1 Лекционный модуль Теория организации 08.12.2017 МГППУ, к.э.н.

1 Лекционный модуль Теория организации 08.12.2017 МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Суть и содержание характеристик организации: сложность, специализация, профессионализм, централизация и размер. Организационные характеристики и их взаимосвязь. Лекция 6. Структурные характеристики организации

2 08.12.2017 МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Есть ряд организационных характеристик организации, рассмотрение которых позволит нам в общем судить об устройстве организации и ее структуре. Эти характеристики называются структурными, и на их основе любой организации можно дать определенную внешнюю оценку. Если провести аналогию с описанием человека, то с помощью контекстных характеристик мы можем описать, скажем, особенности мышления человека и принятия им решений, а с помощью структурных — описать человека с точки зрения его роста, веса и, скажем, особенностей речи. Кроме того, исследуя структурные характеристики организаций, мы можем определенным образом классифицировать и ранжировать их, выделяя однородные группы (независимо от видов и содержания деятельности), что является весьма полезным при выработке перспективных и более эффективных форм и методов управления организациями. Организационные характеристики и их взаимосвязь.

3 Структурные характеристики организации 08.12.2017 К основным структурным характеристикам организации обычно относят: сложность, профессионализм, специализацию, централизацию, размер. Все эти характеристики в той или иной мере проявляются в любых организациях, они тесно связаны между собой и взаимозависимы, их можно регулировать для того, чтобы, с учетом организационного контекста, контекстных характеристик и параметров внешней среды, добиться наилучшего выполнения организационных целей. Сложность организации — это мера количества и разнообразия существующих в ней подсистем. Организация обладает этой характеристикой постольку, поскольку: она — совокупность людей; она преследует в своей деятельности не одну, а множество целей. Сложность имеет два измерения — количество элементов и их разнообразие. Иными словами, организация может включать в себя множество однородных и одинаково построенных подразделений, а может включать относительно немного, но разных по содержанию деятельности и способам управления. Соотношение измерений сложности и соответствующих ему разновидностей организаций (по сложности) показано в таблице 6.1. Эти измерения имеют отношение ко всем разновидностям сложности — вертикальной, горизонтальной, пространственной. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru

4 Структурные характеристики организации: сложность организации 08.12.2017 МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru

5 08.12.2017 Вертикально сложная организация имеет большое количество уровней иерархии и/или разнообразные по функциям и предназначению подразделения практически на каждом уровне. Для наглядности, на рис. 6.1. они даже по-разному названы. Вертикально сложные организации («пирамиды») чаще всего представлены в отраслях с длинными технологическими цепочками — добывающей, тяжелом и энергетическом машиностроении, металлургии. Вертикально сложными также являются идеологические организации (например, церковь) или организации, выполняющие важные государственно-социальные задачи — армия, правоохранительные структуры, министерства, хотя в этом случае подразделения, находящиеся на этих многочисленных уровнях, отличаются относительной содержательной однородностью. В вертикально простых («плоских» или горизонтальных) организациях немного уровней иерархии, и разнообразие элементов также невелико. Как правило, вертикальная простота характерна для небольших по размеру организаций, но можно привести примеры больших, но вертикально простых организаций, таких, как школа. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: сложность организации

6 08.12.2017 МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Рис. 6.1. Пример вертикальной сложной организации Структурные характеристики организации: сложность организации

7 08.12.2017 В горизонтально сложной организации (рис. 6.2.) имеется множество различных подразделений на любом отдельно взятом уровне. Эти подразделения могут быть достаточно разнообразными по ряду параметров (по функциям, содержанию деятельности, составу работников и т.д.), а могут быть однородными. Характерные примеры горизонтально сложных организаций с относительно однородными элементами, сложными по количеству, находящимися в нижнем правом секторе (рис. 6.2.) — крупный инженерный вуз с большим числом факультетов и кафедр, торговая сеть (типа «Перекресток» или «Копейка»). МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Рис. 6.2. Пример горизонтальной сложной организации Структурные характеристики организации: сложность организации

