1 ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 1 1 Содержание

1 ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 1. 1 Содержание информационной технологии. Цель, направления развития

Технология (с греч. techne) - искусство, мастерство, умение. Технология материального производства - совокупность средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Информация - один из ценнейших ресурсов общества, наряду с такими материальными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др. Информационная технология (ИТ) - совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Цель ИТ - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Глобальная ИТ– модели, методы и средства, формализующие и позволяющие использовать информационные ресурсы общества. Базовая ИТ используется для определенной области применения (производство, научные исследования, обучение и т. д. ). Конкретная ИТ - решение функциональных задач пользователей (например, задачи учета, планирования, анализа). Информационные технологии находятся в постоянном развитии и совершенствовании, что обусловлено • появлением новых технических средств, • разработкой новых методов организации данных, их передачи, хранения и обработки, • разработкой новых форм взаимодействия пользователей с техническими и другими компонентами информационновычислительных систем, • разработкой вычислительных сетей различного уровня, • расширением сферы применения баз знаний и соответствующих им систем искусственного интеллекта.

Информационные технологии развиваются по следующим основным направлениям: • активизация роли специалистов управления (непрофессионалов в области вычислительной техники) в подготовке и решении задач профессиональных задач; • совершенствование систем интеллектуального интерфейса конечных пользователей различных уровней; • объединение информационно-вычислительных ресурсов с помощью вычислительных сетей различных уровней (от ЛВС, объединяющих пользователей в рамках одного подразделения организации до глобальных); • разработка комплексных мер обеспечения защиты информации (технических, организационных, программных, правовых и т. п. ) от несанкционированного доступа. Средствами производства информации являются аппаратное, программное математическое обеспечение процесса.

Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель. Инструментарий ИТ - это следующие распространенные виды программных продуктов для персонального компьютера: • текстовый процессор (редактор), • настольные издательские системы, • электронные таблицы, • системы управления базами данных, • электронные записные книжки, • электронные календари • информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр. ), • экспертные системы и т. д.

1. 2 Этапы развития информационных технологий. Особенности, принципы

Общим для многих подходов выделения этапов развития ИТ является то, что с появлением персонального компьютера начался новый этап развития информационной технологии. По виду задач и процессов обработки информации выделяют два этапа: 1 -й этап (60 - 70 -е гг. ) - обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования. Основным направлением - автоматизация операционных рутинных действий человека. 2 -й этап (с 80 -х гг. ) - создание информационных технологий, направленных на решение стратегических задач.

По преимуществам, которое приносит компьютерная технология выделяются три этапа: 1 -й этап (с начала 60 -х гг. ) характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. 2 -й этап (с середины 70 -х гг. начало 80 -х гг) связан с изменением подхода к созданию информационных систем - ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя (появились ПК для поддержки принимаемых им решений). 3 -й этап (с начала 90 -х гг. ) связан с анализом стратегических преимуществ и основан на достижениях телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. Соответствующие ИТ должны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество.

По виду инструментария технологии : 1 -й этап (до второй половины XIX в. ) - "ручная" информационная технология, инструментарий которой составляли: перо, чернильница, книга. 2 -й этап (с конца XIX в. ) - "механическая" технология, инструментарий которой составляли: пишущая машинка, телефон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта. 3 -й этап (40 - 60 -е гг. XX в. ) - "электрическая" технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. 4 -й этап (с начала 70 -х гг. ) - "электронная" технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационнопоисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. 5 -й этап (с середины 80 -х гг. ) - "компьютерная" ("новая") технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения.

1. 3 Особенности новых ИТ. Дружественный интерфейс. Проблема использования новых ИТ

Новая ИТ существенно изменяет содержание различных видов деятельности в организациях. В понятие новой ИТ включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно - телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др. Три основных принципа новой (компьютерной) информационной технологии: • интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером; • интегрированность с другими программными продуктами; • гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Новые информационные технологии опираются на дружественный интерфейс пользователей с вычислительной системой • обеспечение права пользователя на ошибку благодаря защите информационно-вычислительных ресурсов системы от непрофессиональных действий на компьютере; • наличие широкого набора иерархических меню, системы подсказок и обучения и т. п. , облегчающих процесс взаимодействия пользователя с ПК; • наличие системы "отката", позволяющей при выполнении регламентированного действия, последствия которого по каким -либо причинам не удовлетворили пользователя, вернуться к предыдущему состоянию системы. Проблема использования информационных технологий - ИТ устаревают и заменяются новыми. Важно - при внедрении новой ИТ в организации необходимо оценить риск отставания в результате ее неизбежного устаревания со временем

2 Виды информационных технологий

1 По способу реализации ИТ делятся на традиционные и современные ИТ Традиционные ИТ существовали в условиях централизованной обработки данных, до периода массового использования ПЭВМ. Ориентированы в основном на снижение трудоемкости пользователя (инженерные и научные расчеты и др. ). Новые (современные) ИТ связаны в первую очередь с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени. 2 По степени охвата информационными технологиями задач управления выделяют: • • • электронную обработку данных, автоматизацию функций управления, поддержку принятия решений, электронный офис, экспертную поддержку.

