ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ آﺸﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺒﺘﻨﻲ

ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ آﺸﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺳﺮﻱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ 0002 : 0009 ISO ﺩﻛﺘﺮ ﻋﻠﻴﺮﺿﺎ ﻣﻠﻜﻲ 1. Slide No

Q & Q ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻃﺮﺡ ﺍﻭﻟﻴﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺟﺪﻳﺪ ﺯﻣﺎﻥ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ Little Q ﺻﺪﺍﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ Big Q 2. Slide No

ﻗﺎﻧﻮﻥ ﻣﺒﻨﺎﻱ ﺩﻩ 001 ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺑﺮﻭﺯ ﺧﻄﺎ پ ﻴﺸ گﻴﺮ ﻱ 01 1 ﺍﺭﺳﺎﻝ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻣﺤﺼﻮﻝ 3. Slide No

ﺷﻜﻞگﻴﺮﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ Q 101 BS 5750 ISO Slide No. 4 International Organization for Standardization

International Organization for Standardization ﺳﺮﻱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ 0009 ISO ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671 TC ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﻳﺮﺍﻳﺶ ﺳﺎﻝ 7891 ﻭﻳﺮﺍﻳﺶ ﺳﺎﻝ 4991 ﻭﻳﺮﺍﻳﺶ ﺳﺎﻝ 0002 5. Slide No

ISO 9000 ﺷﻜﻞﺩﻫﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﺳﺮﻱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ISO 8402 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 2 0 0 0 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 ISO 10011 Slide No. 6

ﺳﺮﻱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ 0009 ISO ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻔﻴﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ ﻭ ﻭﺍژگﺎﻥ 1009 ISO ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ 4009 ISO ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺗﻮﺍﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ 7. Slide No

Guidelines ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮﺍ ﻱ ﻃﺮﺡﻫﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ 50001 ISO ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ پﺮﻭژﻪﻫﺎ 60001 ISO ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ پﻴﻜﺮﻩﺑﻨﺪﻱ 70001 ISO ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎﻱ 21001 ISO ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎﺯﻱ 31001 ISO 8. Slide No

Guidelines ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻈﺎﻡﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ 41001 ISO ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮﺍﻱ آﻤﻮﺯﺵ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﺑﻜﺎﺭگﻴﺮﻱ ﻓﻨﻮﻥ آﻤﺎﺭﻱ ﺑﺮﺍﻱ 0002 : 4009 ISO ﺧﻄﻮﻁ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ/ ﻳﺎ ﻣﺤﻴﻂﺯﻳﺴﺖ 51001 ISO 71001 ISO 11091 ISO ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ-ﺗﺄﻤﻴﻦﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﺧﻮﺩﺭﻭ- ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺧﺎﺹ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ 1009 ISO/TS 16949 ISO 9. Slide No

ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ پﺎﻳﺪﺍﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻗﺪﺭﺕ ﺑﻘﺎ ﻭ ﺭﺷﺪ ﺩﺍﺭﺩ ﻛﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﺑﺮ ﺭﻭﻱ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ ﻭ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ گﺮﺩﻳﺪﻩ، ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﺗﺎ ﺩﺭ ﺷﺮﺍﻳﻄﻲ پﺎﻳﺪﺍﺭ ﻭ ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﻭ ﺑﺎ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎﻱ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮﻝ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺳﺎﺯﺩ. 01. Slide No

ﺍﺻﻮﻝ ﻫﺸﺖ گﺎﻧﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ 1 ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﺸﺘﺮﻱگﺮﺍ 2 ﺭﺍﻫﺒﺮﻱ 3 ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﻫﻤﻜﺎﺭﺍﻥ 4 ﺗﻔﻜﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪگﺮﺍ 5 ﺗﻔﻜﺮ ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ 6 ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ 7 ﺗﺼﻤﻴﻢگﻴﺮﻱ ﺑﺮپﺎﻳﻪ ﻣﻮﺿﻮﻉ 8 ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﺗﺄﻤﻴﻦﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﺑﺮپﺎﻳﻪ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ 11. Slide No

