1 Тема: Организационные коммуникации Цель занятия: ознакомить обучаемых

1 Тема: Организационные коммуникации Цель занятия: ознакомить обучаемых с основными понятиями дисциплины. Вопросы: 1. Основные понятия процесса коммуникации 2. Невербальная коммуникация 3. Структура коммуникаций и коммуникационные стили 4. Формы, виды и организация общения

2 Основная 1. Карташова Л. В. Организационное поведение: Учеб. пособие – М. : Инфра-М, 2010. 2. Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. Учеб. пособие, 3 -е издание. – М. : Дело, 2007. 3. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: Учебник. – М. : ЮНИТИ, 2007. 4. Организационное поведение: Практикум / Под ред. Г. Латфуллина, О. Громовой, – СПб. : Питер, 2006 год. 5. Организационное поведение: Учебник, 2 -е издание, дополненное и переработанное / Под редакцией Латфуллина, О. Н. Громовой – СПб. : Питер, 2010 год.

1. 2. 3. 4. 5. 6. Дополнительная 3 Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8 -е изд. / Пер. с англ. под ред. С. К. Мордовина. – СПб. : Питер, 2005. Занковский А. Н. Организационная психология: Учебное пособие. – М. : Флинта; МПСИ, 2002. . Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие. – М. : Академический Проект, 2003. Оксинойд К. Э. Организационное поведение. – М. : Кно. Рус, 2009. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под науч. ред. Г. Р. Латфуллина и О. Н. Громовой. – М. : Айрис-пресс, 2002. Шермерон Дж. , Хант Дж. , Осборн Р. Организационное поведение. 8 -е изд. / Пер. с англ. под ред. Е. Г. Молл. – СПб. : Питер, 2004.

Вопрос 1. Основные понятия процесса коммуникации

5 Коммуникация — процесс обмена информацией в социальной системе.

6 сообщение КОММУНИКАНТ, отправитель, передатчик РЕЦИПИЕНТ, адресат, приемник передаваемый объект

Элементы процесса коммуникации Отправитель – лицо (должностное лицо, орган 7 управления), стремящееся довести до получателя какую либо информацию посредством ее передачи. Сообщение – информация (данные), помещенные в какую либо форму и закодированные с помощью соответствующих (установленных) для определенной формы символов (знаков). Канал связи – средство, с помощью которого осуществляется передача сообщения в пространстве и времени от отправителя к получателю. Получатель – лицо (должностное лицо, орган,

8 Формы коммуникации 1. Подражание 2. Диалог 3. Управление Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Диалог — форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Управление — такое коммуникационное действие, когда коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления.

9 1. Субъект и средства коммуникации: - с помощью технических средств, информационной технологии; -межличностные. 2. Форма общения: -вербальные; -невербальные. 3. Каналы общения: -формальные; неформальные. 4. Организационыый признак (пространственное расположение каналов): -вертикальные; горизонтальные; -диагональные. 5. Направленность общения: -нисходящие; входящие.

10 Виды коммуникаций Организационные Межличностные

16 Сущность межличностных коммуникаций состоит в установлении точной (личной) привязки источника информации и ее получателя в процессе информационного обмена.

Межличностные коммуникации могут включать в себя, как формальные коммуникации (обязательные), между руководителем (начальником) и подчиненным (подразделением, группой); между взаимодействующими руководителями (исполнителями) одного уровня управления, так и

неформальные (необязательные, возникающие стихийно) - между людьми, вступающими в процесс информационного обмена.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИЯ ОРГАН УПРАВЛЕНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ 14

Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия 1 5 между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении (слухи -75% точности). Они дополняют формальные коммуникации. Слухи: 1. Мечты – отражают желания и надежды, инициирующих слухи – позитивные слухи, способствующие творчеству работников. 2. Слухи – «пугала» - возникают на страхах и опасениях работников, вызывают беспокойство в коллективе, вызывают ущерб. 3. «Вбивание клиньев» - продиктованы агрессивностью, ненавистью, наносят урон репутации компании и ее работникам. 4. Финальный слух – вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками.

16 Вербальные коммуникации - осуществляются с помощью устной речи как системы кодирования. Достоинствами устных коммуникаций - быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами. Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.

