1. КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ОСНОВНЫЕ НЕДОСТАТКИ ПУБЛИЧНЫХ ДОКЛАДОВ …маркетинговые ошибки По материалам С. Г. Косарецкого, к. псих. н. , директора Центра социально-экономического развития школы ИРО НИУ «ВШЭ» , эксперта ИРГОУО
Маркетинговые ошибки это ошибки связанные с распространением, продвижением публичного отчета среди представителей целевой аудитории и организацией процесса получения обратной связи. Группы ошибок: неудачный выбор каналов распространения публичного доклада; нерациональное (неграмотное) использование информационнокоммуникационных возможностей выбранного канала; Сопутствующие группы: игнорирование механизмов рекламирования (продвижения) публичного отчета среди представителей целевой аудитории, в том числе, через систему презентационных мероприятий и различные сетевые ресурсы; нерациональное (неграмотное) использование механизмов рекламирования (продвижения) публичного отчета; отсутствие и/или неудачное построение системы получения обратной связи.
Ошибка! Неудобство размещения отчета в сети Интернет и плохое качество оформления электронной версии доклада 1. Размещать публичный доклад лучше всего на собственном официальном сайте образовательного учреждения. 2. Ссылка на публичный доклад должна быть прямой, а не через сложную систему поиска. 3. Эту ссылку следует поместить в главное меню, которое расположено на первой (главной) странице сайта и дублируется на всех остальных страницах. 4. На сайтах партнерских организаций (Администрации муниципалитета, Управления образованием, других школ, учреждений дополнительного образования, дошкольных образовательных учреждений, учреждений НПО, СПО и ВПО и др. ) имеет смысл разместить ссылку на официальный сайт школы и ее публичный доклад, сопроводив ее цитатой или фрагментом из доклада.
5. Аналогичные ссылки с цитатами можно разместить на интернет-ресурсах, пользующихся популярностью среди потребителей образовательных услуг и партнеров (реальных и потенциальных) данного образовательного учреждения (форумы; сайты социальных сетей и т. п. ). 6. Ссылки на публичный доклад или сайт образовательного учреждения не должны содержать ошибок. 7. Публичный доклад должен открываться самыми простыми и распространенными программами, такими как Microsoft Word, Adobe Reader и стандартными программам-архиваторов –. rar, . zip. 8. Система хранения файлов на сервере должна предоставлять потребителю возможность свободного и быстрого скачивания. Недопустимо использование системы скачивания через различные рекламные схемы или за плату.
9. Сервер, на котором хранится публичный доклад сайт образовательного учреждения), (и весь должен находится в рабочем состоянии постоянно. Необходимо быстро устранять все возникающие технические проблемы, которые ограничивают доступ пользователей к школьному информационному ресурсу. 10. Объем файла, содержащего публичный доклад, не должен превышать 1 МБ. Больший объем усложняет скачивание и ограничивает доступ пользователей к документу. 11. Для ограничения объема файла и сохранения при этом наглядных фрагментов доклада (рисунков, схем, фотографий, диаграмм) необходимо использовать возможности компьютерных программ, позволяющие сжать объем графических фрагментов или всего текста.
12. Электронная версия публичного доклада должна быть снабжена системой обратной связи. Это могут быть: ссылки на страницы форума, где обсуждается содержание публичного доклада; ссылки на официальный электронный адрес, по которому можно отправить свои комментарии и вопросы; анкеты-опросники для получения мнения читателей по тем или иным вопросам.
Ошибка! Неудобство просмотра и скачивания публичного доклада 1. На странице сайта можно разместить сокращенную версию доклада и ссылку на его полный вариант. При этом ссылку лучше делать вверху сокращенной версии. 2. Удобная структура представления доклада на странице сайта: Краткая аннотация → Оглавление с гиперссылками → Полный текст с гиперссылками возврата к оглавлению.
3. Использование в тексте гиперссылок на приложения или иные документы, которые упоминаются в тексте доклада или могут дать более полное представление о каком-то направлении деятельности школы, упомянутом в докладе. При этом нужно, чтобы эти гиперссылки срабатывали при любом режиме прочтения файла. 4. При разбивке доклада на отдельные файлы, необходимо учитывать структуру доклада. При размещении на сайте ссылок на эти файлы необходимо указывать их краткое содержание. В каждом таком файле-фрагменте должна содержаться ссылка на возврат к главному меню или оглавлению доклада.
Советы Документ должен быть защищен от вандалов, пытающихся сознательно или нечаянно внести в него изменения или полностью удалить его. Размещенная в Интернете версия публичного доклада должна сохранять свою структуру и все элементы оформления, заложенные в нее авторами и дизайнерами. Должно полностью сохраняться форматирование текста, размеры и виды шрифтов, расположение графических фрагментов, разметка страниц и разделов, если они выделены авторами.
Советы Графические фрагменты текста должны открываться общедоступными компьютерными программами вне зависимости от установленных на персональном компьютере фильтров. Электронный вариант доклада не должен содержать грамматических и стилистических ошибок. Для подстраховки авторского коллектива можно разместить на сайте стандартную систему оповещения об обнаруженных ошибках.
2. ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ И ВЫГОДЫ ШКОЛЫ ПРИ РАБОТЕ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Справочник руководителя образовательного учреждения, № 4, 2008
Выгода 1: Получение общественного признания Риски: Возрастание необходимости участия школы в большом количестве мероприятий на уровне города, района, области; как следствие – чрезмерная загруженность коллектива и возможное снижение общих показателей. Отказ от дополнительного финансирования со стороны родителей, учредителя и т. д. с мотивировкой: «Вам и так помогают много» . Увеличение запросов и требований родителей в связи с успехами школы; как следствие – невозможность удовлетворить их все и сразу. Возрастание количества желающих учиться в данном учреждении; как следствие – увеличение числа учащихся, по уровню подготовки не соответствующих целевым задачам ОУ или его типу (лицей, гимназия, углубленное изучение предметов и т. д. ). Зависть педагогов других ОУ, психологический дискомфорт при общении с коллегами соседних школ; как следствие – сокращение контактов, возможностей для обмена опытом и развития коллектива педагогов. Нездоровая конкуренция. «Звездная болезнь» коллектива или отдельных учителей.
Выгода 2: Привлечение внимания общественности и органов власти к деятельности школы, ее проблемам и успехам Риски: Получение отрицательного мнения или негативной реакции общественности в связи с недостаточностью представленной информации или неправильной интерпретацией полученных данных (временное снижение показателей ОУ). Потеря обучающихся, кадров, признания (при отрицательной информации). Необходимость удержания высоких показателей (при положительной реакции на публикацию) и как следствие – чрезмерные нагрузки, избыточная наполняемость классов, школы. Усиление контроля со стороны руководства – внеплановые проверки. Переизбыток внимания со стороны власти к деятельности ОУ. Сокращение финансирования со стороны учредителя в связи с поступлением средств из других источников. Выявленные и обнародованные школой проблемы рассматриваются как некомпетентность руководителя или неумение справиться с проблемами самостоятельно. Неправильное толкование сути проблемы со стороны родителей вследствие недостаточной информации или отсутствия представлений о специфике работы ОУ и осуществлении процесса образования. При усилении деятельности по привлечению внимания к проблемам школы дополнительная занятость педагогов, обучающихся. Преувеличение проблемы или достижения СМИ вследствие искажения фактов.
Выгода 3: Получение ресурса доверия и поддержки школы Риски: Невозможность продолжить работу по успешному направлению в связи с объективными обстоятельствами (увольнение педагога, изменение штатного расписания, изменение программы и т. д. ). Возможность отказа от финансирования со стороны учредителя в пользу «слабых» – нуждающихся. Дополнительный контроль со стороны учредителя, СЭС, налоговой, КРУ и т. д. Нарушение сотрудничества между ОУ (директорами и педагогами). Субъективное восприятие педагогами «красивой картинки» будущей жизни школы и разочарование из-за рутинной работы по ее достижению. Несоответствие размера поддержки и требований со стороны родителей, попечителей, спонсоров и т. д. Перекладывание родителями полной ответственности на ОУ по данному вопросу. Возможность финансовой зависимости и потери самостоятельности в принятии решений, например, в результате деятельности управляющего совета, попечителей, общественной организации и т. д.
Выгода 4: Возможность защиты от непродуманных решений органов власти (за счет формирования общественного мнения). Риски: Конфликт между руководителем ОУ и учредителем, представителями муниципальных органов власти (проблема малокомплектных школ, профильное обучение и т. д. ). Руководитель может оказаться как бы между «молотом и наковальней» , т. к. школа являлась инициатором формирования общественного мнения. Наказание со стороны учредителя за «сокрытие негативной информации» , которая стала известна сначала общественности и только потом учредителю. Потеря контроля над формированием общественного мнения. Возможность прихода к руководству представителей общественных объединений, реакционно настроенных или агрессивных деструктивных лидеров. Переоценка роли общественного мнения. Большие затраты ОУ на формирование общественного мнения и небольшая отдача. Некомпетентность в вопросах воспитания, обучения и т. д. тех, кто помогает (СМИ, общественники) формировать общественное мнение. Необходимость удовлетворять ожидания разных категорий потребителей: учредителя, попечителей, родителей, учащихся и т. д.
Выгода 5: Создание системы внешней оценки деятельности школы и ее использования в целях развития школы. Риски: Внедрение системы оценки, которая не соответствует задачам и целям образования в школе. Несостоятельность, несоответствие критериев, по которым оценивают результативность ОУ. Критерии оценки не учитывают специфику школы. Субъективизм оценки и непрофессионализм общественных экспертов. Ущерб основной деятельности и реальному качеству образования. Завышение показателей или сокрытие отрицательных фактов. Новая область деятельности ОУ требует проведения эксперимента, затрат людских, временных и финансовых ресурсов.
Успехов в эффективном представлении публичных докладов! ОГБУ «Региональный центр развития образования» Отдел развития государственно-общественного управления образованием 8 (382 -2) 51 -56 -66, e-mail: ogo@education. tomsk. ru
Скачать презентацию 1 КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ОСНОВНЫЕ НЕДОСТАТКИ ПУБЛИЧНЫХ ДОКЛАДОВ маркетинговые
7de35ece3b6b714895f5c40bd1d8c8b1.ppt