1 C: CRM – управление дебиторской задолженностью XRM | BPM | CTI | Vo. IP 15 марта 2018
CRM-рынок России Каждая вторая CRM-система внедряемая в России – это « 1 С: CRM» ! 49% успешных внедрений CRM в России в 2012 году по данным независимой консалтинговой компании DSS Consulting www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 2 из 37
Наши награды • • В номинации «Лучшие CRM системы года: CRM системы, разработанные в России и странах СНГ» : – Лидер: « 1 С: CRM ПРОФ» , Фирма « 1 С» ; • В номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка» – Алексей Кудинов. • www. 1 CRM. ru В номинации «Лучший CRM проект года» участвовал проект внедрения: – «Газпромнефть» (ООО "ИТСК" (Москва), внедрение « 1 С: CRM» на предприятиях нефтепродуктообеспечения; Семь лет подряд по исследованиям независимой консалтинговой компании DSS Consulting (г. Санкт-Петербург, www. dssconsulting. ru ) продукт « 1 С: CRM» является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 3 из 37
В этом выступлении • Работа с дебиторкой «по-старинке» • «Мастер оповещения о дебиторской задолженности» • Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS • Подробнее о « 1 С: CRM» www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 4 из 37
Дебиторка «по-старине» • Формируем список должников • Садимся «на телефон» • Дозваниваемся и помечаем ручкой результат • ВЫВОД: всех подряд, не эффективно, долго, дорого www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 5 из 37
Автоматизация сбора долгов • Формируем список должников, исключая VIP • Используем автоматические рассылки E-mail и SMS для снижения трудозатрат • Используем автоматизированное рабочее место телемаркетолога для быстрого и эффективного обзвона • ВЫВОД: сокращаем время и стоимость сбора долгов в несколько раз! www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 6 из 37
МАСТЕР ОПОВЕЩЕНИЯ КОНТРАГЕНТОВ О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 7 из 37
Автоматизация сбора долгов «Управление дебиторкой» : инструменты «персональной» работы с клиентами • Задача: – Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и минимальными затратами компании • Решение с помощью « 1 С: CRM» : – CRM-система позволяет с минимальными трудозатратами информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской задолженности. – CRM-система позволяет использовать историю взаимоотношений с клиентами для клиентоориентированного сбора долгов – CRM-система позволяет выбирать удобные для компании и клиента каналы коммуникаций. – CRM-система позволяет работать с каждым клиентом «персонально» – CRM-система позволяет идентифицировать должника при обращении в компанию и прекратить отгрузку или обслуживание Слайд 8 из 37
7 шагов к возврату долга Мастер помогает автоматизировать последовательность сбора долгов с использованием всех каналов коммуникаций Слайд 9 из 37
Выбор группы (сегмента) должников Мастер помогает выбрать только интересующих нас на данный момент должников и отсечь VIP-клиентов для предотвращения конфликтных ситуаций Слайд 10 из 37
Получение данных о долге Данные о задолженности и ее сроке автоматически берутся из финансового модуля Слайд 11 из 37
Выбор канала коммуникаций с должником Для оповещения контрагентов о долге можно использовать рассылку e-mail, SMS или телемаркетинг (обзвон) Слайд 12 из 37
Оповещение по электронной почте Список контактных лиц (Глаи. Бух, Ген. Дир и т. д. ) и адреса их электронной почты получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают персональное электронное письмо по заранее утвержденному шаблону с полной детализацией взаиморасчетов Слайд 13 из 37
Оповещение по телефону Список контактных лиц (Глаи. Бух, Ген. Дир и т. д. ) и их персональные телефонные номера получаются из клиентской базы автоматически Оператор получает утвержденный текст разговора и возможность оперативно выслать по email клиенту взаиморасчеты для проверки НЕОБХОДИМ « 1 С-Рарус: Софт. Фон» - ИНТЕГРАЦИЯ « 1 С: CRM» И ОФИСНОЙ АТС Слайд 14 из 37
Оповещение по SMS Список контактных лиц (Глаи. Бух, Ген. Дир и т. д. ) и номера их мобильных телефонов для рассылки SMS получаются из клиентской базы автоматически Ответственные лица получают SMS по заранее утвержденному шаблону с суммой долга РАБОТАЕТ С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА www. sms 4 b. ru Слайд 15 из 37
Отчетность о работе с должниками Слайд 16 из 37
ИНТЕГРАЦИЯ « 1 С: CRM» И ОФИСНОЙ ТЕЛЕФОНИИ www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 17 из 37
Преимущества интеграции с офисной АТС • Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. И сколько клиент нам должен! Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM. • 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание • Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий. • Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы. Фиксируем обещания клиента по оплате! • Набор номера в один «клик» . Быстрый набор номера клиента в одно качание мыши. • Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием. Идеально для сбора долгов! www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 18 из 37
ЛИНЕЙКА « 1 С: CRM» www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 19 из 37
Линейка « 1 С: CRM» Разрабатывается с 2002 года. Девятое поколение CRM-систем от « 1 С» : • « 1 C: CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса • « 1 C: CRM ПРОФ» - для средних компаний • « 1 C: CRM КОРП» - для крупных компаний • « 1 С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» торговая CRM-система www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 20 из 37
