1 Обслуживание Мероприятий – Моя Работа Alpine Centre

1

Обслуживание Мероприятий – Моя Работа Alpine Centre Rosa Khutor Alexandra – VM Ivan - DVM

Добро пожаловать в команду Обслуживание Мероприятий!

Что такое Обслуживание Мероприятий (ОМР)?

На Повестке Дня Что такое Обслуживание Мероприятий? Наша работы Роли EVS

Что Означает ОМР? Вставка для Видео В связи с большим размером файла

Обслуживание Мероприятий (ОМР) Вы … Сердце и Улыбка Олимпиады

Символ Команды ОМР Нарисуйте EVS Поверните E Добавьте V Впишите S Получите Символ! Вы – Сердце и Улыбка Олимпиады!

Олимпийский Объект и Команда Объекта

Помещение для прессы Раздевалки атлетов Олимпийская Семья СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА ЗРИТЕЛЬСКАЯ ЗОНА ПОЕЗДА АВТОБУСЫ ДОСМОТР БЕЗОПАСНОСТИ ПРОВЕРКА БИЛЕТОВ ДОСМОТР БЕЗОПАСНОСТИ Зал для инструктажа Зона отдыха персонала КИОСКИ С ТОВАРАМИ И ЕДОЙ ИГРОВОЕ ПОЛЕ Зрительские Места Места для аккредитованных гостей Олимпийский Объект

Команда Объекта

Команда ОМР

Роль Руководителя Команды Руководит командой Хостов Осуществляет ротацию хостов внутри команды Наблюдает за работой на определенном участке Устраняет проблемные ситуации Докладывает супервайзеру

Роль Супервайзера Руководит командами Тим лидеров и Хостов Наблюдает за работой в определенной зоне объекта Устраняет проблемные ситуации Докладывать EVS заместителю и EVS Менеджеру объекта о нерешаемых проблемах

Кого Мы Обслуживаем

Наши Роли

Наши Неспециализированные Роли

Наши Специализированные Роли

Spectator Marshall - Контролер Зрительских Потоков

Spectator Marshall-Контролер Зрительских Потоков Приветствует гостей Предоставляет информацию и указывает дорогу Контролирует зрительские потоки Исполняет обязанности, определяемые участком работы

Usher-Стюард

Usher-Стюард Помогает гостям найти свои сидения или стоячие места Регулирует проблемы с посадочными местами Следит за тем, чтобы выходы на трибуны и проходы были свободны Контролирует запрещенные действия в толпе

Контролер Билетов Стоит перед СКД Помогает зрителю приложить в начале паспорт болельщика, а затем билет В случае, если у зрителя проблемы и ему отказано в доступе, направляет зрителя в билетную кассу или офис паспорта болельщика

Контроль Билетов Контроль Билетов состоит из двух ключевых компонентов: Паспорт Болельщика Билет

Паспорт Болельщика

Паспорт Болельщика обязателен для всех неаккредитованных гостей Паспорт Болельщика является средством безопасности Паспорт действителен на Олимпийских и Паралимпийских Играх Сочи 2014 оставляет за собой право выдать или отказать в выдаче Паспорта Болельщика на основании результатов проверки личных данных. Паспорт Болельщика – Основные Факты

Дизайн Билета Олимпиады Date and Time Hologram Seat Location Barcode Unique Session Indicator

ТЕРМАЛЬНЫЙ БИЛЕТ Date and Time Hologram Seat Location Barcode Unique Session Indicator

Система Контроля Доступа (СКД)

Сигналы - Приглашения СКД пригласит пользователя просканировать его Карту Аккредитационная Карта Паспорт Болельщика

Сканирование – Паспорт Болельщика Паспорт Болельщика сканируется через считывающую часть СКД Паспорт Болельщика сканируется перед билетом

Сигналы – Приглашения Затем СКД пригласит пользователя просканировать Билет

Сканирование – Билеты Билеты сканируются через считывающую часть Системы Контроля Допуска Пропуск Болельщика должен быть отсканирован перед билетом Штрих-код на билете необходимо совместить с полосой считывания сканера Штрих-код Штрих-код в полосе считывания

Доступ Получен Зеленый символ означает, что на основании предъявленного документа СКД разрешила доступ

Контроль Доступа на объект Аккредитационная Карта

Аккредитационная Карта Фото Имя и Функция Код Объекта и Вида Спорта Цвет и Цифры Штрих-код

Access Control Board- Аккредитационный Борд

Access Control Board-Аккредитационный Борд

Дневной Пропуск Для временного использования или экстренных ситуаций Ограничен определенной датой

Карта Расширения Доступа Прилагается к Аккредитационной Карте или Дневному Пропуску Обеспечивает временный доступ

Первая Часть Двухкомпонентной Карты Предназначена для лиц, работающих на нескольких Объектах

Дополнительные Устройства Нарукавная Повязка Нагрудник

Сканирование – Аккредитационная Карта Аккредитационная Карта сканируется через считывающую часть СКД

В Доступе Отказано Красный символ означает, что на основании предъявленного документа СКД в доступе отказала Обладателю карты/ Зрителю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Службы Безопасности.

