, гибкость в общении с клиентами, коллегами и руководством • Уметь разрешать конфликтные ситуации • • Принимать участие во всех мероприятиях марки Самостоятельно вступать в контакт с клиентом Влиять своей работой на общий результат Уметь решать проблемы самостоятельно

Категория А Профессиональная грамотность Знание продукта Владение техникой продаж Владение знаниями в области ухода и Make-UP § § § • • Правильно называть продукты Знать компоненты и свойства Знать все варианты оттенков и тестур Понимать различие продуктов одного сегмента Уметь обучить контакт с Устанавливать новичков покупателем Владеть техниками активного слушанья Выявлять потребности клиента Презентовать продукт из потребностей клиентки Прорабатывать возникающие возражения Совершать дополнительные продажи (от 5 позиций) Привлекать клиентов информацией про акции и новинки • Знать структуру кожи • Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода • Знать правила нанесения средств по уходу и m-up

Категория А Взаимоотношение с клиентом фокус на клиента Знание клиента • • Знать и различать различные типы клиенток Устанавливать контакт с клиенткой Использовать индивидуальный подход Мыслить комплексно и на перспективу Стандарты обслуживания • Видеть и понимать разницу «торговли» и «консультирования» • Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов • Привлекать клиентов информацией про акции и новинки Развитие клиентской базы • Поддерживать лояльности покупателей • Вести Базу постоянных клиентов и работать с ней

Категория А Грамотная профессиональная речь Богатство речи Естественность Логичность и аргументированность речи • Иметь большой объем активного словаря • Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения • Использовать эпитеты и синонимы • Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы • Строить предложения самостоятельно, а не по шаблонам • Говорить эмоционально, образно и выразительно • Говорить связанными предложениями • Использовать правильный порядок и сочетание слов • Уметь приводить нужные доводы, доказательства своей точки зрения • Быть убедительным в своих высказываниях • Уметь говорить «коротко и ясно»

Знание марки Тенденции Бренд Конкуренты Категория А • Быть в курсе современных тенденций в области макияжа, ухода, одежды • Знать историю бренда • Понимать его свойства и отличия • Уметь грамотно преподнести эту информацию покупателю • Знать основных конкурентов • Понимать их сильные и слабые стороны

Категория А+

Категория А+ Соответствие стандартам внешнего вида Одежда Прическа Макияж • Знать и понимать правила и нормы делового этикета • Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные мероприятия, согласно этим нормам • Внимательно следить за состоянием рабочей формы

Категория А+ Личностные характеристики Ответственность Коммуникабельность Активность • Своевременно, добросовестно, качественно выполнять задания руководителя • Отношение к работе как к собственному бизнесу • Проявлять корректность, внимательность, гибкость в общении с клиентами, коллегами и руководством • Уметь разрешать конфликтные ситуации • • Принимать участие во всех мероприятиях марки Самостоятельно вступать в контакт с клиентом Влиять своей работой на общий результат Уметь решать проблемы самостоятельно

Категория А+ Профессиональная грамотность Знание продукта § § § Владение техникой продаж Правильно называть продукты Знать компоненты и свойства Знать все варианты оттенков и тестур Понимать различие продуктов одного сегмента Уметь обучить новичков • • Владение знаниями в области ухода и Make-UP Устанавливать контакт с покупателем Владеть техниками активного слушанья Выявлять потребности клиента Презентовать продукт из потребностей клиентки Прорабатывать возникающие возражения Совершать дополнительные продажи (от 7 штук) Привлекать клиентов информацией про акции и новинки • Уметь обучить новичков • Знать структуру кожи • Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода • Знать правила нанесения средств по уходу и m-up

Категория А+ Взаимоотношение с клиентом фокус на клиента Знание клиента • • Знать и различать различные типы клиенток Устанавливать контакт с клиенткой Всегда использовать индивидуальный подход Мыслить комплексно и на перспективу Стандарты обслуживания • Видеть и понимать разницу «торговли» и «консультирования» • Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов • Привлекать клиентов информацией про акции и новинки Развитие клиентской базы • Поддерживать лояльности покупателей • Вести Базу постоянных клиентов и работать с ней

Категория А+ Грамотная профессиональная речь Богатство речи Естественность Логичность и аргументированность речи • Иметь большой объем активного словаря • Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения • Использовать эпитеты и синонимы • Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы • Строить предложения самостоятельно, а не по шаблонам • Говорить образно и выразительно • Говорить связанными предложениями • Использовать правильный порядок и сочетание слов • Уметь приводить нужные доводы, доказательства своей точки зрения • Быть убедительным в своих высказываниях • Уметь говорить «коротко и ясно»

Знание марки Тенденции Бренд Конкуренты Категория А+ • Быть в курсе современных тенденций в области макияжа, ухода, одежды • Знать историю бренда • Понимать его свойства и отличия • Уметь грамотно преподнести эту информацию покупателю • Знать основных конкурентов • Понимать их сильные и слабые стороны • Уметь грамотно преподнести клиенту информацию о своем бренде в этом ключе