* 1. 2. 3. 4. 5. Понятие коммуникации Типы организационных коммуникаций Процесс коммуникации Коммуникационные стили Правила эффективности коммуникаций
*Происходит от латинского «communis» - общее *Любой обмен информацией между людьми или группами независимо от того, приводит она к взаимопониманию или нет *Передача не просто информации, а значения и смысла с помощью символов *
*Коммуникация – общий процесс в организационной системе на всех ее уровнях и во вех структурах *Коммуникация – практика контактов руководителя с подчиненными, группами, подразделениями *Коммуникация – особая, специфическая функция управления *
КОММУНИКАЦИЯ Нормативноорганизационный план: • Организационные формы коммуникации • Структура оптимального коммуникативного процесс • Правила эффективных коммуникаций Субъектнопсихологический план раскрывает сильное влияние на коммуникацию психологических особенностей коммуникантов
ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ И ЯСНОСТЬ ЦЕЛИ ЭКОНОМИЧНОСТЬ ТИПА ОРГАНИЗАЦИИ АДЕКВАТНЫЙ И ДЕТАЛИЗИРОВАННЫЙ ПЛАН ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ЭФФЕКТИВОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ ЧЕМ МЕНЬШЕ ФУНКЦИЯ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДСТАВЛЕНА КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ, ТЕМ ВЫШЕ ЕЕ СОБСТВЕННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Между исполнителями Между группами Между руководителями Нисходящие Восходящие Неформальные Слухи Оценка Контроль Горизонтальные Зрелое функционирование Внешнеорганизационные Адаптация Вертикальные Прием на работу Руководительподчиненный Руководительгруппа Руководительруководитель КОММУНИКАЦИИ Внутриорганизационные На различных этапах Формальные
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ Структурный аспект Процессуальный аспект Отправитель Получатель Сообщение Канал коммуникации Обратная связь «Шум» Коррекция Формулировка идеи Кодирование и выбор канала передачи Декодирование Передача
Информация, накопленный опыт Вербальные или невербальные символысообщение Лицо, генерирующее идею отправитель Кодирует Генератор идеи декодирует отклик * Отбирает Передает сообщение ШУМ Канал Передача сообщения Речь, электр. средства связи канал Декодирует и правильно или неправильно понимает получатель Отбирает Отклик в адрес отправителя сообщение Обратная связь Кодирует
*Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью информационных потоков. *Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов. *
«КРУГ» * Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая • Скорость низкая • Точность низкая • Удовлетворенность высокая
* «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. • Скорость высокая • Точность высокая • Удовлетворенность низкая
* «Y» Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя
* «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя
«Всеканальная» Полностью децентрализованные группы. * Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций. • Скорость высокая • Точность средняя • Удовлетворенность высокая
* Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. * Для измерения межличностной коммуникации используются переменные: -открытость в коммуникации -адекватность обратной связи *
Высокая Открытие себя Реализация себя «Торговля» за себя Открытость в коммуникации Замыкание в себе Защита себя Низкая Адекватность обратной связи Высокая
*Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. *Реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего индивида. *
*Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. *Является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него. *
*Характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. *Связан со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим. *
*Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. *Используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. *
*Характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. *Индивиды, использующие этот стиль «продают» себя, если другие делают то же самое. *
* Перцептивные ошибки * Диспозиционные ошибки * Статусные ошибки * Семантические ошибки * Невербальные преграды * Неэффективная обратная связь * Плохо сформулированное сообщение * Потери информации в коммуникативных циклах * Фальсификационные ошибки * Преждевременная оценка * Ошибки «страха» *
*Люди по–разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные, по их мнению, особенности. *Люди обычно убеждены, что их индивидуальная точка зрения и есть правильная. *
*Могут иметь место в том случае, когда у индивидов (или индивида) имеет место стойкая отрицательная установка к восприятию друга. *Информация в этом случае воспринимается ошибочно, либо отторгается. *
*Возникают в процессе коммуникации между индивидами, имеющими различные организационные статусы. *Чем больше статусные различия, тем выше вероятность таких ошибок. *
*Возникают вследствие неоднозначного понимания говорящим и слушающим значения отдельных слов , выражений. *
*Такие ошибки обусловлены неправильной интерпретацией невербальных знаков (жестов, мимики, интонации, манеры поведения, места и др. ) в процессе обмена информацией. *
*Неэффективность организационных форм, отсутствие в практике руководителя инструментов контроля и проверки правильности понимания указаний и распоряжений, приводит к неадекватной интерпретации передаваемой информации. *
*Наличие двусмысленности, неопределенности, бедности лексических средств, повторы могут явиться «барьерами» в процессе обмена информацией. *
*Громоздкое и сложное сообщение не может по причине перегрузки кратковременной памяти восприниматься в целом слушателем, поэтому возникают информационные потери. *Потери возникают и при передаче информации между организационными уровнями. *
*Возникают при предоставлении подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для самого отправителя. *
*Возникает в том случае, если слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению, не дождавшись его окончания. *Такая оценка формирует неадекватную установку восприятия и ведет к неправильному пониманию всего сообщения. *
*Информация, передаваемая подчиненным, может им искажать по причине страха подчиненного перед руководителем. *
*Проясните свои идеи перед началом их передачи *Постоянная готовность к непониманию *Конкретность сообщения *Контроль за невербальными сигналами *Учет особенностей коммуникантов *Правило «собственной неправоты» *Правило «места и времени» *Открытость и готовность к пересмотру своей точки зрения *Активное и конструктивное слушание *Эффективная обратная связь *Стратегическое использование неформальной организации *