Скачать презентацию 1 ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА SAP CRM SAP CUSTOMER
SAP_CRM(2).pptx
- Количество слайдов: 20
1 ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА SAP CRM (SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) по дисциплине «Информационные системы в маркетинге» Докладчики: Яцку И. В. , Морозова Т. И. студентки группы ПИЭ-08 Смоленск, 2012
2 SAP CRM. Общая информация о системе Вендор – SAP AG Интегратор – Норбит, Техносерв. Консалтинг, Микротест Год выпуска первой версии системы – 2000 г Численность компании заказчика 1 -10 сотр 2510 -25 100 сотр 100250 сотр 2501000 сотр > 1000 сотр
3 Общепит и отельный бизнес Туризм IT и Telecom Дистрибуция, склад, логистика Торговля оптовая и розничная Образовательные и профессиональные услуги Банки Отраслевая применимость Произво дство Гос органы Медицинские, развлекательные и оздоровительные услуги Реклама Авто бизнес Издательские услуги и полиграфия
4 SAP CRM – это ü ü ü Единая информационная среда Выявление наиболее прибыльных клиентов Управление контактами Управление продажами Управление сервисом Аналитика
5 Компоненты SAP CRM. Маркетинг
6 Компоненты SAP CRM. Сбыт
7 Компоненты SAP CRM. Сбыт
8 Компоненты SAP CRM. Сервис
9 Компоненты SAP CRM. Бизнес-аналитика
10 Компоненты SAP CRM. Бизнес-аналитика
11 Центр взаимодействия Телепродажи Телемаркетинг Сервис через центр взаимодействия Управление центром взаимодействия для сотрудников Платформа для совместной работы и связи
12 Электронная коммерция 1. Электронный маркетинг 2. Электронные продажи 3. Электронный сервис 4. Электронная аналитика
13 Поддержка приложений для мобильных устройств
14 Платформа SAP NETWEAVER
15 эффективности Повышение доходности Повышение Компании, использующие SAP CRM, получают Конкуренто способности
16 Выгоды для бизнеса Стратегические преимущества использования централизованной платформы SAP • Снижение стоимости закупаемого имущества • Снижение числа внеплановых закупок и закупок в обход контракта • Снижение операционных расходов на процессы закупки Операционные преимущества использования • Сокращение цикла закупки • Унификация процесса отбора Поставщиков • Единая точка входя для решения всех задач по управлению закупками • Снижение затрат на обучение персонала • Снижение затрат на администрирование централизованной платформы
17 РЕШЕНИЕ SAP CRM ОБЕСПЕЧИВАЕТ РЕАЛЬНУЮ, ИЗМЕРИМУЮ ПРИБЫЛЬ НА ВЛОЖЕННЫЙ КАПИТАЛ профессор Мартин Зельхерт (университет прикладных наук, Люд вигсхафен) 35 компаний-пользователей SAP CRM в Германии, Австрии и Швейцарии • прибыль на инвестиционный капитал(CFROI) через три года составит 55%, а через пять лет приблизится к 100%; • чистая приведенная стоимость (NPV) – 5, 8 млн евро, именно на эту сумму внедрение проекта SAP CRM увеличит стоимость компании; • период безубыточности – порядка 22 месяцев
18 Свыше 1000 продуктивных внедрений SAP SRM
19 Примеры российских клиентов
20 Программно-аппаратные требования Данная система может быть установлена на Mac OS, Microsoft Windows, Linux Стандартные требования для установки на MS Windows: • Обязательное наличие базы данных, предпочтительно Oracle • Процессор 2 x 800 MHz Pentium® III • Оперативная память 1 GB • Объем дискового пространства 50 -60 GB