1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство руководителя 3. Вовлечение работников 4. Процессный подход 5. Системный подход к менеджменту 6. Постоянное улучшение 7. Принятие решений основанное на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Основные бизнес-процессы агентства № Код 1 ПР 2 Продуктовое семейство Распространение ППИ по подписке через каталог Потребители услуги Бизнес-процесс Подписка через каталог Почта России УФПС, Альтернативные агентства Редакционная подписка УФПС 3 К Подписка корпоративных клиентов подписчики юр. лица 4 On. L Интернет-подписка через каталог On-line подписчики физ. лица 5 ЭИ Подписка на электронные издания посредством сайта подписчики физ. и юр. лица 6 Роз Поставки в УФПС для реализации в розницу Поставки ППИ УФПС 7 Ри. П Реклама и продвижение Издатели, УФПС
Детализация этапа экспедирования и доставки
ПОД – процент ошибок доставки ППП из агентства в регионы Tср – среднее время обработки продукции на складе (качество отгрузок) Отношение абсолютного значения разницы между фактическим количеством ППП, доставленным в регион (ФКД) и указанным в сопроводительных документах (ПКД) к количеству, указанному в сопроводительных документах, умноженное на 100. ПОД = (ФКД-ПКД)/ПКД*100 Временной интервал от приходования издания на склад (дата ввода складского документа) до включения упакованного места с этим экз. в Ф 16 (дата создания Ф 16). Среднее время обработки продукции для УФПС учитывает все основные тиражи Всех изданий, отправленных для данного УФПС, по выбранным условиям (период, тип канала доставки, тип продаж). Tср = (Qi * Ti) / (Qi), N N где i – временной интервал для данного издания и данной Ф 16, изменяется от 1 до N; N – количество временных интервалов для всех изданий и всех Ф 16 по УФПС; Ti – значение i-го временного интервала в днях; Qi – количество экземпляров основного тиража издания, отправляемых с i-м временным интервалом. Tпр – Срок обработки претензии потребителя Интервал времени, прошедшего от момента поступления претензии потребителя в агентство до момента отправки печатной продукции (досыл недостающего тиража, замена брака, альтернативная замена).
Основные факторы, влияющие на значения нормативов 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Требования потребителей. Требования нормативных документов в области распространения ППП. Исполнительская дисциплина поставщиков ППП и услуг экспедирования и доставки. Качество договорных документов, заключаемых с поставщиками ППП и услуг экспедирования и доставки. Количество и удаленность точек сортировки, в которые поставляются ППП. Характеристики ППП: • периодичность выхода, • сложность сортировки, • вес, полосность, • наличие вкладышей и т. п. Характеристики технической оснащенности складского комплекса: • размер площадей хранения и обработки ППП, • наличие и мощность автоматизированной сортировочной линии, • достаточность и исправность транспортных и погрузочно-разгрузочных средств. Квалификация персонала складского комплекса.
Скачать презентацию 1 Ориентация на потребителя 2 Лидерство руководителя 3
93e7e3400794115439b3f65a0463f59a.ppt