001 MSC Проведение оплачиваемого исследования 12 мая 2015

001 MSC Проведение оплачиваемого исследования 12 мая 2015 – 03 июля 2015 КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Содержание • • • Цели и задачи Вводная информация о проекте Механика работы Материалы Отчетность Инструкции персоналу КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Цели и задачи Цели исследования: • Определение и оценка осведомленности совершеннолетних потребителей сигарет к торговой марке «XP» ; • Выявление мнения потребителей о качественных характеристиках сигарет торговой марке «XP» в сравнении с иной продукцией данной категории; • Сбор БД/анкетирование. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

Вводная информация о проекте 001 MSC • География: 20 городов • Механика: – Опрос ЦА В и ОКОЛО торговой точки – Оплата за участие в исследовании • Всем респондентам - пачка сигарет «XP» • Дополнительно респондентам, пользующимся регулярно интернетом и готовым предоставить свои корректные персональные данные - 50 рублей на счет номера мобильного телефона и зажигалка. • Целевая аудитория: – Приоритет мужчины в возрасте 21 -35 лет • План по успешным контактам: – Потребитель бренда «XP» – 2 успешных контакта в час – Потребитель брендов, участвующих в исследовании – 6 успешных контактов в час • Девушка - интервьюер: – Девушки 21+ КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Механика работы КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Механика работы Добрый день! Вы курите? Да (любые сигареты «XP» ) Да (конкурентные марки) Нет Консультант осуществляет сбор персональных данных, предлагает респонденту подписать соглашение на участие в проведении исследования Если респондент НЕ соглашается Извините за беспокойство! Всего хорошего! Если респондент НЕ соглашается Если респондент соглашается Консультант задает вопросы исследования Оплата исследования: пачка сигарет «XP» . Обязательная выдача респонденту в конверте Консультант осуществляет сбор персональных данных, предлагает респонденту подписать соглашение на участие в проведении исследования В случае если респондент пользуется регулярно интернетом и готов предоставить свои корректные персональные данные - ему в течении 3 -х дней производится зачисление 50 руб. на счет номера мобильного телефона и выдается зажигалка. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО Оплата исследования: пачка сигарет «XP» . Обязательная выдача респонденту в конверте

Текст консультанта 001 MSC Приветствие: Добрый день! Скажите, пожалуйста, Вы курите? Приглашение поучаствовать в исследовании: Мы проводим всероссийское исследование среди городов за звание “Столицы настоящих мужчин”. Мы предлагаем вам пройти простой тест, который проявит ваши сильные качества настоящего мужчины и поможет вашему городу стать ближе к победе. Вы готовы? Если респондент отказывается принять участие в исследовании, либо прерывает в какой-то момент заполнение опросника: Извините за беспокойство! Всего хорошего! Если респондент не входит в ЦА по причине предпочтения марки сигарет, не входящих в исследование: Извините, потребители данной марки сигарет не входят в текущую выборку респондентов по исследованию, благодарим вас за потраченное время. Всего хорошего! После того, как респондент ответил на все вопросы: Потребителю предлагается предоставить свои корректные персональные данные для получения ссылки, содержащей результаты теста. Интервьюер благодарит за участие и прощается. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Текст консультанта 001 MSC Респондент прошел опрос и предоставил свои персональные данные : (для курильщиков конкурентных марок): Спасибо, ваша оплата за участие в исследовании – пачка сигарет «XP» (для курильщиков «XP» ) : Спасибо, ваша оплата за участие в исследовании – пачка сигарет «XP» Прощание после завершения опроса: Спасибо, что уделили нам время. Хорошего дня! Респондент пользующийся регулярно интернетом и согласившийся получить ссылку с результатами теста: Спасибо, ваша оплата за участие в исследовании – зажигалка, а так же денежные средства Вам будут перечислены в ближайшее время. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Материалы КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Материалы § Сумка § Чехол для планшета § Планшетный компьютер КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

