1 Учебная дисциплина РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 10 ЛИЧНОСТНЫЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ Доцент кафедры корпоративного управления Фоломеев Ю. Н.
2 Вопросы занятия 1. Роль человеческого фактора в процессе разработки и реализации УР 2. Организационное поведение человека в процессе принятия решений
3 Вопрос 1 Роль человеческого фактора в процессе разработки и реализации УР
4 В процессе разработки и реализации УР роль человеческого фактора проявляется в двух аспектах: 1) влияние личностных характеристик (качеств) ЛПР на отношения в процессе разработки и на исполнение УР ; 2) личностные оценки управленческого решения. В наборе личных качеств выделяют: неизменяемые : темперамент, реакции; слабо изменяемые - внушаемость, здоровье, уровень эмоциональности, характер внимания, параметры мышления, профессионализм, опыт, рискованность; сильно изменяемые — коммуникабельность, воля, ответственность.
5 Темперамент оказывает существенное влияние на подходы личности к разработке УР, отношение к действительности и организационное поведение. Характер влияния типов темперамента на РУР: - личности холерического темперамента предпочитают быстроту, оперативность и индивидуализм, высокий уровень риска, решительность и бескомпромиссность; - личности сангвинического темперамента оперативны, но предпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем (или элементов) уже принятых ими решений; - личности флегматического темперамента предпочитают затратить больше времени на разработку УР, чем на их реализацию, но настойчивы при исполнении их; - личности меланхолического темперамента детально прорабатывают проблему, ответственно пытаются учесть все возможные отрицательные последствия реализации УР.
Основные параметры мышления ЛПР: - глубина, характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации; - широта — отражает синтетический характер мышления, способность оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности; - быстрота — определяется способностью разобраться в ситуации оперативнее, чем другие, или эффективнее относительно среднего уровня разработать решение - гибкость - обеспечивает своевременный и обоснованный переход на новые методы разработки и реализации УР. Разновидности авторитета ЛПР: - дистанции; - компенсации; - резонерства; - педантизма; -чванства; - доброты; - подавления. 6
Эффективность УР определяется не только его обоснованностью, но и степенью использования ЛПР необходимой власти, как в процессе принятия, так и при реализации УР, что обусловлено наличием способности и возможности оказывать влияние на поведение людей. Влияние — это способность индивида вносить изменения в поведение другого индивида. Способы оказания влияния: посредством идейного воздействия; путем насилия и угроз. Власть — это реальная возможность влиять на организационное поведение людей. Формы власти: -основанная на принуждении (страхе); - основанная на вознаграждении; - экспертная власть (на рациональной вере); - эталонная власть (влияние с помощью харизмы); - законная (традиционная) власть. Типы власти: принуждение; вознаграждение; компетенция; пример; традиция. 7
8 Определяющий момент принятии и реализации управленческого решения — выбор стиля принятия УР. Стиль управления — это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, направленная на воздействие и побуждение подчиненных к достижению поставленной цели. Выбранный стиль руководства — это определенная тактика, от которой во многом зависит результат профессиональной деятельности по разработке и реализации УР. Типы стилей: - авторитарный; - либеральный; - демократический. Значительное влияние на диагностику организаций и деятельности ЛПР оказала «управленческая решетка» Р. Блейка и Д. Моутон, позволяющая принимать и реализовывать решения по организационному развитию.
