1 Специфика формирования внутренних коммуникационных систем Управление совместной

1. Специфика формирования внутренних коммуникационных систем Управление совместной координационной деятельностью Прием информации Эффективная коммуникация Внутренние коммуникации Обмен идеями Достижение соглашений Обмен инф-ей по поводу реализации целей организации Взаимоотношения с персоналом Взаимоотношения между членами коллектива Обмен инф-ей по поводу реализации задач организации Распорядительноподчиненные отношения

Процесс внутренних коммуникаций Межличностные коммуникации Организационные коммуникации Цели коммуникационного взаимодействия - Между сотрудниками и структур. подразделениями - Создается система информ. обмена в организации - Регулируется и оптимизируется внутр. информационные потоки - Обеспечивается создание полных производственных процессов и циклов. - Реализация задач организации - Развиваются и совершенствуются межличностные отношения - Персонал превращается в работоспособный коллектив - Развиваются эффективные внешние связи - Создается коммуникационная основа

Средства системы внутренних коммуникаций Устные средства Групповые беседы Персональны е беседы Собрания отдельных подразделений, отделов. Общие мероприятия Юбилей предприятия Аудио-визуальные средства Видеокасеты Письменные средства Доска обьявлений Компакт-диски Внутрифирмен ная газета Годовые отчеты Брошюры для сотрудников Годовые соц. отчеты Совместные праздники Пикники на природе Спонсорство Дни открытых дверей Культурноразвлекательные программы Социальные средства Подарки к персональным событиям Финансирование производственного кафе. Финансирование фитнес программ. Однодневные экскурсии Спортивные мероприятия Магнитофоны Внутренняя пенсионная карта Социальная помощь сотрудникам Скидки на приобретение продукции фирмы

2. Особенности внешних коммуникаций I 1. Партнеры 2. Потребители 3. Конкуренты 4. Операторы рыночной инфраструктуры 5. Инвесторы, аналитики (фин. связи). Коммунальные и Экологические связи 1. Информационная система 2. Средства массовой Информации 3. Влиятельные журналисты и аналитики. IV Структура субъектов взаимодействующих с организацией Бизнес-системы 1. Рыночная инфраструктура 2. Национальные деловые традиции 3. Гос. политика в ключевых вопросах экономики, финансах и бизнеса. 4. Гос. ресурсная политика 5. Нормативноправовая среда бизнеса 6. Международная система контроля и мониторнига III С органами власти 1. Органы законодательной власти 2. Исполнительной власти 3. Муниципальной власти 4. Хоз. и гос. Организации 5. Регулирующие и координирующие государственные органы 6. Правоохранительные органы 7. Организации соц. развития 8. Гос. Инфраструктура 9. Международные органы II

I Связи и отношения организации. Партнеры по бизнесу Организациисмежники Субподрядчики Поставщики сырья Поставщики услуг Поставщики полуфабрикатов 2 Потребители готовой продукции Прямые и опосредованные коммуникации Email Интернет - Использование мотивационного потребителя в процессе покупки. Маркетинговые мероприятия Ответы на письма СМС Информация из первоисточника Быстрая реакция на поведение потребителей Поставщики комплектующих 1 Предложения Телефон Почта Коммуникация на «прямую» (прозвод. потребитель) Жалобы Информирование потребителей Информация о предприятии Презентации

3 Агрессивные, конфликтные, макс. состязание Конкуренты Дружески соревнующиеся 4 Операторы – неупорядоченные и стихийные связи. 5 Инвесторы и фин. связи (Фин. аналитики и аналитики ценных бумаг) Персонал и администрация агенств, работающих с ценными бумагами Советники по капиталовложе нию Финансовые статические организации Обозреватели по финансовым инвестициям Приобретающие котирующиеся ценные бумаги Финансовые посредники Инвестиционные банки Страховые компании Сотрудники консалтинговых фирм (анализ рынка, ценных бумаг) Пенсионные фонды Коммерческие банки Инвестиционные фонды Департаменты депозитов ценных бумаг

