뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 정보통신산업의

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뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 정보통신산업의 경쟁력을 위한 국제인증지원센타㈜ International Certification Center co. , Ltd Http: //www. icccert. co. kr 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 제 안 서 세계화라는 커다란 변화의 물결 속에서 끊임없이 변신과 개혁을 추구하고 있는 귀 사의 번영을 기원합니다. 저희 ICC는 종합컨설팅기관으로서 귀 사의 TL 9000 품질경영시스템 구축과 관련하여 다음과 같이 제안서를 제출하게 되었음을 영광으로 생각합니다. 저희 ICC의 제안서는 귀 사의 경쟁력 제고에 역점을 두고 저희의 컨설팅 수행능력에 대한 자세한 내용이 기술되어 있습니다. 내용의 충실성과 적합성에 대해서 면밀히 검토하여 주시기 바랍니다. 저희 ICC는 본 컨설팅이 귀 사의 장기적인 발전과정에 있어서 얼마나 중요한 영향을 미칠 것인 지를 깊이 인식하고 있으며 정보통신분야의 전문 기술력과 경험을 겸비한 엄선된 컨설턴트에 의해서 실천 가능한 컨설팅 결과를 도출하기 위하여 최대한의 노력을 경주할 것이오니, 본 컨설팅 수행을 통하여 상호발전을 도모하는 동반자로서의 기회를 가질 수 있게 되기를 바라 마지 않습니다. 본 제안서에 대해서 문의사항이 있으신 경우에는 언제라도 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 목 차 I. 제안의 배경 1. 개요 2. 목 적 및 필요성 3. 기대효과 II. 관련 규격 소개 1. TL 9000 2. ISO 9000 3. ISO 12207 III. 추진 전략 1. 추진 방법론 2. 추진 조직 3. 추진 종합 일정 IV. 지원사항 1. 교육훈련 계획 2. 보고 체계 3. 단계별 산출물 4. 품질경영시스템 실행 개선 V. 기타 사항 1. 품질경영시스템 구축 모델 2. 소프트웨어 프로세스 개선 패러다임 3. 제품 품질개선 4. 지도비용 산정표 5. 국제인증지원센타㈜ 소개 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 I. 제안의 배경 1. 개 요 1. 1 제안 배경 국내외적으로 정보통신 산업의 급속한 발전과 기업간의 경쟁은 단순히 기술 하나만을 무기로 경쟁하는 시대가 아니라 조직원의 경쟁력과 업무처리를 프로세스 중심으로 대응하지 않으면 기업 대응 생존 자체가 위협 받게 되거나 거대 기업에 흡수되는 경향을 흔히 볼 수 있다. 정보통신 산업의 거대화 및 국제화로 말미암아 정보통신서비스 제공자(Service Provider) 및 통신기 기 공급자(Supplier)들간에 공동의 품질규격에 대한 필요성이 제기 되었으며, 정보통신 서비스의 품질을 향상시키고, 품질비용을 절감하기 위해 새로운 품질규격을 제정하게 되었다. 제정 이에 국내에서도 적극적으로 대처하고 경쟁력 우위를 확보하기 위해서는 경쟁사보다는 발 빠르게 움직여 전 조직원이 동참하여 기업이 추구하고자 하는 목표를 성공적으로 달성하는데 있다. 타 기관에서는 감히 접근할 수 없는 종합(TL 9000, ISO 9000) 컨설팅을 산학연계로 최신 기법을 컨설팅 적용하여 성공적으로 완수할 것이다. 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 목적 및 필요성 2. 1 목 적 TL 9000 • 정보통신 업계의 품질 경영시스템 요구사항을 통일 • 정보통신업계의 서비스 공급업체(고객)는 TL 9000의 실행을 통해 상 당한 이익을 기대 • 정보통신업계의 특정한 요구사항(81개 항목)을 포함한 ISO 9001을 기반 ISO 12207 § 조직의 프로세스를 정립 하여 신 시스템 구축 § 단위업무의 Task를 정의 하고 프로세스와 연계 처리 § “업무개선”이 의미하는 것은 “프로세스 개선” § 제품 라이프사이클을 ISO 12207에 기초하여 재 정립 국제인증지원센타㈜ ISO 9000 • 조직의 효율적인 경영관 리와 혁신을 위한 방법 제시 • 업무수행에 있어 신뢰성 과 효율성 증대로 경쟁력 향상과 품질개선 • 프로세스 중심의 업무처 리로 생산성 증대 기여