Особенности женского подхода в выборе средств и методов управленческого воздействия при разработке и реализации УР: - способность к объединению, открытому общению, к настоящей продуктивной работе в команде; - повышенная мотивация; - интуиция и чувствительность в отношениях с персоналом; -опора на коллективную работу персонала в слабо меняющихся условиях внешней среды. «Женский стиль управления" : - средний уровень напористости, соперничества (конкуренции), готовности рисковать и конфликтовать; - перенос акцента с результата деятельности на собственно процесс этой деятельности, что выводит организацию, руководимую женщиной, на более высокое качество продукции и самой управленческой деятельности; - придание меньшего значения иерархии в организации и символам статуса компании, больший демократизм отношений, лояльность к достижениям других (не затрагивающим ее личность). 9
10 Традиционный стиль руководителя-мужчины: - ставит на первое место себя самого; - более заботится об укреплении собственных позиций, что препятствует делегированию власти; - в результате руководитель стремится сам выполннть все многообразие функций в руководстве и деятельности организации; - приоритетом для него является результат, а не процесс его достижения; - характерный девиз - «цель оправдывает средства»
Критерии оценки проблемной ситуации (Врума — Йеттона ) для определения адекватного стиля принятия УР: 1. значение качества решения; 2. наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения; 3. степень структурированности проблемы; 4. значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения УР; 5. определенная вероятность (на основании прошлого опыта), что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных; 6. степень мотивации подчиненных достигнуть целей организации, если они выполнят задачи, сформулированные при изложении проблемы; 7. степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы. 11
12 Ошибки при использовании власти и влияния: § уклонение от ответственности; § исключительная ориентация на результат; § забвение прибыли; § расхождение слова и дела; § отсутствие индивидуального подхода к людям; § стремление доминировать; § пренебрежение традициями, сложившимися в данной структуре; § склонность к поучениям; § невнимание к персоналу; § замалчивание успехов работников; § манипулирование людьми.
13 Вывод : умелое использование руководителями таких социально - психологических инструментов, как влияние и власть, а также стремление избегать, предотвращать отмеченные ошибки, выбирая правильный стиль принятия решений и руководства, могут существенно способствовать повышению эффективности УР в части их разработки и исполнения.
14 Вопрос 2 Организационное поведение человека в процессе принятия и реализации управленческих решений
15 В науке принятии решений психологической теории отводится дескриптивная роль, заключающаяся в выявлении закономерностей поведения людей при решении задач выбора альтернатив УР и способов их реализации. Необходимость выбора возникает в том случае, когда появляется разграничение между желаемым и нежелаемым. Задача выбора будет существовать всегда!!! Теория поиска доминантной структуры (альтернативы): При выборе наилучшей альтернативы ЛПР путем парного сравнения выбирает альтернативу, которая : ● предпочтительнее каждой из общего множества хотя бы по одному критерию; ● обладает менее существенными недостатками, по сравнению с прочими; ● приемлема философией организации и соответствует ее целям. Процесс выбора основан на принципе интуитивного определения лучшей альтернативы и последующего сравнения с ней оставшихся.
16 Теория конструирования стратегий предполагает, что в процессе многокритериального выбора альтернативы используется не одна, а несколько стратегий и эвристик выбора. Это означает, что в процессе выбора человек может менять правила в силу различных субъективных обстоятельств. Психологическая теория решений основана на концепции ограниченной рациональности: человеку свойственно рассматривать альтернативы до того момента, пока не будет найдено решение, удовлетворительное по ряду критериев (не обязательно будет оптимальным ).
17 В рамках данной теории разрабатываются описательные модели принятия решений, объясняющие, КАК ведет себя человек, и позволяющие предсказывать его организационное поведение в сложных ситуациях выбора. Психологическая особенность человека – способность принимать решения, трудносопоставимые по совокупности критериев в условиях неопределенности и ограниченности времени. При этом ответственность за принятые решения – мотивационный фактор рационального выбора. При этом человеку присущи ограничения, связанные со свойствами человеческой системы переработки информации, а также ряд психологических ловушек, в которые может попадать человек в процессе осуществления выбора.
18 Основные «ловушки» в процессе выбора УР: - феномен Ф. Ирвина - завышение значимости и вероятности наступления желаемого результата; - феномен позитивного сдвига риска (Р. Стоунера) - группе, принимающей решение, свойственно принятие более рискованного решения, чем индивидуальному ЛПР; - феномен «поглощения проблемой» - доминирование процесса над целью, - феномен «универсальной альтернативы» - ЛПР осуществляет выбор по шаблону, придерживаясь стереотипов.
