1 Нормы общения Есть только одна подлинная ценность

1. Нормы общения «Есть только одна подлинная ценность – это связь человека с человеком» Антуан де Сент-Экзюпери

Основной принцип современной повседневной жизни - поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов.

Этические и коммуникативные нормы - это механизмы, помогающие согласовать все стороны общения: Ø предписания Ø рекомендации Ø советы Ø предостережения Ø запреты

Этикет – совокупность правил хорошего тона, принятых в данном обществе и устанавливающих нормы поведения и общения людей в определенных ситуациях n n исторический характер национальная специфика

Этические нормы воплощают систему защиты нравственных ценностей в каждой культуре, регулируют формы их проявления в речи и предписывают необходимость: соответствие речи моральным законам общества; n соответствие речи внутреннему миру человека; n соответствие речи восприятию других людей; соответствие речи пониманию своего места в жизни и в данном обществе n n

Обязательные этические нормы требуют всемерно проявлять уважение к другим людям n n запрет на причинение ущерба другому человеку; сдерживание негативных эмоций; смягчение негативной информации; недопущение грубости, зависти, унижения и оскорбления человеческого достоинства

Нарушение этических норм n n наносит моральный ущерб адресату наносит моральный ущерб адресанту создает коммуникативные помехи приводит к коммуникативным неудачам

2. Речевой этикет - это правила речевого поведения, система речевых формул (для общения, обращения, поведения в общественных местах), которые служат для установления контакта между собеседниками и поддержания общения в нужной тональности.

Речевой этикет и культура общения n n n Речевой этикет требует учёта: личностных особенностей собеседников (социальный статус, социальная роль, место в социальной иерархии, профессия, национальность, вероисповедание, возраст, пол, характер и др. ) ситуации общения (официальная, неофициальная, полуофициальная; личность собеседников, степень знакомства, отношение к собеседнику, психологическая дистанция; тема, цель, мотив, место, время, общения); национальной специфики

Национальная специфика выбор формы обращения; n выбор формулы речевого этикета (знакомство, приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, пожелание, одобрение, комплимент, сочувствие, соболезнование, прилежание, предложение, совет, просьба, согласие, отказ) n

Формулы речевого этикета – это типовые готовые конструкции: Ø Ø Ø Ø Ø знакомство, приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, пожелание, одобрение, комплимент, Ø Ø Ø Ø Ø сочувствие, соболезнование, предложение, совет, просьба, согласие, отказ, обращение по имени -отчеству, ТЫ и ВЫ- общение

Правильное применение речевого этикета приносит людям удовлетворение, потому что: n обществу присуще употребление знаков этикета; n исполнение знаков этикета воспринимается адресатом как социальное «поглаживание» ; n соотносится с категорией вежливости

Нарушение этико-речевых норм Речевая агрессия - форма речевого поведения, нацеленного на оскорбление или преднамеренное причинение вреда человеку, группе лиц, организации или обществу в целом. n

Нарушение этико-речевых норм Речевая манипуляция один из способов господства и подавления воли человека путём воздействия на него через программирование его поведения.

Эвфемизмы (от греч. eu - «хорошо» и phemi – «говорю» ) – стилистически нейтральные слова или выражения, употребляемые вместо синонимичной языковой единицы (напр. , уклониться от истины - соврать)

3. Невербальные средства общения мимика дистанция жесты позы

Почему важны невербальные сигналы? один из способов проявления общей культуры человека и определённого коллектива; Ø 55% информации человек воспринимает именно по зрительному каналу; Ø дают более объёмную информацию за счёт комплексного использования несколько каналов получения информации; Ø в гораздо меньшей степени поддаются внутреннему контролю, что повышает степень истинности информации и доверия к ней; Ø отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления Ø

Культура невербального общения предполагает соблюдение следующих основных правил: 1. Использование невербальных средств не должно создавать помех в приёме, понимании и интерпретации высказываний. 2. Несловесные средства должны подчёркивать, усиливать или замещать смысл или оптимизировать процесс общения, тем самым облегчать взаимопонимание. 3. Единицы невербальных средств как компоненты вербально-невербального общения подчиняются нормам, аналогичным языковым. 4. Несловесное поведение, как и словесное, подчиняется правилам этикета.

Основные невербальные средства визуальные акустические тактильные

Визуальные невербальные средства, не связанные с речевым общением n физический облик телосложение национальные и возрастные параметры

настроение состояние здоровья

Внешний облик человека прическа костюм украшения макияж

Манеры

Визуальные невербальные средства, связанные с устной речью

Акустические невербальные средства n интонация темп тембр ритм n мелодика n n аплодисменты хлопки n свист n n n

Тактильные невербальные средства n жесты-прикосновения n рукопожатия n объятия n поцелуи

Несловесные средства общения n n n коммуникативно обусловлены коммуникативно ориентированы коммуникативно значимы

Паралингвистика универсальные невербальные средства n этнолингвистические невербальные средства n индивидуальные несловесные средства n

Жесты эмоциональные n n изобразительные n n n указательные регулирующие жесты-символы

Жесты n n n коммуникативны обладают конкретным значением стилистически дифференцированы

Мимика n Улыбка n Прикосновения Взгляд

Положение в пространстве n Интимная зона (от 15 до 40 -50 см) n Личная зона (от 50 см до 120 -150 см)

n Социальная зона (от 120 см до 360 см) n Общественная зона (более 360 см)

АКУСТИЧЕСКИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА голос интонация молчание

Выводы : 1. 2. 3. 4. использование невербальных средств не должно создавать помех в приёме, понимании и интерпретации высказывания; несловесные средства должны подчеркивать, усиливать или замещать смысл или оптимизировать процесс общения, тем самым облегчая взаимопонимание; сами единицы невербальных средств как компоненты вербально-невербального общения подчиняются нормам, аналогичным языковым; несловесное поведение в целом также подчиняется правилам этикета

n Этическими нормами определяется запрет на пренебрежительные, оскорбительные, двусмысленные, фамильярные и прочие жесты, мимику, телодвижения и интонацию

n Коммуникативные нормы требуют использования всех возможных несловесных средств для оптимизации процесса общения