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 2 필요성 n 전 세계 통신산업의 연간 구매액은 1250억불 이상이며 품질비용은 100억에서 150억불로 추정되어 통신제품 및 서비스의 품질(정보통신 산업에서 재작업이 60%로 추정)의 개선이 절실히 요구 됨. n 통신산업에서 사업 필요성과 품질주도권이 점진적으로 커짐에 따라 품질 프로그램에 있어서 지속 적인 추진력과 이익을 보증하는데 도움이 됨. n 통신산업계 내에서 사용되는 다양한 표준은 중요한 이익을 창출해 내고 있으며, 그것들은 새로운 요건의 중요한 부분이 되는 요소를 포함하고 있다. TL 9000은 이러한 노력을 근간으로 통신업계 내에서 현재 사용되는 다양한 요건들을 통합한 것임. n TL 9000이 다른 인증 Scheme과 차별화 될 수 있는 것은 TL 9000 Measurements라고 하는 성과 측정지표를 요구함으로써 정량화 된 품질측정값을 제시할 수 있다는 것임. 제시 n TL 9000의 새로운 품질경영시스템은 궁극적으로 전 세계의 10, 000여개로 추산되는 통신제품 제조업자들에게 적용될 예정 임. n 종합(TL 9000, ISO 9000) 컨설팅으로 인하여 동종업계 최초로 종합 품질경영시스템을 구축함으로 써 경쟁력 우위확보의 기반을 형성하게 됨. 형성 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 3. 기대 효과 3. 1 직접 효과 3. 2 간접 효과 n 표준화된 업무처리로 상호 신뢰성 확보 및 책임과 권한의 명확화 n 관련업무와 연계처리가 용이 n 통신가입자에 대한 서비스 개선 n 신규사업의 관심표명 n 프로세스 업무처리로 조직역량 강화 n 고객과 공급자간의 관계 증진 n 수익증대 및 사업 다각화 전개 n 회사의 이미지 제고 n 인력의 재분배 n 유리한 경쟁적 위치 확보 n 특화된 기술/기법의 활용 n 신기술 습득 및 기술력 증대 n 일률적인 성과 및 비용에 근거한 n 다양한 분야의 경험 축적 성과측정지표(Measurements) 제공 n 정보통신 분야의 새로운 인식 확산 과 기술 축적 n 고객만족 서비스 제공 n 체계적인 고객 서비스 지원 n 고객의 우리기관에 대한 인식 재 고려 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 II. 관련 규격의 소개 1. TL 9000 소개 1. 1 TL 9000 전개과정 n TL 9000의 품질경영시스템 요구사항을 정보통신산업 제품군의 성격에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 분야로 나누어 품질경영시스템 요소를 다루었으며 특히, 이 표준은 핵심 품질을 측정할 수 분야 있는 품질 Measurements(성과 측정지표)를 규정하고 있음. n TL 9000의 가장 독특한 점은 품질 Measurements(성과 측정지표)에 대한 요구사항이며, 이를 이용 요구사항 하면 새로운 품질경영시스템을 적용함으로써 얻어지는 이익을 정량화 함. n 정량화된 데이터에 의해서 품질개선이 이뤄지는 정도를 평가할 수 있게 되고, 경제적 효과가 가장 큰 품질개선 분야를 파악할 수 있게 되며, 산업 내에서의 경쟁적 위치를 알 수 있게 됨. 파악 n 따라서, 품질 Measurements를 통해 품질활동을 경영활동과 연계시킬 수 있게 되며, 회사의 경영 층은 품질경영시스템에 대한 이해 및 지원을 전략적으로 추구. n 품질 Measurements에 대한 통계수치를 제공함으로써 통신기기 공급자와 서비스 공급자간에 공동 으로 문제를 해결하는 노력을 증진시켜 줌. 증진 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 2 TL 9000 모형 International Standard - ISO 9001 Common TL 9000 Requirements Common TL 9000 Metrics Hardware Metrics Software Metrics Services Metrics 국제인증지원센타㈜ TL 9000 Hardware-Specific Software-Specific Services-Specific Requirements

