日月光人資制度變革與轉型 中興大學 2010/5/26 邱學文 1
Contents § § 日月光簡介 ASE-HR 發展沿革 2009 HR實務 作者精彩一年 職能導入 2
ASE Mission ASE offers the Best Design Manufacturing Services for IC Packaging, IC Substrates, IC Testing, and Systems. ASE will act as an Extension of Our Customers’ Own Operations in achieving the Maximum Business Objectives with Minimum Resources. 3 3
經營理念 § 提供客戶「至高品質」的服務 § 為公司及客戶創造長期且穩定的利潤 § 與協力廠商攜手共創榮景 § 訓練員 使成為各領域之專業菁英 § 「公平且合理」地對待所有員 § 提供員 「和諧、愉快、開放」的 作環境 § 在營運中儘可能地保持彈性 4 4
日月光之發展歷程 n 日月光在 1984年成立於高雄楠梓加 出口區 n 主要業務為全球半導體公司提供晶片 服務 n 公司成立後三年員 人數 n 營收為 (IC)封裝及測試代 980名 2, 500萬美元 IC設計 晶圓製造 IC成品 IC測試 晶圓針測 IC封裝 5
日月光之發展歷程 (續 ) n 1984年：封裝廠(高雄 )成立 n 1990年：測試廠(高雄 )成立 封裝廠 n 1996年：材料廠(高雄 )成立 n 1996年：電性、熱傳、應力及 材料四大實驗室成立 測試廠 日月光集團旗艦廠區 日月光集團研發中心 提供客戶完整之半導 體後段製程一元化服 務 材料廠 6 6
日月光之發展歷程 (續 ) 經過多年的努力，日月光以半導體業「專業代 」為定位，業務也 擴充為客戶提供完整的一元化半導體後段製造服務解決方案，包括 晶片的前段測試、晶圓針測、 晶片 封裝、基板設計與製造、晶片成品 測試和系統整合等最佳設計製造服務。 成品測試 晶圓針測 封裝 前段測試 晶圓製造 模組、系統、 封裝及測試 (DMS) 基板設計與製 造 IC設計 7
日月光大紀事-1 § 1984 年 由張虔生與張洪本兄弟共同創立日月光半導體，建立IC封裝事業 版圖。同年七月日月光半導體 廠正式投入營運。 § § § 1989 年 日月光半導體正式於台灣證券交易所公開上市。 1990 年 收購福雷電子，建立IC測試事業版圖。 1991 年 設立日月光馬來西亞半導體封裝、測試廠。 1992 年 榮獲國際標準組織(ISO 9002)品質認證合格。 1996 年 子公司福雷電子(ASE Test Limited)正式於美國NASDAQ證券市場 掛牌買賣，成為第 一家在美國上市的台灣公司。 成立日月宏科技股份有限公司，建立封裝材料之內供能力。 § 1997 年 通過SAC (Semiconductor Assembly Council)認證。 § 1998 年 子公司福雷電子正式於台灣證券交易所掛牌買賣。 榮獲國際標準組織(QS 9000)品質認證合格。 榮獲ISO 14001環境品質認證合格。 8
日月光大紀事-2 n 1999 年 透過福電電子收購全美最大的獨立測試廠 ISE Labs過半數股權，強 化 日月光全球測試實力。 併購摩托羅拉台灣中壢廠及南韓 PAJU廠，創下與 IDM大廠之合作先例 ，擴大產品涵蓋範圍。 購得環隆電氣控股權，進一步拓展系統組裝事業版圖。 n 2000 年 日月光半導體於美國紐約證交所正式掛牌買賣。 n 2001 年 成立中壢智慧型 業園區，提供最完整之一元化服務廠區。 n 2002 年 榮獲美國半導體設計協會 (Fabless Semiconductor Association)評選 為佳封裝測試服務供應商。 榮獲中華民國經濟部之「第十屆經濟部產業科技發展獎」傑出獎。 n 2003 年 完成合併子公司日月欣半導體股份有限公司與日月宏科技科股份有限 公司作業，企業資源得以更有效之運用。 與台灣最大基板廠華通電腦股份有限公司合資成立 IC基板廠－日月光。 全年營收超越最大競爭對手 Amkor，成為全球第一大 IC封裝測試公司。 n 2004 年 併購 NEC日本山形縣之封裝測試廠，日月光成功在日本半導體市場建 立 營運平台。 9