ﻣﺸﺘﺮﻱگﺮﺍﻳﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﻭﺍﺑﺴﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻓﻌﻠﻲ ﻭ آﺘﻲ آﻨﺎﻥ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﻮﺩ، ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ آﻨﻬﺎ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﻭ ﺗﻼﺵ گﺮﺩﺩ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ پﺎ ﻓﺮﺍﺗﺮ گﺬﺍﺷﺘﻪ ﺷﻮﺩ. 21. Slide No

ﺭﺍﻫﺒﺮﻱ ﺭﺍﻫﺒﺮﺍﻥ، ﻭﺣﺪﺕ ﺩﺭ ﻫﺪﻑ، ﻣﺴﻴﺮ ﻭ ﻣﺤﻴﻂ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﻨﺪ. آﻨﻬﺎ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﺭﺍ ﺑﻮﺟﻮﺩ ﻣﻲآﻮﺭﻧﺪ ﻛﻪ ﺩﺭ آﻦ، ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻓﺶ ﺩﺳﺖ پﻴﺪﺍ ﻛﻨﺪ. 31. Slide No

ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺩﺭ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻄﻮﺡ، ﺍﺳﺎﺱ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲﺩﻫﻨﺪ. ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﻛﺎﻣﻞ آﻨﻬﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﻲﺷﻮﺩ ﺗﺎ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲﻫﺎﻳﺸﺎﻥ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻜﺎﺭ گﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮﺩ. 41. Slide No

ﺩﻳﺪگﺎﻩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ گﺮﺍ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ، ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آﻨﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ”ﻓﺮآﻴﻨﺪ“ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﺷﻮﻧﺪ، ﺑﺴﻴﺎﺭ ﻛﺎﺭﺍﺗﺮ ﺑﻪ ﺩﺳﺖ ﻣﻲآﻴﻨﺪ. 51. Slide No

ﺩﻳﺪگﺎﻩ ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ، ﺩﺭﻙ ﻭ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﻛﺮﺩﻥ ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺍﺯ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺮﺍﻱ ﻳﻚ ﻫﺪﻑ ﻣﻌﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﻣﻮﺟﺐ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻭ ﻛﺎﺭﺍﻳﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻲگﺮﺩﺩ. 61. Slide No

ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺩﺍﺋﻤﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. 71. Slide No

ﺗﺼﻤﻴﻢگﻴﺮﻱ ﺑﺮ پﺎﻳﻪ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺗﺼﻤﻴﻢگﻴﺮﻱ ﻣﺆﺜﺮ ﻭ ﺻﺤﻴﺢ ﺑﺮ پﺎﻳﻪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﺩﻩﻫﺎ. 81. Slide No

ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﺗﺄﻤﻴﻦﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﺑﺮ پﺎﻳﻪ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﺗﺄﻤﻴﻦﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ آﻦ ﺩﺭ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺍﺭﺯﺵ ﺑﻪ ﻭﺳﻴﻠﻪ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻱ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺮ پﺎﻳﻪ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺸﺘﺮﻙ، ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻣﻲﻳﺎﺑﺪ. 91. Slide No

ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ 0002 : 0009 ISO 02. Slide No

ﻣﺤﺼﻮﻝ ) : (Product ﻣﺎﺣﺼﻞ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻳﻚ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 1: چﻬﺎﺭ ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪﻱ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ: ﺧﺪﻣﺎﺕ )ﻣﺜﻼ ﺣﻤﻞ ﻭ ﻧﻘﻞ( ﻧﺮﻡﺍﻓﺰﺍﺭ )ﻣﺜﻼ ﻟﻐﺘﻨﺎﻣﻪ، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﻛﺎﻣپﻴﻮﺗﺮﻱ( ﺳﺨﺖ ﺍﻓﺰﺍﺭ )ﻣﺜﻼ ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ﻣﻜﺎﻧﻴﻜﻲ ﻣﻮﺗﻮﺭ( ﻣﻮﺍﺩ ﻓﺮآﻮﺭﻱ ﺷﺪﻩ )ﻣﺜﻼ ﺭﻭﻏﻦﻫﺎﻱ ﺭﻭﺍﻥﻛﺎﺭ( 12. Slide No