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 3 TL 9000을 추진하는 국제기구(Qu. EST Forum) Working Group - 하드웨어 요구사항 - 소프트웨어 요구사항 - 서비스 요구사항 - H/W Measurements - S/W Measurements - 서비스 Measurements Qu. EST Forum 회 원 이사회 정보통신서비스 제공자 -공급자에게 필요한 품질성과 지표 피드백 -TL 9000 Measurements 품질 성과지표 공급자 평가 공급자 - ASQ에 품질성과지표를 제출 - 새로운 제품 품질성과지표 산출 인증기관 Qu. EST Forum 사무국 American Society for Quality (ASQ) - TL 9000 품질성과지표의 통계작업 및 기법 개발 - 품질성과지표의 파악 및 관리 - 품질성과지표의 비밀 및 안전보장 -품질성과지표의 유효성과 진실성 보장 - 품질성과지표에 대한 공급자의 ASQ 보고사항 확인 Measurements 프로세스 및 연구 (달라스, 텍사스 대학) 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. ISO 9000 소개 2. 1 ISO 9000이란. . q 전 산업계에 적용되는 일련의 품질보증 국제 규격 q 품질경영 (QM)의 모든 요구사항을 규정 q 조직의 효율적인 경영관리를 위한 성공적인 지침 q 세계적 영향력 및 성공적인 조직의 다년간 교훈을 근거로 함. q 업무 수행의 신뢰성과 효율성에 있어 많은 개선 도모 q 고객들에게 적은 비용으로 보다 나은 서비스를 제공 q 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영(QM)에 관한 국제 규격 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 2 ISO 9000 인증대상별 규격 설계/개발 제 조 최종검사및시험 설 치 서 비 스 ISO 9003 ISO 9002 (‘ 94년 개정판부터 적용) ISO 9001 ISO 9000 - 품질경영 및 품질보증 규격(규격 선택과 사용을 위한 지침) ISO 9001 - 설계, 개발, 연구, 생산 및 서비스 업체의 외부 인증 규격(Requirements) ISO 9000 -3 - 소프트웨어 개발, 공급 및 서비스 업체의 ISO 9001 인증취득을 위한 지침(Guideline) ISO 12207 - 소프트웨어 생명주기 모델 관련 지침 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 3 ISO 9001 요구조항 경영 전반 개 별 활 동 4. 1 경영 책임 4. 2 품질시스템 4. 3 계약검토 4. 4 설계관리 4. 6 구매 4. 7 고객 지급품 관리 4. 9 공정관리 4. 10 검사 및 시험 4. 11 검사, 측정 및 시험장비 4. 12 검사 및 시험상태 4. 15 취급, 보관, 포장, 보존, 인도 4. 19 부가 서비스 4. 5 문서관리 및 자료관리 4. 8 제품식별 및 제품추적성 4. 13 부적합품 관리 4. 14 시정조치 및 예방조치 4. 16 품질기록 관리 4. 17 내부품질감사 4. 18 교육훈련 4. 20 통계적 기법 국제인증지원센타㈜ 전 사 활 동

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. ISO 12207 소개 2. 1 ISO 12207 q ISO 12207은 소프트웨어 산업계에서 사용할 수 있는 소프트웨어 프로세스의 공통 프레임워크를 구축. q 이는 소프트웨어 생명주기 프로세스를 정의하고, 관리하며 개선 할 때 사용할 수 있도록 하는 프로세스. q 조직 내. 외부의 시스템 또는 소프트웨어 제품 및 서비스, 공급, 개발, 운영, 유지보수, Firm-ware 소프트웨어 부분. q 공급자 및 고객의 쌍방관계 및 양측의 조직이 동일한 경우에도 사용 q 시스템 획득자, 공급자, 개발자, 운영자, 품질보증관리자, 사용자가 사용 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 2 프로세스 구성체계 Primary Process Supporting Process 획 득 문서화 영 업 활 동 개활 발동 단 계 별 공 급 운영 개발 유지 보수 형상관리 품질보증 검증/확인 합동검토/심사 문제해결 기초 품질 제도 품활 질동 보 증 Organizational Process 시품개 스질선 템경 활 영동 관 리 기반 구조 개 선 교육 훈련 국제인증지원센타㈜ 조 직 관 리