Электронная обработка данных выполняется с использованием ЭВМ без пересмотра организации процессов управления при решении локальных математических и экономических задач. Автоматизация управленческой деятельности -комплексное решение функциональных задач при формировании регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. ИТ поддержки принятия решений предусматривают широкое использование экономико-математических методов и моделей, пакеты прикладных программ (ППП) для • аналитической работы, • формирования прогнозов, • составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по процессам и явлениям. Электронный офис предусматривает наличие интегрированных ППП, которые обеспечивают комплексную реализацию задач предметной области. ИТ экспертной поддержки принятия решений, составляют основу автоматизации труда специалистов-аналитиков. Аналитики кроме аналитических методов и моделей для исследования складывающихся ситуаций используют накопленный опыт в оценке ситуаций, т. е. сведения, составляющие базу знаний в конкретной предметной области.

3 По классу реализуемых технологических операций ИТ • текстовые и табличные процессоры, • графические объекты, • системы управления БД, • гипертекстовые и мультимедийные системы. • технология формирования видеоизображения (компьютерная графика). Гипертекстовая технология - организация текста в виде иерархической структур. Материал текста делится на фрагменты. Каждый видимый на экране ЭВМ фрагмент дополнен многочисленными связями с другими фрагментами, что позволяет уточнить информацию об изучаемом объекте и двигаться в одном или нескольких направлениях по выбранной связи. Мультимедиа-технология программно-техническая организация обмена с компьютером текстовой, графической, аудио и видеоинформацией.

Компьютерная графика - это создание, хранение и обработка моделей объектов и их изображений с помощью ЭВМ. (машиностроение, авиационная техника, автомобилестроение, строительная техника и др. ) Формируемые изображения могут быть демонстрационными и анимационными. К демонстрационным относят, как коммерческую (деловую) и иллюстрационную графику. К анимационной графике принадлежит инженерная и научная графика, а также графика, связанная с рекламой, искусством, играми, когда на экран выводятся не только одиночные изображения, но и последовательность кадров в виде фильма (интерактивный вариант).

4 По типу пользовательского интерфейса рассматривают ИТ с точки зрения доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам Пакетная ИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку информации, она проводится в автоматическом режиме. Диалоговая ИТ дает пользователю возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для принятия решений. Сетевая ИТ предоставляет пользователю средства доступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи.

3 Информационная технология обработки данных

• Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым • имеются необходимые входные данные и • известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Эта технология полезна при автоматизации рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда. Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободит его от рутинных операций, возможно, даже приведет к необходимости сокращения численности работников.

Основные компоненты Сбор данных. По мере того как фирма производит продукцию или услуги, каждое ее действие сопровождается соответствующими записями данных. Обработка данных. Для создания из поступающих данных информации, отражающей деятельность фирмы, используют : o классификация или группировка. . Пример. При расчете заработной платы каждая запись включает в себя код (табельный номер) работника, код подразделения, в котором он работает, занимаемую должность и т. п. В соответствии с этими кодами можно произвести разные группировки; o сортировка, с помощью которой упорядочивается последовательность записей; o вычисления, включающие арифметические и логические операции, эти операции, выполняемые над данными, дают возможность получать новые данные; o укрупнение или агрегирование, служащее для уменьшения количества данных и реализуемое в форме расчетов итоговых или средних значений.

Хранение данных. Многие данные необходимо сохранять для последующего использования. Для их хранения создаются базы данных. Создание отчетов (документов). В информационной технологии обработки данных необходимо создавать документы для руководства и работников фирмы, а также для внешних партнеров. При этом документы могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной фирмой операцией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года.

4 Информационная технология управления

Цель информационной технологии управления - удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Для принятия решений информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи : • оценка планируемого состояния объекта управления; • оценка отклонений от планируемого состояния; • выявление причин отклонений; • анализ возможных решений и действий.

