고객 접점 관리 Exhibition Contents 접점 관리

고객 접점 관리 Exhibition

Contents 접점 관리 Exhibition 전시 참가 목표 설정 전시회 마케팅 전략 사례스터디

고객 접점 접점의 사전적 의미 [명사] e-Mail 지불방법 신문 기사 1. <수학> 곡선 또는 곡면의 접선이나 접평면이 그 곡선 또는 곡면에 접하는 점 주변권유 Webzine 배달사원 TV 광고 전시회 DM 제품디자인 Call Center 상담원 고객 매장/직원 청구서 주차장 Web page 모바일 어플 문자메시지 카다로그 2. <영어> Point of contact

Why? 고객 접점 소비자 구매행동의 변화 AIDMA -> AISAS e-Mail 지불방법 신문 기사 주변권유 Webzine 배달사원 TV 광고 Awareness Interest Desire Memory Action 전시회 DM 제품디자인 Call Center 상담 원 고객 매장/직원 청구서 주차장 Web page Awareness Interest Search Action 문자메시지 Share 카다로그 모바일 어플

고객 접점 Marketing Communication 송신자 메시지화 메시지 자극 미디어/ 채널 해석 수신자 반응

Exhibiton

Exhibiton 전시회 : 특정한 물건을 벌여 차려 놓고 일반에게 참고가 되게 하는 모임 박람회 : 생산물의 개량·발전 및 산업의 진흥을 꾀하기 위하여 농업, 상업, 공업 따위에 관한 온갖 물품을 모아 별여 놓고 판매, 선전, 우열, 심사를 하는 전람회

전시회의 차별적 특성 - 접촉비용의 절감 : 적은 비용으로 다양한 바이어 접촉 - 상담에서 주문까지의 신속한 과정 - 고객의 최종 구매 결정에 가장 영향을 많이 미치는 소스 - 제품 홍보에 가장 효과적 마케팅 수단 - 정보 교환과 수집에 가장 좋은 수단 - 고객의 needs를 가장 잘 파악할 수 있는 곳 - 고객과의 관계를 강화하는데 가장 효과적 - 중소업체의 경우 회사규모와 관계없이 마케팅 활동 동등한 전개 - 업계에서의 위치확보

참가 목표 설정 참가 목표 측정 기준 측정 방법 신제품 소개 Demo 시연횟수 / 신제품에 의해 창출된 Lead의 수 언론 보도 횟수 부스 직원별 일일 보고서 Lead Card에 의한 량 (volume) 잠재고객 모집 수집된 잠재고객의 수 데이터베이스에 추가된 잠재고객의 수 부스를 통과한 참관객 명찰, 네임카드 Sales 계약 체결 숫자, 수익 Sales Lead Process 기업 인지도, 상품 인지도 부스 방문객 수 / Flyer 배포 숫자 제품 노출 횟수 (세미나, 이벤트) / 언론 보도 횟수 참관객 사전/사후 설문조사 프레스 커버리지 분석 경쟁력 조사 전시회에서 경쟁업체의 수 경쟁업체에 대한 정성적인 조사 ROI 투자수익률 Did-you-buy 설문조사 현재 고객과의 Relationship 고객과의 사전 약속 및 현장 미팅 수 부스 내 상담직원별 일일보고서

Sales Lead란? 일반적으로 당신의 회사나 제품, 서비스에 관심을 표명한 사람의 성명, 소속, 연락처, 관심내용 등과 같은 정보를 배경정보라고 정의하며, 선별된 리드 (qualified lead)는 특정 기준에 의해 분류된 향후 고객이 될 가능성이 높은 잠재고객을 의미함. Sales Lead 양식에 일반적으로 포함하는 정보 1. 전시회명과 개최일자 2. 기본정보 : 명함으로 대체 가능 3. 방문객 프로필 : 방문자로부터 무엇을 알고 싶은지를 보여줌 (담당업무, 상품신청, 직함, 주요 거래 요청 내용) 4. 방문객 요구/관심 : 방문객이 어떤 상품, 서비스에 관심이 있느지 확인할 수 있도록 함 5. 요청사항 : 방문객이 무엇을 요청했고, 향후 어떻게 응대해야 하는가를 기술 6. 의견 : 대화 및 상담 중 중요한 사안을 상담직원이 직접 기술 7. 서명 : 작성한 직원의 서명란으로 직원이 서명함으로써 향후 세일즈리드카드 분석 중 담당직원에게 더욱 중요한 사항을 체크할 수 있음.

전시회 마케팅 전시 전 마케팅 전시 중 마케팅 전시 후 마케팅 (Pre-Show) (At-Show) (Post-Show) - 언론 PR - 전시부스 구성의 세련 - 상담지원 - 초대장 발송 - 적절한 자료 제공 - 계약지원 - 전시 참가 알림 - Staff의 현장 마케팅 - 사후관리 - 바이어대상 사전 영업 - 이벤트 진행 - DM발송 - 언론PR