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 프로세스 획득 활 제안요청서 준비 공급 착수 응답 준비 계약 프로세스 개 발 공급자 감독 동 ` 계획 실행 및 관리 활 프로 SYS 세스 분석 구현 설계 프로세스 운 영 계약준비 및 변경 활 착수 프로세스 기 본 프 로 세 스 동 S/W 분석 구현 설계 시험 S/W 통합 활 프로세스 구현 운영시험 국제인증지원센타㈜ 인수 및 완료 검토 및 인도 및 평가 완료 동 S/W 자격 시험 SYS 통합 SYS 자격 시험 S/W 설치 S/W 인수 지원 동 시스템 운영 사용자 지원

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 프로세스 유지 보수 활 프로세스 문제 및 수정분석 구현 프로세스 문서화 지 원 프 로 세 스 프로세스 구현 제품보증 활 형상식별 검토 및 전환 인수 형상상태 보고 국제인증지원센타㈜ S/W폐기 동 설계 및 개발 활 프로세스 형상 관리 수정 구현 활 프로세스 품질 보증 동 구 현 유지보수 동 프로세스 보증 품질경영 시스템보증 동 형상심사 형상통제

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 프로세스 합동 검토 활 프로세스 구현 프로세스 검증/ 확인 지 원 프 로 세 스 심 사 프로세스 구현 문제점 해결 동 확 인 동 프로세스 구현 심 사 활 프로세스 구현 프로세스 기술적검토 검 증 활 프로세스 합동 검토 프로젝트 관리검토 활 프로세스 동 동 프로젝트 관리검토 활 프로세스 구현 국제인증지원센타㈜ 기술적검토 동 문제점해결

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 프로세스 관리 활 착수 및 범위정의 조 직 프 로 세 스 기반 구조 활 프로세스 구현 프로세스 교육 훈련 프로세스 구현 프로세스 확립 교육훈련 실시 동 프로세스 평가 국제인증지원센타㈜ 종료 기반구조 유지보수 동 교육교재 개발 활 검토 및 평가 동 기반구조 확립 활 프로세스 개선 실행 및 통제 계획 프로세스 동 프로세스 개선

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 III. 추진 전략 1. 추진 방법론 1. 1 추진단계 및 적용기준 기존업무 진단/보고 진단 보고서 교육 훈련 진단 점검표 TL 9000 해설 / TL 9000 Measurements / ISO 12207 프로세스 정립 HIPO Chart 품질경영시스템 구축 품질경영시스템 실행 품질 성과지표 적용 제품라이프 사이클모델 프로젝트 관리 ISO 12207 품질매뉴얼, 절차서, 지침서 등 내부심사 실시 성과측정지표(적용범위) 인증기관 심사 사후관리 TL 9000 요건 내부심사원 교육 TL 9000 Measurements LCM 모델(ISO 12207 적용) 제품 라이프사이클 모델 개발 프로젝트 관리 절차서 관련 규격 PMBOK(PMI) 적용범위에 대한 본심사 사후관리계획서 국제인증지원센타㈜ 인증기관 사후관리 지원

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 2 품질경영 도입의 성공적 요소 · · 계획에 의한 교육훈련 실시 · 체계적/ 과학적 접근 관리 · 적합한 인적, 물적 자원 배치 · 최고경영진 의 의지와 관심 표명 전사원 참여, 혁신적 사고 업무의 문서화 및 시행 · 끊임없는 개선 추구 · 원활한 의사 소통 체계 · 철저한 사후관리 및 개선 · 업무의 목표관리 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 3 품질경영 도입의 실패적 요소 ·인증획득에만 목표를 두는 경우 ·남에게 빌려 온 품질경영시스템 ·도입이 장애물이라는 그릇된 인식 ·과거 최고경영진의 솔선수범, 관심 지원중단 인증 방법 탈피 ·일부 조직 / 특정 인원 참여 ·업무 과다 시스템으로 변환 ·문서대로 ·회사 행하지 않는 시스템 경영에 도움을 주지 못하는 시스템 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 4 품질경영의 대원칙 범 위 접근법 · · : 전체 회사 - 생존을 위한 필수과제, - 전사원의 참여 전제, - 실패는 모두의 책임 경영층에서 시작 모범을 보여라 일관성이 있어야 한다 위기를 예방한다 문제를 찾는다 표준 처음부터 올바르게 · 고객의 말을 경청하라 · 장래의 비전이 필요 · 개혁 요구 책임 모든 사람 · 당신은 기업의 한 부분 · 당신은 공급자다 · 당신이 책임자다 비용 품질 비용 “누군가 결함을 만들었고 그것을 만드는 동안에 그에게 돈이 지급되었다” - 무형비용 - 유형비용 국제인증지원센타㈜ 철학 탐지가 아닌 예방 · “제품에서 품질을 검사할 수 없다” · 방법론을 적절히 사용 · 무결점을 목표로 한다. 주제 계속적인 개선 · 당신 일에 자부심을 가져라 · 완벽을 향해 노력하라