Эта ИТ используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных. Поставляемая работниками различных функциональных подсистем (подразделений) информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов. Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании. Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное. И те, и другие виды отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов.

В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям. Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения. Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера. Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при управлении по отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов (например, от ее запланированного состояния).

Основные компоненты ИТ управления Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде Содержимое БД при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений в организации. БД для получения указанной информации должна состоять из : • данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой; • планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения фирмы).

5 Автоматизация офисной деятельности 5. 1 Цель, задачи, программные средства и некомпьютерные средства

Автоматизация офиса призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее. Информационная технология автоматизированного офиса - организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией

Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими. Они позволяют повысить производительность труда и дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ. Возможность использования автоматизации офиса в качестве инструмента для группового решения проблем позволяет ускорить принимаемые менеджерами решения.

Программные продукты, обеспечивающие технологию автоматизации офиса: • текстовый процессор, • табличный процессор, • электронная почта, • электронный календарь, • аудиопочта, • компьютерные и телеконференции, • видеотекст, • хранение изображений, а также • специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказов и т. д. Автоматизацию офиса дополняют некомпьютерные средства: • аудио и видеоконференции, • факсимильная связь, • ксерокс и другие средства оргтехники.

5. 2 Основные компоненты ИТ автоматизированного офиса

Основные компоненты База данных является обязательным компонентом любой информационной технологии. БД концентрирует в себе данные о производственной системе фирмы и поступающие из внешнего окружения фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде баз данных. Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как qтекстовый процессор, qтабличный процессор, qэлектронная почта, qкомпьютерные конференции и пр.

Текстовый процессор - это вид прикладного программного обеспечения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов. Электронная почта (E-mail), на основе сетевого использования компьютеров, дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам Имеет место только однонаправленная связь. Достоинства : q легко запоминаемые человеком адреса - имя пользователя @ имя домена; q возможность передачи простого, форматированного текста и произвольных файлов; q независимость серверов (в общем случае обращаются друг к другу непосредственно); q достаточно высокая надёжность доставки сообщения; q простота использования человеком и программами. Недостатки электронной почты: q наличие такого явления, как спам (массовые рекламные и вирусные рассылки); q теоретическая невозможность гарантированной доставки конкретного письма; q возможные задержки доставки сообщения (до нескольких суток); q ограничения на размер одного сообщения и на общий размер сообщений в почтовом ящике (персональные для пользователей).

Появление электронной почты - 1965 г, сотрудники Массачусетского технологического института Ноэль Моррис и Том Вае Влек написали программу MAIL для OC CTSS (Compatible Time-Sharing System), установленную на компьютере IBM 7090. Развитие электронной почты шло через развитие локального взаимодействия пользователей 1 Сначала пользователи могли, используя программу mail (или её эквивалент), пересылать другу сообщения в пределах одного мейнфрейма (большого компьютера) 2 Следующий шаг - возможность переслать сообщение пользователю на другой машине. Использовалось указание имени машины и имени пользователя на машине foo!joe (пользователь joe на компьютере foo). 3 Третий шаг - передача писем через третий компьютер. Адрес пользователя включал в себя маршрут до пользователя через несколько промежуточных машин gate 1!gate 2!foo!joe (письмо для joe через машину gate 1, gate 2 на машину foo). Недостаток такой адресации – отправителю необходимо знать точный путь до машины адресата.

После появления распределённой глобальной системы имён DNS, для указания адреса стали использоваться доменные имена — user@example. com - пользователь user на машине example. com. Для почты стали использоваться выделенные серверы. Почта приходила на почтовый сервер, откуда пользователи забирали свою почту по различным сетевым протоколам. Современное официальное название символа @ – «коммерческое at» . В России пользователи чаще всего называют символ «@» , «собакой» . значок действительно похож на свернувшуюся калачиком собачку. отрывистое звучание английского «at» немного напоминает собачий лай. можно рассмотреть в начертаниях символа практически все буквы, входящие в слово «собака» , за исключеним «к» . Аудиопочта - это почта для передачи сообщений голосом. Сообщение передается через телефон. Система включает специальное устройство для преобразования аудиосигналов в цифровой код и обратно. Аудиопочта также реализуется в сети.

Табличный процессор - базовая составляющая информационной культуры любого сотрудника и автоматизированной офисной технологии. Позволяет выполнять многочисленные операции над данными, представленными в табличной форме. Объединяя эти операции по общим признакам, можно выделить наиболее применяемые группы технологических операций (ввод данных, обработка данных - сортировка, автоматическое формирование итогов, копирование и перенос данных, операций по вычислениям…, вывод информации, оформление табличных форм, оформление данных в виде диаграмм и графиков, проведение математического моделирования ) Компьютерные конференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. . Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную. Видеотекст основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора. Хранение доументов(изображений). Возникла идея хранить не сам документ, а его образ (изображение), причем хранить в цифровой форме.