8 08.12.2017 К горизонтально сложным организациям по обоим измерениям можно отнести, скажем, IBM или Microsoft, которые имеют в своем составе множество исследовательских, производственных и торгово-маркетинговых подразделений; большой медицинский центр с научными и клиническими подразделениями, крупный университет с большим числом разнопрофильных факультетов (гуманитарными, инженерными, медицинским, естественным и т.д.), издательством, бизнес-парком и научными отделами. Наконец, пространственная сложность связана с количеством регионов (точек), где расположены подразделения организации — пространственное многообразие. К таким организациям можно отнести, например, Сбербанк России, имеющий отделения почти в каждом городе страны, некоторые вузы, открывшие представительства и филиалы во множестве населенных пунктов, транснациональные корпорации (такие как McDonalds, Coca-Cola или General Motors), предприятия которых представлены в десятках стран мира. Разумеется, организация может быть сложной со всех этих точек зрения. Скажем, ряд из упомянутых выше компаний (или, например, Сбербанк России) явно относятся к категории организаций, сложных по всем параметрам. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: сложность организации

9 08.12.2017 Следует сказать, что сложность — характеристика относительная. Судить о сложности конкретной организации мы можем только, сравнивая ее с другими, причем по каждому виду отдельно. Так, если мы хотим оценить вертикальную сложность вуза, мы должны расположить его на шкале (рис. 6.3.), где на одном полюсе — вертикально простейшая организация, на другом — сложнейшая. Причем здесь мы должны иметь в виду, что все вузы (или все компании, занимающиеся одним видом деятельности) по вертикальной сложности примерно одинаковы, поэтому на полюсах в данном случае будут не вузы, а, допустим, газетный киоск (1 балл) и армия (100 баллов). Тогда индекс вертикальной сложности вуза будет около 35—40 баллов. А вот горизонтальную сложность конкретной организации оценивают относительно подобных же организаций. Продолжая пример с вузом, мы на одном полюсе можем расположить простейшую образовательную организацию — например, репетитора, а на другом — наиболее сложный горизонтально российский вуз (например, МГУ). Наш вуз после определенных расчетов также получит свой балл по шкале горизонтальной сложности. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: сложность организации

10 08.12.2017 МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: сложность организации

11 Структурные характеристики организации: профессионализм 08.12.2017 Профессионализм — степень образованности и профессиональной подготовленности персонала. Здесь имеется в виду профессионализм, задаваемый самими условиями деятельности организации, а также объективной сложностью исполняемых функций. На краях континуума профессионализма можно выделить, соответственно, организации высокопрофессиональные и низкопрофессиональные. Причем последнее отнюдь не означает, что эта организация неэффективна. Просто условия ее деятельности не требуют ото всех ее членов докторских степеней или даже высшего образования. Степень профессионализма часто измеряют средним количеством лет, потраченным работниками на свое образование. Так, для того, чтобы стать преподавателем вуза, необходимо, кроме 5 лет в вузе, проучиться еще и в аспирантуре (3—4 года) или несколько лет простажироваться у других, более опытных преподавателей, с тем, чтобы по завершении (аспирантуры или стажировки) защитить диссертацию и получить право на дальнейшее карьерное продвижение. Примерно то же самое характерно для медицины, занятий юридической практикой, управленческого консалтинга, организации военного дела и т.д. Степень профессионализма персонала организации тесным образом связана с такой организационной характеристикой, как специализация. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru

12 08.12.2017 Специализация отражает степень обобщенности деятельности на рабочих местах. Специализация как организационная характеристика проявляется в процессе реализации принципа разделения труда и имеет два измерения, соотносящиеся с видами разделения труда. Горизонтальная специализация определяет число выполняемых на определенном рабочем месте работником рабочих действий и операций и то, насколько широким или узким является каждое из них. Другая крайность — концентрация усилий на одной узкоспециализированной операции. В высокоспециализированных организациях на рабочих местах (или в рамках одной должностной функции) выполняется минимум повторяемых изо дня в день, минута в минуту трудовых операций, в самом крайнем случае работник концентрируется на одной операции. Типичный пример — конвейер. В низкоспециализированных организациях — наоборот, спектр выполняемых операций может быть довольно широк. Типичный пример — автослесарь в маленькой частной мастерской, «мастер на все руки». МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: специализация

13 08.12.2017 Горизонтальная специализация, как преобладающая форма разделения труда, является неотъемлемой характеристикой любой организации, любой человеческой деятельности и одним из важнейших факторов увеличения производительности труда. Ключевой фактор, который связывает горизонтальную специализацию с производительностью труда — повторение. Горизонтальная специализация означает возрастание повторяемости выполняемых в процессе труда действий, вследствие чего возникает возможность их стандартизации. Продукция производится более равномерно и эффективно. Генри Минцберг отмечает: «Горизонтальная специализация способствует концентрации внимания рабочего, что облегчает его обучение и… позволяет подбирать работников, физические данные которых в наибольшей степени соответствуют требованиям выполнения определенных задач» (1) МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: специализация

14 08.12.2017 Вертикальная специализация. Вертикальная специализация отражает степень разделения процесса выполнения трудовых операций и управления этим процессом. Крайне высокая степень вертикальной специализации в организации означает, что одни работники являются «чистыми» исполнителями и не принимают никаких решений даже по своей непосредственной деятельности, а другие — «чистые» менеджеры — осуществляют контроль за ними и координируют деятельность исполнителей. При этом предполагается, что менеджер обладает необходимым для координации выполнения работ общим представлением о данном виде деятельности. Как и любое крайнее проявление организационных характеристик, такой вариант специализации почти не встречается в реальных организациях, хотя предприятия крупносерийного и массового высокотехнологичного производства близки к этому. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: специализация

15 08.12.2017 Вертикальная специализация. Малая степень вертикальной специализации характерна для организаций, где высока степень профессионализма персонала — клиниках, вузах, консалтинговых фирмах и т.д. В них те, кто непосредственно выполняет трудовые действия (ведет занятие, проводит операцию, дает консультации), одновременно могут принимать решения как по содержанию, так и по процедурам этих действий, то есть они в определенной мере управляют собственной деятельностью. Узкая специализация может создавать целый ряд структурных проблем в организациях. Работники (и отделы) с узкой горизонтальной специализацией могут в определенные периоды иметь неравномерную загрузку, ссылаясь на то, что «это не входит в наши обязанности»; глубокая вертикальная специализация может демотивировать людей, лишая их труд хотя бы элементов творчества (а менеджеров отдалять от реальных производственных процессов). МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: специализация

16 08.12.2017 Централизация отражает степень сосредоточения власти на тех или иных уровнях организационной иерархии. В высокоцентрализованных организациях большинство решений принимается на верхних уровнях. В децентрализованных организациях ответственность за важные решения делегируется на низшие уровни. Степень централизации оценивается не только по формальному количеству полномочий, но и по их характеру. Скажем, есть существенная разница в полномочиях по приему новых работников и в полномочиях по приобретению скрепок. Вопрос о централизации и децентрализации особую остроту приобретает в периоды реформирования экономики, особенно советской, которая была жестко централизованной. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

17 08.12.2017 На практике не встречается полностью централизованных или децентрализованных организаций. Такие организации представляют собой крайние и во многом гипотетические точки континуума, между которыми лежат все реальные организации. Любая организация, так же как при оценке сложности и других характеристик, может быть названа централизованной или децентрализованной лишь в сравнении с другими организациями, или в сравнении с другими периодами развития данной организации. Оценить степень централизации конкретной организации можно по следующим параметрам. Количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях иерархии. Чем больше решений принимают нижестоящие руководители, тем выше степень децентрализации, и наоборот. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