日月光大紀事-3 § 2005 藍芽晶片出貨量突破 100萬顆 § 2006 日月光與力晶合資成立日月鴻專門從事記憶體後端封 裝以及測試業務 § § § § 2006 年底入購威宇科技測試封裝有限公司 2007 日月光與恩智浦(NXP)於蘇州合資成立封測廠 2007 日月光(TW) 併購子公司新加坡福雷電子公司 2008 于上海蘇州宇威海設立生產據點 2008 中國境內所有生產據點總營收創新高: US$50 M 2009 ASE集團成立25周年慶 2009 予策略伙伴合作跨過90奈米至 65奈米製程 2009 銅線製程開始量產 10
客戶與策略夥伴 Computer Consumer Automotive Communication 11
日月光全球各地生產據點 ISE Labs (Silicon Valley) ASE China (Kunshan) (Weihai) ASE China (Shanghai) ASE China (Suzhou) USI Mexico (Guadalajara) USI China (Shenzhen) ASE Korea (Seoul) ASE Japan (Takahata) USI Japan (Nagai) ASECL (Chung-li) USI Nantou ASE Malaysia ASEKH (Penang) (Kaohsiung ) (Nantou) 12
中國大陸生產據點 • Shanghai IC Assembly, Test Substrate EMS • Suzhou IC Assembly, Test Weihai • Weihai Discrete IC Assembly, Test Kunsha Suzhou n Shenzhen Shanghai (Pudong) Chungli Kaohsiun g • Kunshan, Shenzhen EMS 13
日月光公司營收趨勢 Remark： 2003年日月光在市場佔有率上成為全球第一大 IC封裝測試大廠 14
Contents § § 日月光簡介 ASE-HR 發展沿革 2009 HR實務 作者精彩一年 職能導入 15
ASE發展與管理制度建構milestone • 推動TQM • 人事規章建立 • 人事管理資訊化 日常管理TPI、異常管理、 跨部門運作流程管理、年度 方針展開 • GM audit • 建構管理基準 組織設計、年度方針、專 案管理、日常管理、績效 考核、OJT、人才管理 • 部門功能手冊 • 人資促動發展 人評會機制建立、HR Service account 、人才培 育、人員激勵 • 人才庫的建立 初始醞釀 制度啟動 制度建立 制度深化 1984~1992 1993~1998 1999~2003 2004~2007 產品出口 國際化 多國化 • 84’ 創建；產品外銷 • 96’ 福雷NASDAQ上市 • 99’ 收購 ISE Lab • 97‘ 通過SAC認證 • 99‘ 收購Moto 中壢廠 • 98’ QS 9000認證 • 99‘ 收購 Moto 韓國廠 • 06’ 購併上海威宇科技 • 91‘ 設立馬來西亞廠 • 98‘ ISO 14001認證 • 集團人資制度 整合 • 04‘ 設立上海廠 • 90’ 收購台灣福雷 集團組織制度建立、 高階人才發展 • 04’ 購併NEC日本封測廠 • 89‘ 上市 • 集團總部規劃 • 92’ ISO 9002認證 制度擴展 2008~ 全球化 • 07‘ 策略聯盟NXP 蘇州廠 • 08‘ 威海愛一和一電子 • …. . 16