Финансовые связи (направленные работы коммуникационных служб предприятий). Подготовка и проведение акционерных собраний Издание ежегодных финансовых отчетов II Взаимодействие организации с органами власти. Взаимодействие с органами власти Экологическое окружение предприятия Обязательные и долгосрочные отношения (с регулирующими и контролирующими) Регламентируются нормами и правилами + Социальное окружение предприятия + Сложившиеся традиции Инициируются бизнесом Политическое окружение предприятия Необязательные связи (возникают по конкретному поводу) Государственным и контрагентами

III Взаимодействие организации с органами власти. Виды бизнес – системы Деловая среда - это регулирующее и упорядочивающие начало на основе норм и правил. Рыночная инфраструктура бизнеса Принятые и действующие нормативные документы Комплекс деловой культуры Традиции Исторический опыт Деловая активность и этика Инфраструктура формируется под воздействием Национально-культурных традиций. III Коммунальные связи – это связи, ориентированные на проживающих в месте расположения предприятия (организации) и нацеленные на формирование добрососедских отношений. Коммунальные связи Экономическая жизнь общества Социальная жизнь общества

Экологические связи Экологический баланс Охрана окружающей среды Экологическая безопасность производимого продукта. Сектор человеческой жизнидеятельности.

3. Направление коммуникаций в организации (перемещение информации между служебными уровнями). Направление коммуникаций Вертикальное направление коммуникаций Нисходящие направления (формальные связи) Горизонтальное направление коммуникаций Входящие направления Описание работы Предложение вариантов обратной связи по результатам работы Формальные связи Поручения Указания Директивы Сплачивают коллективы Процедуры по выявлению проблем Постановка задач руководителями Запросы Неформальное (спонтанное) Формальное (обязательное) Укрепляют равноправные отношения Позитивно влияют на удовлетворенность работников своим трудов

Чем больше уровней проходит информация, тем больше она может быть искажена. (комментарий к предыдущему слайду) Начальник Стратегические задачи Текущие задачи Подчиненные Функциональные задачи

Методы развития коммуникационных систем Эффективность коммуникаций Видение «разрывов» коммуникационного процесса Анализ используемой технологии коммуникации Видение «провалов» в коммуникационном процессе Видение «нестыковок» коммуникационного процесса

Методы улучшения коммуникации Управленческое регулирование Обсуждение планов, задач и путей их решения Формирование чёткого представления о потребителях Создание каналов информационных сообщений (статьи, радио) Планирование, реализация, контроль в направлении улучшения информ. обмена Чёткое определен ие задач Совершенствование системы обратной связи Перемещение людей из одного подразделения в другое с целью обсуждения Чётко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они Внедрение совершенных информ. технологий (электронная почта, видиоконференция) опрос работников в среде которых необходимо выявить С какими потенциальными или реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии перемен Совершенствование системы сбора информации с целью снижения тенденции фильтрации идей или их игнорирование на пути снизу вверх Получает ли руководитель информацию для предложений от работников

Принципы формирования системы коммуникаций в организации Принцип полномочий и ответственности Принцип формирования структуры коммуникации отвечающей потребностям сотрудничества, партнёрства и компетентности Принцип регулирования масштабов коммуникаций для определённых должностных лиц и подразделений Принцип рационального использования рабочего времени руководителя Принцип информационного обеспечения коммуникацией, распределения и поддержания необходимых коммуникаций Принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации Принцип учёта неформальных коммуникаций и использования их в процессе управления

Современные средства коммуникации Электронная почта Интернет сети факс телеконфе ренция видеоконференция Электронный обмен данными

Вспомогательные системы улучшения восходящих потоков Система действий «политика открытых дверей» (руководитель выслушивает предложения рядовых работников) Система действий «выведение управления за пределы кабинета» (обход руководителем предприятия. Нечасто)