18 08.12.2017 Важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. В децентрализованной организации руководители низших уровней могут принимать важные решения, связанные с относительно большими затратами, сменой направления деятельности, изменениями в системе и структуре управления, новыми продуктами и услугами и т.д. Последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Если руководители нижестоящих уровней могут принимать решения, затрагивающие более чем одну функциональную сферу организации (кадры, маркетинг, производство, исследования), то организацию можно считать боле децентрализованной, чем те, в которых этого нет. Качество и частота контроля за работой подчиненных. В децентрализованной организации высшие руководители относительно редко проверяют текущую деятельность и решения своих подчиненных; они априори предполагают, что те работают нормально и принимают правильные решения. Оценка их действий делается на основании полученных результатов и достижения поставленных целей. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

19 08.12.2017 В одной и той же организации одни подразделения могут быть более централизованы, чем другие. В этом смысле показательными являются крупные вузы: сфера управления учебной работой (факультеты, кафедры) более децентрализована, чем, например, сфера управления инфраструктурой вуза (хозяйственный отдел, финансовые службы и т.д.) Говоря о централизации, необходимо иметь в виду, что очень многое зависит от содержания решений. Даже в сильно децентрализованных организациях высшее руководство оставляет в своем ведении такие вопросы, как определение миссии, стратегии и политики организации, общее финансовое планирование и анализ, корпоративная культура, обеспечение единства брендов и маркетинговой деятельности. Стремление к децентрализации, характерное для большинства современных относительно крупных организаций, возникло по мере расширения номенклатуры продукции, проявления активности в новых областях бизнеса, выхода на глобальные рынки, а также в связи с усилением сложности и подвижности внешней среды. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

20 08.12.2017 Высшие руководители стали осознавать, что количество и сложность решений, которые они должны принимать, превышает их физические и интеллектуальные возможности. Поэтому они стали приходить к выводу, что для обеспечения дальнейшего роста и развития организации, а также эффективности решений, принимаемых по ключевым вопросам, необходимо делегировать некоторые важные полномочия нижестоящим уровням иерархии управления, постепенно переходя к гетерархии. Согласно результатам многих исследований, наиболее высока степень децентрализации в тех отраслях, которые отличаются высокой степенью диверсификации продукции и активностью на глобальном рынке (автомобилестроение, химическая, электронная и электротехническая промышленность, производство косметики и т.д.). К более централизованным относятся отрасли, отличающиеся производством менее широкого спектра продуктов и более или менее стандартизованными технологиями производства (пищевая и лесная промышленность, металлургия и тяжелое машиностроение, добывающие отрасли). Обобщая сказанное, нельзя однозначно сказать, что лучше — централизация или децентрализация: и та, и другая имеют свои недостатки и преимущества. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

21 08.12.2017 Преимущества централизации. Централизация позволяет уменьшить количество и масштабы ошибок, совершаемых менее опытными руководителями, а также в целом улучшает контроль и координацию работ. Централизация позволяет избежать неравномерности развития одних подразделений организации за счет других или организации в целом. Централизация позволяет более эффективно использовать опыт и знания персонала «центральных» подразделений организации (бухгалтерии, маркетингового отдела, хозяйственного или информационного отдела и т.д.) МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

22 08.12.2017 Преимущества децентрализации. Децентрализация хороша и даже необходима в крупных организациях, а также в профессиональных и адхократических организациях (см.), поскольку в них высокая централизация невозможна из-за огромного количества требующейся для этого информации, высокого профессионализма персонала и, как следствие этого, сложности процесса принятия решений. Децентрализация дает возможность принятия решения менеджеру, который ближе всего стоит к возникшей проблеме и, как правило, лучше всех ее знает. Поэтому настоящие профессионалы не любят, когда в угоду политическим или имиджевым соображениям в их прямое дело вмешиваются вышестоящие руководители. Децентрализация стимулирует инициативу и позволяет менеджеру отождествить себя с делом. Он понимает, как работает отдел, контролирует его работу и ощущает себя в определенной степени как независимый предприниматель. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: централизация