HR 演變重要歷程 ATM 整合 建立 制度 百日 變革 Service account 集團 HR 03’~06’ 07~11 07’ 08~ 08’ 6~ • 建立部門管 • 行動聚焦-HR • 潛質人才照顧 • 集團總部運 • 整合高雄廠 區封裝、測 試、材料廠 區人力資源 單位，提升 運作效率 理基準 • 人評會制度 建立 • 培訓體系整 領導團隊、 • 人才辨識 HR內外部溝 • 人才培育追蹤 通、HR專業 作模式 • 集團人資制 度整合 能力提升 合與強化 17
人力資源策略管理 HR角色與組織 潛質人才徵選 使命 Business Plan 願景 徵 績效導向 新資政策 策略性人力 資源管理 選 組織目標 Policy 留 人力資源目標 育 環境 專業評量 人才輪調 用 訓練有效 職能發展 人力資源管理資訊系統 e-HR, e-training, e-learning 18
員 滿意導向 衡量方法 具競爭優勢及永續經營的共同成功 人員產出高品質. 低成本, 且準時的產品 人才管理 績效考核 專案管理 提供客戶高服務、 高技術力的展現 海外派駐 員 福利諮商 輔導 組織溝通 OJT 日常管理 生涯發展職務輪調 績效管理系統 獎勵 薪資系統 晉升管理系統 AOD 組織功能 部門功能 [ 管理基準設定] 教育訓練系統 招募任用系統 組織設計系統 19 人資管理與發展 優質文化 管理手冊 具競爭力的 薪資及福利 員 滿意 生產力 離職率 C 員 主管需求 P A 行動措施 員 滿意度 具誘因提案 /專利 獎勵制度 提供員 愉快和 開放的 作環境 Management Audit(AOD) 適合的組織 溝通體系 激起員 投入 作熱情 有成就感的 作設計、發展 培育員 成為各 專業領域之精英 建構完善的 訓練體系 公平合理 對待員 公平公正公開的 考核升遷賞罰制度 D /留住 吸引/留住 優秀的人才 Output 目的
2006 HR變革的過程 Description 顧問的診斷輔 導 HR workshop Goal & Action Result & Survey Continuous Improvement 07/19~08/26 • 沈顧問與 HR-ST, Judy, Joy, April, LC, Cherry, Andy 進行招募任用、訓練、總務、員 福 利、員 關係、績效管理兩階段訪談 • 結果：顧問給予 HR在 客戶導向、組織變革、策略變革、領導變革、業務執行溝通機 制、人才培育、專業能力、績效管理 等改善方向，從這些角度建立 HR高效率團隊， 進而成為管理的典範。 • 07/31 HR-ST, Judy, Joy, April, LC, Cherry, Andy, Alison討論 HR結構性問題 • 8/17 顧問的診斷的 workshop • 08/18 ST給 HR人員的一封信，宣示變革的決心 • 08/21~0825 17: 00~20: 00 召集 HRLT進行顧客聲音與顧問建議的討論，以 產生共識及所需的改善行動，把行動聚焦在 HR的領導團隊、內外部的 溝通、專業能力提升 三大項目 • 08/26 召集 HRLT及廠務處主任級以上主管進行內部流程 work-out解說與 • 演練 08/29 HRLT討論 Goal & Improvement action，展開執行專案 1. Goal: 主管對 HR服務改善滿意度 4分以上、每月與副總 /廠處長溝通 AR準時達成率 100%、 HR專業認證通過 AB級以上的人數比率 80% 2. 改善行動：針對領導團隊、內外部的溝通、專業能力的提升共 17項 改善行動，進行改善。各功能針對顧客最在意的事項，提出一個改 善作法。 • 每週專案進度報告， HR各功能主管並每週五更新百日維新看板結果， 17項改善行動已完成 4項改善內容， 4項 AR已完成規劃並納入日常業務 執行。 • 聘請沈顧問對 HR改變給予顧客的感受進行訪問，確定目標達成狀況 • 依據調查的結果持續改善 HR尚未讓顧客滿意的項目 20
