1 КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Цель дисциплины

1 КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Цель дисциплины – построение системного взгляда на дисциплины коммуникации организации (как с внешней средой, так и внутри ее), а также межличностные коммуникации, и приобретение навыков управления ими Задачи курса: вооружить будущих специалистов знаниями теории, технологии, методов и процедур коммуникации, а также управления ими; научить осуществлять анализ проблемных ситуаций, выбор стратегии, планирование и реализацию коммуникационных программ той или иной организационной структуры 2

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ l l l ЛЕКЦИИ – 36 ЧАСОВ; ПРАКТИКИ – 36 ЧАСОВ; САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА – 38 ЧАСА ЗАЧЁТ 3 110 ЧАСОВ

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА 1. ВЫЯВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПОЛУЧЕНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЗНАНИЙ ПО КОММУНИКАЦИОННОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ 4

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ: l l l 5 Используя различные информационные ресурсы, соберите информацию о современных научных и научно-популярных изданиях (книги, журналы, газеты, рубрики, TV передачи, электронные источники и т. д. ), семинарах и конференциях, которые могут способствовать Вашему получению и совершенствованию знаний по коммуникационному менеджменту. Оформите результаты работы. Подведите итог и сделайте выводы (письменно).

Источники получения знаний по коммуникационному менеджменту Таблица Вид источника № Книги n Научные исследования n Журналы и газеты n Электронные ресурсы n Телевидение, радио n Конференции n Люди n 6 Название источника Характер информации

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ l l l 7 Что такое коммуникационный менеджмент? Каковы этапы эволюции коммуникационного менеджмента? Как соотносятся понятия «коммуникационный менеджмент» и PR? Какова структура коммуникационного менеджмента? Каковы цели и объекты коммуникационного менеджмента?

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ВИД МЕНЕДЖМЕНТА 1. 2. Понятие и функции коммуникационного менеджмента 3. Цели и задачи коммуникационного менеджмента 4. 8 Коммуникационный менеджмент: генезис и эволюция Структура коммуникационного менеджмента

1. l l l l 9 КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: ГЕНЕЗИС И ЭВОЛЮЦИЯ Термин «Public Relations» родился в 1807 году в США (Томас Джефферсон) В 30 -е годы Х 1 Х века - новая профессия – пресс-агенты Айви Ли – «отец» современных PR, американский журналист, автор «Декларации о принципах» . 20– 40 -е годы ХХ века - становление «Public Relations» как профессии и научной дисциплины. В 1923 году в Нью-Йоркском университете открыта кафедра «Public Relations» . 50 -е годы в Германии сложилась особая концепция PR, трактовавшая их как инструмент интерпретации и интеграции, с помощью которого можно обеспечить постоянное взаимодействие в политической, экономической и социальной сферах и сдержать так называемый эффект отчужденности людей. Представители французской школы PR осторожно относились к американской концепции связей с общественностью. В 40– 60 -е годы происходит консолидация PR-сообществ, создаются международные объединения специалистов по связям с общественностью. С середины 60 -х годов акценты в PR-деятельности смещаются от воздействия на среду к ее изучению и привлечению полученной информации для управления.

ПОДХОДЫ К СООТНОШЕНИЮ PR И МАРКЕТИНГА l l Маркетинг – составляющая часть PR; l 10 PR– часть маркетингового комплекса (product, price, place, promotion, public relations (Ф. Котлер); MPR (marketing public relations) – особое направление PR- деятельности

PR В РОССИИ l l l 11 Первые PR-агентства в России - начало 90 -х годов. В 1991 году создана Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО). В 1992 году в МГИМО появилась специальность «Связи с общественностью» . В 1997 году начинает присуждаться Национальная премия в области связей с общественностью «Серебряный Лучник» . В конце 90 -х годов управленческая функция PR достигает своей критической точки. Связи с общественностью становятся органической и полноправной функцией управления. Как следствие, возникает термин «коммуникационный менеджмент» .

ВОПРОС: l В каких средних и высших учебных заведениях Российской Федерации ведётся подготовка по специальности «Связи с общественностью» ? 12

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ЭВОЛЮЦИИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА l l 13 Первый этап: манипуляции потребителем. Агитация и пропаганда. Стремление к сенсационности, трюкачеству, приукрашивание реальности. Второй этап: адаптация к потребителю. Эпизодическое Второй этап: изучение потребностей и интересов потребителя. Третий этап: взаимопонимание и сотрудничество с Третий этап: потребителем. Исследовательская, консультационная, маркетинговая деятельность Public Relations. Формирование более рациональных способов потребления. Четвертый этап: слияние с потребителем. Менеджментная деятельность и опережающий учет изменений социальных ценностей, влияющих на потребление.

2. ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА l l l 14 Коммуникационным менеджментом понимается теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и определенным кругом лиц, направленная на достижение согласия, сотрудничества и общественного признания (Крылов А. Н. ). Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями (Рева В. Е. ). Коммуникационный менеджмент - целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества (Шепель В. М. ).

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕДУРЫ l l l 15 l определение целей коммуникации; определение путей достижения этих целей; планирование с учетом ресурсов и ситуаций конкретных действий, направленных на достижение этих целей; реализация этих планов; координация взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действий непосредственных исполнителей; контроль; корректирование процесса по результатам коммуникации.

ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА l l организационно-управленческая; l коммуникативно-информационная; l 16 аналитико-прогностическая; консультационно-методическая

ЦЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА гармонизация коммуникаций на всех организационных уровнях: l l мидикоммуникаций, l 17 микрокоммуникаций, макрокоммуникаций

ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ НА УРОВНЕ МАКРОКОММУНИКАЦИЙ l l со средствами массовой информации (СМИ) (media relations); l в сфере формирования корпоративного имиджа (corporate affairs); l 18 с государственными учреждениями и общественными организациями (public affairs); в процессе проведения мобилизационных (конкурсы, лотереи) и презентационных мероприятий (special events).

ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ НА УРОВНЕ МИДИКОММУНИКАЦИЙ l l 19 с инвесторами (investor relations); в кризисных ситуациях (crisis management).

ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ НА УРОВНЕ МИКРОКОММУНИКАЦИЙ l l 20 в сфере создания благоприятного образа личности (image making); в сфере закрепления кадров, создания хороших отношений с персоналом (employ communications) и др.

СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА По уровню реализации: l l мидикоммуникационный l 21 микрокоммуникационный макрокоммуникационный

СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА По объекту управления - управление коммуникациями: l с государственными учреждениями и общественными организациями (public affairs); l со средствами массовой информации (СМИ) (media relations); l в сфере формирования корпоративного имиджа (corporate affairs); l в процессе проведения мобилизационных (конкурсы, лотереи) и презентационных мероприятий (special events). l с инвесторами (investor relations); l в кризисных ситуациях (crisis management); l в сфере создания благоприятного образа личности (image making); l в сфере закрепления кадров, создания хороших отношений с персоналом (employ communications) и др. 22

СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА По этапам реализации коммуникационного менеджмента: l Исследование (анализ и постановка задачи) l Действие (разработка программы и сметы) l Общение (осуществление программы информационно-коммуникативными средствами) l Оценка (определение результатов и внесение коррективов в программу) 23

ЗАДАНИЕ!!! 1. 24 Самостоятельная работа «Выявление информационных источников по курсу» ; Мониторинг образовательных услуг учебных заведений Российской Федерации на наличие подготовки по специальности «Связь с общественностью»

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! 25