1 Понятие этики и этикета Правила делового

1. Понятие этики и этикета. Правила делового этикета. Лишь 10 -15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета является залогом успеха в бизнесе. Это один из необходимых элементов профессионализма.

Этикет (от фр. étiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила поведения людей в обществе.

Деловое поведение – система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами.

Этика деловых отношений система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает: - этическую оценку внутренней и внешней политики организации; - моральные принципы членов организации; - моральный климат в организации; - нормы делового этикета.

Как составляющая системы социальных норм, нормы делового этикета выполняют следующие функции: 1. Функция регуляции поведения и совместной деятельности членов 2. 3. 4. 5. 6. 7. социальной группы Деловая функция (оптимизация деятельности) Коммуникативная функция (помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов) Дисциплинирующая функция (закрепляют иерархию отношений) Интегративная функция (обеспечивают сплоченность и однородность социальной группы за счет единства норм и социальных ожиданий ее членов) Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации. Функцию своеобразной психологической поддержки (помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее неопределенность)

Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их руководителей и предприятия в целом регулируют и контролируют формальные и неформальные социальные нормы. К формальным относятся нормы, документально закрепленные и подкрепленные санкциями. Неформальные нормы – это складывающиеся в процессе взаимодействия людей и отраженные в сознании общества (или группы) эталоны, правила и требования поведения.

Принципы делового этикета: • Принцип уважения • Принцип приоритета старшего

Принципы делового этикета: • Принцип приоритета женщины • Принцип эстетики • Принцип гигиены

Основные правила этикета: • Будьте во всем пунктуальны Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.

Основные правила этикета: • Не говорите лишнего Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.

Основные правила этикета: • Одевайтесь, как принято Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

Основные правила этикета: • Думайте не только о себе, но и о других Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров и клиентов. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Нужно стремиться всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижать оппонента.

Основные правила этикета: • Говорите и пишите хорошим языком Все, что вы говорите, и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.

2. Правила вербального этикета (связан со стилем речи): 1. «формулы поглаживания» – «Удачи вам!» , «Желаю успеха» и т. п. ; 2. Использование комплиментов; 3. Умение отвечать на любой вопрос

3. Требования делового этикета к внешнему виду: ØЧистота и гигиена ØБез вычурности ØСогласно стилю компании ØВещи и аксессуары должны быть гармоничны ØНельзя носить одно и тоже 2 дня подряд ØПричёска должна быть строгой и аккуратной.