1 марта 2006 УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ БИЗНЕСА Джон Вудкок Марш Риск Консалтинг Великобритания
Марш Риск Консалтинг n Стратегический консалтинг n Индивидуальность и своеобразие организации n Марш Риск Консалтинг n Консалтинг по организационному управлению (Mercer Oliver Wyman) n Международный страховой / перестраховочный брокер Консалтинг в сфере организационного управления и стратегии Консалтинг по управлению рисками и страхованию Инвестиционная деятельность n Инвестирование в акционерный капитал n Макроэкономический консалтинг n Управление капиталом Marsh n Консалтинг по персоналу 2
Управление Непрерывностью Бизнеса (УНБ) Зачем? Ø Безопасность персонала и материальных активов • Эвакуация, первая помощь и предупреждение пожара • Защита материальных активов, операций и окружающей среды Ø Сохранение стоимости компании • Институциональные инвесторы (подтверждение наличия планов по непрерывности бизнеса) • Акционеры (качество предоставляемых услуг, знания, репутация и брэнд-менеджмент) • Обеспечение непрерывности финансовых потоков (курс акций / уязвимость доверия инвесторов) Ø Зависимость бизнеса от системы поставок и единичных поставщиков • Концентрация и интеграция бизнес-процессов • Поставки по принципу “в нужное время” (just in time) Ø Современные тенденции в бизнесе • Корпоративное управление (прозрачность и социальная ответственность) • Ориентирование на лучший мировой опыт (региональные стандарты и инициативы по глобальной гармонизации) • Затраты на страхование (сравнение затрат и потерь при перерыве в деятельности) Marsh 3
Примеры в индустрии n n Россия – Январь-февраль 2006 – Потребление ЭЭ промышленными и коммерческими предприятиями было ограничено в часы пиковой нагрузки для обеспечения ЭЭ жилищно-коммунального хозяйства во время сильных холодов достигавших минус 34 С – ЭС были загружены на полную мощность и даже работали с перегрузкой в пиковые часы – Обеспокоенность возможностью повторения отключения ЭЭ 25 мая 2005 года при продолжительных высоких нагрузках изношенного оборудования Россия – май 2005 – Отключение ЭЭ в Москве и ближайших регионах на несколько часов оставило более 2 млн. человек без ЭЭ – Отключение подачи ЭЭ было вызвано аварией на ПС при повышении нагрузки – Начало во вторник с ПС на юге Москвы с последующим пожаром на ПС в среду утром при утреннем максимуме. Это привело к срабатыванию системы автоматического отключения перегруженной ПС Marsh 4
Примеры в индустрии n Нью-Йорк, Восточное побережье США и Канады, август 2003 – За 3 минуты с начиная 16. 10 отключились 21 ЭС – Из-за отсутствия ЭЭ встали поезда, лифты, остановилось дорожное движение и жизнь в целом. В Мичигане пострадали компании по снабжению водой, т. к. перекачка осуществлялась насосами с электроприводами – Более 40 000 полицейских и пожарных были мобилизованы в течении ночи для поддержания порядка – Потребовалось три дня для восстановления подачи ЭЭ всем потребителям – По оценкам, ущерб от недополученной прибыли составил около 500 700 млн USD, недополучение налогов – 35 -40 млн. USD, расходы на оплату сверхурочной работы сотрудников – 35 -40 млн. USD Marsh 5
Интегрированный подход к Управлению Непрерывностью Бизнеса (УНБ) Управление кризисной ситуацией Передача информации Основные ценности Цели компании Ключевые показатели эффективности (KPI) Риск-менеджмент УНБ Анализ и оценка риска Уменьшение риска Финансирование риска / передача риска План Кризисного Управление поставками Информационный менеджмент План действий в обеспечения чрезвычайной непрерывност ситуации и бизнеса Восстановление информационнокомпьютерной системы Обеспечение помещения и оборудования Техника безопасности и охрана труда Защита имущества Marsh 6
Методология компании Марш по УНБ Постановка стратегических целей при реагировании на чрезвычайную ситуацию и восстановлению бизнеса Оценка результатов через сопровождение, аудит, контрольные мероприятия, и тренинги Цикл Внедрение разработанных стратегий и документальное описание процедур УНБ Анализ потребностей бизнеса для выполнения поставленных целей и выявление «пробелов» Разработка: wстратегий по устранению «пробелов» wорганизационной структуры в соответствии со стратегическими целями wоперационной модели реагирования на кризисную ситуацию Marsh 7