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 5 컨설팅 추진 방법론 추진 업무 추진 방향 추진 단계 추진 세부 내역 적용 기준 • TL 9000인증 • 기존업무 진단 q 기존업무의 부서별/기 ¤ TL 9000 요건 심사를 기준 (프로세스 중심) 능별 프로세스 진단 및 / Measuren ISO 12207 으로 진행 파악 ments • 진단결과 보고 q 조직의 업무프로세스 ¤ ISO 9001요건 n ISO 9001 • ISO 9001인증 재정립 및 평가/보고 심사는 기본 • 추진업무별 이며, 부가서 교육훈련 실시 q 추진업무별 교육훈련 ¤ISO 12207 비스 측면임 계획에 따라 실시 • 품질경영 ¤ SPICE • ISO 12207에 시스템 구축 q 제품군별 성과측정지표 의거 프로세스 ¤ CMM 분류 및 개발 재 정립으로 • 품질경영 업무처리기준 시스템 실행 q 품질경영시스템 구축 ¤ ISO 9000 -3 정의 및 실행 • 진도관리 ¤ PMBOK q 내부심사원 양성 및 • 인증심사 내부심사 실시 n TL 9000 q 인증기관으로부터 인증심사 수검 국제인증지원센타㈜ 조직 연계성 추진업체 관련기관 컨설팅기관 • 단위조직 구성 및 역할분담 • 프로젝트별로 추진하되 총괄 관리

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 1. 6 컨설팅 추진시 고려방법 정보통신산업의 업종특성 품질경영시스템 수립시 고려사항 n 국내 정보통신분야의 경쟁력 있는 기업 으로 초고속 성장 기업 n TL 9000 요건과 Measurements 를 적용하여 품질경영 시스템 수립 n 정보기술분야 실무 경험자 위주의 조직 체계로 구성 n ISO/IEC 12207 지침을 적용하여 개발공정 및 지원 공정의 조화된 접근 n 정보통신산업의 환경변화에 적극대응 n PMI의 PMBOK에 의한 프로젝트관리 방법론 제시 n 제조업계와 정보통신 업무처리를 병행 하는 조직구조로써 정보통신분야의 전 문 기술력과 경험을 겸비한 지도위원에 의한 인증지도가 반드시 필요함 n 사회적 책임이 강조되는 기업 (정보기술, 신기술 접근 등) n 업무 프로세스 중심의 품질경영시스템 구축과 실무적용이 필수 불가결함 n 조직의 프로세스 개선을 위한 SPICE 모델 적용 n 단기간의 실행으로 현업무 적용 프로세스 의 재 정립 고려 n ISO 9001인증 추진은 기본사항으로 함 n 새로운 시스템 구축으로 품질개선 및 고객 만족을 위한 전사적 운영시스템 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 추진 조직 2. 1 추진 조직도 2. 2 역 할 분 담 담 프로젝트 총괄 추진업체 책임자 당 프로젝트 총 괄 추진위원회 각 부서장 자 문 산학연 전문가 컨설팅기관 전문컨설턴트 추진업체 TFT 구성 기획/영업 문 TFT요원 컨설턴트 개발요원 기획지원 전문위원 - 프로젝트 추진에 따른 의사결정 및 총괄 지휘 -TL 9000 Measurements 개발에 따른 자문과 프로젝트 방향설정 자문, 기술 지도 - 해당 업무 프로세스 정립 및 해당 추진위원회 조직원이 동참할 수 있도록 지원 자 컨설팅 기관 연구/개발 주요 업무 분장 내역 추진 업체 국제인증지원센타㈜ - TL 9000 Measurements 자료준비 및 Measurements 보고자료 취합 -TL 9000 요건 및 Measurements 적용 품질경영시스템 구축 후 이의 실행 지도 - 프로세스 정립 - 인증심사기관 추천 및 진도관리 - 프로젝트 추진 전담팀(TFT) 구성 - 진도보고 및 품질경영시스템 실행 - TL 9000 인증기업으로 선정