ВНЕШНИЙ ВИД МОБИЛЬНОГО ТЕРМИНАЛА Антенна считывателя Курок Стилус Сканер штрих-кода Сенсорный дисплей Кнопка вкл./выкл. питания Кнопки управления доступом

РАБОЧЕЕ ОКНО ПРОГРАММЫ СКД НА ДИСПЛЕЕ МОБИЛЬНОГО ТЕРМИНАЛА Поле типа пропускного документа Поле причины отказа доступа Кнопка сброса/отказа от прохода абонента Кнопка регистрации входа абонента Индикатор состояний связи, звука, питания, времени Фотография абонента Кнопка регистрации выхода абонента Кнопка вызова меню Кнопка смены типа считывателя Цветовой индикатор прав доступа абонента: Зеленый – разрешен Красный - запрещен

Перерыв

48

Доступ Гостей на объект  Личный Досмотр Help-Desk Служба Поддержки “Dirty” «Грязные» “Clean” «Чистые»

Обзор Контролер Зрительских Потоков - Маршал Стюард - Ашер Контролер Билетов – Тикит Тейкер Контролер доступа – аксес контроль

Специализированные роли ОМР Администратор Информационной Стойки Дежурный Операционной Поддержки Оператор Центра Связи Объекта Команда поддержки Помощник по экипировки

Информационная Стойка/Бюро Находок

Администратор Информационной Стойки Предоставляет общую информацию и информацию по конкретным объектам Предоставляет услуги бюро находок Обеспечивает хранение детских колясок

Дежурный Операционной Поддержки и помощник по экипировки Приветствует сотрудников ОМР и помогает зарегистрироваться Организует выдачу и сбор оборудования Обеспечивает операционную поддержку

Команда Поддержки Состоит из нескольких волонтеров не закрепленных ни за каким постом В случае запроса от супервайзера приходит на помощь команде Помогает в осуществлении перерывов и смене позиций у волонетров Тесно взаимодействует с деплоймент супервайзером

Оператор Центра Связи Объекта Контролирует канал радиокоммуникаций ОМР Регистрирует инциденты Координирует связь между ОМР и другими функциональными сферами

Обязанности, общие для всех ролей

Обязанности, общие для всех ролей Превосходное Обслуживание Реагирование и Информирование Правила и Процедуры Готовность к Играм

Обязанности Лидера Команды Руководить командой , включая: Распределение постов Инструкции и оборудование Перерывы, ротации и редеплоймент Распространение информации Контролировать работу на определенном участке Устранять проблемные ситуации Отчитываться перед супервайзером

Превосходное Обслуживание Мы… Гостеприимные и Доброжелательные Осведомленные и Информированные Проактивные и Всегда На виду “Могу ли я что-либо еще для вас сделать?”

61

Иностранные Гости Постарайтесь понять о чем говорит гость Разговаривайте четко – не громко Избегайте сленга, жаргона и сокращений Используйте жесты Соблюдайте уважительную дистанцию

Работа с Жалобами Гостей Выслушайте гостя не перебивая Разговаривайте спокойно Переместите разговор в уединенное место Окажите помощь Не обещайте то, что не сможете обеспечить Обратитесь за помощью к руководителю вашей группы Поблагодарите гостя за то, что он указал на проблему Заполните Карточку Происшествия

Оказание поддержки сотрудникам, разбирающим жалобы Попросите сотрудника описать ситуацию По возможности, найдите выход из ситуации Через Центр Связи Объекта, запросите о помощи Попросите поддержки у вашего супервайзера Отметьте усилия, приложенные вашим сотрудником для устранения проблемы Возьмите у сотрудника заполненную Карточку Происшествия

Люди со Специальными Потребностями Спросите нужна ли человеку помощь Внимательно выслушайте его просьбу Хорошо ориентируйтесь на объекте Будьте готовы оказать помощь в условиях снега и льда

Эффективное Общение Говорите непосредственно с гостем, а не с его сопровождающим Дайте знать о своем присутствии гостю с ослабленным зрением Держитесь в поле зрения гостя с дефектами слуха Держитесь на уровне глаз гостя в инвалидной коляске Проявляйте терпение, разговаривая с гостем, которого вы с трудом понимаете Не волнуйтесь и не бойтесь ошибиться! !