19 Специфика индивидуальных решений заключается в том, что ЛПР осуществляет выбор и несет ответственность за него единолично, руководствуясь личными предпочтениями. При этом анализ ситуации и разработка альтернатив, а также их оценка могут выполняться специалистами. Феномены индивидуальных решений обусловлены особенностями системы переработки информации ЛПР и приводят к отклонению поведения человека от рационального: - феномен оценки вероятностей случайных событий – оценки всегда носят субъективный эвристический характер; Применение эвристик (упрощенных правил анализа ситуации, разработки и оценки альтернатив) позволяет уменьшить затраты ресурсов при разработке УР, выбрать приемлемую альтернативу, но может привести к серьезным ошибкам;
- 20 феномен репрезентативности - в завышении оценок исходов и (или) вероятностей тех случайных событий, которые соответствуют опыту ЛПР или сложившимся стереотипам (завышение оценок частных и конкретных событий по сравнению с общими и абстрактными, ошибки игрока, феномен везения); - феномен доступности - в завышении или занижении вероятностей тех событий, которые отчетливее закреплены в памяти ЛПР; - феномен иллюзии контроля - завышение вероятности желаемого события или занижение вероятности нежелаемого события (склонность рисковать, оправдывая это иллюзией, что события не могут выйти из-под контроля);
- феномен валентности – в завышении вероятности исхода наиболее значимого события: информация, больше соответствующая ожиданиям ЛПР, быстрее переводится в кратковременную память и становится более доступной, а не соответствующая настрою ЛПР, вытесняется в долговременную память ; 21 - феномен доминирования первой альтернативы – в переоценке значимости альтернативы, которая была разработана и рассматривалась первой; - феномен реактивного сопротивления проявляется в ответной реакции человека на внешнее давление, выражающееся в ограничении свободы действий или выбора; - феномен неадекватной оценки качества альтернатив или решения – следствие либо преувеличения, либо преуменьшения качества альтернатив; -
22 - феномен подтверждения – основывается на не подтвержденной реальными обстоятельствами уверенности ЛПР в правильности выбора; - феномен «якоря» компетентности- в том, что на начальном этапе решения задач самооценка компетентности ЛПР играет роль «якоря» , относительно которого происходит искажение объективной оценки качества решения; - феномен когнитивного резонанса проявляется как некоторое противоречие между знаниями, убеждениями, мнениями, установками ЛПР и принимаемым компромиссным УР.
23 Групповым принятием решений называется осуществляемый ЛПР выбор из множества альтернатив в условиях взаимного обмена информацией, взаимовлияния и взаимодействия между ее членами при решении одной задачи. Специфика групповых УР: 1. они не сводятся к сумме индивидуальных ; 2. существует феномен «Group. Think» - деформирование мышления индивидов при РУР под влиянием группы.
24 Симптомы группового мышления: ● необоснованный оптимизм, построенный на иллюзии неуязвимости, которую разделяет большинство членов группы, следствием чего является излишний и повышенный риск; ● стремление дать рациональное объяснение порой невыполнимому решению, чтобы только не разрушить иллюзию правоты большинства; ● навязывание группой каждому индивиду норм поведения, побуждающих ее членов игнорировать моральные последствия принимаемых решений; ● восприятие других групп как соперников (людей слабых, глупых или недостойных), что устанавливает барьеры взаимодействия с ними или ведет к конфронтации;
25 ● давление на членов группы, выдвигающих объективные возражения и аргументы против групповых стереотипов ( «кто не с нами, тот против нас» ); ● самоподавление инициативы индивидов группы – их готовность отбросить или преуменьшить собственные возражения, предложения даже конструктивного характера, касающиеся групповых решений (нежелание оказаться белой вороной); ● комплекс согласия с мнениями и оценками, соответствующими точке зрения большинства (все думают так, стало быть, это верно); ● появление покровителей «группового духа» – членов группы, которые защищают ее от неблагоприятной информации, способной нарушить испытываемое чувство удовлетворенности от принимаемых решений.