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 3. 추진 종합 일정 (구체적인 추진일정은 별도 작성하여 제출 함) 기 간 추진단계 추 M M+1 M+2 진 일 M+3 정 M+4 비고 M+5 M+6 n 기존업무진단 n 평가 및 교육 n 기준정보 취합 n 시스템 구축 (지속) n 실행 및 점검 n 적용지도 n 본 심사 지원 (지속) n 인증취득 후 사후관리 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 IV. 지원 사항 1. 교육훈련 계획 정 보 수 집 및 진 단 방 법 처 리 절 차 n 각 부서별 기존 업무프로세스 진단/보고 n 신규 업무 프로세스 재정립 n 각 부서별 또는 공통 양식의 취합 n 관련 부서와의 연계성 검토 n 품질성과 지표 적용 인자 파악 및 분석 n 품질경영시스템 구축 및 Measurements 적용 n 통폐합 기능(프로세스) 정리 n 신규 업무분장 조정 n 품질경영시스템 적용 및 실행결과 문제점 시정조치 교육명 관련 조직 승인 확정 신프로세스 정립 피교육자 추진 TL 9000/ ISO 9001 개요 - TL/ISO 개념 - ISO 9000배경 - ISO 12207소개 • 경영자 • 관리자 TL 9000/ ISO 9001 요건해설 - TL/ISO 요건 - 요건별 해설 - 관련 규격 소개 • 추진팀 컨설팅 • Key-Man 기관 파일링 시스템 - 문서/기록 소개 - 표준화 이해 - 파일링 체계 • 추진팀 추진 • 각 팀별 업체 담당자 품질경영 시스템 실행 - Metrics 인자 - 실행기록 파악 - 개발 툴 적용 • 추진팀 컨설팅 • 각 팀별 기관 담당자 관련부서 점검/진단 주요내용 내부심사원 - 내부심사원양성 • 심사원 과정 - 심사수행 계획 • 추진팀 - 심사 수행 실습 국제인증지원센타㈜ 컨설팅 기관

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 보고체계 회의종류 회의주기 • 프로젝트 총괄회의 월 1회 • PROJECT 팀 회의 • WORKING GROUP 회의 회 의 내 용 - 진행상황보고 - 상정 안 협의 및 결정 - 프로젝트 추진상의 문제점 제거 - 방침 결정 매주월요일 - 공정내의 진척도 CHECK 10: 00~ - 수용내용의 적정성, 합리성 여부 CHECK - 상호 REVIEW에 의한 ERROR 및 문제점 제의 - 상호 이해 및 상정 안 결정 - 진척도 CHECK - 진행상황 검토 - 문제점 추출 및 협의 회의대상물 - 월간보고서 - 진척보고서 - 상정안건 담당책임자 및 PM - 주간보고서 - 진척표 - 회의록 PM / 조정자 - 회의록 PM구성원 l 보고체계는 추진업체 추진팀장에게 보고하는 것을 원칙으로 함 l 프로젝트 총괄회의는 각 업무별 책임자급 참석하여 문제점 해결 l 진도보고는 향후 상세 추진일정에 따라 계획대비 실적으로 보고할 것임 국제인증지원센타㈜ 참석범위