ﻓﺮآﻴﻨﺪ ) : (Process ﻣﺠﻤﻮﻋﻪﺍﻱ ﺍﺯ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻭ ﺗﺄﺜﻴﺮگﺬﺍﺭ ﻛﻪ ﻭﺭﻭﺩﻱﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺧﺮﻭﺟﻲﻫﺎ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻣﻲﻛﻨﺪ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 1: ﻭﺭﻭﺩﻱﻫﺎﻱ ﻳﻚ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻋﻤﻮﻣ ﺧﺮﻭﺟﻲﻫﺎﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺩﻳگﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 2: ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺩﺍﺧﻞ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻋﻤﻮﻣ ﺟﻬﺖ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺍﺭﺯﺵ ﺍﻓﺰﻭﺩﻩ ﻭ ﺗﺤﺖ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺷﺪﻩ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﻭ ﺍﺟﺮﺍﺀ ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 3: ﻓﺮآﻴﻨﺪﻱ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺩﻻﻳﻞ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻳﺎ ﺳﻬﻮﻟﺖ ﺍﻧﺠﺎﻡ، ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ آﻦ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﺒﺎﺷﺪ ﻏﺎﻟﺒ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ”ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻭﻳژﻪ“ ﻧﺎﻣﻴﺪﻩ ﻣﻲﺷﻮﺩ. 22. Slide No

ﻛﻴﻔﻴﺖ ) : (Quality ﺩﺭﺟﻪﺍﻱ ﺍﺯ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩﺳﺎﺯﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪﺍﻱ ﺍﺯ ﻭﻳژگﻲﻫﺎﻱ ﺫﺍﺗﻲ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 1: ﻭﺍژﻪ ”ﻛﻴﻔﻴﺖ“ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻔﺎﺗﻲ ﻧﻈﻴﺮ ﺿﻌﻴﻒ، ﺧﻮﺏ ﻳﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺑﺎﺷﺪ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 2: ”ﺫﺍﺗﻲ“ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺩﺭ چﻴﺰﻱ ﺍﺳﺖ، ﺑﻪﻭﻳژﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻳﻚ ﻭﻳژگﻲ ﺩﺍﺋﻤﻲ. 32. Slide No

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ) : (Management ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﻫﻤﺎﻫﻨگ ﺷﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻬﺖﺩﻫﻲ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) : (Quality Management ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻫﻤﺎﻫﻨگ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻬﺖﺩﻫﻲ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ. 42. Slide No

ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) : (Quality Management System ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻬﺖﺩﻫﻲ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎ ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻣﻘﻮﻟﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ. ﺧﻂﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) : (Quality Policy ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﻫﺎ ﻭ ﺟﻬﺖگﻴﺮﻱﻫﺎﻱ ﻛﻠﻲ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ ﺭﺳﻤ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻋﻼﻡ ﻣﻲگﺮﺩﺩ 52. Slide No

ﻣﺸﺘﺮﻱ ) : (Customer ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎ ﻓﺮﺩﻱ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﻣﻲﻛﻨﺪ. ﻣﺜﺎﻝ: ﻣﺼﺮﻑﻛﻨﻨﺪﻩ، ﺍﺭﺑﺎﺏ ﺭﺟﻮﻉ، ﺧﺮﺩﻩ ﻓﺮﻭﺵ، ﺑﻬﺮﻩﺑﺮﺩﺍﺭ ﻭ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭ ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ: ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻳﺎ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﺷﺪ. ﺗﺄﻤﻴﻦﻛﻨﻨﺪﻩ ) : (Supplier ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎ ﻓﺮﺩﻱ ﻛﻪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻣﻲآﻮﺭﺩ. ﻣﺜﺎﻝ: ﺗﻮﻟﻴﺪﻛﻨﻨﺪﻩ، ﺗﻮﺯﻳﻊﻛﻨﻨﺪﻩ، ﺧﺮﺩﻩﻓﺮﻭﺵ، ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﻩ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ، ﻋﺮﺿﻪﻛﻨﻨﺪﻩ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻳﺎ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 1: ﻋﺮﺿﻪﻛﻨﻨﺪﻩ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﻋﺮﺿﻪﻛﻨﻨﺪﻩ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻳﺎ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﺷﺪ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 2: ﺩﺭ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﻱ، گﺎﻫﻲ ﺍﻭﻗﺎﺕ ﻋﺮﺿﻪﻛﻨﻨﺪﻩ ”پﻴﻤﺎﻧﻜﺎﺭ“ ﻧﺎﻣﻴﺪﻩ ﻣﻲﺷﻮﺩ. 62. Slide No