Реагирование и Информирование Не позволяйте столпотворения По возможности найдите безопасный выход из ситуации Проинформируйте лидера команды Если происшествие серьезное, немедленно проинформируйте Центр Связи Объекта Заполните Карточку Происшествия

Реагирование на «медицинские» ситуации Сохраняйте спокойствие Вызовите лидера своей команды или ближайшего человека с рацией Не двигайте пострадавшего Не допускайте столпотворения Следуйте указаниям медицинского персонала Сообщите об инциденте

Реагирование на Чрезвычайные Ситуации Сохраняйте спокойствие Ни в коем случае не подвергайте себя опасности Будьте готовы получить указания и действовать Окажите помощь людям со специальными потребностями

Запрещенные предметы Стеклянные бутылки Крупные плакаты, флаги, шесты или зонты Громоздкие сумки, контейнеры, кулеры Складные стулья и сидения Приспособления для извлечения звуков

Запрещенные действия Курение, за исключением специально отведенных мест Опасное или неуважительное поведение Распространение несанкционированных печатных материалов Использование плакатов и баннеров с неприличным содержанием Фотографирование со вспышкой

Потерянные и найденные вещи Потерянные и найденные в зрительской зоне предметы могут быть сданы в любой информационный офис По окончании сессии, все предметы будут отправлены в центральный офис бюро находок Если предмет принесен гостем: Спросите где и когда он был найден Передайте предмет лидеру вашей группы

Потерявшиеся люди Попросите человека успокоиться и оставаться с вами Свяжитесь с лидером команды Оставайтесь с человеком на том же месте где он потерялся Дождитесь прибытия лидера команды Помните правило 15-ти минут

Использование Радиостанции Позывные Сигналы Разговорные Группы Центр Связи Объекта

1. Включение/ выключение 2. Громкость/Быстрый доступ к разгов. группам 4,7. Тангента (кнопка для приема-передачи) 6. Микрофон Как передать сообщение? Включи радиостанцию Настрой громкость Убедись, что канал свободен Нажми и удерживай тангенту 5. Подожди тонального сигнала 2 секунды 6. Говори в микрофон 7. Отпусти тангенту 3,5. Индикатор свободного канала Правила использования радиостанций

Нажми и удерживай клавишу «решетку» Является альтернативой радиосвязи Работает без базовой станции Используется ТОЛЬКО по указанию руководителя Объекта Имеет малый радиус действия Правила использования режима прямой связи

Шестиступенчатый Процесс ОБДУМАЙТЕ что вам необходимо сказать. ПОСЛУШАЙТЕ и убедитесь, что канал свободен от других радиокоммуникаций. НАЖМИТЕ удерживайте тангенту (кнопку вызова). ДОЖДИТЕСЬ тонального сигнала (начало передачи сообщения будет оборвано, если вы начнете говорить до того, как прозвучит тональный сигнал). ГОРИТЕ в микрофон, держа его примерно в 5 сантиметрах от вашего лица. ОТПУСТИТЕ тангенту (кнопку вызова) после того, как вы закончили передачу сообщения .

Радио Этикет Всегда Будьте лаконичны! Говорите медленно и четко. Ограничьтесь только относящейся к мероприятию информацией. Используйте громкость голоса, принятую в повседневном общении. Никогда Не пользуйтесь ненормативной лексикой и жаргоном. Не передавайте по рации конфиденциальную информацию. Вы несете ответственность за вашу рацию Сообщайте о потерянных, украденных или неисправных рациях вашему супервайзеру.

Принятый Протокол и Терминология Использования Радиостанции Применение принятого радио протокола обеспечит: Использование четкого и общедоступного языка и понимание процесса коммуникаций на объекте. Уменьшение количества недоразумений. Повышение уровня безопасности и эффективности функционирования работающего объекта.

Центр Связи Объекта Центр Связи Объекта – это своего рода диспетчерский центр радиосвязи. Центр Связи помогает команде объекта: Следить за радиокоммуникациями и возникающими проблемами. Переадресовывать радиосообщения и согласовывать запросы радио пользователей, относящихся к разным Разговорным Группам. Предоставлять информацию, связанную с объектом.

День из жизни ОМР

Шаг 1: Регистрация

Шаг 2: Инструктаж

Шаг 3: Расстановка по позициям

Шаг 4: Утренний Пост

Step 5: Перерывы/Обед

Шаг 6: Вечерний Пост

Шаг 7: Окончание Смены

Самые Инновационные Игры

Заботьтесь о своем здоровье! Внимание к самочувствию Здоровый сон Предупреждение стресса Ежедневная физическая активность Теплая одежда Согреться и не заболеть

Добро Пожаловать, Мир! Внеси свой вклад в создание незабываемой атмосферы и безопасной обстановки на Играх! Наслаждайся каждым моментом! Сердце и Улыбка Олимпиады!

Вопросы ???