УНБ - Как все работает? План действий в чрезвычайной ситуации Цель - безопасность людей, активов компании и окружающей среды üПриродные/ естественные риски üОперационные риски План кризисного управления и коммуникаций Цель - управление ситуацией и ее последствиями üПерспективные стратегии üРуководство и ответственность üВзаимодействие с акционерами и заинтересованными сторонами План обеспечения непрерывности бизнеса Цель - скорейшая стабилизация и восстановление важнейших бизнес процессов üКачество продукции üУровень сервиса Снижение риска üОценка риска üПредотвращение Пред-кризисное планирование Сопровождение üАудит üКонтрольные проверки üТренинг персонала Marsh После кризиса ? УНБ: модель реагирования на происшествия/кризис üОрганизационная структура üКритерий оценки üКритерий эскалации Кризисная ситуация Ретроспективный анализ/ оценка üРабота с убытками üДействия во время кризиса/ улучшение процедур УНБ 8
Этап 1: УНБ: модель реагирования на кризисную ситуацию Назначение команды Совет Директоров Стратегический контроль Роли и обязанности Команда кризисого управления Операционный контроль Делегирование полномочий Выбор командного центра Исполнение плана Группа чрезвычайного реагирования (ЧР) Группа обеспечения непрерывности бизнеса Секретарь Marsh 9
Этап 2: План реагирования на чрезвычайную ситуацию Панель инструментов Реализация плана Стратегия (смягчение последствий) Коммуникации Ретроспективный анализ Цели и допущения Оценка наличия и возможностей внутренних ресурсов Оценка наличия и возможностей внешних ресурсов Критерий предупреждения Критерий активации Подготовка Оценка ситуации Группы ЧР Оценка угрозы Структура ЧР Специальные планы ЧР Эвакуац ия Внутренние контакты Безопас ность Спасение людей Первая помощь Оценка ущерба Тушение пожара Контроль опасных веществ Действие команды КУ Сохранение спасенного имущества Контакты с прессой Внешние контакты Возмещение убытков Оценка ситуации Группа дальнейшего реагирования Происшествие Время Marsh 10
План чрезвычайного реагирования Структура Ø Процедуры предупреждения о происшествии и активации плана Ø Тщательно проработанное описание действий ЧР, фокус на: • Эвакуации / спасении • Первой помощи • Борьбы с огнем Ø Форма отчета о происшествии Ø Форма описания ущерба Ø Специальные планы ЧР, такие как: • Угроза взрыва • Аварийное отключение телефонной/ интернет сети • Аварийное отключение электроэнергии • Суровые погодные условия • Разлив химикатов • Террористический акт • и т. п. Marsh 11
Готовность к кризису - Корпоративное Управление Прозрачность Ответственность Оценка В случае неготовности к кризису Удар по финансовым результатам, репутации и ключевым связям Кризис Происшествия Проблемы Marsh Сигналы В случае готовности к кризису Экономия времени Оценка заинтересованных лиц 12
Этап 3: План Кризисного Управления Панель инструментов Структура кризисного управления Критерий предупреждения Критерий активации Заявление Компании План первостепенных действий Относительно заинтересованн Общие вопросы ых сторон Потеря жизни Непредвиденны сотрудников е вопросы Стратегия Реализация плана (проблемы и последствия) Стратегия Гуманитарные вопросы Рынок и продажи Коммуникации Стратегия Ретроспективный анализ Внутренние коммуникации Акционеры Распро- Последующее странение заявление и сбор информ. Контакты с прессой Право и финансы Смена команды на отдых Внешние коммуникации Репутация Отзыв продукции Терроризм Возмещение убытков Цели и допущения Оценка ситуации Группа дальнейшего реагирования Подготовка Фаза действия руководства компании Происшествие Время Marsh 13
План Кризисного Управления Структура Ø Процедуры предупреждения о происшествии и активации плана Ø Выбор расположения командного центра Ø Повестка 1 -го собрания Ø Описания действий КУ первостепенной важности Ø Карта заинтересованных сторон: список и приоритеты Ø Руководство по взаимодействию с прессой Ø Процедуры взаимодействия с родственниками персонала Ø Руководство по оказанию помощи травмированным Ø Руководство по оперативному инструктажу персонала Ø Журнал регистрации событий и действий Ø Журнал регистрации всех внутренних и внешних контактов Ø Процедуры ретроспективного анализа Marsh 14
üДоходность üПроизводительность üУровень обслуживания Оп тим би изац пр зне ия оц есс с ов Оптимальная зона риска Ключевые показатели эффективности Затраты План восстановления бизнеса Профиль риска üУправленческая информация Эффективность процесса Marsh 15