Аудиоконференции используют аудиосвязь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными работниками или подразделениями фирмы. Средство реализации - телефонная связь, оснащенная дополнительными устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам. Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и аудиоконференций, но с применением видеоаппаратуры. Для проведения сеансов видеоконференцсвязи необходимо q иметь соответствующее оборудование видеоконференцсвязи; q иметь возможность соединиться с коллегой через любые каналы связи (в том числе и спутниковые), отвечающие требованиям видеоконференцсвязи. Основные проблемы передачи аудио- и видеоинформации q канал связи, по которому передается информация, должен быть достаточно скоростным, т. е. обладать высокой пропускной способностью для качественной передачи видеопотока q проблема скорости обработки аудио- и видеопотока, т. е. кодирования передаваемых и декодирования получаемых данных.

Факсимильная связь основана на использовании факс-аппарата, способного читать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом. . Наиболее популярным набором программ для офисной автоматизации является Microsoft Office. Продукты Microsoft Office тесно интегрированы между собой, они имеют более 50% общего программного кода. Это является основой однотипной работы со всеми приложениями.

6 Информационные технологии поддержки принятия решения 6. 1 Постановка проблемы. Особенность, основная функция

Общее описание проблемы Людям приходится принимать решения почти везде и почти всегда. Законы принятия решений едины для всех предметных областей. Принять решение - выбрать конкретный вариант действий из некоторого множества вариантов. Поддержка. Не принятие решений, а подготовка рекомендаций для того лица , которому нужно решение принимать (ЛПР). Особенность ИТ поддержки принятия решений - качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера - выработка решения происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют: система поддержки принятия решений (СППР) в роли вычислительного звена и объекта управления; лицо, принимающее решение, оценивающее полученный результат вычислений на компьютере. Информационная система совместно с пользователем создает новую информацию для принятия решений.

Что характеризует ИТ поддержки принятия решений? ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач; сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе; направленность на непрофессионального пользователя компьютера; высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя. Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления. Решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны координироваться. Функция и систем и технологий - координация лиц, принимающих решения, как на разных уровнях управления, так и на одном уровне.

6. 2 Основные компоненты ИТППР

Основные компоненты ИТ поддержки ПР база данных, база моделей и программная подсистема, которая состоит из СУБД, СУБМ и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером.

База данных. Источники данных: 1) информационные системы операционного уровня, эти данные должны быть предварительно обработаны. (СУБД, входящит в состав СППР; обработка за пределами СППР) 2) Документы, внутренние данные, (данные о движении персонала, инженерные данные и т. п. , ) 3) Данные из внешних источников, например, данные о конкурентах, национальной и мировой экономике и др. , Они приобретаются у специализирующихся на их сборе организаций. 4) Данные из внутренних источников - письма, контракты, приказы и т. п. Содержание этих документов, записанное в память и обработанное по некоторым ключевым характеристикам (поставщикам, потребителям, датам, видам услуг и др. ) - мощный источник информации.

Система управления данными (СУБД) должна обладать следующими возможностями: q составление комбинаций данных, получаемых из различных источников посредством использования процедур агрегирования и фильтрации; q быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных; q построение логической структуры данных в терминах пользователя; q использование и манипулирование неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя; q обеспечение полной логической независимости этой базы данных от других операционных баз данных, функционирующих в рамках фирмы.

База моделей. Модели, на основе математической интерпретации проблемы, и при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений. Модели обеспечивают проведение анализа в СППР. (линейное программирование позволяет определить наиболее выгодный выпуск нескольких видов продукции при заданных ограничениях на ресурсы. По цели использования модели подразделяются на Ø оптимизационные, связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей Ø описательные, описывающие поведение некоторой системы и не предназначенные для целей управления (оптимизации). По способу оценки модели классифицируются на Øдетерминированные, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных Øстохастические, оценивающие переменные несколькими параметрами, так как исходные данные заданы вероятностными характеристиками. По области возможных приложений Øспециализированные, (для использования только одной системой) Øуниверсальные - для использования несколькими системами

В СППР база моделей состоит из стратегических, тактических и оперативных моделей, а также математических моделей Стратегические модели используются на высших уровнях управления q установление целей организации, q определение объемов ресурсов, необходимых для их достижения, q формирование политики использования ресурсов. Горизонт планирования -годы Это обычно детерминированные, описательные, специализированные модели Тактические модели - применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Применимы обычно к отдельным частям фирмы (например, к системе производства и сбыта) и могут включать в себя агрегированные показатели. Временной горизонт - от одного месяца до двух лет. Тактические модели реализуются как детерминированные, оптимизационные и универсальные.

Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. (ведение кредитных расчетов, управление запасами) Оперативные модели обычно используют внутрифирменные данные. Они, как правило, детерминированные, оптимизационные и универсальные (т. е. могут быть использованы в различных организациях). Математические модели состоят из совокупности q модельных блоков, q модулей и процедур, реализующих математические методы (процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т. п. ) Модельные блоки, модули и процедуры могут использоваться как по отдельности, так и комплексно для построения и поддержания моделей. Система управления базой моделей (СУБМ) должна : q создавать новые модели q изменять существующие, q поддерживать и обновлять параметры моделей, q манипулировать моделями.

Система управления интерфейсом Интерфейс определяет: язык пользователя знания пользователя язык сообщений компьютера Язык пользователя – это те действия, которые пользователь производит в отношении системы используя ‒клавиатуру, электронные карандаши, пишущие на экране; джойстик; «мышь» ; команды, подаваемых голосом, и т. п. Одна из форм языка пользователя - создание входных и выходных документов. Пользователь заполняет входной документ необходимыми данными и вводит в компьютер. СППР производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы. Визуальный (графический) интерфейс - с помощью манипулятора «мышь» пользователь выбирает представленные ему на экране в форме картинок объекты и команды, реализуя таким образом свои действия. Управление при помощи человеческого голоса Ограничения - определенный набор слов и выражений; учет особенности голоса пользователя; управление в виде команд Typle 2. 0, Горыныч, Sзeaker - речевой ввод команд

Язык сообщений – это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т. п. Эффективности интерфейса определяется формой диалога между пользователем и системой. (запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером). Раньше язык сообщений - отпечатанный или выведенный на экран дисплея отчет или сообщение(текст). Сегодня - представление выходных данных через машинную графику Знания пользователя – это то, что пользователь должен знать, работая с системой. план действий, учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером. Интерфейс должен обладать следующими возможностями: – манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя; – передавать данные системе различными способами; – получать данные от различных устройств системы в различном формате; – гибко поддерживать знания пользователя (оказывать помощь по запросу, подсказывать).

6. 3 Классификация cистем поддержки принятия решений

По взаимодействию с пользователем : q пассивные (помогают в процессе принятия решений); q активные (непосредственно участвуют в разработке правильного решения); q кооперативные (предполагают взаимодействие СППР с пользователем). Пользователь может доработать, усовершенствовать предложение и отправить обратно в систему для проверки. По способу поддержки различают: модельно-ориентированные СППР, (доступ к статистическим, финансовым или иным моделям); СППР, основанные на коммуникациях, (поддерживают двух и более пользователей, занимающихся общей задачей); СППР, ориентированные на данные, (имеют доступ к временным данным, как к внутренним так и к внешним ) СППР, ориентированные на документы, (манипулируют неструктурированной информацией); СППР, ориентированные на знания, (предоставляют специализированные решения проблем, основанные на фактах).

Особенность ИТ ППР - сопоставление между собой возможных значений совокупностей показателей и определение их относительной предпочтительности функция предпочтений пользователя (ФП) выполняются операции оптимизации и ранжирования формальная свертка критериев заменяется неформальной процедурой выявления предпочтений результаты не зависят от разработчика результаты отражают индивидуальный подход пользователя к задаче Функция предпочтений - модель пользователя В СППР моделируется не процесс рассуждений некоего абстрактного человека, а "готовый продукт" рассуждений конкретного человека - пользователя системы. В базе знаний системы могут храниться ФП, что позволяет в схожих задачах сопоставлять решения различных пользователей. Это равносильно получению экспертных суждений без непосредственного участия экспертов.

Цель построения СППР - обеспечение максимально прозрачного и эффективного управления, то есть предоставление менеджеру возможности проводить текущую оценку состояния организации, q формулировать и описывать бизнес-цели, q определять методы и пути достижения поставленных задач. q СППР (Decision Support Systems, DSS) должна q снабжаться максимально полной, актуальной, качественной и согласованной информацией q обеспечивать максимально эффективный, быстрый и многоаспектный анализ данных.