豊富な“情報力”“ひと” “プロの知恵” のネットワーク活用による貴業務のバリューアップ実現 「ＩＳＯ９００１」認証取得に向けた -コンサルティング業務のご案内-
ＩＳＯ 9001とは？ ＩＳＯ （International Organization for Standardization） ＩＳＯ 900１ 品質マネジメントシステム(ＱＭＳ) 「国際規格」いわば世界共通の物差しの役目 ・「国際標準化機構」の略称で 1947年設立された民間 機関 ・ 業規格の国際的統一と調整を促進することを目的と して設立 94年版を改善 ・ 94年版では製造業がモデルである品質システム ⇒ 2000年改訂版で「品質マネジメントシステム」 ・品質(を重視した）経営システム ・プロセスを重視、継続的改善 ・ 94年版からの改善点 ⇒企業規模・業種に関わらず適用可 ⇒文書化の要求が少ない ⇒読みやすい ◆葬祭事業者のＩＳＯ 9001取得状況は 30社以上にのぼる(次頁） ⇒葬祭事業者にとっての「品質」とは何なのか？「何故」必要なのか、認識したうえで取 り組むべき 1
ＩＳＯ 9001認証取得状況 ◆ＩＳＯ 9001 -業種としては「建設業」中心の取得状況 -葬儀事業者は 30社以上の取得状況 2
葬祭事業者にとってＩＳＯ 9001認証取得のメリット 葬祭事業者が抱えている問題点：「毎日の業務、目の前の施行で日々忙しい」 ◆メリットその 1：Ｄｏ⇒Ｄｏ⇒ＤｏからＰ⇒Ｄ⇒Ｃ⇒Ａサイクルの実現へ 自分たちの提供している「サービス」とは何か、何を目指しているのか明確に！ ・顧客から相談・依頼 ⇒電話の応対は？ 見積りは？ 会館準備は？ 飾り内容・方法は？ ・いつもの施行内容で良いのか？ 本当に顧客は満足しているのか？ ・会社としては、年に何件施行目標をもつのか？ そのための手順は？ 方針・目標設定 手順の作成 より高い目標へ Ｐｌａｎ(計画） 改善活動 (是正・予防措置） 絶え間無い循環 Ａｃｔｉｏｎ(処置） ＜恒常的な改善・向上実現＞ Ｄｏ(実施） 業務活動の実施 Ｃｈｅｃｋ(確認） 結果監視、計画との差 異や傾向を分析 3
葬祭事業者にとってＩＳＯ 9001認証取得のメリット 葬祭事業者が抱えている問題点：「私が休んだら誰か代わりができるの？」 ◆メリットその 2：現場中心の葬祭業にとって業務のマニュアル化が必須 ⇒自分たちで作り上げることで ・業務内容理解 ・モチベーション向上 ・スキルアップ ・次世代へ ・自分たちが提供する業務内容を知る ⇒サービス内容の明確化と普遍化(必要最低限の文書化） ・一般的な経営コンサルを受けるだけでは、その場で分かったつもりでいても 日常業務に追われ、本来何をすべきか見失いがちとなる ⇒ＩＳＯ取得という大目標があり、それを目指し邁進できる ・社長にとって：自分のノウハウを含め必要最低限な事項が文書化される ⇒継承と育成 ・社員にとって：苦労して取得する達成感、自分の業務への誇り ⇒業務への愛着 4
葬祭事業者にとってＩＳＯ 9001認証取得のメリット 葬祭事業者が抱えている問題点：「他社との違いが分かりにくい」 ◆メリットその 3：地域シェアを争う専門葬儀社にとって、同業他社との差別化と してのブランドづくり ・顧客のニーズに合致した効率的で高品位サービス(高級という意味ではない） 提供の実現 ・ＣＳ向上によるリピーター増、紹介者の確保実現 ⇒営業力アップ ・自社サービスの世界標準化 ⇒社員の自信、社会的な信頼性 5