ﻃﺮﻑ ﺫﻳﻨﻔﻊ ) : (Interested party ﻓﺮﺩ ﻳﺎ گﺮﻭﻫﻲ ﻛﻪ ﺍﺯ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻳﺎ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻨﺘﻔﻊ ﻣﻲگﺮﺩﺩ. ﻣﺜﺎﻝ: ﻣﺸﺘﺮﻱﻫﺎ، ﺳﻬﺎﻣﺪﺍﺭﺍﻥ، ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ، ﻋﺮﺿﻪﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ، ﺑﺎﻧﻜﺪﺍﺭﺍﻥ، ﺍﺗﺤﺎﺩﻳﻪﻫﺎ، ﺷﺮﻛﺎ ﻳﺎ ﻣﺠﺎﻣﻊ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ: ﻳﻚ گﺮﻭﻩ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺍﺯ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ، ﺑﺨﺸﻲ ﺍﺯ آﻦ ﻳﺎ ﺑﻴﺶ ﺍﺯ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺷﻮﺩ. 72. Slide No

ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ) : (Customer Satisfaction ﺑﺮﺩﺍﺷﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﺯ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻭﻱ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 1: ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺷﺎﺧﺺ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﻴﺰﺍﻥ پﺎﻳﻴﻦ ﺑﻮﺩﻥ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻪ ﺣﺴﺎﺏ ﻣﻲآﻴﺪ، ﺍﻣﺎ ﻋﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩ آﻦ ﺍﻟﺰﺍﻣ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﺑﺎﻻ ﺑﻮﺩﻥ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻪﺷﻤﺎﺭ ﻧﻤﻲآﻴﺪ. ﻳﺎﺩآﻮﺭﻱ 2: ﺣﺘﻲ ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﺎ ﻭﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﺗﻮﺍﻓﻖ ﻗﺮﺍﺭ گﺮﻓﺘﻪﺍﻧﺪ ﻭ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩﺍﻧﺪ، ﺍﻳﻦ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﻲ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﺑﺎﻻﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻧﻴﺴﺖ. 82. Slide No

( ﺩﺭﺟﺎﺕ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ )ﻣﺪﻝ ﻛﺎﻧﻮ Customer Satisfaction Excitement Performance Slide No. 29 Basic Disgust Degree Of Execution Fully Implemented Absent Delight

ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﻣﺸﺘﺮﻱ 0002: 1009 ISO 2 -5 ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻋﺎﻟﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻣﻌﻴﻦ ﺷﺪﻩﺍﻧﺪ ﻭ ﺑﺎ ﻫﺪﻑ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ. 03. Slide No

ﺩﻻﻳﻞ گﺴﺘﺮﺵ ﺩﻳﺪگﺎﻩ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺳﺮﻳﻊ ﺩﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻲ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺭﻗﺎﺑﺖ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﺩﻧﻴﺎ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻣﺘﻨﻮﻉ ﻭ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ 13. Slide No

پﺎﻳﺶ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ 0002: 1009 ISO 1 -2 -8 ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱﻫﺎﻱ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺑﺮﺩﺍﺷﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﺯ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩﺳﺎﺯﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﻣﻮﺭﺩ پﺎﻳﺶ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﻫﺪ. ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﻭ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻌﻴﻦ ﺷﻮﻧﺪ. 23. Slide No

ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ) : (Effectiveness ﺣﺪﻭﺩﻱ ﻛﻪ ﺑﺮﺣﺴﺐ آﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺗﺤﻘﻖ ﻳﺎﻓﺘﻪﺍﻧﺪ ﻭ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺑﺪﺳﺖ آﻤﺪﻩﺍﻧﺪ. ﻛﺎﺭآﻴﻲ ) : (Efficiency ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ ﺷﺪﻩ ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ 33. Slide No

ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ) : (Continual Improvement ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺷﻮﻧﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ آﻨﻜﻪ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻳﺎﺑﺪ. 43. Slide No

ﺍﺭﻛﺎﻥ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ Quality Planning ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻛﻴﻔﻴﺖ Quality Control ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ Quality Assurance ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ Quality Improvement Slide No. 35

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ ﺍﺭﻛﺎﻥ آﻦ 1 ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) (Quality Planning ﺑﺨﺸﻲ ﺍﺯ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ ﺑﺮ ﺭﻭﻱ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻫـﺪﺍﻑ ﻛﻴـﻔﻲ ﻭ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻌﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩﺳﺎﺯﻱ ﺍﻳﻦ ﺍﻫـﺪﺍﻑ / ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﻲﺍﻧﺠﺎﻣﺪ، ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﻣﻲگﺮﺩﺩ. ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﺭﻛﻦ ﺍﺯ ﺍﺭﻛﺎﻥ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ“ ” 2 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) (Quality Control ﺑﺨﺸﻲ ﺍﺯ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻛﻪ ﺑﺮ ﺭﻭﻱ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩﺳﺎﺯﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻛﻴﻔﻴﺘﻲ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﻣﻲگﺮﺩﺩ. 63. Slide No

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ ﺍﺭﻛﺎﻥ آﻦ 3 ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) (Quality Assurance ﺑﺨﺸﻲ ﺍﺯ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ ﺑﺮ ﺭﻭﻱ ﻓﺮﺍﻫﻢآﻮﺭﻱ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﻻﺯﻡ ﺍﺯ ﺍﻳﻨﻜﻪ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻛﻴﻔﻴﺘﻲ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻣﻲگﺮﺩﻧﺪ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ ﻣﻲگﺮﺩﺩ. 4 ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ) (Quality Improvement ﺑﺨﺸﻲ ﺍﺯ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ ﺑﺮ ﺭﻭﻱ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩﺳﺎﺯﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻛﻴﻔﻴﺘﻲ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ. 73. Slide No

ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ 0002 : 1009 ISO ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻭﺍژگﺎﻥ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺩﺍﻣﻨﻪ ﺮﻱ، ﻣﺮﺟﻊ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ﻭ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭ ﻣﻘﺪﻣﻪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ پﻨﺞ ﺑﺨﺶ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﺍﺭﻧﺪ. 83. Slide No

ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ، ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﺟﺮﻳﺎﻥ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻭﺭﻭﺩﻱ ﺍﻓﺰﻭﺩﻩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﺑﺎ ﺍﺭﺯﺵ 93. Slide No

ﺍﻟگﻮﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﻭﺵ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ) (procedure )ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﺪﻭﻥ ﺑﺎﺷﺪ ﻳﺎ ﻧﺒﺎﺷﺪ( ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻭﺭﻭﺩﻱ )ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ( ﺣﻴﻄﻪ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ 04. Slide No

ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻪ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﺯ ﻛﺎﻻ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻧﻈﺮﻳﻪ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ . . . ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﺳﺎﺯ ﻭ ﻛﺎﺭﻫﺎﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﺭﻳﺰﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻭ ﺗﻮﺳﻌﻪ . . . ﺍﻧﺴﺎﻥﻫﺎ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ . . . ﻣﺤﻴﻂ ﺧﺮﻭﺟﻲﻫﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻭﺭﻭﺩﻱﻫﺎ ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﺩ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﻧﺘﺎﻳﺞ 14. Slide No

ﺯﻳﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﺯ ﻣﺤﻴﻂ ﺧﺮﻭﺟﻲﻫﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻭﺭﻭﺩﻱﻫﺎ 24. Slide No

ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺑﻨﺪﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ Top Management Processes Customer/ Interested Parties Realization Processes Support Process Slide No. 43 Customer/ Interested Parties

