1 ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ Автор: доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин РФ РТА А. Ю. Прохоров
2 Нормативно-правовая основа: • Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26. 01. 1996 N 14 -ФЗ. • Закон РФ от 07. 02. 1992 N 2300 -1 "О защите прав потребителей". • Постановление Правительства РФ от 27. 09. 2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". • Постановление Правительства РФ от 19. 01. 1998 N 55"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров".
3 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать безвозмездного устранения недостатков товара; 5) потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 6) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
4 ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ: • • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. Мотоциклы, мотороллеры. Снегоходы. Катера, яхты, лодочные моторы. Холодильники и морозильники. Стиральные машины автоматические. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
5 В отношении технически сложных товаров требования, указанные в п. 1, 2 и 5, могут предъявляться: • • в течение 15 дней со дня передачи потребителю; по истечении этого срока в случае: ▫ обнаружения существенного недостатка товара; ▫ невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; ▫ нарушения установленных сроков устранения недостатков товара.
6 Сроки удовлетворения требований 7 дней; потребовать замены на товар этой же 20 дней марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар (экспертиза); 1 месяц другой марки (модели, артикула) с (нет в наличии) соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной 10 дней цены; 4) потребовать безвозмездного устранения недостатковнезамедлительно (макс. 45 дней) товара; 5) потребовать возмещения расходов на их 10 дней исправление потребителем или третьим лицом; 6) отказаться от исполнения договора купли- 10 дней продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 1)
7 В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
8 ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДАННОЕ ПРАВО: • • • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Мебель. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла). Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
9 За нарушение указанных выше сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
10 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
11 Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
12 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу рассмотренные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
13 По истечении двух лет, но в течение установленного на товар срока службы (10 лет) в случае обнаружения существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные законом требования.
14 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. • Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
15 Основные способы защиты: 1. Обращение в органы муниципальной власти. 2. Обращение в государственные органы (Роспотребнадзор). 3. Обращение в общественные организации. 4. Обращение в суд. 5. Обращение с претензией к продавцу (изготовителю, уполномоченному субъекту).
16 1. 2. 3. 4. 5. Федеральная служба ТО Управления Роспотребнадзор по Ростовской области в городе Ростове-на-Дону. ул. 7 линия, 67. тел. (8863)-251 -05 -92. Служба по защите прав потребителей Администрации города по оказанию бесплатной консультативной помощи населению. ул. Советская, 55, к. 9, 10. тел. (8863)-251 -98 -10. Комитет по торговле Администрации города Ростова-на-Дону. ул. Большая Садовая, 47, к. 222, к. 105. 240 -84 -65, 240 -64 -36. Городская общественная организация «Ростовский Союз защиты прав потребителей» . Ворошиловский просп. , д. 18/18, к. 14, 15. тел. (8863) 2 -69 -82 -26, (8863) 2 -69 -83 -93. Общественная организация «Комитет по защите прав потребителей ЮФО» . Буденновский 21, оф. 308. тел. (8863) 269 -46 -43 Региональная общественная организация Союз защиты прав потребителей «Донской Союз» . Соборный 61. тел. (8863)2 -3492 -09.
Скачать презентацию 1 ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
ЗПП Прохоров.ppt