Спарки «ТР+1 С: CRM» Объединенные конфигурации «Типовое решение 1 С + 1 С: CRM» : • « 1 С: Управление небольшой фирмой + 1 С: CRM СТАНДАРТ» комплексное решение для управления малым бизнесом. • « 1 С: Управление торговлей ред. 10. 3/11 + 1 С: CRM ПРОФКОРП» решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. • « 1 С: Комплексная автоматизация + 1 С: CRM ПРОФКОРП» - решение для средних производственных, торговых и сервисных компаний. • « 1 С: Управление производственным предприятием + 1 С: CRM ПРОФКОРП» - ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний. www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 21 из 37
КАКАЯ ВЕРСИЯ « 1 С: CRM» ПОДОЙДЕТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ? www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 22 из 37
Применимость 1 С: CRM Используемый ПП 1 С Редакция и версия 1 С: CRM • 1 С: Бухгалтерия ИЛИ нет ПП 1 С • СТАНДАРТ для малого бизнеса • ПРОФ 2. 0 иили КОРП 2. 0 • 1 С: Управление небольшой фирмой • СТАНДАРТ для малого бизнеса • 1 С: Управление торговлей (ред. 11) • ПРОФ 2. 0 иили КОРП 2. 0 • 1 С: Управление торговлей (ред. 10. 3) • 1 С: Комплексная автоматизация (ред. 1. 0 и 1. 1) • 1 С: Управление производственным предприятием (ред. 1. 2 и 1. 3) • ПРОФ 1. 4 иили КОРП 1. 4 www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 23 из 37
Поддержка 1 С: CRM • Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1 С: CRM" необходимо: • Зарегистрировать программный продукт в фирме "1 С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1 С" либо по почте, либо через сайт http: //online. 1 c. ru/reg/ ; • Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную подписку ИТС ОНЛАЙН. • Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную подписку. • При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на ИТС. www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 24 из 37
МЕТОДИКИ « 1 С: CRM» www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 25 из 37
Книга о CRM • Книга «CRM: практика эффективного бизнеса» • В книге: – теория и практика CRM; – методика внедрения; – рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; – примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний; – советы по выбору CRM-системы. • Книга создана на основе десятилетнего опыта разработки и внедрения CRMсистем в компаниях различного масштаба и отраслей. www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 26 из 37
Методики Сборники на DVD с телепередачами о CRM-технологиях www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 27 из 37
Видеопрезентация 1 С: CRM СТАНДАРТ • НОВЫЙ ролик «Обзор функционала « 1 С: CRM СТАНДАРТ» ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА www. 1 CRM. ru Смотрите ролик на сайте www. 1 crm. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 28 из 37
Видеопрезентация 1 С: CRM ПРОФКОРП 1. 4 • НОВЫЙ ролик «Обзор функционала « 1 С: CRM 1. 4» ДЛЯ СРЕДНЕГО И КРУПНОГО БИЗНЕСА www. 1 CRM. ru Смотрите ролик на www. 1 crm. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 29 из 37
Видеопрезентация 1 С: CRM 2. 0 • НОВЫЙ ролик «Обзор функционала « 1 С: CRM КОРП 2. 0» ДЛЯ СРЕДНЕГО И КРУПНОГО БИЗНЕСА www. 1 CRM. ru Смотрите ролик на www. 1 crm. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 30 из 37
Курсы обучения Сертифицированные курсы ЦСО, свидетельство от « 1 С» • «Практика применения « 1 С: CRM СТАНДАРТ» (8 часов) • «Практика применения « 1 С: CRM ред. 1. 4» (16 часов) • «Практика применения « 1 С: CRM ред. 2. 0» (16 часов) Запись на ОН-ЛАЙН курсы, расписание на 2013 год - CRM@rarus. ru www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 31 из 37
Тренинг СRM • Тренинг «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами» – Разработать CRM-методику для Вашей компании – Сформулировать цели внедрения CRM – Сегментировать клиентскую базу с помощью CRM – Разработать бизнес-процесс разбора жалобы – Выделить KPI для контроля работы сотрудников с помощью CRM Запишитесь на тренинг на CRM@rarus. ru www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 32 из 37
Бизнес завтрак BPM БИЗНЕС-ЗАВТРАК BPM • «Простое управление бизнес-процессами: от BPM-теории к практике!» Ключевые темы бизнес-завтрака: • Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу? • BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота. • Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму? • « 1 С: CRM» как инструмент управления бизнес-процессами. Практикум. www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 33 из 37
Истории успеха « 1 С: CRM» • История успеха: «Рост бизнеса компании «О-Сувенир» • на 80% за два года с помощью « 1 С: CRM СТАНДАРТ» – Преодоление кризиса и безопасность – Работа менеджера, руководителя продаж и директора с помощью CRM – Рост производства на 80% – Рост прибыли на 30% с учетом больших инвестиций в развитие Смотрите ролик на сайте www. 1 crm. ru www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 34 из 37
Истории успеха « 1 С: CRM» • История успеха: «Практика и результаты внедрения « 1 С: CRM» в компании «Протекшн Энд Сервис» – Продажа кейсов, шлемов, фонарей и аксессуаров – Работа с госорганами, компаниями и частными лицами – 11 сотрудников – Внедрена торговая CRMсистема + Коммуникаторы Смотрите ролик на сайте www. 1 crm. ru www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 35 из 37
1 С: CRM в Facebook www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 36 из 37
Контакты Подробнее о продуктах « 1 С: CRM» Вы можете узнать: • На странице « 1 С: CRM» клиентов в Facebook • Из книги «CRM: практика эффективного бизнеса» , Издание 2 • На сайте www. 1 CRM. ru • CRM@rarus. ru www. 1 CRM. ru 1 С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса Слайд 37 из 37
Скачать презентацию 1 C CRM управление дебиторской задолженностью XRM
29c6caf04f914ce80ae8e4951583659a.ppt