Вопрос2. Невербальная коммуникация

18 1. Кинесические – выразительные движения тела (жесты, мимика, пантомимика, поза, походка); 2. Визуальный контакт (взгляд – направление, длина паузы, частота контакта). 3. Просодические и экстра лингвистические - голос, речь (интонация, тембр, громкость, ритм, темп речи, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, издох, смех, плач, кашель, зевание). 4. Такесические – динамические прикосновения (рукопожатие, поцелуи, похлопывания). 5. Проксемические – пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция).

19 Жесты — разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Жесты общие для всех культур: 1. Комуникативные – с их помощью, осуществляется общение (жесты приветствия, прощания, запрета, утвердительные, отрицательные…). 2. Модальные – отражают оценку отношений (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия…). 3. Описательные – имеют смысл в контексте речевого высказывания (жесты указания размера, формы, направления).

1. жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца 20 вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта, вставание и прохаживание, наклоненная голова; 2. жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле, закладывание рук за голову; 3. жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание но столу пальцами; троганье спинки стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке; 4. жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза человека, сидящего на стуле вцепившись руками в подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом сведены вместе; 5. жесты запрета: сложенные или скрещенные на груди руки; корпус отклоненный назад; 6. жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань. 7. жесты доминирования: выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз; 8. жесты неискренности и сомнения: защита рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника; 9. жесты разочарования и враждебности: сцепленные пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки со сцепленными пальцами могут лежать па столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении).

21 Проксемические средства общения Виды дистанции: 1. Интимная (до 50 см. ) – общение самих близких людей; 2. Персональная (50 -120) – со знакомыми; 3. Социальная (120 -350) – официальное общение, общение с людьми, которых не очень хорошо знают, дискуссии между коллегами; 4. Публичная, общественная (свыше 350) – формальные разговоры, выступления перед аудиториями.

22 Коммуникативные помехи искажающие смысл сообщения, называю барьерами. Виды барьеров: Личностные барьеры Физические барьеры Семантические барьеры Языковые барьеры Организационные барьеры Коммуникативные барьеры

23 Вопрос 3. Структура коммуникаций и коммуникационные стили

МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ

Формирование информации Кодирование информации и формирование сообщения Выбор канала связи и передача сообщения Передача ответа отправителю Интерпретация сообщения и формирование ответа на него Декодирование сообщения и восприятие информации ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ

Последовательн Веерная ая сеть Круговая сеть

Характеристика Оперативность передачи информации Достоверность и точность передачи информации Полнота передачи информации Устойчивость организации канала передачи Устойчивость каналов связи Потребность в управлении Ответственность членов организации Виды коммуникационных систем Последоват Веерная Круговая Средняя Высокая Низкая Средняя Высокая Устойчивая Низкая Средняя Не устойчив ая Высокая Средняя Высокая Низкая Персональная Централизо Неопреде ванная ленная

28 Вопрос 4. Формы, виды и организация общения

29 МИКРО-КОММУНИКАЦИЯ МИДИ-КОММУНИКАЦИЯ МАКРОКОММУНИКАЦИЯ Виды Уровни МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

30 Формы коммуникационной деятельности №№ п/п Вид коммун. Уровень коммун. Условные обозначения Наименование 1. Микро межлич. Ип. И копирование образца 2. Микро межлич. Ид. И Беседа 3. Микро межлич. Иу. И Команда 4. микро групп. Ип. Г референтная группа 5. микро групп. Иу. Г руководство коллективом 6. Микро масс. Ип. М социализация 7. Микро масс. Иу. М авторитаризм 8. Миди групп. Гп. Г Мода 9. Миди групп. Гд. Г переговоры 10. Миди групп. Гу. Г групповая иерархия 11. миди масс. Гп. М адаптация к среде 12. миди масс. Гу. М руководство обществом 13. макро масс Мп. М заимствование достижений 14 макро масс. Мд. М взаимодействие культур 15. макро масс. Му. М информационная агрессия

31 Задание на самостоятельную подготовку. 1. Доработать конспект. 2. Подготовиться к занятию 13. 02 С 5 -2_ОП Мотивация и результативность организации. Доклад: Неформальные виды мотивации. Реферативное выступление: Виды стимулирования индивидуума. 1. Понятие мотивации 2. Основные модели мотивации. 3. Результативность организации

32 Тема: ВВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Цель занятия: ознакомить обучаемых с основными понятиями дисциплины. Вопросы: 1. Сущность и основные концепции организационного поведения. 2. Основные подходы организационного поведения. 3. Модели организационного поведения. 4. Порядок изучения дисциплины