1 Тема:

1 Тема: Организационные коммуникации Цель занятия: ознакомить обучаемых с основными понятиями дисциплины. Вопросы: 1. Основные понятия процесса коммуникации 2. Невербальная коммуникация 3. Структура коммуникаций и коммуникационные стили 4. Формы, виды и организация общения

2 Основная 1. Карташова Л. В. Организационное поведение: Учеб. пособие – М. : Инфра-М, 2010. 2. Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. Учеб. пособие, 3 -е издание. – М. : Дело, 2007. 3. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: Учебник. – М. : ЮНИТИ, 2007. 4. Организационное поведение: Практикум / Под ред. Г. Латфуллина, О. Громовой, – СПб. : Питер, 2006 год. 5. Организационное поведение: Учебник, 2 -е издание, дополненное и переработанное / Под редакцией Латфуллина, О. Н. Громовой – СПб. : Питер, 2010 год.

Дополнительная 3 1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8 -е изд. / Пер. с англ. под ред. С. К. Мордовина. – СПб. : Питер, 2005. 2. Занковский А. Н. Организационная психология: Учебное пособие. – М. : Флинта; МПСИ, 2002. . 3. Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие. – М. : Академический Проект, 2003. 4. Оксинойд К. Э. Организационное поведение. – М. : Кно. Рус, 2009. 5. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под науч. ред. Г. Р. Латфуллина и О. Н. Громовой. – М. : Айрис-пресс, 2002. 6. Шермерон Дж. , Хант Дж. , Осборн Р. Организационное поведение. 8 -е изд. / Пер. с англ. под ред. Е. Г. Молл. – СПб. : Питер, 2004.

Вопрос 1. Основные понятия процесса коммуникации

5 Коммуникация — процесс обмена информацией в социальной системе.

6 сообщение КОММУНИКАНТ, РЕЦИПИЕНТ, отправитель, адресат, передатчик приемник передаваемый объект

7 Элементы процесса коммуникации Отправитель – лицо (должностное лицо, орган управления), стремящееся довести до получателя какую либо информацию посредством ее передачи. Сообщение – информация (данные), помещенные в какую либо форму и закодированные с помощью соответствующих (установленных) для определенной формы символов (знаков). Канал связи – средство, с помощью которого осуществляется передача сообщения в пространстве и времени от отправителя к получателю. Получатель – лицо (должностное лицо, орган,

8 Формы коммуникации 1. Подражание 2. Диалог 3. Управление Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Диалог — форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Управление — такое коммуникационное действие, когда коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления.

9 1. Субъект и средства коммуникации: - с помощью технических средств, информационной технологии; -межличностные. 2. Форма общения: -вербальные; -невербальные. 3. Каналы общения: -формальные; неформальные. 4. Организационыый признак (пространственное расположение каналов): -вертикальные; - горизонтальные; -диагональные. 5. Направленность общения: -нисходящие; - входящие.

10 Виды коммуникаций Организационные Межличностные

16 Сущность межличностных коммуникаций состоит в установлении точной (личной) привязки источника информации и ее получателя в процессе информационного обмена.

Межличностные коммуникации могут включать в себя, как формальные коммуникации (обязательные), между руководителем (начальником) и подчиненным (подразделением, группой); между взаимодействующими руководителями (исполнителями) одного уровня управления, так и

неформальные (необязательные, возникающие стихийно) - между людьми, вступающими в процесс информационного обмена.

14 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИЯ ОРГАН УПРАВЛЕНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ

Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия 1 между людьми, отражающие выражение человеческой потребности 5 в общении (слухи -75% точности). Они дополняют формальные коммуникации. Слухи: 1. Мечты – отражают желания и надежды, инициирующих слухи – позитивные слухи, способствующие творчеству работников. 2. Слухи – «пугала» - возникают на страхах и опасениях работников, вызывают беспокойство в коллективе, вызывают ущерб. 3. «Вбивание клиньев» - продиктованы агрессивностью, ненавистью, наносят урон репутации компании и ее работникам. 4. Финальный слух – вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками.

16 Вербальные коммуникации - осуществляются с помощью устной речи как системы кодирования. Достоинствами устных коммуникаций - быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами. Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.