23 08.12.2017 Размер — это характеристика, производная от численности персонала организации. Такие параметры деятельности организации, как капитализация, объем выпуска, доход и им подобные, тоже отражают то, насколько крупна организация, но они не описывают ее размер, как части социума. Размер во многом предопределяет строение организации (как вертикальное, так и горизонтальное), тип организационной структуры, степень формализации, способы координации и контроля, систему ролей и неформальных отношений, линии коммуникации и т.д. Различные по размеру организации по-разному адаптируются к внешней среде, в них отличаются внутренние динамические процессы и степень проявления организационных патологий. Поэтому размер — одна из важнейших характеристик, определяющих многие аспекты повседневной деятельности организации. Размер может служить и формальным критерием, по которому определяется экономико-правовой статус организации. Так, в хозяйственном праве существует понятие «малое предприятие», для которого устанавливаются особые режимы регистрации, отчетности, налогообложения и т.д. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: размер

24 08.12.2017 Структурные характеристики взаимодействуют друг с другом и находятся в объективной взаимозависимости. Так, размер организации и ее сложность находятся в прямой зависимости: сложные (по различным измерениям и типам) организации, как правило, велики по размерам и наоборот. Большие и сложные организации стремятся к большей децентрализации, чем малые и простые. Высокопрофессиональные организации, как правило, менее централизованы и менее специализированы, чем низкопрофессиональные. Некоторые из самых существенных соотношений организационных характеристик (разумеется, с определенной степенью условности) показаны на рис. 6.4. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: соотношение характеристик

25 08.12.2017 МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Рис. 6.4. Основные соотношения между организационными характеристиками (сл. – сложность, Р. – размер, П.- профессионализм, Ц – централизация, СП-специализация. Структурные характеристики организации: соотношение характеристик

26 08.12.2017 Надо заметить, что некоторые характеристики мало влияют друг на друга. Например, сложность сама по себе мало связана со специализацией и профессионализмом, высокопрофессиональной может быть как большая, так и малая организация. Эти соотношения во многом являются основаниями для выстраивания оптимальных организационных структур и методов управления. Например, если попытаться выстроить высокоцентрализованную структуру и управление в организации, где работают профессионалы (скажем, в консалтинговом агентстве или университете), то априори такое управление будет менее эффективным, чем в случае, когда профессионалам делегируют более широкие права на принятие решений, т.е. строят децентрализованную структуру. Другой, более очевидный пример: пространственно и горизонтально сложная организация (опять же университет с достаточно большим количеством факультетов и/или филиалов) не должна быть высокоцентрализованной (в силу причин, описанных при рассмотрении соответствующей характеристики). Можно, конечно, строить такую организацию и реализовывать централизованное управление, но рано или поздно такая организация столкнется с объективными трудностями и проблемами. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru Структурные характеристики организации: соотношение характеристик

27 Вопросы 08.12.2017 Оцените по обоим измерениям сложность организации, с которой Вы близко «знакомы». Попробуйте описать Ваш вуз (или другую «знакомую» организацию) с точки зрения организационных характеристик: сложности, централизации, профессионализма, специализации и размера. Попробуйте вывести идеальное, на Ваш взгляд, соотношение организационных характеристик для: школы, мебельной фабрики, продуктового магазина в «спальном» районе города. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru

28 08.12.2017 Литература Орчаков О.А. Теория организации: Учебно-методические материалы. - М.: МИЭМП, 2004. - 33 с. Электронный ресурс: Орчаков О.А. Теория организации Учебный курс // http://www.e-college.ru/xbooks/xbook031/book/index/index.html?part-001*page.htm Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2002. С. 57—58. МГППУ, к.э.н. Нефедьев А.Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler.ru