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 3. 단계별 산출물 추진업무 n TL 9000 인증 세부 단계 주요 산출물(자료포함) • 업무진단 / 보고 - 진단 보고서 • 신규 업무 프로세스 재정립 - TL 9000 Requirements • TL 9000요건 / - TL 9000 Measurements • Measurements 소개 n ISO 9001 인증 • ISO 9001 요건소개 n ISO 12207 소개 • 프로세스 정의 • 활동전개 방법정의 • 품질경영시스템 구축 • 내부심사원양성 및 심사실시 - ISO 9001 Requirements - ISO 9001 추진실무 - ISO 12207 전개 제공수량 1부 1부 1부 - 추진업체에서 발행 - 내부심사원 과정 5부 - 프로젝트 완료보고서 1부 국제인증지원센타㈜ - 필요에 따라 자료 제공은 수량조정 가능 1부 1부 1부 - 품질매뉴얼, 절차서, 지침서 • 프로젝트 완료 보고서 비고

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 4. 품질 경영시스템 실행 개선 기 준 • ISO 9001 /ISO 12207 TL 9000 CMM · CMM SPICE 품질경영시스템 품질방침 절차서 · ISO 9000 -3 화 Measurements 계획서 결 과 경영 검토 시정조치 Follow-up 지침서 ISO 9000 -3 · SPICE 변 조 직 프로젝트 프로세스 범 위 경영층 진단/내부심사/평가 국제인증지원센타㈜ · 신규계약 연계 · 고객만족 · 생산성 향상 · 프로세스 개선

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 V. 기타 사항 1. 품질경영시스템 구축 모델 품질경영시스템구축 품질경영시스템실행 인증기관심사 인 품질매뉴얼 예비심사 1차 절차서 2차 3차 2차 부적합사항 보완 지침서 인증기관 선정/계약 품질문서 심사 본 심사 시정조치 확인 증 후 증 취 획 내부심사 사 인 관 획 득 리 득 인증심사 신청 제출 - 업무프로세스 진단 및 보고 - 교육훈련 실시 -실무적용 등의 과정은 표시하지 않았음 - 예비심사의 경우 업체의 선택사항임. 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 2. 소프트웨어 프로세스 개선 패러다임 패키지 조정 프로세스의 한 부분으로서 개선기법의 획득 반 복 평가 개선목표 w 개발 표준에 대한 조직 점검 w 개발 점검 훈련 프로그램 변화 등의 방향에 대한 결정 w보다 많은 재사용 코드생성을 위해 객체지향 설계지향 이 해 w낮은 에러율에 대한 시행(점검) 결과 프로세스와 제품 등의 기준선 설정 w w 사용되는 개발 방법, 모델 소프트웨어 단가 가장 공통적인 에러의 형태 재사용 빈도 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 3. 제품 품질개선(SCORE Model) 초보의 제품 프로세스 결점, 지연과 높은 비용 Causes 질 좋고 저렴한 제품 납품 Symptoms Outcomes 품질 계획 Resources SEI 평가 Effects 문제 해결 제품 품질개선 프로세스 7 QI Tools 고객 만족 밴치 마킹 국제인증지원센타㈜ 프로세스 관리

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 5. 국제인증지원센타㈜ 소개 1) 주요 업무 분야 (1) 주요사업 * 인증 지원 : ISO 9001, ISO 14001, QS 9000, TL 9000, OHSAS 18001, HACCP * 국내/외 인증 컨설팅 - 시스템 인증 : ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, TL 9000, OHSAS 18001, Tick. IT - 제 품 인 증 : CE, UL, CSA, KS, GOST, CCC, FDA, SEMI-S 2, TUV, ME, NT, KT (2) 교육연수 * 국제심사원 과정 : ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 * 내부심사원 과정 : ISO 9000, ISO 14000 * 인증사후관리 실행과정 : ISO 9000, ISO 14000 * 인증 추진자 과정: ISO 9000, ISO 14000 (3) 기타사업 * 해외유명규격, QA 관련 출판 * 해외유명규격 관련 세미나 * 해외유명규격 인증유지 시스템 향상 지원 * 공장혁신 진단지도 * 영국 IRCA, IEMA(EARA) 국제 심사원 등록지원 국제인증지원센타㈜

뉴밀레니엄 시대 정보통신 산업의 품질경영 혁신 신개념 국제인증지원센타㈜ TEL : 02 ) 761 - 5500 FAX : 02 ) 761 – 5200 주 소 : 서울시 영등포구 여의도동 15 -11 금영빌딩 206호 국제인증지원센타㈜

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