Вопрос2. Невербальная коммуникация

18 1. Кинесические – выразительные движения тела (жесты, мимика, пантомимика, поза, походка); 2. Визуальный контакт (взгляд – направление, длина паузы, частота контакта). 3. Просодические и экстра лингвистические - голос, речь (интонация, тембр, громкость, ритм, темп речи, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, издох, смех, плач, кашель, зевание). 4. Такесические – динамические прикосновения (рукопожатие, поцелуи, похлопывания). 5. Проксемические – пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция).

19 Жесты — разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Жесты общие для всех культур: 1. Комуникативные – с их помощью, осуществляется общение (жесты приветствия, прощания, запрета, утвердительные, отрицательные…). 2. Модальные – отражают оценку отношений (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия…). 3. Описательные – имеют смысл в контексте речевого высказывания (жесты указания размера, формы, направления).

1. жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта, вставание и прохаживание, наклоненная 20 голова; 2. жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле, закладывание рук за голову; 3. жесты нервозности и неуверенности : переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание но столу пальцами; троганье спинки стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке; 4. жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза человека, сидящего на стуле вцепившись руками в подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом сведены вместе; 5. жесты запрета : сложенные или скрещенные на груди руки; корпус отклоненный назад; 6. жесты ожидания : потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань. 7. жесты доминирования : выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз; 8. жесты неискренности и сомнения: защита рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника; 9. жесты разочарования и враждебности: сцепленные пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки со сцепленными пальцами могут лежать па столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении).

21 Проксемические средства общения Виды дистанции: 1. Интимная (до 50 см. ) – общение самих близких людей; 2. Персональная (50 -120) – со знакомыми; 3. Социальная (120 -350) – официальное общение, общение с людьми, которых не очень хорошо знают, дискуссии между коллегами; 4. Публичная, общественная (свыше 350) – формальные разговоры, выступления перед аудиториями.

22 Коммуникативные помехи искажающие смысл сообщения, называю барьерами. Виды барьеров: Личностные барьеры Физические барьеры Семантические барьеры Языковые барьеры Организационные барьеры Коммуникативные барьеры

23 Вопрос 3. Структура коммуникаций и коммуникационные стили

МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ

Кодирование Формирование информации и Выбор канала связи и информации формирование передача сообщения Интерпретация Декодирование Передача ответа сообщения и отправителю формирование ответа восприятие на него информации ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ

Последовательн Веерная Круговая ая сеть

Виды коммуникационных систем Характеристика Последоват Веерная Круговая Оперативность передачи Средняя Высокая Низкая информации Достоверность и точность Высокая Низкая передачи информации Полнота передачи Средняя Высокая информации Устойчивость Устойчивая Не организации канала устойчив передачи ая Устойчивость каналов Низкая Средняя Высокая связи Потребность в управлении Средняя Высокая Низкая Ответственность членов Персональная Централизо Неопреде организации ванная ленная

28 Вопрос 4. Формы, виды и организация общения

29 МИКРО-КОММУНИКАЦИЯ МИДИ-КОММУНИКАЦИЯ МАКРО- Виды КОММУНИКАЦИЯ Уровни МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Формы коммуникационной деятельности 30 №№ Вид Уровень Условные Наименование п/п коммун. обозначения 1. Микро межлич. Ип. И копирование образца 2. Микро межлич. Ид. И Беседа 3. Микро межлич. Иу. И Команда 4. микро групп. Ип. Г референтная группа 5. микро групп. Иу. Г руководство коллективом 6. Микро масс. Ип. М социализация 7. Микро масс. Иу. М авторитаризм 8. Миди групп. Гп. Г Мода 9. Миди групп. Гд. Г переговоры 10. Миди групп. Гу. Г групповая иерархия 11. миди масс. Гп. М адаптация к среде 12. миди масс. Гу. М руководство обществом 13. макро масс Мп. М заимствование достижений 14 макро масс. Мд. М взаимодействие культур 15. макро масс. Му. М информационная агрессия

31 Задание на самостоятельную подготовку. 1. Доработать конспект. 2. Подготовиться к занятию 13. 02 С 5 -2_ОП Мотивация и результативность организации. Доклад: Неформальные виды мотивации. Реферативное выступление: Виды стимулирования индивидуума. 1. Понятие мотивации 2. Основные модели мотивации. 3. Результативность организации

32 Тема: ВВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Цель занятия: ознакомить обучаемых с основными понятиями дисциплины. Вопросы: 1. Сущность и основные концепции организационного поведения. 2. Основные подходы организационного поведения. 3. Модели организационного поведения. 4. Порядок изучения дисциплины