聚焦HR變革-溝通、領導、專業 顧客真正的需求 符合企業最大利益的需求才是顧客真正的需求 政策的行 銷與溝通 • 客戶導向 • 業務執行與溝 通機制 HR領導團 隊效能 • 組織變革 • 策略變革 • 領導變革 HR專業服務 能力 • 人才培訓 • 專業能力 • 績效管理 顧客的滿意 21
變革後的HR組織架構 HR 政策制度 研發中心 l 政策與制度研發 l 重要人資專案擬定 l 服務對象：廠區主管 l 提供各Site 主管專業諮 詢與服務 l 主管自助服務資訊系統 HR Service Account l 服務對象：員 HR 行政中心 l 提供共通性 HR 行政服務 l 非核心作業委外 l 員 自助服務 目的：成為各部門的策略夥伴，提供高附加價值的專業服務 目標：提升客戶服務滿意度 22
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2009 HR實務 作者精彩一年 2008. 10組 織設計 Review 啟動 D. T措 施 TWI JI組長 / 指導員 Roll out S/A 滿意 度調查 新人照 顧 &追 蹤 職能導 入 人格特 質量測 G 7~G 9人才培 育 Rule 與訓練成效驗 證 人力招募 (計畫性 招募派遣人力的運 用) 組長評鑑制 度 專家 認證 輪調 Rule 人力合 理化與 汰弱 EE能力驗證 24
Downturn 策略性人力資源管理5 P模型 策略性需求 降低營運成本，調整組織體質； 維持與穩定組織核心戰力 Principle Policy Program Practice 總經理達成目標企圖心展現 高階主管共識 -staff meeting/月會 Cost 委員會的溝通說明 公平且合理地對待所有的員 HR VP/Dir. 對政策說明與溝通 • 『 落實汰弱機制，強化組織能 力』 • 『 1. 汰弱 降低人事費用 』 2. 無薪假排休 3. 外籍、派遣、建教生提前解約 4. 退休 5. 全面性無薪假 1. 人數計算、汰弱人員 審核、汰弱執行 2. 無薪假執行 3. 退休申請與審核 Service account 的溝通與促動 廠區主管 /Service account 執行 1. 人力精實目標達成率 2. 人員精實績效百分位數 Process 5. 總經理的信 6. 說明會進行 3. 加班控目標達成率 4. Labor Cost效益分析 25
落實TWI於 作步驟 組織與 Buy-in 種子講師培訓 學習 JI, JM, JR 等技巧，並通 過試講、試教 認證 訓練師培訓 站別訓練查核表 各站 作分解表 種子教官教導 主任組長 JI, JM, JR技巧， 並依據本身 作任務產出 HR S/A 結合 廠區實務，推 動改善專案 指導員培訓 依據訓練查核 表、 作分解 表進行指導員 培訓 效果確保 透過新人座談、 廠區稽核確保 指導員教導內 容 26
組長評鑑規範 ‧評鑑對象 : 製造部組長 /儲備幹部 /單位主管提報優秀人員 ‧評鑑項目 : 評鑑方式 評鑑內容 備註 學科 生產管理實務課程 (筆試或線上測驗 ) 術科 生產管理實務課程 (實作或口試 ) 未通過學科認證不得參加術科認 證 (合格標準 : 85分 ) 依產線實際作業需求設定評核內 容。(合格分數 : 85分 ) ※TWI課程列為組長階 ASE學歷與晉升條件。組長務必完成 整之 ASE學歷且符合晉升主任資格 TWI訓練與認證才具備完 ‧評鑑時程 : 每年 4~5月 (上半年 ), 10~11月 (下半年 ) (1次 /半年 )。 ‧評鑑等級 : 評鑑等級 分數 A 95分以上 B 85~94分 C 75~84分 D 75分以下 評鑑成績達 85(含 )分以上即通過認證。 27