Process Orientation Slide No. 44

ﻧگﺮﺵ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺩﺭ ﻫﺮ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺳﻪ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺩﻭ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻳﻚ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺩﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ 54. Slide No

ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎﺯﻱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻳﻚ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ Asdjflasdjlfkas df Asdfasdfk Asldfkalsdf baosasdfd Asdjf Asdfasdfk Asldfsdf bao Slide No. 46 ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺳﻪ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺩﻭ ﻭﺍﺣﺪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻳﻚ Asdjf Asdfasdfasdfk Asldfsdf bao Asdjf Asdfasdfk Asldfsdf bao

ﻧگﺮﺵ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺩﺭ ﻭﺍﺣﺪﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻳﻚ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺩﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ 74. Slide No

ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎﺯﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ s df Asdfasdfk Asll Asdjflasdjlfkas df Asdfasdfasdfk Asldfkalsdf baosasdfd s df Asdfasdfk Asll Asdjflasdjlfkas df Asdfasdfk Asldfkalsdf baosasdfd s df Asdfasdfk Asll ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻳﻚ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺩﻭ Slide No. 48

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﻭﻳﻜﺮﺩﻱ ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ، ﺑﺎ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻛﺎﺭآﻴﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. )1002 , (Dusenbury & Collins 94. Slide No

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ چﻴﺴﺖ؟ ﺩﺭ ﻧﻈﺮگﻴﺮﻱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺳﻠﺴﻠﻪﺍﻱ ﺍﺯ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻭ ﺩﺭﻙ ﺩﺭﺳﺖ ﺍﺯ ﻧﺤﻮﻩ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﺎ ﺗﻜﻴﻪ ﺑﺮ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱﻫﺎ ﻭ ﺩﺍﺩﻩﻫﺎﻱ ﺟﻤﻊآﻮﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻣﺠﺪﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻣﺴﺘﻨﺪ ﻛﺮﺩﻥ، ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻛﺮﺩﻥ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ 05. Slide No

ﻫﺪﻑ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻛﺎﺭآﻴﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪ- ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻛﺮﺩﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺼﺮﻓﻲ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪ- پﺪﻳﺪآﻮﺭﺩﻥ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺍﻧﻌﻄﺎﻑپﺬﻳﺮﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ- ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﺩﺭ ﺣﺎﻝ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ 15. Slide No

ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ: ﻛﺎﻫﺶ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ، ﺯﻣﺎﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ، ﺧﻄﺎﻫﺎ، ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﻛﺎﺭﻱﻫﺎ، ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ ﻭ. . . ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺳﺎﺯگﺎﺭﻱ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ، ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﺳﺎﺯﻱ ﻭ ﺳﺎﺩﻩﺳﺎﺯﻱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ 25. Slide No

ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﻭ ﻛﺎﻫﺶ ﻣﻮﺍﻧﻊ ﺑﻴﻦ ﺗﻴﻢﻫﺎ، ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ. . . ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺍﺟﺮﺍﺋﻲ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺗﻮﺍﻧﺎ، ﻳﺎﺩگﻴﺮ، ﻣﺘﻌﻬﺪ ﻭ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖﺟﻮ 35. Slide No

ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﻭ ﻛﺎﻫﺶ ﻣﻮﺍﻧﻊ ﺑﻴﻦ ﺗﻴﻢﻫﺎ، ﺑﺨﺶﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ. . . ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺍﺟﺮﺍﺋﻲ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺗﻮﺍﻧﺎ، ﻳﺎﺩگﻴﺮ، ﻣﺘﻌﻬﺪ ﻭ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖﺟﻮ 45. Slide No

ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪگﺮﺍ 1 ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ آﻨﻬﺎ ﺩﺭ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ 2 ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻮﺍﻟﻲ ﻭ ﺗﺄﺜﻴﺮﺍﺕ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 3 ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎ ﻭ ﺭﻭﺵﻫﺎﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 4 ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﺮﺱ ﺑﻮﺩﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﺮﺍﻱ پﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ پﺎﻳﺶ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 5 پﺎﻳﺶ، ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 6 ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 55. Slide No