葬祭事業者にとってＩＳＯ認証取得の視点とステップ ＜取得のための視点＞ ◆顧客満足 ◆経営理念の効率的な具現化 ◆従業員の理解・スキルアップ ◆提供サービスの高度化 ◆同業他社との差別化 ◆信頼性の向上 ・他社とは違った視点で利益 向上を図りたい ・質の高いサービスを顧客に 提供していきたい ・従業員の意識向上を図りた い ・業際を広げたい ＜取得実現へのステップ＞ 認証までに必要な全ての活動（マネジメントシステムの導入 計画から構築および維持まで）を段階的に分け、各段階終了 毎に認証機関の審査を受けます。ＯＫならば次の段階に進み、 全段階が終了すると認証取得に必要な、全ての準備が完了す る仕組みを提案いたします。 ■段階を進む毎に、自然に規格の要求事項をシステムに取り 組んでいきます。 ■組織に合ったマネジメントシステムを構築していきますの で、守れない重いシステムは構築致しません。 ■審査員は各段階のアウトプットから顧客企業の情報を把握 し、 審査員の指摘した不具合はその都度修正していきま すから、ムリ、ムダの無いシステム構築ができます。 6
葬祭事業者のためのＩＳＯ認証取得支援体制 ◆認証取得のための要求事項を葬祭事業に合致するよう的確に捉え、確実な認証取得を実 現します ⇒そのためにはＩＳＯ認証取得・葬祭業にも精通した専門家グループによる対応が 重要！ 綜合ユニコム株式会社 葬祭業界専門家 葬祭業界に精通した、 専門家からの高度アド バイス業務 プロジェクト自体の情報収集と プロジェクト管理を含めたコー ディネート業務全般 総合プロデュース業務 -ＰＭ （プロジェクトマネジメント） -プロジェクトコーディネート -従業員研修業務 ＩＳＯ認証取得 サポート業務専門家 ＩＳＯ認証取得に精通した 専門家からのマネジメント サポート業務 -ＩＳＯ９００１認証実務 ＜ ＩＳＯ９００１認証取得の実現 ＞ 7
弊社の特長-葬祭事業者に向けて- 葬祭事業の専門誌を発刊 月刊誌、各種経営資料集などの発刊 ・月刊フューネラルビジネスを 1998年から刊行 ・最新ニュースと事業経営手法、 葬祭業界のトレンド等最新事例 を毎月お届けする業界随一の 月刊総合情報誌 ・葬送ＢＧＭＣＤ，葬儀写真集 ・お葬式ビジネス花ざかりなど 葬儀業者向け単行本 ・月刊レジャー産業資料 ・月刊プロパティマネジメント 人材ネットワーク ・葬祭業はもちろん、多種多様な専門分野をもつ専 門家によるネットワークを活用し、適正・的確で 多面的な視点による計画、指導、支援が可能 葬祭事業者に向けた 経営セミナーの開催、 調査企画、人材育成 ・葬儀ディレクター養成講座 ・葬儀司会術研究セミナー ・人材教育コンサルティング ・葬儀会館開発計画 ビジネスフェア・展 豊富な保有データ(実績） 示会の開催、運営 ・フューネラルビジネス ・葬祭事業の開発計画、コンサルティング、従業員 ・リクルートフェア 教育など多数手がけており、専門特化した業界情 ・不動産活用フェア などの主催 報を駆使、活用した計画、指導、支援が可能 8
会 社 概 要 社 名 綜合ユニコム株式会社 所在地 東京都中央区銀座二丁目 8番 15号（共同ビル） TEL. 03(3563)0025(代表) FAX. 03(3564)2560 ※フューネラル事業部 03(3563)0043 設 立 昭和50年 1月28日 代表者 代表取締役 河崎 清志 資本金 ５, ４００万円（払込済） 取引銀行 みずほ銀行 銀座支店 関連会社 日本ホテルシステム株式会社 http: //www. sogo-unicom. co. jp/rpc/ 9
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