人員培育/人才發展架構 層次 人員培育 High Level VP Potential Dir. Middle Level Potential Mgr. Sup. 專案 程師 Early 資深管理師 Potential 組長 Initial Potential 潛質人員 能力評鑑 /評量 人才鑑別 作輪調 Coaching MTP 跨部門專案推動 會議效率 管理基準 新晉升主管 程師體系 PSM/FMEA/OCAP 部門 OJT TWI 人評會 Ranking 廠處長管理職能 候選人 人才發展 候選人定義：績 效表現、能力、 特質 績效驗 證 經副理管理職能 管理評鑑中心 (MTP)主任管理職能 人格特質問卷 人評會 Ranking 職能評量 model 技術深化評量 行政專業評量 組長評鑑 新人評鑑 潛質人員照顧機制 訓練六大體系 PE/EE 程師評鑑 部門 OJT與認證 OJT評鑑 … 104評量 /顧問訪談 技術、專業 Ranking 組長職務說明書 潛質績效追蹤 職務說明書 OJT學習藍圖 Mapping 追蹤 • 輪調 • 個人發展 計畫 (OJT) • 人員培育 專案 • 任務指派 組織需求 • 組織功能需求 • 人才培育需求 28
G 6~G 9人員培育、認證與晉升Process 候選人設定 人才庫 Training Program培訓 No Progra m認證 Yes 真除職務人評會確認 代理職務 績效追蹤 (半年 ) • 組織發展需求 (職務接替、新組織功能、其他特殊需求 ) • 各職務之 績效條件 、 年資條件 • 依據 G 6~G 9各職務設定之 Program進行培訓； 跨部門專案推動課程、會議效率、主任管理基準、 MTP、 經副理管理基礎培訓、部門專業培訓 program…… • 能力認證小組； 各副總擔任認證小組 Champion； 廠處長為認證委員 • 委員組成： 管理職 (主任、部經副理 )：以跨廠處(上、下流程 )之廠 處長進行認證。 非管理職：以副總為單位，召集副總所轄廠處長進行 認證。 • 候選人培育 program能力認證結果確認 • 確認代理職人員績效驗證結果 管理職能 / • 下一梯次培育候選人選確認 人格特質評 • 各層級 Programs、 認證、績效驗證 rule變更的確 估 認 半 年 績效呈現 • 半年績效考核、 Profit Sharing 的等級、經副理每月績 效考核、 技術貢獻評量等級 …… 29
用才-職涯規劃 符合 程專業 (專家黃頁 )要 求 符合行政專業 要求 製造支援 /行政 Eng (MPE/CE/RD/QA) 製造管理 /設備 程 G 10 技術處 長 G 9 G 8 G 5~G 7 技術經 理 處長 高級專員 部經理 技術副 理 部副理 主任 /專 案 程 師 主任 程師 G 4 -G 5 專業經理 部副理 專業副理 行政專員 部門專業評鑑 資深管理 師 廠長 主任 組長評 鑑 組長 處長 技術經 理 專家黃 技術副 頁 理 專家黃 頁 主任 /專案 程師 G 2 -G 3 G 1 -G 2 初級 程師 初級管理師 行政助理 D L 代理組長 /儲備組 長 部副理 EE評鑑 程師 專家認證 管理師 G 3 部經理 專家黃頁 初級 程師 技術處 長 技術深 化專家 技術經黃頁 理 技術深 化專家 技術副黃頁 理 技術深 化專家 主任 /專 黃頁 案 程 師 程評 鑑 程師 初級 程師 技術員 • 晉升 G 9 部門主管者 (需跨功門輪調歷練 ) & 總經理面談 G 9 生產助理員. . 招募遞補 主管 招募遞補 30
Contents § § 日月光簡介 ASE-HR 發展沿革 2009 HR實務 作者精彩一年 職能導入 31
職能推展Master plan 32
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