电子商务职业经理人系列教程第 1讲 IM营销 IM营销

• 电子商务职业经理人系列教程第 1讲 IM营销

IM营销 • 什么是IM营销？通过即时通讯具如qq或者msn一类达到传播推广信息，拓展营销范围并且与潜在客户互动的一种网络营销方式。 IM推广≠ IM广告 • 优势：成本低廉，反馈及时，针对性强，互动性强 • 不足：持续性不佳，有时会造成反感

IM营销平台

以QQ为例介绍IM营销 • 背景介绍： –腾讯用户截止 2011年 5月6日最新在线人数为： • 1. 同时在线人数已超1. 1亿用户（同时在线）; • 2. 活跃用户已达到 5亿用户; • 3. 注册用户早已超10亿用户。 –腾讯公司正在推行一站式服务，于是在QQ之外，我们看到了门户、游戏、邮箱、SNS、输入法、电子商务、博客、微博、移动互联网等等都成为腾讯拥有的元素，太多的领域我们看到了腾讯的身影。

QQ营销 • 1. 自身界面包装 – 个人资料修改 – QQ空间·朋友空间 • 2. 寻找客户 – QQ群聊天加人 • 3. 客户沟通与维护 – 沟通技巧 – 客户资料管理

自身界面包装个人资料修改 • 昵称当自己开始作的时候，最好是能有一个专门的作号，这样名字就完全修改为某某公司张三、某某公司李四，既可以亲近关系，又避免了客户没有改备注而忘记你 • 头像可以将其设为自己公司的logo，或自己修改的某张图片（如某某公司），目的是让人明白你的行业，要求是字迹要清楚，让别人一目了然 • QQ签名可以添加网站的链接，公司的简单介绍等等，要保持每天更新，这样才会在空间以及动态里体现出来，增加自己的曝光率 • 年龄地区等地区当然是要在自己的公司所在地，关于年龄设置，有同学可能会觉得年龄太小让人觉得太不成熟，刻意把自己的年龄写的大一点，这是一种欺骗行为，不提倡，如果不想透露自己的年龄写个 100、0，用玩笑的方式避免这种问题

基本资料设置 • 图例

更多资料设置 • 电话 QQ不会随时在线，要让对你感兴趣的人能够及时找到你自然要留下自己的联系电话，如果是在业务拓展时期最好也要留下手机，不流失每一个可能的客户 • 邮箱最好是留下自己公司的邮箱，次之留下平时常用的邮箱。 • 职业职业即你所在的行业，可以写的宽泛一点，一个大的行业 • 毕业院校是哪里毕业就是哪里毕业，不要有觉得自己学校不好的想法，也许有一天你的客户恰好是你的校友 • 个人主页自然是留下自己公司的网站最好，次之留下自己的博客，前提是你的博客是为了你的业务服务的 • 个人说明属于个人简介，简短的简历，如何在有限的字符间说出自己的心声，让别人信服你，同学们仔细去斟酌

· 更多资料设置 • 图例

当一个陌生人跟我们聊天的时候，一般来说第一步我们是想知道他是谁、干嘛的，因此我们把自己的资料完善，给人留下第一印象如果想进一步了解你，就会进入你的QQ空间，接下来我们来看看QQ空间的作用

QQ空间进入设置，定义空间资料 • 空间名称可与企业名称相同 • 空间说明可以留下企业的主营项目及自己的联系方式 • 签名档营销的重要手段

• 图例

• 当你到其他人的空间留言，对别人发表的文章评论，QQ签名档的作用就体现出来，你的留言要记得通知所有好友，那么在其他好友的空间里也能看到你对这篇文章的评论，增加自己的曝光率，做营销就是做细节

• 日志日志可写写的心路历程、作环境、公司主营项目。写日志贵在一个坚持，当然刚开始的时候，不可能每天都有原创产生，多去看营销高手的文章，转发，转发时别忘了标题新颖以及加入自己产品的元素进去 • 相册除了私人照之外，别忘了加入企业的旅行啊，联欢会啊，不可少的还有企业产品的图片

标题编辑区域企业Logo与自身网站

• 关键字觉得不满意还可以重新编辑，如果是自己原创觉得写得很好的，可以推荐到腾讯博客网站 • 下面的部分就是关键字给你带来的相关日志，通过这个方法可以认识更多的行业人士