1 ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ آﻨﻬﺎ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ چﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ؟ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻫﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪ چﻪ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ )ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻳﺎ ﺧﺎﺭﺟﻲ( ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﻳﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ چﻪ چﻴﺰﻫﺎﻳﻲ ﺍﺳﺖ؟ ﺻﺎﺣﺐ ﻫﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪ چﻪ ﻛﺴﻲ ﺍﺳﺖ؟ آﻴﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺩﺭ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﺯ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲﺷﻮﺩ؟ ﻭﺭﻭﺩﻱ ﻭ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻫﺮ ﻳﻚ ﺍﺯ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ چﻴﺴﺖ؟ 65. Slide No

2 ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻮﺍﻟﻲ ﻭ ﺗﺄﺜﻴﺮﺍﺕ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻛﻠﻲ ﺟﺮﻳﺎﻥ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﺎ چگﻮﻧﻪ ﺍﺳﺖ؟ چگﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ آﻨﺮﺍ ﺑﻴﺎﻥ ﻛﺮﺩ؟ )ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪ process ،map ﻓﻠﻮچﺎﺭﺕ، ﺷﺮﺡ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ( ﻧﻘﺎﻁ ﺗﻼﻗﻲ ﺑﻴﻦ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻛﺠﺎﺳﺖ؟ ﺑﻪ چﻪ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺗﻲ ﺍﺣﺘﻴﺎﺝ ﺩﺍﺭﻳﻢ؟ 75. Slide No

3 ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎ ﻭ ﺭﻭﺵﻫﺎﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﻧﺘﺎﻳﺞ پﻴﺶﺑﻴﻨﻲ ﺷﺪﻩ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ چﻴﺴﺖ؟ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎﻱ پﺎﻳﺶ، ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ چﻴﺴﺖ؟ چگﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ پﺎﻳﺶ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﻛﺮﺩ؟ چﻪ ﺭﻭﺵﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻤﻊآﻮﺭﻱ ﺩﺍﺩﻩﻫﺎ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﺳﺖ؟ 85. Slide No

4 ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﺮﺱ ﺑﻮﺩﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﺮﺍﻱ پﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ پﺎﻳﺶ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ چﻪ ﻣﻨﺎﺑﻌﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻫﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻻﺯﻡ ﺍﺳﺖ؟ ﻛﺎﻧﺎﻝﻫﺎﻱ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ ﻛﺪﺍﻡ ﺍﺳﺖ؟ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻫﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍ چگﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻴﻢ ﺟﻤﻊآﻮﺭﻱ ﻧﻤﺎﻳﻴﻢ؟ چگﻮﻧﻪ ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﻫﺎ گﺮﻓﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮﺩ؟ چﻪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻤﻊآﻮﺭﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺍﺳﺖ؟ چﻪ ﺳﻮﺍﺑﻘﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻧگﻬﺪﺍﺭﻱ ﺷﻮﺩ؟ 95. Slide No

5 پﺎﻳﺶ، ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ چگﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻴﻢ ﻛﺎﺭآﻴﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺭﺍ پﺎﻳﺶ ﻧﻤﺎﻳﻴﻢ؟ )ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ، ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ( چﻪ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱﻫﺎﻳﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺍﺳﺖ؟ چگﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﻴﻢ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺭﺍ ﺍﺯ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺟﻤﻊآﻮﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﻢ؟ )ﻓﻨﻮﻥ آﻤﺎﺭﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ( ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞﻫﺎ چﻪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺎ ﻣﻲگﺬﺍﺭﺩ؟ 06. Slide No

6 ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮﺡﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ چگﻮﻧﻪ ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺑﺨﺸﻴﺪ؟ چﻪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻳﺎ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻫﺴﺘﻨﺪ؟ آﻴﺎ ﺍﻳﻦ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻳﺎ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ ﻣﺴﺘﻘﺮ ﺷﺪﻩﺍﻧﺪ؟ آﻴﺎ ﺍﻳﻦ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻣﺆﺜﺮ ﺑﻮﺩﻩﺍﻧﺪ؟ 16. Slide No

ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪ Continual Process Improvement ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺣﺬﻑ/ﺍﺻﻼﺡ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺯﺍﺋﺪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺩﺭ ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ ﺳﻄﺢ ﻛﺎﺭﺍﻳﻲ ﻭ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻫﺪﻑ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺭﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻛﺎﻫﺶ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ ﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﺗﻼﻑ ﻫﺰﻳﻨﻪ 26. Slide No

ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪ Continual Process Improvement ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻋﺎﻟﻲ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺫﻳﺮﺑﻂ 36. Slide No

چﺮﺧﻪ PDCA : Plan ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺣﺼﻮﻝ ﻧﺘﺎﻳﺞ، ﺩﺭ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭ ﺧﻂ ﻣﺸﻲﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻫﺴﺘﻨﺪ. : Do ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 46. Slide No

چﺮﺧﻪ PDCA : Check پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺮ ﻃﺒﻖ ﺧﻂﻣﺸﻲﻫﺎ، ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﻧﻴﺰ گﺰﺍﺭﺵﺩﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ : Act ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﻄﻮﺭ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺩﻫﻨﺪ 56. Slide No

چﺮﺧﻪ PDCA ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ 0002 : 1009 ISO ACT PLAN ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﻮﺍﻟﻲ، ﺗﻘﺎﺑﻞ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎ ﻭ ﺭﻭﺵﻫﺎﻱ آﻨﻬﺎ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺩﺭ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩگﻴﺮﻱ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ DO CHECK 66. Slide No

ﺷﺒﻜﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ E X T E R N A L P D A C Input A Process E Process A Input B C U S T O M E R Slide No. 67 P D A C Process C P D A C Process B Internal Customer Output E P D A C Process F P D A C Output D Process D Internal Customer P D A C Feed Back E X T E R N A L C U S T O M E R

ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ 1 ﺩﻟﻴﻞ ﺑﻬﺒﻮﺩ 2 ﻭﺿﻌﻴﺖ ﻣﻮﺟﻮﺩ 3 ﺗﺤﻠﻴﻞ 4 ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺭﺍﻩﺣﻞﻫﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ 5 ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺍﺛﺮﺍﺕ 6 ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺗﻌﺒﻴﺮ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﺭﺍﻩﺣﻞ ﺟﺪﻳﺪ 7 ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻭ ﻛﺎﺭآﻴﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﺷﺪﻩ 86. Slide No

چﻨﺪ ﻧﻜﺘﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺩﺭ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺍﺑﺘﺪﺍ ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻭ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻛﺮﺩ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻭ ﻫﻤﺮﺍﻫﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﻭ ﺭﺍﻫﺒﺮﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺍﺭﺩ ﺗﺴﺮﻱ ﻧگﺮﺵ ﺳﻴﺴﺘﻤﻴﻚ ﺩﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﺴﺘﻠﺰﻡ ﺻﺮﻑ ﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﺍﻧﺮژﻲ ﺩﺭ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. 96. Slide No

ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ، ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻭ ﻣﺴﺘﻨﺪﻱ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﻛﺴﺐ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻭ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲپﺬﻳﺮﺩ ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮﺩ ﻛﻪ ﺗﺎ چﻪ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻩﺍﻧﺪ. 07. Slide No

ﻃﺮﻑ ﺍﻭﻝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ )ﻣﺸﺎﻭﺭ( ﻃﺮﻑ ﺩﻭﻡ ﻃﺮﻑ ﺳﻮﻡ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻣﺴﺘﻘﻞ – ﺑﻲ ﻃﺮﻑ Certification Body 17. Slide No

International Accreditation Forum (IAF) DAR UKAS X RWTÜV X Slide No. 72 RAB Rv. A Y Y Accreditation Body Certification Body ﺷﺮﻛﺖﻫﺎﻱ ﻣﺘﻘﺎﺿﻲ

ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ آﺸﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺳﺮﻱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ 0002 : 0009 ISO ﺩﻛﺘﺮ ﻋﻠﻴﺮﺿﺎ ﻣﻠﻜﻲ 37. Slide No