Вид отчетности по исследованию 001 MSC В качестве отчетности Консультант предоставляет: § Анкеты участников исследования, сохраненные на планшетном компьютере СТРОГО ЗАПРЕЩЕНА ФАЛЬСИФИКАЦИЯ АНКЕТ (подделка, заполнение за кого-либо…) § В ходе исследования будет проведен выборочный обзвон потребителей, прошедших опрос для проверки факта участия и контактных данных § Консультант должен вести самостоятельный учет количества заполненных анкет в отчетной форме. § Приложение на планшетном компьютере не дает никакого доступа к заполненным данным! КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Инструкции персонала - консультанты § § § За 15 минут до начала исследования присутствовать в торговой точке Перед началом работы отправить sms-сообщение координатору агентства в каждом регионе Согласно графику сообщать супервайзеру агентства о начале работы После каждого результативного контакта заполнять отчетность В конце рабочего дня предоставить отчетные материалы супервайзеру агентства На ежедневной основе выгружать анкеты из приложения на планшетном компьютере КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Инструкции персонала - супервайзеры • • • В начале и конце рабочего дня сообщать координатору агентства в каждом регионе о наличии сигарет «XP» . В начале и конце рабочего дня сообщать координатору агентства в каждом регионе о старте и завершении рабочего дня Осуществлять постоянный контроль работы консультантов и полное их соответствие брифу Ежедневно собирать отчетные формы консультантов Предоставлять координатору агентства по каждому региону ежедневно отчетные формы консультантов в электронном виде Еженедельно предоставлять фотоотчет КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Штрафные санкции № Вид нарушения Штраф 1 Отсутствие консультанта на рабочем месте за 15 минут до начала рабочего дня Консультанту не оплачивается первый час работы 2 Отсутствие консультанта на рабочем месте на момент начала рабочего дня Консультанту не оплачивается половина стоимости рабочего дня 3 Отсутствие консультанта в течение более чем 15 минут в течение рабочего дня ВНЕ ГРАФИКА перерывов записанного в лист супервайзера Консультанту не оплачивается стоимость рабочего дня и стоимость рабочего дня супервайзера 4 Супервайзеру не оплачивается Отсутствие на рабочем месте и телефонная недосягаемость стоимость рабочего дня при условии супервайзера в течение более чем 15 минут в течение рабочего дня нормальной работы консультанта за чью работу отвечает данный супервайзер 5 Отсутствие консультанта на рабочем месте на момент окончания рабочего дня + 15 минут Консультанту не оплачивается стоимость рабочего дня 6 Грубое нарушение консультантом своих обязанностей (если не оговорено выше) : т. е. нарушение брифа, незнание брифа, нарушение формы одежды, нарушение графика работы (длительности и режима перерывов) Консультанту не оплачивается стоимость рабочего дня и стоимость рабочего дня супервайзера 7 Грубое нарушение супервайзером своих обязанностей (если не оговорено выше) : т. е. нарушение брифа, незнание брифа, допуск к Супервайзеру не оплачивается стоимость работе не утвержденных на кастинге консультантов, отсутствие рабочего дня отчетного листа супервайзера, не заполненный лист Супервайзера КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Консультант Должен быть: ü ü ü НЕ должен быть: Улыбчивым Расположенным к общению с покупателями Говорящим четко и понятно Вежливым и позитивным с покупателям Показывающим энтузиазм и верящим в то, во что говорит Слушающим посетителя Показывающим заинтересованность и уважение к посетителям Благодарящим посетителя Соблюдающим график работы НИКОГДА не спорящим с посетителями Избегающим конфликтов и недопонимания Аккуратным, чистым и опрятным ü ü ü Не обращающим внимание на посетителей Предоставляющим ложную информацию Обсуждающим вопросы, связанные с курением Обсуждающим марки конкурентов Грубым или агрессивным Отсутствующим на рабочем месте Сидящим или разговаривающим с друзьями Спорящим с коллегами Жующим жвачку, кушающим, пьющим Носящим солнцезащитные очки Красящимся, причесывающимся Запрещается принимать подарки, напитки, еду от покупателей КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Внешний вид НУЖНО Волосы - должны быть убраны в пучок или высокий хвост Маникюр - аккуратный, не броский, лучше использовать прозрачный лак. Макияж - сдержанный, дневной. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО ЗАПРЕЩЕНО!

001 MSC ВАЖНО! Исследование не является промо-акцией, поэтому консультанту запрещено использовать промо-термины: Нельзя Можно Пожалуйста, ответьте на вопросы и вы получите подарок! Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Участие в исследование является платным Чтобы получить подарок нужно подтвердить указанные данные. Для того чтобы получить плату за участие в исследовании подпишите, пожалуйста соглашение, оставьте свои данные и ответьте на вопросы Подарок Плата за исследование Промоутер Консультант/интервьюер/ресечер Промо-акция Исследование/опрос В случаях нарушений консультанты будут уволены с проекта! КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО

001 MSC Спасибо! КОНФЕДЕНЦИАЛЬНО