기업가치 창조의 동반자 ISO 9001 품질경영시스템인증이란? 박남철 ICL KOREA 인증원(호주) ISO 9001 인증심사원(사회복지 심사코드)
1. ISO의 개요 ISO(국제표준화기구)란 ? – 명칭 : – 설립 : 1947년2월 23일(http: //www. iso. ch) – 목적 : • 제품 및 서비스의 국제적 교환을 촉진하기 위한 국 제규격의 제정 및 보급 • 기술발전을 위한 정보, 지식의 국제간 교류 촉진 – 사무국 : 스위스 제네바 – 지위 : 비정부간 기구 – 회원국 : 약 130개국
2. ISO 9000의 개요 ISO 9000 품질경영시스템 인증이란 ? – 국제표준을 기준으로 기업 체질에 맞는 품질 경영시스템을 수립하여 제 3자 인증기관으로 부터 품질경영시스템의 적합성 및 실행상태 를 평가 받아, 고객에게 신뢰할 수 있는 제품 과 서비스를 공급하는 체제(SYSTEM)를 갖 추어 운영하고 있다는 것을 보증하는 것을 품질경영시스템 인증 또는 제 3자 인증 이라 고 한다.
3. ISO 9000의 목적 품질경영시스템의 목적 고객 만족 이익확보
4. ISO 9000의 추진 배경 1) 미국의 품질보증 제도 MIL-Q-9858 A (1959) 가 모체 Ø 1950년대 말 미국방성의 군사장비(당시 군수제품 중 60∼ 80%가 불량품)의 품질보증활동을 위하여 MIL-Q 9858 A를 제정하여 군에 납품하는 업체를 대상으로 이 보증체제를 실행하게 함으로써 불량품 납품을 사전에 예방. MIL-Q-9858 A는 제품을 검사하는 것이 아니라 시스템을 평가하여 제품의 품질을 보증하는 것으로서 이것이 최초의 정형화된 품질시스템이라 할 수 있다
4. ISO 9000의 추진 배경 2) 미국의 품질보증제도는 다음과 같은 형태로 각각 발전 Ø ANSI. Z. 1. 15 - 모든 분야에 적용시킬 수 있도록 미국국립표준기 술원에서 제정한 품질보증시스템 규격 Ø BS 5750 - NATO를 통해 미 국방성 규격 MIL-Q-9858 A를 접한 영국은 국가 산업의 품질경쟁력을 높이기 위한 방안으로 영국 전역에 걸쳐 적용되는 일반 규격 BS 5750을 제정 3) ISO 9000 품질보증규격(1987) 제정 Ø BS 5750규격의 성과는 영국의 연방국가인 호주, 캐나다, 싱가 포르, 홍콩, 뉴질랜드로 전파되었으며 이들의 지원을 받아 영국 의 BS 5750이 국제표준규격인 ISO 9000 제정
4. ISO 9000의 추진 배경 4) ISO 9000 품질경영시스템(2008) 개정 Ø Ø 1987년 제정 1994년 1차 개정 2000년 2차 개정 2008년 3차 개정 : 신규로 준비하는 기업은 2008년도 판을 적용 하면 된다
5. ISO 9000: 2008 규격의 종류 ISO 9000 : 2008 패밀리의 종류는 다 음과 같다. ü *ISO 9000, 품질경영시스템 - 기본사항과 용어 ü *ISO 9001, 품질경영시스템 – 요구사항 ü *ISO 9004, 품질경영시스템 - 성과 개선 지침
6. ISO 9000: 2008 규격의 특징 요구사항의 특징 – – 품질 방침에 따른 목표의 수치화 적절한 자원의 확보(물적자원, 인적자원) • 교육훈련 - 내부 의사 소통 및 고객과의 의사소통 강조 – 고객 만족 달성을 통한 이해 관계자들의 욕구 및 기대 충족 – 지속적인 개선을 통한 조직의 효율성 강조.
7. 프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델
8. 기업의 품질경영체제 구축 절차 입력 잠재 및 기존 고 객 기대 및 요구 사항 (경영/환경요구) 내부 조직 운영 시스템의 개선 및 변화 요구 경영진의 내부 시 스템 체질 강화 요구 (품질 방침) 프로세스 경영혁신위원회 출력 잠재 및 기존 고 객 만족 내부직원만족 ISO 9001 품질경영체제 인적/물적 자원관리 투명한 시스템 운영 임·직원
ISO 9001인증 구축효과 -전직원의 관리 마인드 조성 임, 직원의 품질경영 관리 마인드 조성 품질방침, 목표의 확고한 인식 잠재 및 기존 고객에 대한 품질경영 서비 스의 수준 제고 품질경영 자원의 효율적 이용
-내부 시스템의 효율성 극대화 효율적인 서비스체계 구현 업무의 효율성 제고 업무의 표준화 실현 지속적인 경영 및 환경관리 혁신 업무의 전문적, 투명성 제고 업무의 Self 체크 시스템 구현 사내 커뮤니케이션의 원활화 및 Interface 해 결
-잠재 및 기존 고객 만족 경영능력의 극대화 기업의 서비스 만족 구현 잠재 및 기존 고객의 운영에 대한 인식 제고 잠재 및 기존 고객의 불만 해소처리 시스템 잠재 및 기존 고객에게 투명한 경영 모델 제시 잠재 및 기존 고객의 만족과 신뢰성 향상 실패비용의 감소로 이익 증대
9. 품질경영시스템 구축을 통한 장점 잠재 및 기존 고객 만족 업무 효율성 극대화 내부 임, 직원들의 만족 대외 경쟁력 향상
10. ISO 9000 인증추진 절차
11. ISO 9000 인증심사 절차
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