26 Рекомендации по преодолению группового мышления: 1) лидеры группы должны поощрять объективную критику, в том числе и своего мнения и оценок; 2) должны также пресекаться «давление авторитетом» и закрепление чьих-либо позиций, образующие «якоря» группового суждения и препятствующие креативному мышлению (установить очередность высказывания идей, мнений, суждений в порядке от младшего к старшему); 3) возможно разделение группы на подгруппы, занимающиеся решением проблемы независимо друг от друга; 4) ознакомление с решаемой проблемой желательно проводить до коллективного обсуждения; 5) целесообразно привлечение к процессу обсуждения независимых экспертов, а также консультантов
27 - феномен групповой поляризации -в формировании противоположных позиций, исключающих любые компромиссы; - групповая нормализация – социально-психологический феномен, возникающий как результат групповой дискуссии, когда достигается единое, разделяемое всеми усредненное мнение; -феномен социальной фасилитации заключается в том, что в группе легче работать и принимать решения, чем в одиночестве; -феномен неадекватной оценки собственного участия - закреплении мысли о невозможности повлиять на мнение группы; - эффект численности проявляется в том, что продуктивность работы группы имеет нелинейную зависимость от численности ее участников - эффект состава – это влияние на качество решения степени однородности – оптимальности – неоднородности группы, - феномен статусного доминирования - в непропорциональной дифференциации влияния (давления или поддержки), оказываемого на каждого члена группы в зависимости от его статуса; - феномен идиосинкразического кредита заключается в «выдаче» группой разрешений на девиантное поведение некоторым членам группы, пропорционально их прошлому вкладу, заслугам и статусу в организации. ;
28 - феномен неадекватности суждения действительному убеждению обусловлен либо пассивной позицией членов группы, зависимой от занимаемого статуса, либо стремлением выделиться, утвердить свою значимость. Он выражается либо в соглашательстве с лидером или большинством, вопреки личным убеждениям, принципам, моральному кодексу и здравому смыслу, либо в демонстративном несогласии; - феномен сдвига компетентординации - в отсутствии инициативы по принятию решения, отказе от принятия ответственности и ожидании, что кто-то «придет и решит проблему» , либо в завышениеи роли группы в решении задачи; - феномен конформизма проявляется как следование за большинством в вынесении суждений, высказывании мнений и идей, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений, податливость человека реальному или воображаемому давлению группы
29 Вывод: существует соотношение сложной взаимосвязи между характеристиками ЛПР, стилем руководства, принятием УР и уровнем результативности , производительности, эффективности при их реализации. Кроме поведения ЛПР и его личных качеств, имеются и другие факторы, влияющие на эффективность УР и управления в целом, например, сопротивление изменениям со стороны исполнителей (вплоть до конфликтов) в связи с реализацией принятых решений и необходимостью применения соответствующих методов управленческого воздействия.
ЛИТЕРАТУРА 30 1. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учеб, пособие по специальности «Менеджмент орг. » / П. В. Шеметов [и др. ]. — 3 е изд. , стер. М. : Издательство «Омега-Л» , 2013. — 398 с. : табл. , ил. — (Высшая школа менеджмента). 2. Управленческие решения. Практикум : учеб, пособие / Литвак Б. Г — М. : Московская финансово-промышленная академия, 2012. — 448 с. (Академия бизнеса). 3. Бражко Е. И. , Серебрякова Г. В. , Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М: РИОР, 2010. 4. Лифшиц А. С. Управленческие решения. - М. : Кно. Рус, 2009. 5. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. Пособие - М. : Дашков и К 6. Балдин К. В. , Уткин В. Б. , Воробьев С. Н. Управленческие решения – М: Дашков и К, 2008. 7. Саак Э. А. , Тюшняков В. Н Разработка управленческого решения в системе ГМУ. Учебник для ВУЗов. СПб. : Питер, 2007. 8. Смирнов Э. А. УР. Учебник для ВУЗов, 2009. http: //www. minregion. ru - Министерство регионального развития РФ
Скачать презентацию 1 Учебная дисциплина РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЛЕКЦИЯ 10
т10 УР.ppt