Что из себя представляют Ваши бизнес операции? Качественный и количественный анализ СОВМЕСТНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ СУБ-ПОСТАВЩИКИ ПРИРОДНЫЕ ОПАСНОСТИ БИЗНЕС СРЕДА БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД ПОСТАВЩИКИ КЛИЕНТЫ Компания БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД КЛИЕНТЫ БИЗНЕС ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ/ ЗАВОД СОЦИАЛЬНЫЕ, ЭТИЧЕСКИЕ, РЕПУТАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ СРЕДА СУБ-ПОДРЯДЧИКИ Marsh 16
Этап 4: План восстановления бизнеса Панель инструментов Организационная структура для восстановление бизнеса Службы поддержки бизнеса Нормальное состояние бизнеса Стратегия (решение проблем) Реализация плана Анализ влияния на бизнес Стратегия восстановления Элементы УНБ Ресурсы Приоритеты по восстановлению «Ручной запуск бизнеса» Информация Анализ затрат и выгод Временные рамки на восстановление Сценарии восстановления Восстановление информации/ данных План действия в аварийной ситуации Выбор партнеров по восстановлению Коммуникации Нормальное состояние бизнеса Ретроспективный анализ Внутренние коммуникации Фаза команды КУ Контакты с прессой Внешние коммуникации Возмещение убытков Цели и допущения Фаза действия команды КУ Подготовка Оценка ситуации Группа дальнейшего реагирования Происшествие Время Marsh 17
План восстановления бизнеса Структура Ø Анализ влияния на бизнес Ø Функции бизнес подразделений Ø Допущения относительно восстановления бизнеса Ø Первостепенные мероприятия Ø Временные рамки восстановления Ø Необходимые ресурсы Ø Зависимости восстановления бизнеса Ø «Древо» звонков Ø Процедура мобилизации команды Ø Документация УНБ: • ИТ план • План перебазирования бизнес операций • План физического восстановления • План восстановления данных / информации Marsh 18
Анализ уровня УНБ в компании в соответствии со стандартами PAS 56 Управление непрерывностью бизнеса 100% 90% 80% 70% Отработка и аудит 60% Руководство УНБ 50% 40% 30% 21% 28% 46% 20% 10% 0% 28% Разработка и внедрение 53% Понимание Вашего бизнеса 60% Стратегия УНБ Целевой уровень Marsh Результат аудита Допустимое отклонение 19
Этап 5: Понимание и обучение персонала План Кризисного Управления n План действий в обеспечения чрезвычайной непрерывност ситуации и бизнеса Marsh Отработка сценариев n Тренинг 20
Пример: ЭЭ компания Великобритании n Причины внедрения УНБ – Внутренний аудит сделал вывод, что УНБ в компании не соответствовало требованиями и нуждалось в развития – Планы на ЭС были хорошо разработаны, но они не были связаны с корпоративным руководством – Самостоятельная работа в рамках проектной группы по созданию УНБ заняло около года, но развитие было минимальным – Марш провел работу по выявлению преград и сложностей для Компании, которые возникли при самостоятельной разработке плана. Работа координировалась на уровне проектной группы и Правления Marsh 21
Пример: ЭЭ компания Великобритании n Проект продолжается уже в течении 4 лет n УНБ – Разработка корпоративной политики и стандарта УНБ – Разработка корпоративной структуры кризисного управления и – – Marsh планов управленя в кризисных ситуациях Обучение команды Корпоративного Кризисного Управления, отдела кадров и административно-хозяйственныого персонала Риски УНБ и анализ их влияния на производственные подразделения Обучение Анализу Влияния на Бизнес, что являлось началом разработки планов для ЭС Создание связей и системы отчетности между ЭС и корпоративным руководством 22
Пример: ЭЭ компания Великобритании n Практическая работа – Анализ потребности в обучении – Проведение упражнений по проверки работоспособности планов по УНБ как для конкретных ЭС, так и на уровне корпорации – Проведение обучения по действиям согласно планам УНБ Marsh 23
Международный опыт компании Марш в сфере УНБ Ø Автомобилестроение Ø Индустрия развлечений Ø Химическая промышленность / фармацевтика Ø Сфера коммунального обслуживания Ø Инженерная деятельность / строительство Ø Транспорт / логистика Ø Обрабатывающая промышленность Ø Розничные продажи Ø Горно-рудная промышленность Ø Телекоммуникации / информационные технологии Ø Отельный и туристический бизнес Marsh Ø Пищевая промышленность Ø Финансовые институты Ø Государственный сектор Ø Медицина Ø Энергетика Ø Спорт 24
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Ваши вопросы?
Скачать презентацию 1 марта 2006 УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ БИЗНЕСА Джон Вудкок
f4ea2cba748b71ffff387b2caadabeb6.ppt