当别人打开他自己的空间时，你发表的文章以及logo与链接可以一目了然

QQ空间这就是设置完之后 qq空间给人的印象

QQ空间的三大阵地 1. 鼠标移到你的qq时 2. 查你的qq资料时 3. 准备与你聊天时

只要有好的文章，好的内容，你的空间就不愁没人来看，日志也会被很多人转载，这时候就知道自己的努力没有白费

空间个人中心的运用：当自己进入空间后，说先看到的是个人中心的内容，哪些对营销有着重要意义呢。 • 好友动态对转发你的日志的，表示感谢；对别人发的日志进行评价；对别人的图片、照片等表示赞赏，因为你的签名档会被不同的人看到。 • 今日热点发掘今日热点的作用，看是否有和自己的产品服务挂钩的热点，在传播热点的同时加入自己的品牌、链接，潜移默化的影响别人，作为热点的关注度和转载率很高，很利于自身的营销 • 可能认识的人在你进入一个行业，并且加了一部分人之后，这时候qq给你可能认识的人一般都是与这个行业相关的，也许就是你的准客户 • 好友生日发祝福，没有人会对祝福厌恶，增加曝光的同时给人留下好的印象

2. 寻找客户 • 通过空间可能认识的人 • 通过发日志相关关键词而引出的人以上两点已在前面介绍，重点介绍下一步 • 最方便快捷的是加群，并在群里寻找

查找群

按照条件来筛选群

• 加群免不了被人拒绝，不用去在意，调整好心态

• 打开群页面，右击群成员，即可将其加为好友 • 每一天加群与加好友不是无限制的，所以不要在不相关的群与好友上浪费时间，同学们可以去总结一下最多一天可以加多少群多少好友

• 如自己自身的昵称不是与公司业务相关的，进群将自己的名字修改为要推广的内容，这样自己的每一句话都是推广，多收集一些好玩的图片与表情，特别是在节日的时候发一些节日祝福图片。一旦有人问你具体做些什么，这时你就可以顺利成章的广告了，而又不会引起别人反感

• 经常浮头

3. 客户沟通与维护 • 沟通技巧 • 大量出售XXX 随着网络营销的发展，以前这样的赤裸裸的广告已经无法让消费者留意，反而会引起别人的反感，而被管理员剔除出群下面给出几个具体的事例来说明如何在群里推广自己

• 想给肥狗狗减肥？那你要每天带着狗狗翻越赵本山，穿过蔡依林，畅游潘长江；舞舞郑伊剑，玩玩周杰轮；泡泡周星池，吹吹谢霆风。当然千万别忘了给狗狗喂雀巢康多乐低脂狗粮！

• 与客户单独交谈客户管理---与买家前次沟通的情况及本次的想法打算（查看聊天记录）产品信息---产品规格、型号、单价、参数公司信息---创办年份、总资产、年销售额、年产量产品优势---竞争对手无法提供的联系方式---公司地址、电话、传真作时以上信息要熟记于心，或者跟别人聊天是在边上有一个文档，当客户问到这些问题是直接粘贴复制 1. 注意称呼与礼貌用语，您 2. 定期发一些企业的最新动态给客户，引起其关注，保持联系 3. 注意方式方法，切勿给客户造成困扰

客户资料管理 • 右击qq头像，修改备注名称，一是为了方便沟通，同时也是防止自己忘了客户姓名，避免尴尬

• 查看客户资料，修改备注信息，客户备注容纳的字数有限，在这里可以具体介绍，也可以把号码等等都加到这里，不会丢失

• 当客户积累到一定程度时，要记得把客户分类，方便沟通，比如说合作单位，可能会合作，聊过没有兴趣等等，点击某一个分组就可以跳出这个页面，还有许许多多的功能同学能要去慢慢摸索，qq是一个大的平台，运用好各个平台就可以让你的业务做得越来越顺

学生作业 • 在培训期间把自己的qq外观改为宣传电子商务职业经理人的样式，包括logo，签名等（如觉得不方便可以另外申请qq号码） • 以班级为单位建立qq群，将培训的人员统一起来，并在群里加入QQ 1145035971，方便随时沟通，考核 • 加入不低于10个相关qq群，宣传职业经理人，切忌赤裸裸发广告，只要让人知道你学习的内容就可以，截图，如有人向你咨询，能够回答的就回答，回答不了的就交给群里的老师，电子商务行业好友不少于30人，截图，发qq号码，凡是形成合作的并提到某位同学名字的，每人次附加分5分，奖励 100元（以后任何营销方式都按此执行）。 • 空间转发日志超过20篇，自己原创不少于3篇

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