1 Коммуникации в менеджменте ВОПРОСЫ 1. Информация

1 Коммуникации в менеджменте

ВОПРОСЫ 1. Информация как технологическая основа менеджмента 2. Интегрирующая роль коммуникации 3. Коммуникационный процесс 4. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте

1. Информация как технологическая основа менеджмента

Информационная связь между работниками с целью обеспечения эффективной согласованности Личная цель Личные интересы Согласование Цели орг-ции ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Ø Ø разъяснения сообщения сведения о процессе сведения о результате деятельности Интересы орг-ции

Понятие информации Informatio (лат. ) – «сообщение» , «разъяснение» . Информация – это сведения об окружающем мире, отраженные в сознании человека, зафиксированные какимлибо способом и поэтому обладающие свойством воспроизводимости. 1. К. Шеннон Как мера неопределенности события Не учитывает смысловую сторону средство 2. В. М. Глушков 3. В. Г. Афанасьев Как знание для активного действия, управления и самоуправления Как свойство материи Любые сообщения воспринимаемые человеком или приборами Содержание логического мышления, которое воспринимается с помощью слышимого или видимого слова для использования людьми в их деятельности. продукт

Управленческая информация – это совокупность сведений, с помощью которых разрабатываются управленческие решения и осуществляется управленческое воздействие. 1. Объективная УИ 2. Субъективная Факты Мнения Документы Суждения

Управленческая информация 1. ОБЪЁМ информация может быть избыточной, недостаточной, достаточной 2. ДОСТОВЕРНОСТЬ процент реальных сведений в общем объёме информации 3. СТОИМОСТЬ уровень затрат материалов, времени и денег на принятие правильного решения 4. НАСЫЩЕННОСТЬ соотношение полезной и фоновой информации 5. ОТКРЫТОСТЬ возможность предоставления её различным категориям людей 6. ЦЕННОСТЬ соответствие ценностным ориентирам деятельности человека

Информационные носители Люди Интернет Документы Информационные устройства Литературные источники СМИ

Основные источники выработки информации в менеджменте 1 Самонаблюдение Приобретенные знания, квалификация 2 Взаимодействие Взаимный обмен информацией 3 Сообщение Письма, отчеты, исследования 4 Сопоставление Рассмотрение, сравнение 5 Анализ Модели и методы принятия решений 6 Образование и опыт Совокупность практически усвоенных знаний, умений и навыков

Коммуникативные свойства информации Свойство материальности Свойство накопления Свойство социальности (человеческий фактор) Свойство превращения в знания Свойство ценности (содержательности) Свойство количественной и качественной определенности Свойство превращения в товар Свойство превращения в средства коммуникации (движения) Свойство неизменности объема при использовании (неубываемости) Свойство обрабатываемости (в том числе техническими средствами)

2. Интегрирующая роль коммуникации

Коммуникация – процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, ценности, интересы, мотивы и пр. ), которые определяют деятельностное восприятие информации. К = Язык ед. + Соц. опыт общ. + Ср. общ. доп.

Понятие коммуникации. Язык является важнейшим средством человеческого общения. Функции языка 1. Информационная 2. Агитационная 3. Эмотивная 4. Контактная передача информации побуждение, призыв, просьба выражение чувств, эмоций установление контакта Язык – это система знаков, единицы которой и отношения между ними позволяют осуществлять коммуникации.

Два аспекта коммуникации 1. Информационный 2. Личностный И процесс движения информации взаимодействие личностей в процессе коммуникации Цель коммуникации в организации – сделать общими интересы бизнеса для всех его участников! 3. Виды интересов Социальнопсихологические Организационные Экономические

Виды коммуникаций Критерии классификации Внешние 1. Среда существования Внутренние Одноканальные 2. Информационные каналы Многоканальные Устойчивые 3. Степень устойчивости Неустойчивые Формальные 4. Формальность Неформальные Постоянные 5. Условия возникновения и характер Ситуационные

Элементы коммуникации 1. Отправитель 4. Получатель 3. Канал 2. Сообщение

Формы деловых коммуникаций 3. Совещание 1. Беседа разговор, обмен мнениями. 2. Телефонный разговор совместное обсуждение. словесный обмен сведениями, с помощью системы связи. 4. Конференция 5. Переговоры обмен мнениями с какой-нибудь деловой целью. собрание, совещание представителей организаций для обсуждения и решения каких-либо вопросов.

3. Коммуникационный процесс

Понятие коммуникационного процесса и его этапы Коммуникационный процесс – это последовательность действий при общении людей 3. Передача 2. Кодирование и выбор канала 1. Зарождение идеи 4. Декодирование 5. Обратная связь и помехи

Понятие коммуникационного процесса и его этапы 1. Зарождение идеи Обмен информацией начинается с формулирования идеи, концепции или отбора информации. Отправитель решает, какую идею следует сделать предметом обмена 2. Кодирование и выбор канала Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов ее закодировать, использовав для этого слова, интонации и жесты 3. Передача Отправитель использует канал для доставки сообщения – закодированной идеи или совокупности идей – получателю. Идет физическая передача сообщения 4. Декодирование Это перевод символов отправителя в мысли получателя 5. Обратная связь и помехи Обратная связь – это ответная реакция получателя на сообщение. Помехи – это всё, что искажает смысл информации

Коммуникативные навыки Вербальные Невербальные 1. Слушание 5. Язык телодвижений 2. Речь 6. Зрительный контакт 3. Чтение 7. Параметры голоса 4. Письмо 8. Внешность

Коммуникационные барьеры Межличностные 1. Барьер восприятия 2. Семантические барьеры 3. Невербальные преграды 4. Плохая обратная связь 5. Неумение слушать Организационные 6. Искажение сообщений 7. Информационные перегрузки 8. Плохая структура организации

4. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте

Современные средства коммуникации в менеджменте @ 1. мгновенная передача письменных сообщений Электронная между компьютерами, связанными между собой. почта 2. Голосовая почта Fax 3. Факс система связи, которая оцифровывает произнесенное сообщение, предаёт его по сети и сохраняет на диске, чтобы получатель мог ознакомиться с ним позже. система связи, позволяющая передавать печатные документы, содержащие и текст, и графику система передачи информации, позволяющая 4. Теле группе людей одновременно общаться в конференция режиме реального времени с помощью телефона или электронной почты

. Современные средства коммуникации в менеджменте 5. Видео конференция система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени и при виде друга на экранах мониторов система передачи информации, 6. Электронный позволяющая организациям обмениваться обмен данными стандартными деловыми документами 7. Интрасети, или внутренние сети внутренние организационные системы передачи информации, основанные на Internet-технологиях. Передаваемые по ним данные доступны только для служащих конкретной организации

Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест 1. Виртуальные рабочие места метод организации работы, когда используются огромные офисные помещения, оснащенные передвижной мебелью, переносными телефонами и портативными компьютерами 2. Телеработа метод организации работы, при котором служащие связаны со своим рабочим местом через компьютер

Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест Правила эффективной коммуникации по организации работ персонала управления 1. Определите, какая информация является срочной. 2. Какая информация должна копироваться или переадресовываться и кому. 3. Кому и какая информация должна поступать. 4. Установите периодичность уничтожения электронных и других документов. 5. Определите сроки ответа на каждый вид коммуникации. 6. Не превышайте установленный максимальный объем сообщений. 7. Выработайте правила проведения совещания.